常 州 市 數 字 化 城 市 管 理指 揮 手 冊常州市城市管理監督指揮中心二八年八月通 用 流 程1受理1.1市“12319”城市管理監督指揮平臺通過各種熱線（市民電話、12319網站、12319短信平臺、12319傳真平臺、12319郵件平臺；110、119、12345等）受理的城市管理方面的問題。1.2城市管理監督考評員在責任區域內巡查中發現問題。1.3市民來信來訪所反映的城市管理方面的問題。1.4領導批件及其他途經反映的城市管理方面的問題。2立項市城市管理監督指揮中心對平臺受理的問題進行梳理，對符合立項條件的問題進行立項；不符合立項條件的問題，做好記錄并告知原因。3派遣對于職責或產權單位明確的事項，由市城市管理監督指揮中心平臺直接將事項處理任務分派到區及市各相關責任單位；對于職責或權屬單位不明確的事項，由市城市管理監督指揮中心協調后派遣。4處置區及市各相關責任單位自接到事項通知單后，在規定時間內完成事項的處理及登記備案工作。5反饋區及市各相關責任單位在規定的時限內將事項處理結果反饋至市城市管理監督指揮中心。在規定時間內無法完成的，應向市城市管理監督指揮中心作出書面說明，由市城市管理監督指揮中心根據實際情況予以答復。6核查市城市管理監督指揮中心根據反饋結果進行核查，區城市管理監督考評員反映的問題，由區負責核查后反饋至市城市管理監督指揮中心。7結辦經市城市管理監督指揮中心核查后，符合結辦條件的事項結辦。對于不符合結辦條件的事項，將由市城市管理監督指揮中心重新協調、派遣和督辦。注：區和市各相關責任單位根據以上流程參照實施；事件部分按照常政發（2007）230文件執行。部件管理流程第一類 公共設施一、各類井蓋管理流程（代碼0101）1蓋板破損、缺失的，城市管理監督員應在窨井四周設置警示標志；無法設置明顯標志的，應留守直至維修工程人員到達。 2各相關責任單位在接到通知后，應在2小時內組織人員到現場處理。 3通常6小時內完成，采取施工性措施的7個工作日內完成，須開挖路面的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、通訊交接箱管理流程（代碼0102）l各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的10個工作日內完成，影響車輛和行人安全的，應即時采取安全措施。并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、電力設施管理流程（代碼0103）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場維修。2通常4小時內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，影響車輛和行人安全的，須采取安全措施。并將處理結果報市或區監督指揮中心。四、各類立桿管理流程（代碼0104）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常2個工作日內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，影響道路安全通行的，須采取臨時應急措施。并將處理結果報市或區監督指揮中心。五、各類燈具管理流程（代碼0105）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常2個工作日內完成，須采取施工性措施的10個工作日內完成，影響道路安全通行的，須采取臨時應急措施。并將處理結果報市或區監督指揮中心。六、各類亭、筒、售貨機管理標準及流程（代碼0106）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常3個工作日內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。七、健身設施管理流程（代碼0107）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常3個工作日內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，存在安全隱患的，須采取安全警示措施。并將處理結果報市或區監督指揮中心。八、各類水源管理流程（代碼0108）1各相關責任單位自接到通知后，應在2小時內組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工措施的7個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。九、燃氣調壓站（箱）管理流程（代碼0109）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，存在安全隱患的，須采取臨時應急措施。須采取施工性措施的15個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。第二類 道路交通一、車輛停放、停靠設施管理流程（代碼0201）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、橋梁、通道設施管理流程（代碼0202）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常15個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、交警設施管理流程（代碼0203）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。 2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。四、路名、地名設施管理流程（代碼0204） 1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。 2通常2個工作日內完成，須采取施工性措施的15個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。第三類 市容環境一、環衛設施管理流程（代碼0301）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的5個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、廣告設施管理流程（代碼0302）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，存在安全隱患的，須采取臨時應急措施。須采取施工性措施的7個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、環保、氣象設施管理流程（代碼0303）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。第四類 園林綠化一、樹木綠地管理流程（代碼0401）1各相關責任單位應在2小時內派專人到現場勘驗，迅速組織人員實施維護。2通常7個工作日內完成，季節栽種除外。并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、綠地附屬設施管理流程（代碼0402）1各相關責任單位自接到通知后，應在2小時內派專人到現場勘驗，迅速組織人員處理。27個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。四、綠地景觀設施管理流程（代碼0403）1各相關責任單位自接到通知后，應在2小時內派專人到現場勘驗，迅速組織人員處理。2通常7個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。第五類 房屋土地一、宣傳欄管理流程（代碼0501）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員至現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的7個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、人防工事管理流程（代碼0502）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、公房地下室管理流程（代碼0503）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。第六類 其他設施一、重大危險源管理流程（代碼0601）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。2通常1個工作日內完成，采取施工性措施的按上報工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、建筑工地管理流程（代碼0602）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。23個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。三、水域附屬設施管理流程（代碼0603）1各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。23個工作日內完成，并將處理結果報市或區監督指揮中心。第七類 擴展部件一、文物、沿河景觀設施管理流程（代碼2101）l各相關責任單位自接到通知后，應迅速組織人員到現場處理。 2通常1個工作日內完成，須采取施工性措施的按實際工期。并將處理結果報市或區監督指揮中心。二、BRT站臺管理流程（