智慧旅游服務創新 一智慧旅游的概念所謂智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計算、物聯網等新技術，通過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上網設備，主動感知旅游資源、旅游經濟、旅游活動、旅游者等方面的信息，及時發布，讓人們能夠及時了解這些信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。二智慧旅游的結構智慧旅游首先要構建數據中心，溝通服務端和使用端，因此它包括三個大的部分：數據中心、服務端、使用端。 三個部分通過互聯網/物聯網相互聯結。服務端是直接或間接為旅游者提供服務的企事業單位或個人，如政府管理部門、相關部門、咨詢機構、旅游企業等；使用端為廣大的旅游者，擁有能夠上網的終端設備，尤其是超便攜上網終端（如平板電腦和智能手機）；數據中心由大量存儲有各類旅游信息的服務器組成，有專門的機構負責進行數據的維護和更新。 數據中心即是智慧旅游的云端，可以稱為旅游云，將服務端和使用端聯系起來。海量的旅游信息處理、查詢等計算問題由數據中心自動完成，這就是智慧旅游中的云計算。服務端將自己的各類信息及時放在數據中心，無須再自己購買服務器和維護信息；使用端根據自己的要求，從數據中心提取信息，需要服務時可以與服務端進行交換，使用端可以直接向服務端付費（網上銀行、現場付費），也可以通過數據中心付費（類似于淘寶的支付寶）。 通過使用端軟件平臺，智慧旅游中的旅游信息以主動彈出的方式出現，配以網絡地圖，能夠讓旅游者知道這些旅游服務在什么地方可以得到，距離自己多遠，甚至知道某個酒店還有多少房間，某個景點需要排隊多長時間。這樣不會遺失某些旅游信息和服務（如景點、旅游活動、某個人等等），也不會由于信息不全而采取了不恰當的行為（如走錯路、排錯隊）。在多點觸控的超便攜終端（如蘋果的Ipad,Iphone）上，輕點手指即可展開詳細信息。 主動顯示旅游信息擺脫了輸入關鍵詞查詢的不便之處，尤其是有許多旅游信息在你身邊的時候，無法一一去查詢這些信息。目前有幾款手機軟件，如街旁、鄰訊等，提供類似功能，但也沒有達到最方便的程度。如果查找分類信息，用關鍵詞查是比較方便的，智慧旅游也同時采用關鍵詞查找。三酒店多媒體在智慧旅游服務中的創新應用酒店作為智慧旅游服務中一個重要的環節，酒店的智慧旅游服務創新也應該作為一個重要的突破點來提高服務質量。例如：客人在大堂里用自助入住機迅速地辦完手續，乘坐電梯上樓，電梯口的門牌指示屏閃爍著指引前往房間的路徑，順利地打開房門，屋內燈光、空調已經開啟，電視里已在播放歡迎信息;從行李里拿出電腦，回復幾個工作郵件，然后愜意地用手機聯上無線網絡，將剛才拍攝的幾張酒店大堂照片發上微博，這時門鈴響了，電視屏幕馬上跳出了訪客的圖像這些令人心馳神往的酒店服務場景并不是遙不可及的夢想，而是當前許多國內外酒店服務業已經實現的“智能化”的一個縮影。隨著全球一體化進程加快，人們對酒店的期望和要求也越來越高，如何提供更據吸引力的服務也成為酒店經營制勝的“法寶”。經歷了20世紀5070年代的“大眾服務”、80年代的“標準化服務”、90年代的“個性化服務”等階段之后，“智能酒店”成為了酒店業下一步發展的潮流。要建設“智能酒店”，各種信息化技術的綜合使用必不可少，而其中網絡的重要性不言而喻。無論是快捷周到的服務，還是客人良好滿意的體驗，都需要通過高效的信息傳遞來給予保證。可以說，網絡成為了酒店邁向智能化必須經過的一扇“大門”。尤其是在當前整個智能樓宇技術與IP技術逐步大融合的趨勢下，擁有一張強健的“大網”，是所有酒店的必然選擇。而隨著國內旅游業蓬勃發展衍生出的酒店建設和改造熱潮，酒店網絡建設也逐步發展成一個新的市場。“智慧e房”系統擁有電視管理、電腦網絡、視頻點播、酒店推介、信息資訊、賓客服務等功能模塊等等。提到酒店網絡系統建設，有一個重要部分必須要單獨強調，那就是無線網絡。隨著近幾年無線網絡逐漸普及，無線網絡幾乎成為衡量酒店硬件設施的“標尺”之一。新建酒店建設中，無線網絡是必選項目，而一些老舊酒店也積極開展網絡系統改造，一定要趕上這個潮流。而且，在許多酒店管理者眼中，無線網絡的意義不僅僅是讓客人更加方便，更是“智能酒店”的必須基礎。除了作為辦公使用之外，無線的應用場合也越來越多，wifi語音、無線傳感器、無線管理等等，無線在酒店中的地位不再是有線的補充。很多酒店借助無線網絡實現了餐廳的無線點餐、酒店業務的手機瀏覽器頁面推送等許多新的應用，對酒店的經營管理帶來的提升作用是毫無疑問的。而且建設一個智能酒店，對于信息的融會貫通也是有相當大的作用的。很多外地游客來到酒店，會質詢一些當地的旅游特色、風味小吃等等，如果應用了智慧旅游，將有線和無線結合起來，將可以讓客人不僅在酒店的輔助服務體驗到快捷方便，也可以提高旅游目的地的聲望。四數字服務在智慧旅游創新中的作用智慧旅游服務的創新和數字服務有著不可分割的關系。“數字服務”將成為“智慧旅游”在科技類旅游企業的首次具體應用和典范。數字服務將以消費者需求為導向，應用現代信息技術，形成智能化、創新化、安全化、虛擬化為一體的數字服務運作體系。最終推動中國旅游業“量”和“質”的提升。因為現在的人們生活水平提高了，對旅游的需求量也增大了，不過現在的人們都學聰明了，他們更講究的是性價比。因此，對于價格和服務要成正比，和對于價格的比較，人們會比較敏感。因此數字服務追求“簡便快捷”的服務理念，強調服務標準及服務結果的可識別可比較, 讓每一位消費者都能像比較價格一樣比較服務。數字服務倡導“以人為本、科技為源”的理念，實現信息技術與旅游業務的創新融合，滿足消費者在旅游產品搜索、預定、支付及評價的一站式服務需求，做成一個完整的數字旅游服務體系。互聯網讓旅游信息透明化，也帶來了無限的選擇，然而如何有效地篩選旅游服務成為一項至關重要的命題。例如：去哪兒網是第一家推出代理商認證管理系統、代理商投訴管理系統、代理商信息查詢系統、消費者評價排序體系的旅游媒體平臺，將用戶評價結果體現在搜索排序結果中，便于用戶全面了解代理商的服務品質，讓每一位消費者像比較價格一樣比較服務。莊辰超指出，此次中國最佳旅游供應商評選也是充分參考了用戶點評、網絡口碑等因素評選而出的。 “智慧旅游”在數字化服務上的要求，就是任何時候、任何地點都能夠幫助消費者在移動的狀態下接入信息，只有這樣才能在最快的時間內獲得最準確的答案。數字服務遵循消費者從搜索、預定、支付到評價旅游產品的使用流程，按照機票、酒店、度假、火車票、景區、租車等橫向產品(或產品組合)形態及互聯網、手機、多媒體終端等縱向服務渠道兩個維度設計網格狀服務流程，實現服務無盲點，追求標準化、高效化、專業化、數字化的服務理念。智慧旅游服務創新要求企業不僅要為消費者提供旅游信息的入口，這個入口不但包括酒店，也包括當地的景區、消費，甚至包括消費者如果遇到旅游問題去找誰投訴等，使整個旅游行業更快、更好地實現真正意義上的“智慧旅游 數字服務”。智慧旅游的信息服務數字化要是將傳統的旅游消費方式向現代的旅游消費方式轉變的“推手”。雖然旅游消費的內容還是傳統的吃住行游購娛，但是可以通過信息技術的廣泛運用實現消費方式的現代化。五、智慧旅游服務創新需要改進的地方表面上看，隨著信息技術及網絡的普及，與旅游相關的各服務企業也大都建立了網站，有些具備了單個的實時操作功能，但總體上看，大多處于“信息孤島”狀態，不能很好地體現其優越的功能。也就是說，旅行社、旅游信息發布網絡、旅游景點、運輸公司、酒店各自為政，搞自己的信息網絡或者運行體系，但往往這些體系是以便于管理而設計的，而不是以服務于游客方便使用而設計，游客很難方便快捷地找到可用信息并實現交易。為此，各旅游相關服務企業應該通過自建、與業務鏈中的相關企業聯合、委托代理等多種模式分層次建立旅游電子商務系統，真正從服務的角度創