第一章第一章 企業的概念企業的概念 企業是商品經濟發展到資本主義階段 機器大生產代替了工廠手工業時候才 生產發展起來的 含義含義 1 企業是以市場為導向 一盈利為主要目的 從事商品生產和經營的經濟組織 2 企業是實行自主經營 自負盈虧 獨立核算的社會經濟基本單位 3 企業是依法成立 依法經營的經濟實體 企業的類型企業的類型 依照生產資料所有制性質 公有制企業 國有企業 集體企業 非公有制企業 個體企業 私營企業 外商投資企業 依照企業所屬行業劃分 農業企業 工業企業 商業企業 依照企業使用的主要經營資源劃分 勞動密集型企業 資金密集企業 技術密集型企業 知識密集企業 按企業規模劃分 大型企業 中型企業 小型企業 按企業組織形式劃分 簡單綜合型 簡單專業企業 多元專業化企業 跨行業綜合型企業 按企業類型劃分 內向型企業 外向型企業 跨國企業 按企業運用的主體技術劃分 傳統型技術企業 高新技術企業 1 外商投資企業 中外合資經營企業 中外合作經營企業 外商獨資經營企業 2 私營企業和個體企業 3 高新技術企業 4 外向型企業和跨國公司 5 第三方物流商和第四方物流商 所謂第三方物流 第三方物流 3PL 是指專門從事物流的中介組 織 按照合約的要求 在制定時間期限內 為制造商提供部分或部分的物流服務經營管理 活動 所謂第四方物流的主體包括集成商及其在一起的分包商 企業系統結構企業系統結構 產品 人 財 物 信息 企業系統特征企業系統特征 1 大規模采用機器和機器體系進行生產 系統將科學技術應用于生產 2 勞動分工精細 協作關系復嚴密 3 生產過程具體高度的比例性 連續性 4 生產社會化程度高 有廣泛 密切的外部聯系 企業組織形式企業組織形式 是指企業財產及社會化大生產的組織形態 它表明一個企業的財產構成 內部分工協作與外部經濟聯系的方式 1 按財產構成劃分的企業組織形式 個人業主制企業 合伙制企 公司制企業 有限責 任公司 股份有限公司 2 按企業內部分工協作劃分 單廠型企業 總廠型企業 專業公司 3 按專業外部社會聯系方式劃分 聯系公司 企業聯系合體 戰略聯盟 虛擬企業 企業存在的種種弊端主要表現在 1 產權關系模糊 2 投資主體單一 3 企業資產呆滯 4 政企 職責不分 5 經濟效益不佳 企業集團具有以下的特征 1 具有一個實力雄厚 對集團成員企業具有控制力和影響力的核心企業 2 組織結構具有層次性 一般分為核心層 緊密性 半緊密層 松散層 3 多渠道影響和控制成員企業 按照企業集團實行聯系經營的內容和方式來劃分 產品輻射型 多元復合型 項目成套型 經營服務出口導向型 企業經營方式企業經營方式 是指處理企業資本所有者與企業經營者之間經濟關系的方式 也可稱為企 業資產經營形式 按照兩權分離的具體形式劃分 我國企業實行的經營主要形式有 股份經營 承包經營 租賃經營 第二章第二章 企業的雙重性 1 企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性 2 企業管理又具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性 企業的管理職能管理職能 是指對企業管理的基本工作內容的工作過程所做的理論概括 分為一般 職能和特殊職能 按業務范圍劃分 控制職能分為按業務范圍劃分 控制職能分為 生產作業控制 質量控制 成本控制 庫存控制 資金 控制 簡述企業管理的任務 1 必須把經濟上取得的成就放在首位 2 要使各項工作富有活力 并 使員工取得成就 3 履行社會責任 企業管理的內容企業管理的內容 縱向 經營戰略 決策與計劃管理 高 專業管理 中 作業管理 基 橫向 技術開發管理 生產管理 物資供應管理 市場營銷管理 財務管理 人力資源管 理 企業高層管理主要內容 最重要得組成部分 1 企業組織結構的設計與變革 2 選拔 使用和培養干部 3 培育企業文化 加強思想政治工作 4 處理企業同外部各方面的關鍵關系 5 及時處置出現的重大危機 企業中層管理 紐帶 企業基層管理 作業層 包括 工序管理 物流管理 環境管理 規范化管理 職工自主 管理 基層組織管理 6 企業管理的方法論企業管理的方法論 系統論 信息論 控制論 7 企業管理的一般方法企業管理的一般方法 行政方法 經濟方法 法律方法 教育方法 8 企業管理理論的發展趨勢企業管理理論的發展趨勢 人本化 整體化 戰略化 網絡化 整體化 空間維度 戰略化 時間維度 第三章第三章 1 企業組織結構企業組織結構 就是企業內部在分工協作的基礎上由層次 部門 職務 職權等構成的 組織體系 以及企業外部的 同其他企業之間的組織聯系 2 所謂法人治理結構法人治理結構是根據企業經營管理的決策權 執行權 監督權 彼此分離有制約又 相互聯結 協調的原則 在企業高層組織設置權力機構 執行機構 監督機構 形成各自 獨立 權責分明 相互制衡 相互協調關系的一種企業領導制度 3 1 股東大會股東大會 是一種定期或臨時舉行的由股東出席的會議 職權 1 重要的人事決定權 2 重大事項決策權 3 利潤分配權 4 公司資本重大變動的處置權 2 董事會 董事會 是公司的經營決策權 是由股東在股東大會上選舉產生的由董事所組成的一 個集體領導班子 股份有限公司成員為 5 19 人 有限責任公司成員為 3 13 人 董事會的職權 1 召集股東并向股東做報告 執行股東會的決議 決定 2 決定公司的戰略經營計劃 擬定投資方案 對公司經營活動進行全面而 連續的而檢查評價 3 提出公司的利潤分配方案及彌補方案 4 制定公司財務預算方案 5 擬定公司合并 分立 解散 6 聘任或解任公司經理 7 制定公司基本管理制度 3 高層經理班子 高層經理班子 高層經理班子的職權 1 主持公司的生產經營管理工作 組織實施董事會決議 2 組織實施公司年度經營計劃和方案 3 擬定公司內部管理機構 4 擬定公司的基本制度 5 制定公司的具體規章 6 提請聘任或解任公司副經理 財務負責人 7 聘任或解任除了由董事會品讓你或解任以外的管理人員 8 公司章程或董事會授予的其他職權 4 監事會 監事會 監事會不得少于 3 個人 董事 經理和財務負責人不得兼任監事 監事會職權 1 檢查公司的財務 2 對董事 經理等管理人在執行公司職務時有無違反法律 法規或者公司章 程的行為進行監督 3 當董事和經理的行為損害公司利益時 有權要求他們糾正 4 提議召開臨時股東大會 5 公司章程規定的其他職權 經營管理者得激勵約束機制 報酬機制 經濟利益 個人價值實現 社會榮譽 約束機制 內部約束 外部約束 外部約束 法律約束 市場機制約束 社會約束 社會約束 會計事務所 審計事務所 資產評估中心 企業設計結構組織的原則 企業設計結構組織的原則 1 任務目標原則 2 專業分工與協作原則 3 指揮統一原則 4 有效管理幅度原則 5 責權利相結合原則 6 集權與分權相結合原則 7 穩定性和適應性相結合原則 8 精簡機構原則 企業管理者在設計企業組織機構時 應考慮哪些因素 答 經營戰略 技術特點 企業規模 外部環境 企業組織結構的基本形式企業組織結構的基本形式 直線結構 直線職能結構 事業部結構 模擬分權結構 矩陣 結構 直線結構 最早 最簡單的企業組織形式 優點 形式簡單 指揮統一 職責分明 計策迅速 缺點 沒有專業的職能機構 適用于 產品單一 工藝簡單 規模較小的企業 直線職能結構 以集權為主要特征 優點 分工嚴密 每個職能部門職責容易確定 上下級關系清楚 缺點 本部門分管業務不同 矛盾多 適用于 中小企業 產品技術比較單一 市場需求比較穩定的企業 事業部結構 又叫聯邦分權制 部門化組織結構 以分權為基本特征 優點 按照政策制定與行政管理分開的原則 較多的管理權放給事業部 有較高的穩定性 各個事業部獨立核算 自負盈虧 便于考核 事業部經理熟悉各方面管理業務 有利于培 養人才 缺點 用人多 費用高 各個事業部之間容易產生弄本主義 適用于 品種多樣化 市場變化環境快的大型企業 模擬分權結構 在事業部的基礎上建立起來的 優點 解決了企業過大不易管理的問題 缺點 各個模擬事業部之間溝通協調困難 適用于 大型的鋼鐵 化學 鋁業 玻璃 造紙企業 矩陣結構 是直線職能結構和事業部結構的結合 優點 1 靈活性 適應性強 2 有利于各部門之間協作配合 3 每個工作人員的整體觀念得到 加強 缺點 穩定性差 機構臃腫 用人較多 費用高 適用于 航天 軍工公司 什么是學習型組織學習型組織 所謂學習型組織是以共同愿景為基礎 一團隊學習為根本特征 對顧 客負責的組織系統 企業組織演變的形式企業組織演變的形式 傳統型組織 學習型組織 發展型組織發展型組織 最終形式 企業組織變革的動因企業組織變革的動因 外部動因 知識經濟的降臨 信息技術革命 經濟的全球化 內部動因 企業戰略的變化 企業規模的擴大 組織結構自身的缺 陷 企業組織變革的總趨勢的表現為 A 扁平化 B 網絡化 C 柔性化 A 所謂組織結構的扁平化是指減少管理的層次擴大管理的幅度 加強橫向聯系 使企業組 織機構由傳統的金字塔形向扁平形發展 B 組織機構的網絡化是指管理向全方位的信息化溝通的發展 C 柔性化 企業組織結構的柔性化 就是指增強組織對環境動態變化的適應能力 強調集 權與分權統一 穩定和變革的統一 3C 指的是顧客 競爭 變化 企業流程再造的實施 1 分析原有的流程 2 分析當前的市場要求 3 采取綜合措施 具體組 織實施企業再造 第四章第四章 企業文化企業文化的定義 企業文化是企業員工在從事商品生產和經營中所共同持有的理想信念 價值觀念和行為準 是外顯于廠風廠貌 內隱于人們心靈中的 以價值觀為核心的一種意 識形態 企業文化的結構分為三個層次企業文化的結構分為三個層次 A 深層 B 中層 C 基層 A 深層的企業文化 企業文化的精神層 包括 企業最高目標 經營管理風格 企業風氣 企業道德 B 中層的企業文化 企業文化的制度層 包括 一般制度 特殊制度 企業風俗 C 表層企業文化 企業文化的物質層 包括 企業標志 廠榮廠貌 廠服廠歌 企業文化 禮品紀念品 企業文化的特點企業文化的特點 隱形性 潛移性 可塑性 繼承性 穩定性和發展性 普遍性與差異性 企業文化的功能企業文化的功能 導向 約束 激勵 凝聚 輻射 企業精神企業精神是指企業全體成員所共同信守的基本信念和思想境界 簡答題 企業文化的形成機制 簡答題 企業文化的形成機制 1 企業文化建設是企業生存發展的需要 2 企業文化發端于少數領袖人物和先進分子的倡導示范 3 企業文化必須形成一定的系統和規范 4 企業文化是堅持宣傳 不斷實踐和規范管理的結果 簡答題 企業文化建設中 要注意解決好哪些問題 簡答題 企業文化建設中 要注意解決好哪些問題 1 按照社會主義市場經濟的要求去塑造企業文化 2 汲取古今中外優秀文化營養去塑造企業文化 3 根據本企業的特點去塑造獨特風格的企業文化 4 充分發揮企業領導者的關鍵作用 5 共同參與和知識共享 簡答題 企業領導者在企業文化中主要體現在哪些方面 簡答題 企業領導者在企業文化中主要體現在哪些方面 1 企業家是企業文化的設計者和積極倡導者 2 企業家是企業文化的詮釋者和宣傳者 3 企業領導者在企業文化建設中發揮著無可替代的表率作用 簡答題 企業文化建設與思想政治工作的關系是什么 簡答題 企業文化建設與思想政治工作的關系是什么 1 指導思想相同 2 目的相同 3 工作方法有相似之處 4 工作主體相同 簡答題 企業文化建設與思想政治工作的區別是什么 簡答題 企業文化建設與思想政治工作的區別是什么 1 范疇不同 2 適用范圍不同 3 工作方法和過程不同簡答題 系統的思想政治教育包括什么 簡答題 系統的思想政治教育包括什么 1 黨的基本路線教育 2 愛國主義思想教育 3 集體主義思想教育 4 社會主義思想教育 5 三 個代表重要思想教育 第五章第五章 人力資源人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和 人力資源是指能夠推動國民經濟和社會發 展的 具有智力勞動能力和體力勞動能力的人的總和 人力資源的特點人力資源的特點 能動性 可激勵性 時效性 再生性 差異性 社會性 人力資源管理人力資源管理的定義 人力資源就是根據企業發展戰略的要求 有計劃地對人力資源進行 合理的配置 通過對企業中員工的招聘 培訓 使用 考核 激勵 調整等一系列過程 調動員工的積極性 發揮員工的潛能 為企業創造價值 確保企業戰略目標的實現 論述題 人力資源管理同人事管理的區別 論述題 人力資源管理同人事管理的區別 人力資源是指企業根據發展戰略的要求 有計劃地對人力資源進行合理配置 通過對員工 的招聘 培訓 使用 考核 激勵 調整等一系列過程 調動員工的積極性 發揮員工的 潛能 為企業創造價值 確保企業戰略目標實現 人力資源管理和人事管理的區別在于 1 管理的視角不同 傳統的人事管理把人力看做成本 人力資源管理把人力資源看做是資 源 2 工作的性質不同 人事管理主要是一些行政事務性工作 人力資源管理則包含戰略性的 工作和事務性的工作 3 管理的重點不同 人事管理已事為核心 人力資源管理以人為中心 4 對管理人員的要求不同 人事管理里是人事方面的專門人才 人力資源管理要求是通才 系統的人力資源包括一系列工作系統的人力資源包括一系列工作 人力資源管理 招聘 使用 考核 激勵 調整 培訓 簡述職務分析的概念和作用 簡述職務分析的概念和作用 概念 職務分析是指人力資源管理首先要根據企業的經營目標設計各種職務 對每個職務 的各項工作內容進行清楚準確的描述 對職務的職責 權利 隸屬關系 工作條件進行要 求 作用 1 職務分析有利于實現人力資源管理科學化和規范化 2 職務分析為人員招聘和選擇確立了基本標準 3 職務分析是進行人員評價 考核 晉升的依據 4 職務分析可以幫助確定人員培訓的方向 5 職務分析有利于組織建立 健全人力資源管理制度 職務評價方法職務評價方法 排列法 因素計總法 因素比較法 考核的具體內容 德 勤 能 績 簡述人員使用原則包括哪些內容 簡述人員使用原則包括哪些內容 1 有利于實現組織目標 2 有利于人盡其才 3 有利于提高組織士氣 簡述培訓的意義簡述培訓的意義 1 培訓是提高員工素質和技能的手段 2 培訓是最大的福利 3 培訓是高收益的投資項目 4 培訓是企業適應環境變化的要求 培訓可以分為 新員工培訓 一般性培訓 專業性培訓 在職員工培訓 側重于能力和專業知識培訓 企業工資分配制度的原則企業工資分配制度的原則 1 物質利益原則 2 按勞分配原則 3 按生產要素分配原則 企業建立工資分配制度的要求企業建立工資分配制度的要求 1 堅持按勞分配的原則 2 體現不同形態的勞動 3 把工資制度作為一種管理手段 4 勞動報酬貨幣化 工資化 企業工資制度的內容企業工資制度的內容 結構工資制 基礎工資 職務工資 年功工資 獎勵工資 其他工資制 浮動工資制 崗位技能 特殊工資制 獎金制度 綜合獎 單項獎 超額獎 其他獎金形式 津貼制度 第六章第六章 名詞解釋 經營戰略經營戰略 經營戰略是指企業面對激烈變化的環境 嚴峻挑戰的競爭 根據內外環境當前 和未來有可能出現的各種條件 為確定企業發展目標和實現目標的途徑 措施 手段 謀 求企業生存發展作出的總體性 長遠性的謀劃和方略 經營戰略的特點經營戰略的特點 全局性 長遠性 競合性 綱領性 相對穩定性 德魯克的 8 目標 市場推銷目標 創新目標 人力資源目標 資金資源目標 物質資源目 標 生產率目標 社會責任目標 利潤目標 一個企業的資源可以分為三類 物力資源 人力資源 組織資源 波特認為行業內存在五種競爭力量五種競爭力量 1 行業中現有的競爭者 2 潛在的進入者 3 替代品的生產者 4 資源的供應者 5 產品的購買 者 經營戰略深化期的有關理論經營戰略深化期的有關理論 1 戰略同盟理論 2 企業核心能力理論 3 戰略再造理論 4 知識經營戰略理論 簡答題 企業經營戰略的內容體系 戰略思想 戰略目標 戰略重點 戰略方針 戰略階段 戰略 對策 經營戰略管理經營戰略管理的概念 是指運用戰略對整個企業進行管理 企業的整個生產經營活動都要 在經營戰略的指導下進行 貫徹戰略意圖 實現戰略目標 戰略管理的特點 全程性 未來性 管理環境的不確定性 高層性 論述題論述題 經營戰略的制定過程經營戰略的制定過程 1 形成戰略思想 2 進行環境調查 3 擬定 評價和選擇戰略方案 4 戰略方案的落實和在實施中修改完善 簡答題 經營戰略的實施過程是什么 簡答題 經營戰略的實施過程是什么 1 目標分解 任務合理的原則 2 統一領導 組織協調原則 3 突出重點 兼顧全局原則 4 適應變化 機動靈活的原則 第七章第七章 簡述企業外部環境調研的必要性 簡述企業外部環境調研的必要性 1 保證戰略決策的科學性和正確性 2 保證戰略決策的及時性和靈活性 3 提高戰略決策的穩定性和效益性 企業外部環境一般內容的調研包括 政治環境分析 經濟環境分析 社會 文化 技術環 境分析 資源環境分析 其中資源環境分析包括 1 自然資源及其開發情況調研 22 資源供應情況分析 3 資源利用 和環境保護情況分析 企業外部環境重點內容的調研包括 1 市場需求分析 總體市場 細分市場 用戶和消費 者產品需求的趨勢分析 2 競爭狀況分析 3 競爭對手發展產品動向的調查 企業經營實力分析企業經營實力分析 1 產品競爭能力分析 2 技術開發能力分析 3 生產能力分析 4 市場營銷 能力分析 5 產品獲利能力分析 波士頓矩陣圖波士頓矩陣圖 明星區野貓區 現金牛區瘦狗區 明星區 抓住機遇 加強力量 重點投資 促進發展 現金牛區 嚴格控制投資 維持現有規模 野貓區 有發展前途 應加以完善和提高 促使稱為明星區 瘦狗區 失敗或衰退的經營領域 應該放棄和淘汰 麥肯錫矩陣圖麥肯錫矩陣圖 明星區 重點投資 野貓區 增加投資或維持 現金牛區 擠干榨盡多做貢獻 瘦狗區 放棄 第八章第八章 企業使命企業使命是指企業的性質 經營目的 經營任務和在國家經濟發展 社會進步中所承擔的 責任等方面所做的規定 企業使命抉擇包括 1 堅持企業原有使命的抉擇 2 擴大企業使命的決策 3 改變企業使命的決策 企業使命決策應考慮的因素企業使命決策應考慮的因素 1 國家長遠發展規劃和產業政策 2 市場需求 3 競爭態勢 4 企業實力 企業戰略目標企業戰略目標即企業使命和宗旨的具體化和定量化 它把企業 的目的轉化為多方面的可以 量化的具體指標 反映了企業經過一定時期的努力應達到的經營水平 戰略目標決策主要包括戰略目標決策主要包括 1 戰略目標水平的選擇 2 重點戰略目標的決策 企業總體戰略決策 按企業經營事業范圍不同劃分 單一化經營戰略方案 多樣化經營戰略方案 按企業經營態勢不同劃分 發展型戰略 穩定型戰略 緊縮型戰略 按企業經營的空間不同劃分 本地化經營戰略方案 地區化 區際化 全國化 國際區域 化 全球化 按資本流動 重組 形態不同劃分 1 資本流動戰略方案 資本縱向 資本橫向 多向多樣化 復合多樣化 2 企業資本重組戰略方案 企業重組戰略 資產重組戰略 產權重組產略 3 企業資本形態戰略方案 企業經營單位戰略特點 從屬性 專業性 經營單位戰略類型經營單位戰略類型 一 產品定位戰略方案產品定位戰略方案 產品專業化戰略方案 產品多樣化戰略方案 二 競爭戰略方案競爭戰略方案 定義 競爭戰略競爭戰略是指企業為了獲得競爭優勢 在 市場上處于有利的競爭地位 爭取比競爭對手有較大的市場份額和更 好的經濟效益 所作出的長遠性的謀劃與方略 分類 1 按競爭重點不同 成本領先戰略方案 差異化戰略方案 集中化戰略方案 2 按競爭實力不同 進攻性戰略方案 趕超型戰略方案 防御型戰略方案 轉移型 戰略方案 企業職能戰略的概念企業職能戰略的概念 企業職能戰略也成分戰略 是指按不同的專業職能對總體經營戰略 和二級經營單位戰略進行落實和具體化的戰略 企業職能戰略決策具有什么特點企業職能戰略決策具有什么特點 從屬性 單一性和專業性 針對性 企業職能戰略類型的分類 按職能劃分 市場戰略 產品戰略 質量戰略 技術戰略 營 銷戰略 價格戰略 財務戰略 成本戰略 生產戰略 物質資源戰略 人才戰略 組織戰 略 簡述企業職能戰略決策的內容簡述企業職能戰略決策的內容 職能戰略決策包括兩個方面 1 重點職能戰略選擇 2 職能戰略本身的決策 在企業重點職 能戰略的選擇上 企業領導者要從企業實際出發 根據企業的優勢或薄弱環節 或國家鼓 勵的重點 作出選擇 職能戰略本身的決策包括 職能戰略本身的決策包括 1 產品戰略決策 深度上 品種單一化戰略 品種多樣化戰略 廣度上 單系列產品戰略 多系列 全系列 2 產品質量戰略決策 3 市場戰略決策 擴張型市場 維持型市場 撤退型市場 4 科技戰略決策 按技術在競爭中所擔負的角色不同 領先型 緊跟型 模仿型 5 人力資源戰略決策 企業人才結構優化戰略 企業人才層次層次結構優化戰略 學科學科 能級能級 年齡年齡 企業人才使用戰略方案 崗位輪換使用戰略 臺階提升使用戰略 職能 資格雙軌使用戰 略 權利委讓使用戰略 破格提拔使用戰略 戰略決策民主化戰略決策民主化 是指由依靠企業主要領導者個人進行戰略決策 轉變為主要依靠企業領 導集體和擴大員工群眾的智慧進行戰略決策的過程 戰略決策民主化的標志 戰略決策民主化的標志 1 發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性 2 專家和員工群眾參與建議的積極性 3 領導對不用意見和建議的尊重性 4 專家和員工群眾參與決策的形式多樣化 5 民主決策的程序性 第九章第九章 技術評價的原則 1 技術先進性 經濟合理性與生產相結合 2 當前需要和長遠需要相結合 3 局部利益和整體利益相結合 技術評價的方法 經濟評價法 綜合評價法 一項技術成果的推廣應用 主要有 1 成果的技術成熟性 2 成果的技術適應性 價值工程價值工程 是通過各相關領域的協作 對所研究對象的功能與費用進行系統分析 不斷創 新 旨在提高所研究對象的價值的思想方法和管理技術 簡述開展價值工程提高價值工程的途徑 簡述開展價值工程提高價值工程的途徑 1 提高功能并降低成本 2 在保持功能的前提下降低成本 3 在成本不變的前提下提高功能 4 以功能少許下降換取成本大幅度下降 5 一成本的適當上升換取功能的大幅度提高 價值工程的主要特點價值工程的主要特點 1 以使用者的功能需求為出發點 2 對功能進行分析 3 系統研究功能與成本之間的關系 4 努力方向是提高價值 5 需要多方協作 有組織 有計劃 按程序進行 價值工程的一般工作程序價值工程的一般工作程序 準備階段 分析階段 創新階段 實施階段 產品的功能分析產品的功能分析是價值工程的核心 是開展價值工程活動能否取得成效的關鍵階段 可以 細分為功能定義 功能整理 功能成本分析及功能評價 第十章第十章 生產過程由準備過程 基本生產過程 輔助生產過程 生產服務過程 勞動組織的內容 企業定員 作業組的組織 工作輪班的組織工作 工作地的組織工作 勞動定額的管理包括四個環節 勞動定額制定 勞動定額貫徹 勞動定額統計 勞動定額 修訂 勞動定額的制定方法勞動定額的制定方法 A 經驗估計法經驗估計法 優點 簡便易行 工作量小 制定定額快 缺點 受估計工人員主觀因素影響大 定額準確性差 應用 多種小批量生產 單件生產 新產品試制 臨時性生產情況 B 統計分析法統計分析法 優點 比 A 更能反映實際情況 缺點 定額水平不夠先進 應用 生產比較正常 產品穩定 條件變化不大 品種少的情況 C 類推比較法類推比較法 優點 工作量不大 能保持定額水平的平衡和準確性 缺點 應用范圍受限 應用 新產品試制或單件小批量生產 D 工時測定法工時測定法 優點 比較科學 缺點 工作量大 適用 制定典型定額 E 定額標準資料法定額標準資料法 優點 使用標準資料制定比較簡單 定額水平也比較準確 缺點 制定定額標準資料工作量大 適用 范圍廣 在品種多 零件多 工序多的情況下采用 庫存控制的基本方法 定量庫存控制法定量庫存控制法 連續檢查控制 永續盤點法 特點 訂購點和 訂購批量固定 優點 1 能隨時掌握庫存動態 及時提出訂購 不易出現缺貨 2 保險儲備量較少 3 每次訂購量固定 4 控制方法比較簡單 缺點 1 訂購時間不定 2 不能及時調整訂貨數量 3 未能突出重點物資的管理 適用于 單價較低 需用量比較穩定 缺貨損失較大的物資 定期庫存控制法定期庫存控制法 周期檢查控制法 定期盤點法 優點 1 訂購時間固定 2 訂購批量依據實際庫存和預計需求量而定 3 有利于區分重點與非重點的物資 所謂供應鏈供應鏈是指由供應商 制造商 分銷商 直到最終用戶所聯結起來的網鏈結構 產品質量的特性 產品的性能 壽命 可靠性 安全性 經濟性 對產品質量直接影響的質量職能 主要概括為 市場研究 開發設計 制定工藝 采購 生產制造 檢驗 銷售 服務人 機 料 法 環 簡答題 全面質量管理的特點 全面質量管理的特點 1 滿足用戶需要是全面質量管理的基本出發點 2 全面質量管理所管的對象是全面的 3 全面質量管理所管的范圍是全面的 4 全面質量管理是全員參加的管理 5 全面質量管理所采用的方法是多種多樣的 綜合的 質量體系質量體系簡稱質量體系 根據 ISO9000 國際標準 2000 年版的定義 是指 建立質量方針 和質量目標并實現這些目標的體系 質量體系的組成 過程 組織機構 工作程序 資源和人員 ISO9000 闡明了系列標準的一下關鍵術語的概念及關系 ISO9001 質量體系 設計 開發 生產 安裝和服務保證模式 ISO9002 質量體系 生產和安裝的質量保證模式 ISO9003 質量體系 最終檢驗和試驗的質量保證模式 ISO9004 質量管理和質量體系要素 指南 質量保證質量保證的含義指申請方通過一系列有計劃 有組織的活動 使需要放對供方能否提供符 合要求的產品和是否提供了已經符合要求的產品而掌握充分的證據 建立足夠的信心 具 有相當的把握 企業市場營銷的基本作用 1 解決生產與消費的矛盾 2 滿足顧客生活消費和生產消費的需 要 市場細分市場細分 是指根據眾多用戶或眾多消費者不同需求的特點 把企業某一產品的總體市場 劃分為若干個用戶群或消費者群 即細小市場的分類過程 市場細分的必要性 1 便于掌握不同顧客的需求特點 正確地進行產品開發和市場開發 2 便于掌握市場分布情況 發現市場縫隙 3 便于確定重點目標市場 市場細分的要求 1 劃分特性的可衡量性 2 市場開發的效益型 3 進入市場的可行性 4 劃分標志的動態性 選擇目標市場應處理好的關系 1 市場面的多與少 大與小的關系 2 重點市場和一般市場的關系 3 本地市場和外地市場的關系 4 國內市場和國外市場的關系 5 當前市場和長遠市場的關系 產品的市場定位產品的市場定位 是指目標市場上針對競爭對手產品在該市場的地位和顧客對該產品的態 度 有目的地樹立本企業產品的形象 確立其在目標市場的位置 根據本企業的競爭能力狀況 市場定位策略分為 避強策略 雷同策略 超強策略 進入市場的空間策略 先近后遠策略 先元后近策略 齊頭并進策略 市場營銷組合市場營銷組合是指企業根據目標市場需求特點 綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段 組合稱為一個有特色的 系統化的整體營銷戰略和策略 以實現企業經營目標的一種決策 思想和方法 市場營銷組合的內容市場營銷組合的內容 產品要素子系統 渠道要素子系統 價格要素子系統 促銷要素子 系統 市場營銷組合的要求 優勢組合 優中選優 形成特色 市場營銷組合戰略的類型市場營銷組合戰略的類型 產品開道戰略 價格引路戰略 渠道開通戰略 促銷開路戰略 品牌品牌的概念 品牌即商品的牌子 商品的名字 是賣者產品的某一名詞 符號 設計或他 們的組合 名牌名牌的概念 名牌是指經市場檢驗 眾多顧客所公認的 具有高市場覆蓋面 高市場占有 率 高知名度 高美譽度 高適用性 高效益的產品品牌或服務品牌 品牌包括 品牌名稱 品牌標志和商標 品牌的效應 積累效應 乘數效應 擴散效應 輻射效應 品牌戰略品牌戰略的概念 是指由產品經營向品牌經營轉變所作出的長遠性的謀劃與方略 1 按名牌涵蓋的對象不同劃分 名牌商標戰略方案 名牌商號戰略方案 商標 商號統一 的名牌戰略方案 商標和商號共創名牌戰略方案 2 按名牌等級戰略分類 地方級名牌戰略 地區級名牌戰略 國家級名牌戰略 國際區域 級名牌戰略 世界級品牌戰略 名牌戰略名牌戰略的概念 是指企業以創建和運用商標和商號 是產品或服務在相關市場上獲得相 關顧客的公認的 達到高市場覆蓋面 高市場占有率 高美譽度 高靜靜效益 實現企業 持續發展作出的長遠性的謀劃與方略 實施品牌戰略應重視哪些工作 實施品牌戰略應重視哪些工作 1 樹立正確的名牌觀念 2 準確地進行市場定位 3 合理地制定名牌目標 4 把握好名牌升級的時機 抓好企業名牌要素的整體優化工作 國際市場營銷國際市場營銷是以國際市場需求為導向 以開發 占領和擴大國際市場為目標 跨出國門 開展市場營銷所進行的商務活動 國際市場營銷的特點 跨國性 復雜性 尖銳性 開展國際市場營銷的動因 開展國際市場營銷的動因 1 企業開展國際市場營銷 是經濟全球化 一體化的必然趨勢 2 企業開展國際市場營銷 是我國企業成長變大變強的內在要求 3 我國由經濟大國轉變為經濟強國的客觀要求 企業國際市場營銷戰略類型企業國際市場營銷戰略類型 1 按營銷內容