常州云海琴行有限公司售后服務制度維修人員制度一、售后服務1、服務內容：調音、機械整理以及向顧客傳授保養知識，服務時間不得少于60分鐘。2、調律師必須在與顧客約定的時間前到達服務地點，確有突發事件或實際困難，應提前通知顧客，并向內勤匯報。3、調律師上門服務時必須自帶鞋套、穿工作服、戴工作證、態度熱情、盡最大努力為顧客服務好，不得與顧客發生爭執、沖突。4、調律師上門服務時必須自帶毛巾，在調好音后，必須將鋼琴內部及表面的灰塵，手印擦干凈5、嚴格按公司制訂的收費標準收費，不得接受顧客禮物吃請，更不得向顧客索要額外費用。6、當顧客致電服務熱線要求調律時，調律師接到時不得擅自與顧客聯系。7、出差分行或音樂會鋼琴調律需售后服務部統一安排，不得擅自聯系。8、必須應顧客要求開具發票。9、嚴格按照公司的費用結算方式結算維修費用。二、自動演奏系統安裝維護人員制度1、嚴格按照自動演奏系統安裝操作程序進行安裝調試。2、安裝時注意系統及鋼琴內部的清潔衛生。3、自動演奏鋼琴出售前應定期對自動演奏系統進行全面調試、檢測。4、自動演奏鋼琴售出后，安裝調試人員應向顧客傳授詳細的操作方法，并隨琴附帶自動演奏系統操作方法，保養知識。5、在與顧客約定的時間到達服務地點，確有突發事件或實際困難應提前通知顧客并向內勤匯報。6、上門服務時必須自帶鞋套、穿工作服、戴工作證、態度熱情、盡最大努力為顧客服務好，不得與顧客發生爭執沖突。7、上門服務時必須自帶毛巾，在維修好系統后，必須將鋼琴內部及表面的灰塵、手印擦拭干凈。8、嚴格按公司收費標準收費，不得接受顧客禮物、吃請。9、嚴格按照公司的費用結算方式結算維修費用。10、出差應先到內勤處開具出差申請單并由售后服務部經理簽字同意。必須應顧客要求開具發票。三、電子琴、管樂及其他樂器維修人員制度1、顧客送修樂器，必須統一到售后服務部內勤處開具樂器售后服務單。2、根據送修樂器的實際情況向顧客說明，修理所需工時、修理項目、費用等事項，得到顧客認同后方可開始修理。3、嚴格按照收費標準收費，不得接受顧客吃請、禮物。4、按照顧客的要求盡量為顧客服務好，不得與顧客發生爭執、沖突。5、嚴格按照公司的費用結算方式結算維修費用。6、必須應顧客要求開具發票。7、須向顧客詳細介紹樂器，使用及日常維護知識。8、出差應先到內勤處開具出差申請單并由售后服務部經理簽字同意。售后服務部內勤制度1、內勤負責售后服務部日常接待工作，受理顧客報修、投訴、搬運及回訪工作。2、內勤需做好所有顧客的報修受理工作，以及二次樂器搬運的受理工作，做好記錄并及時分配任務。3、內勤將客戶檔案輸入電腦，在樂器送達顧客處，一周內進行第一次回訪（內容：了解送貨情況）在鋼琴售出三個月內進行第二次回訪（內容：了解使用情況，講授保養知識，預約調律時間，如顧客無要求則另作安排）并將每次回訪情況輸入電腦。4、內勤應提前一天安排好售后服務人員工作，做好記錄，開派工單售后服務人員，在任務派出一周內進行回訪，并做好回訪情況。5、內勤需及時向售后服務人員反應回訪情況。6、每月底做好售后服務人員的費用結算工作。送貨人員制度1、送貨負責人每周一必須參加公司例會。2、送貨人員必須統一著裝、維護公司形象，不做任何有損于公司利益的事。3、嚴禁送貨人員在天目琴行系統以外的琴行兼職，一經發現將嚴肅處理，必須優先保證公司所出售商品的送貨時間。4、送貨人員必須在與顧客約定的時間前將商品送達，卻有實際困難的，應事先通知顧客并說明原因。5、送貨人員嚴禁與顧客發生糾紛、沖突。6、送貨人員不得接受顧客吃請、禮物，嚴禁向顧客索要額外費用或禮物。7、送貨人員送貨前必須確認商品外觀漆飾完整，如在送貨過程中發生樂器外觀及機件損壞，查明原因后公司將追究當事人責任。8、樂器搬運過程中，必須使用專用琴罩、毛毯，小心輕放，維護顧客利益，在顧客家中不得將鋼琴直接在地板上推行。9、送貨時必須將所有配件安裝完好。10、將樂器放至指定位置后，用光亮劑和全棉毛巾將樂器擦拭干凈，做到表面不留手印、汗漬。11、一旦有個別樂器搬運到顧客指定地點有困難的或其他不可預見的問題應及時向公司匯報，不得擅自處理。12、顧客簽字驗收后，離開時必須將送貨過程中產生的垃圾、雜物清理干凈。13、二次搬運業務應事先由公司售后服務部內勤聯系并開具鋼琴搬運服務單。14、二次搬運必須嚴格按照收費標準收費并應顧客要求開具發票。15、整個服務過程都要用非常誠肯的態度，禮貌的語言與顧客交流，并表示今后公司還會用非常優質的售后服務來答謝廣大顧客。常州云海琴行有限公司售后服務部收費標準常州云海琴行有限公司 2010-11-23 16:37:28 作者:adm 來源:文字大小:大中小云海琴行以“云海讓音樂更完美”為企業經營宗旨，努力做到售前售后服務，被評為中國鋼琴家協會消費者信的過單位。鋼琴維修價格表一.調律費（不包含材料費）鋼琴品名鋼琴類別價格立式鋼琴150-300元/次三角鋼琴普通型300-500元/次演奏型500-800元/次二.易損零件更換(小修)收費標準合計費用人工費材料費三.立式鋼琴其它維修、維護收費標準1、整音: 150-300元/每次 調試手感: 100-150元/每次。2、踏腳機械系統調整:90元/每次 擊弦機械系統調整:100-150元/每次。四.大、中修范圍，包括琴面油漆出新、補油漆等，價格面議。管樂維修價目表備注：1、合計維修費用維修費（保養費）+材料費2、保修期內零件及主體人為損壞、缺少零部件，應予收費3、特殊規格零部件制作，按工時加材料計價4、管樂器結構復雜、需整形應按工時計價（每小時25元）5、一般修理期為一周、如特需加急、按正常收費加收40%6、享受本部保修期為45天，（非同一故障減半收工費）您在購買日起的保證期內（一年），可以憑保修證和本公司的購買發票來維修中心進行維修。保修及維修的范圍規定參照如下：一、修期內如是在正常的使用狀態下（在使用說明書注意項中的使用狀態下）發生故障，并確認為是廠家生產質量問題引起時提供免費維修。二、保修期內發生故障時，請出示商品保修證和發票進行免費維修。三、在下列情況下，即使在保修期內也要收費修理。1.沒有出示保修證和購買發票時。2.使用不當、因不當修理或改造引起的故障、損傷時。3.購買后因移動、運輸、落地等引起故障、損傷時。4.因火災、地震、為災、雷擊及其他自然災害、公害、鼠害、鹽害等引起