第一章：咨詢?cè)碇R(shí)點(diǎn)簡答1：組織產(chǎn)生管理咨詢的需求，需要同時(shí)滿足以下條件（理由）？答：1.管理問題：企業(yè)是個(gè)有機(jī)體，不存在沒有管理問題的企業(yè)。由于有問題的存在，就必須要有專家來為其解決問題；2.認(rèn)識(shí)能力：一部分小問題，企業(yè)可以通過自己的努力內(nèi)部解決。但是，一些特殊問題（如：外部環(huán)境帶來的問題，企業(yè)必須有專家解決）；3.管理策略：企業(yè)應(yīng)該做到未雨綢繆。簡答2：企業(yè)需要外部診斷的問題有哪些？答：1.環(huán)境發(fā)生較大的變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患問題的時(shí)候；2.時(shí)間問題：集中某一時(shí)間解決一個(gè)問題的時(shí)候，企業(yè)需要求助外援；3.人員問題：企業(yè)有能力解決問題，但人員不足時(shí)，企業(yè)需要外部專家支持。簡答3：企業(yè)讓外部專家來為其勘劃生計(jì)的原因有哪些?答：1.專家們了解當(dāng)今企業(yè)界的總體發(fā)展?fàn)顩r，可以對(duì)企業(yè)進(jìn)行衡量，因此，專家能對(duì)企業(yè)未來的經(jīng)營戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略提出適當(dāng)預(yù)測(cè)；2.專家有著豐富的企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累；3.專家的診斷與評(píng)價(jià)對(duì)企業(yè)來說無疑是十分有益的“清醒劑”。簡答4：何為管理咨詢及管理咨詢的本質(zhì)？答：1.管理咨詢：指由具有豐富經(jīng)營理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進(jìn)方法（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進(jìn)方案（建議）后，咨詢師則負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)施改進(jìn)方案的過程。2.管理本質(zhì)：a.提出問題，b.接受詢問，c.提出適宜建議和解決辦法的統(tǒng)一與對(duì)立的過程。簡答5：現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗(yàn)咨詢和一般常識(shí)相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪些？答：1.現(xiàn)代咨詢的內(nèi)容對(duì)象主要是組織，包含政府、企業(yè)、社團(tuán)、公益部門等；2.現(xiàn)代咨詢最集中和最突出的要求和準(zhǔn)則是科學(xué)性和科學(xué)化。簡答6：現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化主要表現(xiàn)為什么特點(diǎn)？答：1.對(duì)被咨詢的問題，強(qiáng)調(diào)以客觀求實(shí)的態(tài)度進(jìn)行調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析和綜合研究；2.對(duì)研究范式，強(qiáng)調(diào)集體協(xié)作和智能互補(bǔ)；3.對(duì)研究過程，強(qiáng)調(diào)保持獨(dú)立自主性、不受任何外力的干擾和左右；4.對(duì)咨詢研究的結(jié)果，強(qiáng)調(diào)要經(jīng)過相關(guān)專家、學(xué)者的客觀論證；5.現(xiàn)代咨詢乃是一種具有智力勞動(dòng)和知識(shí)生產(chǎn)性質(zhì)的研究和服務(wù)產(chǎn)業(yè)。簡答7：簡述管理咨詢的兩個(gè)階段？答：1.進(jìn)行診斷：a.調(diào)查并分析組織經(jīng)營現(xiàn)狀，提出問題，分析問題產(chǎn)生的原因；b.設(shè)計(jì)改進(jìn)方案，提出咨詢報(bào)告。2.實(shí)施指導(dǎo)：a.對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，b.指導(dǎo)設(shè)計(jì)的實(shí)施方案，c.幫助指導(dǎo)實(shí)施具體的實(shí)施方案。簡答8：管理咨詢的類型？答：（1）.按范圍分類：a.全局性咨詢：是對(duì)企業(yè)總體情況進(jìn)行咨詢，如經(jīng)營狀況、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)未來發(fā)展趨勢(shì)等的咨詢；b.單元性咨詢：是對(duì)企業(yè)的某一職能方面進(jìn)行具體咨詢，如企業(yè)營銷管理、企業(yè)生產(chǎn)管理、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、企業(yè)質(zhì)量管理、企業(yè)財(cái)務(wù)管理等的咨詢。(2).按人員分類:c.企業(yè)內(nèi)部人員咨詢：企業(yè)外部環(huán)境咨詢、企業(yè)專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)經(jīng)營顧問咨詢；d.企業(yè)外部人員咨詢：需方人員咨詢、體系認(rèn)證前的體系咨詢、咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行的咨詢。（3）.按性質(zhì)分類：e.企業(yè)管理咨詢：屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，定性；f.企業(yè)經(jīng)營分析：屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，定量。（4）.按應(yīng)用分類：經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢、質(zhì)量管理咨詢、業(yè)務(wù)流程咨詢等。（5）.按系統(tǒng)分類：j.基礎(chǔ)咨詢：領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)、財(cái)務(wù)等咨詢；h.功能咨詢：生產(chǎn)、購買、采購等咨詢；i.產(chǎn)業(yè)咨詢：工業(yè)、商業(yè)、金融等咨詢。簡答9：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)？答：企業(yè)內(nèi)部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)：a.費(fèi)用低、企業(yè)能自主安排咨詢時(shí)間、介紹情況的時(shí)間短；缺點(diǎn)：b.企業(yè)內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營上的一些問題往往習(xí)以為常，視而不見，不易發(fā)現(xiàn)問題。企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)點(diǎn)：c.客觀公正、冷眼觀察，易于發(fā)現(xiàn)問題；缺點(diǎn)：d.費(fèi)用高、咨詢時(shí)間要協(xié)商，介紹情況時(shí)間長。簡答10：要想成為一名優(yōu)秀的咨詢師，必須了解企業(yè)咨詢的特性是？答：1：中立性，在外部人員咨詢上表現(xiàn)更為突出；2：局外性，企業(yè)聘請(qǐng)的外部咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師與企業(yè)通常沒有利益關(guān)系；3：綜合評(píng)價(jià)性，管理咨詢是一個(gè)系統(tǒng)工程，因此，管理咨詢的結(jié)果都是綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果；4：建議性，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會(huì)根據(jù)對(duì)受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查獲得的第一手資料對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而提出其經(jīng)營管理的方案，實(shí)施與否的決定權(quán)在企業(yè)手中；5：指導(dǎo)性，咨詢機(jī)構(gòu)或咨詢師會(huì)對(duì)受診企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們改善企業(yè)經(jīng)營管理。簡答11：咨詢師在咨詢過程中應(yīng)遵循哪些原則？答：1.行為合法：對(duì)受診企業(yè)的違法行為要給予建議和指導(dǎo)，同時(shí)咨詢師或咨詢公司最后提出的咨詢意見也要合法；2.量力而行：咨詢師不能承諾超出自己能力范圍的咨詢要求；3.自主公正：咨詢師在整個(gè)咨詢過程中都要保持咨詢的自主性、公正性，不能迎合不合理的要求；4.尊重隱私：咨詢師在咨詢過程中，對(duì)涉及的個(gè)人隱私以及商業(yè)機(jī)密都要給予充分的尊重；5.不謀私利：咨詢師一定要保證利潤來源合法，不能利用咨詢師的身份便利為自己謀取不合法的利益；6.結(jié)果有效：最后的咨詢結(jié)果應(yīng)對(duì)企業(yè)的工作改進(jìn)有明確的指導(dǎo)作用，不能模棱兩可，模糊不清；7.尊重同業(yè)：咨詢機(jī)構(gòu)一定要遵守商業(yè)道德規(guī)范，對(duì)同行要客觀公正，不妄加評(píng)論；8.善于學(xué)習(xí)：咨詢師要在咨詢過程中不斷積累，學(xué)習(xí)更先進(jìn)、科學(xué)的咨詢方法；9.咨詢中立：咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)避免同時(shí)為具有競(jìng)爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢，建立一個(gè)平等、競(jìng)爭、有序的國內(nèi)、國際市場(chǎng)環(huán)境。簡答12：高品質(zhì)的完成管理咨詢的關(guān)鍵點(diǎn)？答：1.智力創(chuàng)造：提出方案的過程就是一個(gè)創(chuàng)造性的智力活動(dòng)，而且這種創(chuàng)造性是有科學(xué)依據(jù)的，并不是憑空想象的；2.契約關(guān)系：管理咨詢事實(shí)上是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問與受診企業(yè)之間的契約關(guān)系。受診企業(yè)是委托人，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問是受托人；3.互動(dòng)過程：管理咨詢過程是咨詢機(jī)構(gòu)與受診企業(yè)之間的互動(dòng)過程；4.問題導(dǎo)向：管理咨詢是以問題為導(dǎo)向的；5.咨詢報(bào)告：咨詢報(bào)告和指導(dǎo)實(shí)施構(gòu)成咨詢過程的最后兩個(gè)環(huán)節(jié)，因此是十分關(guān)鍵的；6.創(chuàng)造價(jià)值：管理咨詢的理想結(jié)果就是達(dá)到咨詢公司和受診企業(yè)雙贏。因此說管理咨詢可以同時(shí)為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值。分析綜合1：管理咨詢與管理診斷的聯(lián)系是什么？答：區(qū)別：1.含義不同：管理咨詢是請(qǐng)別人在生產(chǎn)經(jīng)營上給予忠告性的幫助；管理診斷是咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問為了完成管理咨詢的委托到企業(yè)進(jìn)行調(diào)查診斷。2.數(shù)據(jù)資料的來源途徑不同：管理咨詢使用的資料是間接的，咨詢機(jī)構(gòu)或經(jīng)營顧問根據(jù)企業(yè)提供的資料；管理診斷使用的資料是直接的，是診斷者到受診企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查得來的。聯(lián)系：1.管理咨詢的核心問題是管理診斷；2.管理咨詢包含管理診斷。論述2：從管理咨詢的特性如何培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的咨詢師？答：首先，不能接與自己有利害關(guān)系的業(yè)務(wù)。然后，要站在中立的角度上進(jìn)行