員工手冊上海昂立教育集團親愛的員工：您好！本手冊系統(tǒng)介紹了昂立教育集團的使命、遠景、企業(yè)價值觀，詳細制訂了員工的行為準則、崗位要求、考核獎懲等一系列制度，是您了解公司的重要途徑，希望您能仔細閱讀，并能在今后的工作中自覺維護和遵守，為共創(chuàng)昂立教育的美好明天而努力奮斗！本手冊是聘用合同的組成部分，適用全體員工。上海昂立教育集團目 錄董事長致辭4第一章 公司介紹5第二章 人事政策7第三章 考勤制度13第四章 薪酬福利20第五章 獎 懲22第六章 行為準則25第七章 附 則28附頁：集團組織結(jié)構(gòu)圖29董事長致辭歡迎您加入上海昂立教育集團。我們對于您成為昂立教育的一份子而深感自豪，昂立教育的不斷成功在很大程度上是依賴于您這樣的員工所具有的樂崗敬業(yè)的工作態(tài)度，以及求實、創(chuàng)新、協(xié)作、奉獻的精神。現(xiàn)在，您已經(jīng)成為我們這個充滿活力和挑戰(zhàn)精神的團隊的一員，我們衷心希望我們共事的這段時間將成為您人生中愉快而充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)歷。再次感謝您的加盟，讓我們共同努力！ 董事長 ： 王宗光第一章 公司介紹一、關(guān)于昂立上海昂立教育科技有限公司是全國知名的非學歷教育培訓機構(gòu)，努力繼承母體上海交通大學的精神氣質(zhì)，充分利用自身優(yōu)勢，致力于建立完整的終生教育產(chǎn)業(yè)鏈，目前已經(jīng)建成了世紀昂立幼兒園、面向全國青少年提供英語培訓的“昂立國際教育”、昂立進修學院、昂立出國留學、昂立管理培訓等多元化的培訓網(wǎng)絡(luò)，其下屬各教育板塊已經(jīng)成為上海領(lǐng)先、全國知名的教育產(chǎn)品。公司目前擁有各類員工超過2000人，年產(chǎn)值超億元，是上海最大的非學歷教育機構(gòu)之一。二、曾獲榮譽2001、2003年被全國電子信息中心評為全國先進自考助學單位。2002年被評為市“雙十佳”學院。2003通過ISO9001國際質(zhì)量體系認證。2004年被評為上海市高教自考示范性院校。2005年被評為“十佳”外語培訓機構(gòu)第一名。2005年被搜狐教育評選為“中國十大品牌教育集團”、“2005年度綜合實力知名外語培訓機構(gòu)”、“中國優(yōu)秀商務(wù)英語培訓機構(gòu)”。2005年申江服務(wù)導報讀者評選及上海市教育專家綜合打分，昂立學院榮獲上海“十佳外語培訓機構(gòu)”光榮稱號并且以總分第一絕對優(yōu)勢雄踞榜首。20042006年新浪外語頻道“全國十大知名外語機構(gòu)”、“2006年度最值得信賴的外語品牌”。2006年“長三角主流媒體信賴的專業(yè)外語培訓機構(gòu)”（楊子晚報、新聞晨報、錢江晚報）。教育人生網(wǎng)教育總評榜“2006年最受歡迎的培訓品牌。”2007年喜獲由新聞晨報和申江服務(wù)導報主辦的“2007年度十佳教育培訓品牌機構(gòu)榮譽稱號”，并且摘奪桂冠，名列首位。2008年“光榮與夢想教育改變中國”搜狐教育年度總評榜，昂立教育喜獲改革開放30年十大品牌教育集團，十佳品牌外語培訓機構(gòu)兩項桂冠2009年上海昂立教育集團榮獲“2009年度最具社會責任感教育集團”榮譽稱號；昂立教育分別被授予“2009年度最具網(wǎng)絡(luò)口碑外語教育機構(gòu)”；“2009年度最受家長信賴課外教育機構(gòu)”；“2009年度最具投資價值教育連鎖機構(gòu)”榮譽稱號。三、集團組織結(jié)構(gòu)圖見附頁四、目標使命目標：卓越的教育培訓品牌，覆蓋全國的培訓學校；使命：傳承知識，啟迪智慧，開創(chuàng)未來。五、企業(yè)價值觀1、執(zhí)著：執(zhí)著專注、毅力堅強。2、誠信：誠實待人、信義為先。3、奉獻：背負使命、感恩奉獻。4、自身：學習思考、寬容敏行。以上價值觀是昂立教育存在發(fā)展的根本，并將貫徹于我們?nèi)粘Ｑ孕兄小Ａ⑵髽I(yè)作風勤學、責任、高效、包容第二章 人事政策第一條 員工招聘和錄用1.1 錄用原則1) 公司堅持公開招聘、先內(nèi)后外、平等競爭、人崗匹配的招聘原則。2) “親屬回避”原則，直系親屬不允許在同部門工作或存在直接領(lǐng)導關(guān)系。3) “辭退不用”原則，若該員工在昂立教育集團體系內(nèi)曾因違反員工手冊相關(guān)規(guī)定而被辭退的，則昂立教育集團體系內(nèi)任何一個事業(yè)部均不能錄用該員工。4) “辭職間隔”原則，若該員工在昂立教育集團體系內(nèi)曾主動離職的，則昂立教育集團體系內(nèi)任何一個事業(yè)部至少6個月后可以再錄用該員工。1.2 招聘程序1) 各部門主管根據(jù)本部門發(fā)展情況或職位空缺情況,提出招聘申請，申請被批準后協(xié)同人事部門進行招聘。2) 體格檢查a. 所有員工必須經(jīng)過本單位指定的醫(yī)院體檢合格后，方可獲得正式錄用。員工如隱瞞不適合從事本單位工作的病史或提供虛假證明，將可能被隨時解聘而無任何賠償或補償。b. 體格檢查費用在入職后由本單位報銷。3) 新錄用人員報到應(yīng)先到集團組織薪酬部辦理下列手續(xù)：a. 如實填寫相關(guān)人力資源資料表格；b. 核對身份證原件、學歷證書原件、各類職稱、崗位證書原件并復(fù)印留檔；c. 核對并遞交當?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件，保險賬號等資料；d. 交一寸的半身照片2張；e. 工資卡原件及復(fù)印件；f. 需要辦理的其他手續(xù)；4) 新錄用員工報到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署聘用合同。在試用期滿之前，1.2的3）條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的，將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定，公司與其解除聘用關(guān)系，并不支付經(jīng)濟賠償。5) 所有員工個人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況聯(lián)系人發(fā)生變化時，應(yīng)及時通知集團組織薪酬部。6) 人力資源背景調(diào)查員工必須保證向本單位提供的一切資料真實可靠。本單位有權(quán)針對員工所提供的有關(guān)資料及履歷進行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)員工故意隱瞞履歷、涂改或偽造證明、或其他不適合本單位工作的情況，本單位有權(quán)隨時對其予以違紀解聘，并不支付經(jīng)濟賠償。第二條 試用期2.1 新錄用員工試用期不超過6個月。試用期內(nèi)，根據(jù)員工的勝任情況，公司可予以提前轉(zhuǎn)正、轉(zhuǎn)崗或試用期內(nèi)解除聘用關(guān)系。如若轉(zhuǎn)崗，轉(zhuǎn)崗員工的基本工資不變，崗位津貼及福利待遇隨崗調(diào)整。對于公司原兼職員工錄用為專職員工，試用期可適當縮短，但不得少于1個月。2.2 試用期滿考核新聘人員試用期滿前，由各部門主管按員工試用期考核表進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的，公司將提前3天提出解除聘用關(guān)系。2.3 以下情況均將被視為不符合試用期轉(zhuǎn)正條件：1) 試用期內(nèi)未通過部門培訓考核要求者；2) 提供虛假資料信息者；3) 試用期內(nèi)被證明不符合崗位要求者；4) 試用期內(nèi)無法提供合法用工證明資料者；5) 試用期內(nèi)違反公司規(guī)章制度已達到提前解除聘用關(guān)系者。第三條 解聘3.1 勞動合同管理1）釋義 勞動合同管理指的是公司與員工依法建立勞動關(guān)系、簽訂勞動合同的用工管理。2）終止合同u 當雙方約定的勞動合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，勞動合同自行終止。3）續(xù)簽合同 u 雙方約定的勞動合同期滿，按照續(xù)簽流程走審批流程。在續(xù)簽流程審核完畢后，若公司與員工雙方都有續(xù)簽勞動合同的意愿，由集團組織薪酬部于原勞動合同終止期限日前2周完成與員工續(xù)簽勞動合同的工作。u 若公司與員工雙方有一方不愿意續(xù)簽勞動合同，勞動合同宣告終止。4）協(xié)商解聘u 經(jīng)勞動合同當事人雙方協(xié)商一致，勞動合同可以解除。u 如員工首先提出解除勞動合同，公司不給予經(jīng)濟補償；如公司首先提出解除勞動合同，員工無任何過錯的，公司將按規(guī)定執(zhí)行。5）辭退性解聘u 員工有如下情形之一的，公司有權(quán)單方解除與其的勞動合同，并且不向其支付經(jīng)濟補償金。a. 在試用期間被證明不符合錄用條件的；b. 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；c. 嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；d. 被依法追究刑事責任或者勞動教養(yǎng)的。u 有下列情形之一的，公司在提前三十日以書面形式通知員工本人或以一個月的工資作為提前通知金。a. 員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由用人單位另行安排工作的；b. 員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；c. 勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。6）辭職性解聘u 在下列任何情況下，員工可提出辭職并解除勞動合同：a. 在試用期內(nèi)的；b. 公司未按照薪酬政策支付員工薪金或提供勞動條件的；u 員工提前30日以書面形式通知公司，可以解除勞動合同。u 員工有以下情形之一的，不得解除勞動合同，自行缺勤將以曠職處理。公司將保留依法追究其法律責任的權(quán)利。a. 給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的；b. 與公司就出資培訓等有所約定，而服務(wù)期未滿的；c. 被有關(guān)國家機關(guān)依法審查尚未結(jié)案的。3.2 其他用工合同管理1）釋義 其他用工合同管理指的是公司與員工依法簽訂勞務(wù)合同或臨時用工協(xié)議或兼職協(xié)議或?qū)嵙晠f(xié)議的用工管理。3.2條款內(nèi)所指用工合同，即指上述4種合同。2）終止合同u 當雙方約定的用工合同期滿或雙方約定的合同終止條件出現(xiàn)時，用工合同自行終止。3）續(xù)簽合同 u 雙方約定的用工合同期滿，按照續(xù)簽流程走審批流程。在續(xù)簽流程審核完畢后，若公司與員工雙方都有續(xù)簽用工合同的意愿，由集團組織薪酬部于原用工合同終止期限日前2周完成與員工續(xù)簽用工合同的工作。u 若公司與員工雙方有一方不愿意續(xù)簽用工合同，用工合同宣告終止。4）協(xié)商解聘u 經(jīng)用工合同當事人雙方協(xié)商一致，用工合同可以解除。u 無論是公司還是員工先提出解除用工合同，公司都不給予經(jīng)濟補償。5）辭退性解聘u 員工有如下情形之一的，公司有權(quán)單方解除與其的用工合同，并且不向其支付經(jīng)濟補償金。a. 在試用期間被證明不符合錄用條件的；b. 嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度的；c. 嚴重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；d. 被依法追究刑事責任或者勞動教養(yǎng)的。6）辭職性解聘u 在下列任何情況下，員工可提出辭職并解除用工合同：a. 在試用期內(nèi)的；b. 公司未按照薪酬政策支付員工薪金或提供勞動條件的；u 員工提前30日以書面形式通知公司，可以解除用工合同。u 員工有以下情形之一的，不得解除用工合同，自行缺勤將以曠職處理。公司將保留依法追究其法律責任的權(quán)利。a. 給公司造成經(jīng)濟損失尚未處理完畢的；b. 與公司就出資培訓等有所約定，而服務(wù)期未滿的；c. 被有關(guān)國家機關(guān)依法審查尚未結(jié)案的。7）根據(jù)國家規(guī)定，公司提出勞務(wù)、臨時、兼職、實習等用工關(guān)系的解除以及終止，公司無須支付任何經(jīng)濟補償金。3.3 退休解聘1) 員工男60周歲、女55周歲，無論合同是否到期，均按國家規(guī)定辦理退休，并按國家規(guī)定享受退休待遇。年齡已到，但仍可勝任工作，經(jīng)董事會特別批準者例外。2) 退休聘用人員，其工作年齡最多不得超過70周歲。3.4 離職及移交1) 員工提出辭職，試用期員工應(yīng)在預(yù)計離崗之日的3天內(nèi)向所在公司部門經(jīng)理提出書面申請，正式轉(zhuǎn)正員工應(yīng)在預(yù)計離崗之日的1月前向所在部門經(jīng)理提出書面申請。2) 員工無論何種原因與公司解除合同時均應(yīng)在離崗前2個工作日（試用期員工為1個工作日）辦理移交手續(xù)。u 員工在離職前應(yīng)就下列事項分別辦理移交，并完成員工離職移交簽核單流轉(zhuǎn)簽核后交集團組織薪酬部：a. 所經(jīng)營的公司財物（含公司發(fā)給個人的裝備和工具等）；b. 向公司借取的個人預(yù)支款；c. 應(yīng)辦未辦及己辦未了的事項；d. 所經(jīng)辦業(yè)務(wù)項目之辦事細則；e. 所經(jīng)辦業(yè)務(wù)之各項資料（包括公文、圖書、技術(shù)資料等）。u 移交應(yīng)親自辦理，如有特別原因，經(jīng)核準可指定他人代為辦理移交，所有一切責任仍由原移交人負責。u 逾期不移交或移交不清導致公司財物缺少、損壞，以及使公司蒙受其他損失者應(yīng)負賠償責任及違紀責任。3) 離職人員已按制度辦理完離職手續(xù)后，依其在崗最后一個月實際出勤核發(fā)薪資，于次月發(fā)薪日計入薪資中，若涉及離職賠償金或離職補償金的一并包含。4) 離職人員手續(xù)不清者薪資暫不發(fā)放。5) 試用期員工自報到日起若工作不滿五個工作日（含）而提出離職者，本公司則不結(jié)算其工資及其他任何費用。6) 月中15日（含）前離職者，當月四金不再繳納，月中15日后離職者，繳納當月四金。離職賠償金不涉及四金繳納。第四條 調(diào)動4.1調(diào)動種類1) 公司根據(jù)經(jīng)營需要及員工的特長、工作能力、工作表現(xiàn)等可調(diào)整員工的工作崗位，員工應(yīng)予以配合。2) 員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。 4.2 平行調(diào)動1) 平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。2) 員工的調(diào)動取決于（但不限于）以下情況：u 部門工作量的增減；u 為員工崗位技能發(fā)展的需要，進行的職位輪換；u 員工不能勝任現(xiàn)任職位；u 工作急需或其他原因；4.3 晉升調(diào)動1) 公司推行“內(nèi)部晉升”制度，鼓勵盡量從現(xiàn)有的員工中對有優(yōu)秀表現(xiàn)的員工通過公開、公平的方式,進行晉升。2) 晉升主要根據(jù)該員工之工作表現(xiàn)、工作能力、品德、公司業(yè)務(wù)需要來決定。3) 晉升人員崗位試用期為2個月，但公司有權(quán)根據(jù)其績效縮短或延長其試用期。4) 晉升人員從晉升的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。4.4 降職調(diào)動1) 降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。2) 員工符合下列條件之一時，按權(quán)限經(jīng)批準后轉(zhuǎn)集團組織薪酬部備案，方可以降職。u 不能勝任本職工作。u 由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。3) 降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標準。4) 降職調(diào)動應(yīng)當從嚴掌握。5) 員工有權(quán)對降職調(diào)動提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當服從。4.5 臨時調(diào)動如果一個部門的人員臨時緊缺，經(jīng)公司領(lǐng)導同意后，可以從其他部門臨時調(diào)動人員。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標準。第五條 培訓5.1 新員工入職培訓：包括集團統(tǒng)一組織的集中培訓和各公司、各部門安排的專業(yè)培訓。1) 集中培訓包括：企業(yè)概況、企業(yè)文化、集團各公司組織結(jié)構(gòu)、員工手冊、人事行政管理制度、財務(wù)制度、保密制度、辦公場所介紹等；由集團培訓人員負責實施。2) 各公司安排的培訓包括：各公司獨特的管理制度、基本工作技能、各項辦公設(shè)施的使用、辦公軟件系統(tǒng)使用、辦公環(huán)境介紹、公司同事介紹等，由各公司人事負責實施。3) 各部門專業(yè)培訓包括：崗位職責、專業(yè)技能、部門組織架構(gòu)、部門同事介紹、工作流程與標準、工作任務(wù)與目標等，由部門經(jīng)理負責實施。5.2 在職員工培訓：是公司為培養(yǎng)和發(fā)展員工、提升員工任職能力及增進工作效率所組織的各項培訓。1) 從崗位來分，包括在職員工崗位培訓，輪崗培訓，晉升培訓，潛在能力開發(fā)等；2) 從職級來分，包括基礎(chǔ)員工培訓，中高層培訓，專業(yè)技術(shù)人員培訓等。5.3不同職級的員工每年必須達到公司規(guī)定的培訓時數(shù)，具體時數(shù)要求見當年度培訓計劃5.4一些重要崗位的晉升必須在每年年初制定培訓計劃，計劃包括必須的培訓課程與必須的培訓時數(shù)要求，由各公司人事牽頭與公司及部門負責人共同制定，并報集團培訓經(jīng)理審核備案。5.5其他培訓：邀請知名經(jīng)理人、學者、培訓或咨詢機構(gòu)的專家來公司舉辦講座，以便公司的管理者和員工及時了解先進的管理技術(shù)和信息，確保員工學習并了解他們所需要的管理策略或技術(shù)。第三章 考勤制度第一條 適用范圍執(zhí)行周一至周五工作制的部門，考勤管理執(zhí)行本制度；非周一至周五工作制的部門，可參照本制度精神執(zhí)行自行考勤規(guī)定。第二條 制度定義說明2.1人員分類勞動工：簽訂勞動合同的員工；勞務(wù)工：簽訂勞務(wù)合同的員工；臨時工：簽訂臨時協(xié)議的員工；實習生：簽訂實習協(xié)議的實習學生；兼職：簽訂兼職協(xié)議的員工；派遣工：由勞務(wù)派遣公司派遣的員工。2.2本制度中的工資定義工資 = 基本工資 + 崗位津貼 + 保密津貼第三條 標準工時員工平均每周工作40小時。標準工作時間不包括用餐時間和加班時間，具體工作時間與用餐時間由單位統(tǒng)一安排，員工應(yīng)予以服從。第四條 打卡4.1 公司全員上下班必須實行指紋考勤，沒有指紋考勤的辦公地點實行打卡或簽到考勤記錄形式。4.2員工上下班出勤如未進行考勤記錄，有正當理由的以書面形式說明，由所在部門經(jīng)理簽核證明，并需在工作日次日將簽核證明交考勤管理員，逾期不辦理的一律視為曠工。4.3每月忘記考勤記錄經(jīng)上級主管證實，前兩次口頭批評，第三次開始上交快樂基金20元/次。4.4嚴禁任何形式的考勤作弊行為，一旦發(fā)現(xiàn)作弊人和協(xié)助作弊人上交快樂基金300元/人.次，情節(jié)嚴重、影響惡劣者（月累計2次及以上、年累計超過3次及以上）予以開除。4.5若出現(xiàn)指紋系統(tǒng)不認可無法錄入考勤情況，須最遲在工作日次日填寫指紋考勤異常證明單簽核證明，并報信息流程部測試，否則是同忘記指紋考勤，無人證時一律視為曠工。第五條 遲到、早退5.1遲到：在上班時間（9：00）之后刷卡者；早退：下班時間（17：30）之前無故離崗為早退。公司允許每位員工每月?lián)碛凶疃?次的遲到豁免機會，即在9：01-9：10期間內(nèi)刷考勤的不作遲到記錄；第6次起，在9：00分之后刷考勤的，均記錄遲到。5.2遲到（不包括遲到豁免）、早退在15分鐘之內(nèi)的，每次上交快樂基金10元；遲到、早退15分鐘-30分鐘，每次上交快樂基金20元；遲到、早退30分鐘-1小時，每次上交快樂基金30元；超過1小時按事假計算。5.3若遲到且不打考勤者，每次上交快樂基金50元，三次以上（含三次）予以開除。5.4因惡劣天氣或其它不可控制因素而影響正常出勤時，由公司根據(jù)實際情況另行處理。5.5若年累計早退超過三次（含三次），予以辭退。第六條 加班6.1公司提倡高效能的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因工作需要雙休日加班的員工，給予調(diào)休。對于國定節(jié)假日加班的員工，按國家規(guī)定支付加班工資。6.2嚴格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計劃的好習慣，公司將嚴格執(zhí)行加班需要提前申請的做法，特殊情況需要臨時計劃周末加班者, 相關(guān)部門經(jīng)理需在三個工作日內(nèi)將情況說明交考勤管理員，并補交加班申請單。6.3加班時數(shù)：周末和假日的加班申請表上需注明預(yù)計需要工作的小時數(shù)，部門經(jīng)理對加班時間進行確認。6.4周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實打卡，記錄加班時間。第七條 曠工規(guī)定7.1員工有以下情況之一，視為曠工：a. 未履行正常手續(xù)不上班、休假，且未在規(guī)定時間3天之內(nèi)及時補辦相關(guān)手續(xù)的。b. 遲到或早退或擅自因私外出時間超過30分鐘以上，未履行書面請假手續(xù)的。c. 未錄考勤沒有書面說明情況的。d. 假滿后未續(xù)假或續(xù)假未經(jīng)批準而未到崗的。e. 用不正當手段騙取，涂改，偽造休假證明的。f. 不服從工作調(diào)動或工作調(diào)動后擅自不按時到崗或擅自脫離工作崗位的。g. 打架斗毆、違紀致傷造成休息的。h. 被公安機關(guān)拘留的。7.2曠工的最小時間單位為半天，不足半天的按半天計算，超過半天不足一天的按一天計算。7.3曠工處罰規(guī)定：曠工期間扣除按本人基本工資和崗位津貼及其他補貼計算的曠工期的全部工資及補貼，一年內(nèi)連續(xù)曠工二個工作日以上（含二個工作日）或累計曠工四個工作日以上（含四個工作日）的，公司將予以除名或作為自動離職處理。本人必須前來辦理相關(guān)離職手續(xù)方能發(fā)放剩余工資，否則公司有權(quán)暫扣工資，并保留對員工因自動離職給公司帶來的損失的追溯權(quán)。曠工依據(jù)以指紋考勤系統(tǒng)記錄為準。第八條 外勤管理8.1員工工作時間因公外出不能按上下班規(guī)定時間點進行指紋考勤的，必須提前填寫外出申請單，否則按遲到、早退或曠工處理。8.2一天以內(nèi)的因公外出由直屬主管、部門經(jīng)理完成外出申請單的審核簽字后方可生效。超過一天的外出申請單必須增加分管副總審核同意。外出申請單須在二個工作日內(nèi)提交給考勤管理員備案。8.3如有突發(fā)情況外出的，回公司后24小時內(nèi)補外出申請單的簽字審核手續(xù)并交考勤管理員備案。第九條 假期類別9.1法定節(jié)假日1) 員工（兼職除外）每年可享受11天的國家法定休假日。分別是u 元旦：假期1天，1月1日。u 春節(jié)：假期3天，農(nóng)歷除夕、正月初一、初二。u 清明節(jié)：假期1天，農(nóng)歷清明節(jié)。u “五一”國際勞動節(jié)：假期1天，5月1日。u 端午節(jié)：假期1天，農(nóng)歷五月初五。u 中秋節(jié)：假期1天，農(nóng)歷八月十五。u “十一”國慶節(jié)：假期3天，10月1日、2日、3日。實際放假日以國務(wù)院假日辦發(fā)布的公告為準。2) “三八”婦女節(jié)女性員工（兼職除外）3月8日下午放假半天，如果逢周末或法定假日，不補休。3) 涉及交通管制等特殊情況，按有關(guān)通知及公司規(guī)定執(zhí)行。9.2年休假1) 試用期滿后的勞動工和勞務(wù)工員工，即可享受年休假。 員工累計工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。注：這里的年資是以累計工齡為計算依據(jù)。（以勞動手冊上記錄的工作時間累計相加為準，若提供不出相關(guān)證明你累計工齡的依據(jù)，一律無效）2) 員工的年休假起止時間根據(jù)其試用期滿日開始計算，當年不足一年部分相應(yīng)折算年休假天數(shù)（折算方法為：（當年度在本單位剩余日歷天數(shù)365天）職工本人全年應(yīng)當享受的年休假天數(shù)），折算后不足1整天的部分不享受年休假。自第二年起按自然年度（1月1日12月31日）計算。3) 員工年休假可連續(xù)使用，亦可分開使用，年假的最小單位為0.5天。享受年休假，必須事先填寫員工請假單，審批通過后報考勤管理員備案。4) 年休假可以用來抵充事假、病假等。5) 員工請用年休假，應(yīng)避開部門繁忙階段，以免影響正常工作。6) 探親路程假、婚喪假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假期以及因工傷停工留薪期間不計入年休假假期。7) 員工有下列情形之一的，不享受當年的年休假：u 請事假累計20天（含）以上者；u 累計工作滿1年不滿10年的職工，請病假累計2個月以上的；u 累計工作滿10年不滿20年的職工，請病假累計3個月以上的；u 累計工作滿20年以上的職工，請病假累計4個月以上的。8) 與員工解除或者終止合同時，員工未休滿應(yīng)休年休假天數(shù)的，給予補休；員工已休年休假的，多于折算應(yīng)休年休假的天數(shù)不再扣回。9.3病假1) 請病假必須憑公立醫(yī)院的病假證明和病歷復(fù)印件，住院須有住院通知單和病歷復(fù)印件，并將此證明附在請假單后。無公立醫(yī)院病假證明的除遭受意外傷害外，一律視為事假。2) 員工去醫(yī)院看病后，未被允許病假者應(yīng)立即回公司上班，看病的此段時間可憑當天病歷卡作病假論處，在填寫員工請假單時，附上病歷卡原件及復(fù)印件。3) 請病假應(yīng)當提前1個工作日向直屬上級提出書面申請，請病假3天以內(nèi)（含3天）的，由直屬主管、部門經(jīng)理批準并報考勤管理員備案；請病假超過3天的還必須報請分管副總審批后生效。4) 在緊急情況下(突發(fā)急性病、遭受意外傷害)不能提前申請的，必須在休假發(fā)生的當天以電話或手機短消息形式向直屬上級請假(必須獲得直屬上級同意)，事后3天內(nèi)補辦完請假手續(xù)，不能完成請假審批手續(xù)的一律視為事假。5) 病假待遇病假工資計發(fā)辦法如下，據(jù)實計發(fā)：本公司連續(xù)工齡病假工資不滿2年本人工資*60%滿2年不滿4年本人工資*70%滿4年不滿6年本人工資*80%滿6年不滿8年本人工資*90%滿8年本人工資*100%6) 員工疾病或非因工負傷連續(xù)休假超過6個月請病假，本公司連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40%計發(fā)，本公司連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50%計發(fā)；本公司連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60%計發(fā)，不享受其他任何補貼。7) 年度（1月1日至12月31日）內(nèi)員工疾病或非因工負傷累計休病假超過30天者取消年終獎，非1月1日到職人員按照年度內(nèi)工作天數(shù)相應(yīng)折算。9.4事假1) 員工請事假，應(yīng)當提前1個工作日向直屬上級提出書面申請，請事假2天以內(nèi)（含2天）的，由直屬上級、部門經(jīng)理批準并報考勤管理員備案；請事假2天以上的，由直屬上級、部門經(jīng)理、分管副總批準后報考勤管理員備案。在緊急情況下不能提前申請的，必須在休假發(fā)生的當天以電話或手機短消息形式向直屬上級請假(必須獲得直屬上級同意)，事后3天內(nèi)補辦完請假手續(xù)，沒有完成請假審批手續(xù)的一律視為曠工。2) 為保證正常的工作秩序，每人每月請事假不得超過2次，每次不得超過5天，一年累計不得超過15天。請事假未獲批準（即未完成規(guī)定的請事假審批手續(xù)）擅自不上班者一律視為曠工。3) 事假為無薪假期，即按當日工資的100扣除。4) 年度（1月1日至12月31日）內(nèi)請事假累計達到15天者取消年終獎。9.5婚假1) 試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工初婚享有婚假待遇，結(jié)婚年齡男方不得早于22周歲，女方不得早于20周歲，初婚婚假3天；男年滿25周歲、女年滿23周歲的初婚為晚婚，可享受婚假10天，再婚可享受婚假3天。員工休婚假必須出具其結(jié)婚證明原件及復(fù)印件，自結(jié)婚證發(fā)證日期（需在試用期滿后）一年內(nèi)休完婚假，逾期視為自動放棄。婚假包括休息日，不包括法定假日。2) 員工入職日期必須早于結(jié)婚證發(fā)證日期，員工必須在試用期期滿后享受婚假，婚假必須一次性休完，否則視為自動放棄。3) 申請婚假，應(yīng)當提前15個工作日向直屬上級提出書面申請，經(jīng)直屬主管、部門經(jīng)理、組織薪酬部經(jīng)理、分管副總批準后并報考勤管理員備案。4) 婚假為有薪假期，按當日工資的100發(fā)放。9.6喪假1) 試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工的直系親屬（僅限父母、配偶父母、配偶、子女）死亡可獲得3天喪假。2) 試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工的祖父母、外祖父母及其配偶的祖父母、外祖父母死亡可獲得1天喪假。3) 請喪假，應(yīng)當提前1個工作日提出書面申請。請喪假2天以內(nèi)（含2天）的，由直屬主管、部門經(jīng)理批準并報考勤管理員備案；請喪假2天以上的，由直屬主管、部門經(jīng)理、分管副總批準后報考勤管理員備案。在緊急情況下不能提前申請的，可以在休假發(fā)生的當天以電話或手機短消息形式向直屬上級請假，事后3天內(nèi)補辦請假手續(xù)。 4) 喪假需在親屬去世后一周內(nèi)申請方才有效。5) 喪假為有薪假期，按當日工資的100%發(fā)放。9.7工傷假員工的工傷假填寫員工請假單附醫(yī)院證明和經(jīng)相關(guān)部門鑒定的工傷報告書，經(jīng)直屬主管、部門經(jīng)理、分管副總審批并報考勤管理員備案，休息天數(shù)依據(jù)核實后的醫(yī)生證明而定，而工傷期間的待遇標準參照國家和地方政府的相關(guān)規(guī)定。9.8產(chǎn)假勞動工（外籍除外）和勞務(wù)工員工享有國家規(guī)定的產(chǎn)假。下述醫(yī)院系指具備二級甲等以上資質(zhì)的公立醫(yī)院，公司不受理其他醫(yī)院或私立醫(yī)院的證明。1) 產(chǎn)前期u 產(chǎn)前期妊娠七個月以下（低于28周）的：a. 正常的產(chǎn)前婦科檢查，提交醫(yī)院證明，可享受每月一次，每次一天的帶薪公假。b. 非常規(guī)檢查，提交醫(yī)院證明，視為病假處理；無法提交醫(yī)院證明的，視為事假處理。u 產(chǎn)前期妊娠七個月以上（28周以上）的：a. 正常的產(chǎn)前婦科檢查，提交醫(yī)院證明，可享受每月兩次，每次一天的帶薪公假。b. 非常規(guī)檢查，提交醫(yī)院證明，視為病假處理；無法提交醫(yī)院證明的，視為事假處理。c. 本人卻有實際困難，經(jīng)領(lǐng)導批準并出示醫(yī)院的證明，最長可請假2個月病假，薪資按病假工資計算。2) 產(chǎn)期u 單胎順產(chǎn)者可享受產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后休息75天(產(chǎn)前休息15天，系指預(yù)產(chǎn)期15天，除提前生育外，不得放在產(chǎn)后休息)；難產(chǎn)者增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育者每多生育一個嬰兒增加產(chǎn)假15天；妊娠三個月內(nèi)自然流產(chǎn)或子宮外孕者給產(chǎn)假30天；妊娠三個月以上7個月以下自然流產(chǎn)者給產(chǎn)假45天。u 年滿24周歲初育為晚育年齡(計算以孩子出生日為準)符合晚育條件女員工增加晚育假30天，同時男方給3天護理假。（如女方不享受晚婚晚育假，男方也無護理假）。護理假需在女方生產(chǎn)后一周內(nèi)申請方有效，且需提供相關(guān)證明。u 產(chǎn)假期間遇雙休日或國家法定假日均不予補假，產(chǎn)假、晚育假需連續(xù)一次性使用完畢。u 產(chǎn)假期間待遇a. 參加上海市社保的員工產(chǎn)假期間由上海市社保統(tǒng)籌支付工資,公司不另行支付工資和補貼。b. 參加上海市外勞力綜保的員工產(chǎn)假期間由公司支付基本工資，無其他補貼。c. 參加其他省市社保的員工產(chǎn)假期間待遇按照當?shù)厣绫Ｒ?guī)定執(zhí)行。3) 哺乳期授乳假：產(chǎn)假結(jié)束，嬰兒不滿一周歲的，女職工每天可推遲一小時上班或提前一個小時下班授乳。4) 節(jié)育假 女員工做輸卵管結(jié)扎手術(shù)休息15天；男員工做輸精管結(jié)扎手術(shù)休息7天；女員工放環(huán)休息2天，取環(huán)當日休息。非婚生育或違反計劃生育員工不享受以上待遇。9.9 探親路程假1）在公司服務(wù)滿一年的非滬籍未婚或已婚分居勞動工（除外籍員工）和勞務(wù)工可享受探親路程假。未婚或已婚分居的享受一年一次探親路程假，已婚探父母的享受四年一次探親路程假。探親路程假以探父母或配偶的戶籍所在地為目的地，同一年度內(nèi)不可分別請用探父母和配偶的路程假。2）探親路程假根據(jù)路程的遠近確定休假天數(shù)，同時往返費用也根據(jù)路程遠近予以報銷，具體辦法如下：（a）江蘇、浙江地區(qū)：路程假：2天，路程費：150元；（b）安徽、福建、江西：路程假：3天，路程費：200元；（c）湖南、湖北、河南、河北、山東、山西、京津：路程假：4天，路程費：300元；（d）東北、青海及以外地區(qū)：路程假：4天；路程費：按實際票據(jù)報銷，最高不得超過450元。3）探親路程假期間，員工的薪資按員工本人的基本工資發(fā)放，無額外補貼或津貼。4）探親路程假每次連續(xù)計算（包含雙休日，不含法定節(jié)假日），不得分開使用，且不可跨年度累計使用。5）探親路程假必須提前15個工作日申請，并事先填寫公司員工請假單，經(jīng)直屬主管、部門經(jīng)理、分管副總審批后生效并報考勤管理員備案。9.10 請假規(guī)定1) 所有休假均應(yīng)事先填寫員工請假單，首先獲得直接上級主管和部門負責人批準后，按請假核準權(quán)限進行審批。員工請假單統(tǒng)一交考勤管理員備存。2) 除病假和產(chǎn)假外，一次請其他各類假相加不得超過20天。3) 請假期間如包含雙休日（不含法定假日），不再另行扣減。4) 病假、事假、年休假的最小單位為半天；婚假、喪假的最小單位為1天。第四章 薪酬福利第一條 薪酬1.1工資構(gòu)成1) 一般員工（非教師）： 基本工資+崗位工資+績效工資+加班工資+其他-考勤扣款 -其他扣款-四金扣款-個稅2) 專職教師工資： 基本工資+崗位工資+超課時費+其他-考勤扣款-其他扣款-四金扣款-個稅3) 兼職教師、外教： 課時費+其他-其他扣款-個稅1.2 試用期內(nèi)實行試用期工資，不發(fā)放獎金。1.3 工資支付1) 公司以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。2) 工資發(fā)放實行先做后付制度。3) 工資考核期間：上月16日至當月15日，薪資發(fā)放日為每月26日。以銀行轉(zhuǎn)帳的形式發(fā)放，如遇公眾假期，發(fā)薪日可提前或推后。4) 公司按規(guī)定從員工當月工資收入中扣除個人所得稅，并代員工向政府稅務(wù)部門繳納。1.4 薪資查詢在EAS網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)登陸即可查詢個人薪資信息，登陸名為本人身份證號碼。第二條 福利2.1 社會保險公司依照國家和地方有關(guān)社會保險的規(guī)定為勞動合同制員工辦理相應(yīng)的“社會保險”、“住房公積金”或綜合保險。2.2 其它福利1) 員工（兼職除外）享有法定假日及其它帶薪假日（請見上文“假期類別”）。2) 試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工享受高溫津貼、部分節(jié)日嘉獎及賀禮慰問。3) 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，工作績效達到崗位要求標準，則公司年底將根據(jù)當年效益情況，給予員工一定數(shù)額的獎金，未滿一年的按服務(wù)時間折合計算。4) 非滬籍員工學歷在本科（含）以上，工作滿一年以上且考勤優(yōu)良，經(jīng)批準，公司可為其辦理“上海市居住證”，但申請人需具備上海市居住證申辦資格，辦證產(chǎn)生的費用由個人自理；非滬籍員工學歷在本科（含）以上，工作滿二年以上且考勤優(yōu)良或重要關(guān)鍵崗位的勞動工可提交書面申請由公司協(xié)助辦理上海戶口，但申請人需具備上海市戶口申辦資格，辦證產(chǎn)生的相關(guān)費用由個人自理。5) 試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工每年可參加由公司組織的年度旅游，并享受部分公司補貼，其中截至旅游活動當月底工作滿一年員工可享受補貼1500元，未滿一年員工享受750元。試用期滿的勞動工和勞務(wù)工員工每年可參加由公司組織的年度體檢。第五章 獎 懲第一條 獎勵1.1 公司獎勵分為四等：1）嘉獎； 2）記功； 3）提前轉(zhuǎn)正或晉級； 4）授予優(yōu)秀員工稱號。1.2、凡有以下表現(xiàn)的員工，給予嘉獎，并發(fā)放獎金100元。1) 在完成工作任務(wù)、提高工作質(zhì)量和節(jié)約公司資財?shù)确矫孀龀鲲@著成績的；2) 工作中有上進表現(xiàn)或突出成績有具體事實者；3) 發(fā)現(xiàn)威脅公司業(yè)務(wù)或環(huán)境安全的因素而防患于未然或革除者；4) 遇有非常事變或搶險工作，臨機應(yīng)付措施得當者；5) 其他具有功績者。1.3、有以下表現(xiàn)的員工，給予記功并發(fā)放獎金，視貢獻程度，發(fā)放300元或500元獎金。1) 在改進企業(yè)經(jīng)營管理、促進企業(yè)營銷、提高企業(yè)經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對企業(yè)貢獻較大的；2) 公司遇到非常事故，如災(zāi)害事故等，能臨機應(yīng)變，措施得當，為公司減少損失具有功績者；3) 見義勇為，制止暴力行為或扭獲現(xiàn)行罪犯的；4) 助人為樂，救死扶傷，搶救公司員工生命轉(zhuǎn)危為安的；5) 拾物交公，拾金不昧，數(shù)額較大者；6) 對于舞弊或危害本公司權(quán)益的事件，能于事前檢舉或防止，使本公司避免損失或減少損失者；7) 及時消除不安因素，對企業(yè)內(nèi)部的安定團結(jié)做出重大貢獻的；8) 對公司有顯著貢獻的特殊行為者，如善行被國家有關(guān)部門樹立為典型等；9) 具有較強的敬業(yè)精神或協(xié)調(diào)能力，部門凝聚力強，工作成績突出，足可為公司楷模者；10) 有其他極佳功績者。1.4 有以下表現(xiàn)的員工，可提前轉(zhuǎn)正或晉級：1) 對于業(yè)務(wù)或職務(wù)上有特殊貢獻或功績足以獎勵者。2) 對于環(huán)境改善，工作流程改善及營業(yè)事故的防止方法有特殊建議與貢獻經(jīng)采納實行確有成效者。3) 有其他重大功績值得獎勵者。1.5 優(yōu)秀員工獎1) 每年一月份，公司進行上年度優(yōu)秀員工評選，分別評出“集團雙十佳員工”、“成果卓越獎”、“態(tài)度誠懇獎”等獎項。2) 原則上截至上年12月31日入職未滿一年的員工不參評。3) 具體評選方法參見當年度優(yōu)秀員工評選方案。4) 凡連續(xù)兩年被評為優(yōu)秀員工的，晉升一級工資，并優(yōu)先培養(yǎng)、提拔，充實管理干部隊伍。第二條 處罰2.1 公司處罰方式（從輕到重）分為：（1）口頭警告；（2）書面警告；（3）解除勞動關(guān)系。凡受到各項處罰者，公司通過公告欄、內(nèi)部刊物等形式給予公布，必要的歸入其本人檔案。2.1 對于有下列輕微違紀行為之一的員工，給予口頭警告并作記錄：1) 不愛護公共衛(wèi)生，在工作場所隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物；2) 私自串崗、聊天；3) 工作時間擅自長時間撥打私人電話；4) 擅自在上班時間進行非業(yè)務(wù)會客或帶親友進入公司；5) 不愛惜使用公司設(shè)備，損壞公司財產(chǎn)，情節(jié)較為輕微的；6) 服裝及裝扮不雅觀，有損公司形象的；7) 上網(wǎng)聊天等與自身業(yè)務(wù)無關(guān)的上網(wǎng)行為；8) 責任心不強，缺乏敬業(yè)精神，情節(jié)輕微者；9) 缺乏團隊協(xié)作精神，不能接受不同意見，情節(jié)輕微者；10) 任何時間在公司辦公區(qū)內(nèi)吸煙的；11) 由于疏忽大意等非主觀原因，給公司造成1000元人民幣以下經(jīng)濟損失的，并處按相應(yīng)比例賠償公司損失；12) 考勤管理中涉及的對遲到、早退現(xiàn)象不同等級的規(guī)定。2.3 對于有下列嚴重違紀行為之一的員工，給予書面警告并視情節(jié)輕重處以上交100-500元快樂基金的處罰：1) 違反工作規(guī)范及公司制度，情節(jié)輕微的；2) 未經(jīng)領(lǐng)導同意擅自中止工作、離開崗位；3) 考勤舞弊者；4) 上班時間聚眾聊天、睡覺、下棋、打撲克、玩樂器、收聽廣播、看電視；5) 經(jīng)常不完成本職工作或不服從組織分配和主管人員安排的工作；缺乏團隊協(xié)作精神或敬業(yè)精神，不能聽取別人意見我行我素，影響相關(guān)部門運作，情節(jié)較為惡劣，但尚未構(gòu)成解除勞動合同的；6) 上班時間出工不出力，故意消極怠工；7) 由于工作失誤或拖延或責任心等原因，影響到相關(guān)部門的工作，情節(jié)嚴重者；8) 無事生非，造謠中傷，挑撥離間，損害他人名譽和內(nèi)部團結(jié)；9) 未經(jīng)批準，違反公司業(yè)務(wù)操作流程的；10) 因上班前喝酒而影響工作者；11) 明知同事有舞弊行為，而予以隱瞞包庇者；12) 故意損壞公司財產(chǎn)或文件、書籍，導致公司1000元（含）人民幣以下?lián)p失；13) 偷竊私人或公司財物，金額較小，且立即自首及悔過的；14) 侮辱、謾罵同事；15) 由于疏忽大意等非主觀原因，給公司造成1000元（含）人民幣以上經(jīng)濟損失的，并處按相應(yīng)比例賠償公司損失；16) 員工有輕微違紀行為，已受到口頭警告教育兩次，仍不改正的，第三次給予書面警告并處以相應(yīng)罰款。2.4 對于有下列嚴重違紀行為之一的員工，即解除勞動關(guān)系；1) 違反工作規(guī)范及公司制度，情節(jié)嚴重的；2) 破壞保密規(guī)定，如泄露或打聽他人薪資、獎金及公司其他保密信息等行為，給公司造成重大影響的；3) 考勤管理中涉及的對遲到、早退現(xiàn)象不同等級的規(guī)定；4) 毆打同事造成嚴重傷害，故意損壞同事財務(wù)或威脅同事的人生安全；5) 利用職務(wù)之便，貪污、受賄或用不正當手段騙取他人財物，或?qū)е鹿緭p失1000元人民幣以上的；6) 賭博或品行不端，道德敗壞，喪失國格人格；7) 偷竊同事私人或公司財物，情節(jié)、金額重大，經(jīng)查實；8) 截留、傳播、復(fù)制、擴散反動、淫穢物品；9) 私藏槍支、彈藥、各種兇器、毒品以及易燃易爆等違禁物品；10) 玩忽職守或違反安全操作規(guī)程，造成人身傷亡和重大事故；11) 提供假證，知情不報，故意隱瞞他人違紀和違法犯罪行為；12) 因違反國家法律，被公安、司法機關(guān)依法拘留、逮捕，追究刑事責任者；13) 未經(jīng)主管同意,不按工作流程、計劃進行操作，導致公司1000元人民幣以上損失的；14) 故意破壞公司財產(chǎn)或文件、書籍，導致公司1000元人民幣以上損失的；15) 員工的考核評估結(jié)果，被證明為“不稱職”的，但員工拒絕接受公司安排的培訓或換崗的；16) 向公司提供虛假信息，如文憑、身份證、項目經(jīng)歷、體檢報告等；17) 未經(jīng)同意，散布公司重要人事、財務(wù)、經(jīng)營信息給第三方；18) 竊取公司公章、營業(yè)執(zhí)照等證照，以公司名義欺騙第三方的；19) 隱瞞有可能引起嚴重后果的傳染病患病史；20) 工作時間兼職、或接受其他公司再次聘用的；21) 散播不利公司之信息、謠言；挑撥同事間關(guān)系；聚眾滋事，煽動員工怠工、罷工的。22) 參加國家有關(guān)部門確定的非法組織者；23) 員工有較為嚴重違紀行為，已受到書面警告兩次，仍不改正的，第三次予以辭退。24) 其他經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定必須解除勞動關(guān)系的情形。第六章 行為準則第一條 服從上司員工之間應(yīng)以禮相待、互相合作。員工必須服從上司的領(lǐng)導。倘有疑問或不滿，應(yīng)迅速向直屬上司請示或申訴。如得不到滿意答復(fù)，在執(zhí)行完工作以后，方可按有關(guān)程序規(guī)定提起投訴。切忌不要在背后議論別人或發(fā)牢騷。第二條 職業(yè)忠誠員工應(yīng)忠誠于本單位及所從事的職業(yè)，本單位在考慮到員工的錄用、晉升或加薪時，將首先考慮員工對本單位及所從事職業(yè)的忠誠程度。第三條 誠實與正直1.員工應(yīng)保持誠實與正直的品格，不散布任何虛假、捏造的信息，避免侵害本單位、學員及員工的合法利益。2.員工投訴或發(fā)表意見時都應(yīng)保證客觀、公正與準確。不準確的投訴都將增加解決的難度及不利于事件的調(diào)查。違背此項將會受到嚴厲的處分。第四條 注重效率效率決定企業(yè)執(zhí)行力，當日事，當日畢。SPPS所列工作、電子郵件溝通內(nèi)容、部門工作報告，相關(guān)員工或領(lǐng)導必須在24小時內(nèi)給予響應(yīng)，答復(fù)結(jié)果或答復(fù)時間。第五條 微笑面客微笑待客是本單位的對客服務(wù)宗旨。經(jīng)常保持微笑不僅能令人愉悅，也能提高工作效率。持友好的態(tài)度去對待別人，可以降低工作難度、融洽同事關(guān)系，并為本單位贏得良好的聲譽。第六條 儀容儀表在本單位服務(wù)當中，員工個人儀容儀表是非常重要的。請隨時保持你最佳的形象，言談舉止做到為人師表，并且牢記以下規(guī)則。制服：始終保持干凈、整齊、完好無損。指甲：干凈、修剪整齊，不留長指甲。頭發(fā)：應(yīng)干凈、梳理修剪整齊。化妝：著淡妝，用少量清淡香水。保持面部清潔、衛(wèi)生。鞋子：工作鞋保持干凈、光亮。開會時應(yīng)使各種通訊工具保持在禁聲狀態(tài)。坐姿：頭端正，上身挺直。站姿：全身挺直，雙臂自然下垂與身體兩則。著裝：美觀，大方。第七條 電話禮儀1.接聽規(guī)范語：你好！ 2.轉(zhuǎn)接規(guī)范語：請稍后3.留言規(guī)范語：我一定幫你轉(zhuǎn)達，請留下你的聯(lián)系電話4.手機：帶班、開會、聽報告應(yīng)使之振動或靜音。第八條 開會禮儀1.善始善終：服從會議統(tǒng)一要求、統(tǒng)一紀律，不無故遲到和不告而退。2.保持安靜：尊重主持及發(fā)言人。3.文明聽會：專心、記錄。第九條 待客禮儀1.細心準備：清潔環(huán)境、待客用品、膳食、交通2.迎送禮節(jié)：迎接（提早、親自、入口處）、讓座、端水、問候、送別。第十條 員工檔案記錄1.員工應(yīng)向所屬部門主管及時提交個人的最新資料，如婚姻狀況