表八 考考 核核 細細 則則 物物業業管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 保保潔潔員員 編號考核內容考核標準相關表格責任人考核方式考核分數評分標準 2B1路面 路基 路面 路基保持干凈 清潔 無雜物 無垃圾 無 雜草 余泥 沙石 積水 雨季青苔及時清掃 日檢15 發現一處不符合要求 責任人扣5 分 扣完為止 2B2 排水系統 天 面 明渠及小沉沙井每天清理 沙井每月2 4周的周4下 午各清理一次 保持無雜物 樹葉及垃圾 天面無 雜物 垃圾 排水口無堵塞 排水暢通無阻 日檢8 發現一處不符合要求 責任人扣4 分 扣完為止 2B3 綠化地 宣傳 欄 指示牌 綠化地無雜物 磚頭 果皮 落葉天天清掃 宣傳 欄 指示牌無灰塵 無污漬 日檢8 發現一處不符合要求 責任人扣4 分 扣完為止 2B4 樓梯走廊 停 車場 地面無雜物 紙屑 泥沙 煙頭 扶手 窗臺 電 器開關 消防栓箱手摸無明顯灰塵 室內門窗干凈 無污漬 天花板無蜘蛛網 無積塵 玻璃干凈 明亮 電梯地毯整潔 無雜物 無異味 無污漬 日檢15 發現一處不符合要求 責任人扣5 分 扣完為止 2B5 外墻 公共墻 面 公共墻面干凈 用手摸無明顯灰塵 外墻 2米以下 無明顯污染 無亂貼 亂畫現象 日檢8 發現一處不符合要求 責任人扣4 分 扣完為止 2B6 果皮箱 垃圾 屋 果皮箱每天掃 每周清洗 無灰塵 無污漬 垃圾 日產日清 垃圾桶周邊無二次污染 無污漬 定期 消殺 及時整理工業廢料 包裝箱 木柜 椅 樹 枝等 日檢8 發現一處不符合要求 責任人扣4 分 扣完為止 2B7廁所 每天上 下午各清潔一次 保持廁所清潔 干凈 無異味 門窗干凈 玻璃明亮 墻壁無污漬 天花 板無蜘蛛網 日檢8 發現一處不符合要求 責任人扣5 分 扣完為止 2B8其它規范 守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責及 工作程序的其它要求 月檢18 發現一個點不符扣6分 扣完為止 2B9綜合素質 服務意識 操作 學習 表達能力強 有較好的敬 業愛崗 團結合作精神 禮貌待人 工作態度好 主動積極工作及參加集體活動 對企業忠誠 為人 誠實守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差1分 扣 完為止 31 表七 考考核核細細則則 考考核核崗崗位位 配配電電工工 維維修修發發電電工工 電電梯梯工工 編號考核內容考核標準相關表格責任人 考核方 式 考核 分數 評分標準 2J1 制度規范遵守公司規章制度 無投訴日檢5發現一項扣5分 2J2 操作規范嚴格按相關操作規程進行操作周檢10 不按操作規程操作 未造成事故的扣5 分 造成事故的按損失的大小進行扣罰 2J3 運行管理負責管理的設備運行良好周檢10 設備運行有明顯故障發現不及時或沒及 時得到合理的處理 各扣相關責任人5 分 2J4 崗位規范 能完成崗位職責任務 按職責相關工作程序及 設備房管理規程要求完成工作 各保養 運行表格周檢15 不能按相關完成工作 每一個工作節點 扣5分 2J5 設備房環境 設備房 管井 電纜井 溝等無小動物 無雜 物衛生清潔 值班房 物品 工具擺放整齊 環境請潔 無蜘蛛網 肉眼看不見灰塵 照明 良好 周檢10一項不符扣4分 扣完為止 2J6 設備設施保 養 按ISO質量體系規定 有定期維修保養計劃 保 養 并有完整保養記錄 保養效果達到設備正 常使用規定標準 低壓配電柜 電房附屬設施 月 半年保養表 變壓器與 高壓配電柜半年保養表 給排水設備半月 年保養表 發電機 一 二 三級保養表 發電機附屬設施月 半年 年保養表 周檢8 有計劃無保養扣8分 無保養記錄扣5分 保養效果不達標準扣4分 31 考考核核崗崗位位 配配電電工工 維維修修發發電電工工 電電梯梯工工 編號考核內容考核標準相關表格責任人 考核方 式 考核 分數 評分標準 2J7 供電 消防 系統 設備設施完好 可隨時啟用 設備運行記錄完整 日常巡檢記錄及時 警示牌等安全防護措施齊備 消防通道通暢 消防監控室運行記錄表 各 電站及設備運行記錄 周檢8發現一項不合格扣4分 扣完為止 2J8 給排水設備 設備運行正常 水池按期清洗并有水質檢測記錄 管道與管件等無跑冒滴漏現象 運行記錄完整 日常巡檢記錄齊全 警示牌等安全防護措施完好齊備 水池清洗記錄 水泵運行記錄表 水泵運 行記錄表 周檢8 在原來系統完好的前提下 日后的管理 中出現不合格項則扣相應的分 每項4 分 2J9 電梯 設備運行正常 設備運行記錄完整 日常 巡檢記錄齊全 定期保養記錄與停電事故等記 錄齊全 困人救援工具等安全防護措施齊備 機房內有相應合格的滅火設施 電梯運行記錄表 電梯保養記錄表 周檢8 在原來系統完好的前提下 日后的管理 中出現不合格項則扣相應的分 每項4 分 2J10 公共照明 公共 照明完好無缺 滿足正常使用要求 無 安全隱患 日檢6 發現一處不符合要求扣3分 扣完為止 2J12 綜合素質 服務意識 操作 學習 表達能力強 業務知 識廣 有較好的敬業愛崗 團結合作精神 禮 貌待人 工作態度好 主動積極工作及參加集 體活動 對企業忠誠 為人誠實守信 月檢12每項 一般扣0 5分 差扣1分 保保安安人人員員考考核核細細則則 韶韶關關市市匯匯洋洋物物業業管管理理有有限限公公司司 考考核核崗崗位位 保保安安員員 考考核核總總分分 100分分考考核核崗崗位位 保保安安 考考核核評評分分 100100分分 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 BA1出勤 1 上班遲到或早退 月檢2分每發現一次扣2分 2 未請假外出 不按時請銷假 2分每發現一次扣2分 3 無故曠工三天以上的作違紀辭退處理 5分每發現一次扣5分 4 未提出申請 而且未經公司批準擅自休假的 作違紀辭退處理 2分每發現一次另扣2分 5 以非真實事由 申請請假的 2分每發現一次另扣2分 BA2遵規守紀 1 嚴重失職而造成重大事故的 作違紀辭退處理或交公安機關處理 月檢3分每發現一次扣3分 2 因失職尚未造成嚴重后果又及時報告的扣 2分每發現一次另扣2分 3 當值時 發生案件未及時處理報告的 作辭退處理 3分每發現一次扣3分 4 不按規定辦理請 銷假手續或請假后無特殊情況不按時歸隊的 2分每發現一次扣2分 5 請假后在外做違法亂紀造成不良影響或造成空崗一天的 作違紀辭退處理 1分每發現一次扣1分 6 未經同意 私自挪用 侵占業主或公司財物的 2分每發現一次扣2分 7 當值時脫崗2分鐘 5分鐘的 2分每發現一次扣2分 8 無故不參加例會 訓練 培訓者2分每發現一次扣2分 9 未經班長 隊長或上級主管領導批準自行調班 頂班造成空崗的 作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 BA3員工守則 1 遵守國家政策法律 法規 遵守社會公德及職業道德 遵守本公司規章制度 如有違反扣考核分 月檢2分每發現一次扣2分 2 人事部門要求如實填寫各類表格 提供有效證件 不得有隱瞞或假造 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 3 按照本公司的要求接受業務指導 各類培訓及考核 否則扣考核分處理 2分每發現一次扣2分 4 服從領導 聽從指揮 團結同事 互幫互助 按時按質完成各項工作任務 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 5 嚴格遵守勞動紀律 按質量標準要求開展工作 作業場所禁止無關人員逗留 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 6 講究社會公德和職業道德 嚴守公司機密 廉潔奉公 維護集體利益和公司聲譽 如有不符合規范要求的扣 分 如造成嚴重后果的作違紀辭退處理 3分每發現一次扣3分 7 愛護公物及公用設施 自覺維護和保持環境衛生 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 8 勤儉辦公 節約用水 用電 杜絕一切浪費現象 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 9 衣容整潔 精神飽滿 待人熱情 文明用語 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 10 關心企業 主動提出合理化建議 發揚企業精神 為企業作貢獻 如有不符合規范要求的扣分處理 1分每發現一次扣1分 BA4崗位執勤 1 上崗后晚到5分鐘內算遲到 月檢2分每發現一次扣2分 2 值班時干私事或其它娛樂活動的 2分每發現一次扣2分 3 不按規定時間巡查或不作記錄和記錄不實 書寫不規范 肆意涂改的 每發現一次2分每發現一次扣2分 4 損壞或丟失警戒裝備 除照價賠償外 4分另扣4分 5 脫崗 離崗而造成公司或業主 顧客的人身財物損失的 除賠償外還作違紀辭退處理 2分每發現一次輕者扣2分 6 執勤中私自扣留業主和顧客的物品或證件不歸還或不上繳 擅自處理或挪用的 作違紀辭退處理 3分每發現一次扣3分 7 利用執勤工作之便向他人實施勒索或受賄者作違紀辭退處理并送公安機關處理 5分每發現一次扣5分 8 當值時睡覺 看書 聽收音機 閑聊 吸煙 吃東西 喝酒或酒后上班 將手插入口袋的 2分每發現一次扣2分 9 當值時對來訪者不按規定履行職責 不登記 不問明情況 對出入的人員或物品不檢查登記的 3分每發現一次扣3分 10 未履行交接班手續離開崗位的 2分每發現一次扣2分 11 上崗時將帽子拿在手中玩耍的 姿態不端正 行為不規范的 1分每發現一次扣1分 12 崗位及崗樓內的衛生臟 亂 差發現一次扣 2分每發現一次扣2分 13 巡查時發現小區內樓宇外觀有污染 不及時報告的 2分每發現一次扣2分 14 不能完成崗位職責任務 未按職責相關工作程序要求完成工作 2分每發現一次扣2分 BA5工作態度 1 服從領導 不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配 不服從者扣分 月檢2分每發現一次扣2分 2 嚴于職守 堅持本職崗位 不得擅自離崗 竄崗或睡崗 違者扣分 2分每發現一次扣2分 3 正直誠實 對上級領導 同事和客戶要以誠相待 不得陽奉陰違 否則扣分 2分每發現一次扣2分 4 團結協作 各部門之間 員工之間要互相配合 同心協力的解決困難 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 5 勤勉高效 發揚勤奮踏實的精神 優質高效地完成所擔負的工作 否則扣分 2分每發現一次扣2分 BA6服務態度 1 禮貌 這是員工對客人和同事最基本的態度 在任何時刻均使用禮貌用語 請 字當頭 謝 字不離口 否則 扣分 月檢2分每發現一次扣2分 2 樂觀 以樂觀的態度接待客人 熱情周到 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 3 友善 微笑 是體現友善最適當的表達方式 因此應以微笑來迎接客人及與同事相處 不合付規范的 2分每發現一次扣2分 4 熱情 盡可能為同事和客戶提供方便 熱情服務 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 5 耐心 對客戶的要求應認真 耐心地聆聽 并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 BA3員工守則 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 6 平等 一視同仁地對待所有客戶 不應有貧富之分 厚此薄彼 否則扣分處理 1分每發現一次扣1分 BA7儀容儀表 1 員工必須保持衣冠整潔 按規定要求著裝 并將工作卡端正佩戴在左胸前 不合付規范的 月檢2分每發現一次扣2分 2 在當值班時候 在工作場所不得穿短褲 背心 拖鞋 違者扣分 2分每發現一次扣2分 3 皮鞋要保持干凈 光亮 不準釘響底 否則扣分處理 1分每發現一次扣2分 4 男員工應每日修剪胡須 發不蓋耳遮領 不得剃光頭 女員工頭發應梳理整齊 不做怪異發型 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 5 面部 手部必須保持干爽清潔 女員工不得濃妝艷抹 并避免使用濃味的化妝品 不留長指甲 不長于指頭2毫 米 和涂有色的指甲油 違者扣分處理 1分每發現一次扣1分 6 保持口腔清潔 上班前不吃異味食物 違者扣分處理 2分每發現一次扣2分 BA8行為舉止 1 舉止應大方得體 與人交談雙眼應平視對方 不要左顧右盼 不付合規范的 月檢1分每發現一次扣1分 2 遇上級領導或有客來訪 應即時起身相迎并問好 先請來訪人員入座后 自己方可坐下 來客告辭 應起身移 步相送 不付合規范的 1分每發現一次扣1分 3 站立的正確姿勢是 雙腳與兩肩同寬自然垂直分開 體重落在雙腳上 肩平 頭正 雙眼平視前方 挺胸 收腹 不付合規范的 2分每發現一次扣2分 4 注意走路姿勢 在樓道內行走腳步要輕 不得奔跑 緊急情況下除外 不付合規范的 1分每發現一次扣1分 5 進入上級領導或其他部門辦公室前 應先立在門外輕叩三下 征得同意后方可入內 若進去時門是關住的 出 來時則應隨手將門輕輕帶上 不付合規范的 2分每發現一次扣2分 6 進出辦公室 電梯時 應主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕 請同行的客戶 女士或來訪人員先行 不付 合規范的 1分每發現一次扣1分 7 對客戶或來訪人員提出的詢問 疑難 要求 意見 要耐心傾聽 在不違背保密制度的原則下 有問必答并做 到回答準確 對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意 聯系有關人員給予解答 或留下文字記錄 限時予以回復 否則扣分 2分每發現一次扣2分 BA9接聽電話 1 所有來電 務必在三響之內接答 否則扣分處理 月檢2分每發現一次扣2分 2 拿起話筒先說 您好 單位 語氣平和 不付合規范的 2分每發現一次扣2分 3 通話時 話筒的一邊置于唇下約5厘米處 盡量不使用免提鍵 不付合規范的 1分每發現一次扣1分 4 必要時要做好記錄 將要點向對方復述一遍 不得含糊其詞或記錄不清 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 5 通話完畢后應說 再見 不得用力擲話筒 不付合規范的 1分每發現一次扣1分 6 當班時間一般不打私人電話 如有急事 通話時間不宜超過3分鐘 禁止打聲訊電話 否則扣分處理 2分每發現一次扣2分 BA6服務態度 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 BA10 禮節容紀 1 當值時不按規定敬禮或不使用文明用語者的 月檢3分每發現一次扣3分 2 當值時不按規定著裝和佩帶標志 警械器具的 3分每發現一次扣3分 3 值勤中態度粗暴 鬧事打架造成不良影響的 作違紀辭退處理 3分每發現一次扣3分 4 下雨時 沒給被雨水阻留在當值班崗位范圍內的業主或公司領導撐傘護送的 1分每發現一次扣1分 BA11 停車管理 1 車輛出入小區或停車場沒做好記錄的或車上裝載的物品沒檢查記錄的 月檢2分每發現一次扣2分 2 當班時不按規定發卡 收卡的或丟失車輛出入卡 智能卡 的 2分每發現一次扣2分 3 不按規定收取車輛停放費的或不收取車輛停放費的 2分每發現一次扣2分 4 不按規定指揮車輛出入或停放的 利用職能之便 故意刁難車主的 2分每發現一次扣2分 5 對停放在小區內的車輛完好情況未做好記錄的或未提醒車主拿走車內物品造成損失的 1分每發現一次扣1分 6 不制止車主在小區內鳴笛 修車 試車的或在車內睡覺的 1分每發現一次扣1分 7 對停車場內的消防設施設備不按時巡查 檢修的及記錄的 1分每發現一次扣1分 8 車庫內車輛沒按規定位置停放或停放不整齊 巡查時保安員未及時整理的或未阻止違章停放的 2分每發現一次扣2分 9 私自貪污 挪用停車費的 2分每發現一次扣2分 BA12 裝修管理 1 在業主房屋裝修期間 保安人員未規定定時巡查各裝相單元裝修情況及記錄的 2分每發現一次扣2分 2 未按規定定時巡查各裝修單元裝修施工人員是否有違規違紀施工現象的 1分每發現一次扣1分 3 未按規定定時巡查各裝修單元裝修施工人員未按規定辦理裝修工人出入證而進入施工現場施工的或一證多單元 使用的 1分每發現一次扣1分 4 巡查時 發現有違規裝修現象或違規行為 置之不理的 2分每發現一次扣2分 5 巡查時 發現有人在裝修施工單元煮食或住宿未及時制止處理的 2分每發現一次扣2分 6 巡查時 發現有人在裝修施工單元改變房屋外立面 共用部位 公共設施設備未及時制止處理的 2分每發現一次扣2分 7 發現有人在裝修期間 違規使用公共電梯未及時制止處理的 2分每發現一次扣2分 8 巡查時 發現有裝修單元不按規定隨處亂堆放裝修垃圾 未及時制止或置之不理的 2分每發現一次扣2分 BA13 宿舍內務 管理 1 不按公司和管理處規定履行內務衛生義務或不做內務整理的 月檢2分另扣2分 2 外來人員未經室長準許進入宿舍逗留 在這期間宿舍發生盜竊案件 除追究被訪者的責任外 賠償 2分每發現一次扣2分 3 在宿舍內打麻將或采用其它形式進行賭博活動的 作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 4 在宿舍內未經隊長允許擅自帶朋友留宿的扣罰款100元工資 私自帶女性朋友留宿的作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 5 在宿舍內嚴禁聽大功率音響 不準大聲喧嘩 晚上23 00前必須停止一切娛樂活動 違者扣分 2分另扣2分 6 宿舍鑰匙不能隨意轉借 配置給非本宿舍人員 違者造成的后果除由當事人負全部責任外 2分另扣2分 7 宿舍內嚴禁偷盜或串通他人偷盜 違者作違紀辭退處理 2分另扣2分 8 嚴禁私藏違禁物品 參與迷信活動或非法組織違者作違紀辭退處理 2分另扣2分 9 未提出申請 而且未經隊長或公司批準外宿的 1分每發現一次扣1分 10 嚴禁吸毒 販毒 嫖娼 看黃色刊物和黃色錄像及其它違法行為 違者作違紀辭退處理 3分情節較輕的扣3分 BA14 遵紀守法 1 不安心工作從事第二職業導致不能勝任本職工作的或利用值勤之便為他人派廣告 名片從中獲利的 情節嚴重 的作違紀辭退處理 月檢3分另扣3分 2 搞不團結 拉幫結派 造成不良影響的作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 3 有偷盜或串通他人偷盜的 詐騙等作違紀辭退或交公安部門處理 3分另扣3分 4 發生斗毆或其它民事糾紛 所造成的經濟損失和法律責任由本人負責承擔 情節嚴重的作違紀辭退處理 3分另扣3分 5 不聽指揮 頂撞上級 不服從管理的作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 6 無故不參加保安隊培訓 訓練 出操 在培訓期間無故曠課一節或以上情節輕的 情節嚴重的作辭退處理 2分每發現一次扣2分 7 外出酗酒造成不良影響的 作違紀辭退處理 2分情節較輕的扣2分 8 不協助辦公室管理人員工作或不執行公司臨時性任務的 情節嚴重的作違紀辭退處理 2分每發現一次扣2分 9 因違規違紀而拒簽名的 主管領導或公司有權對其作出辭退處理 2分每發現一次扣2分 10 不遵守國家的法律法規及公司的規章制度 而造成嚴重法律后果的 作違紀辭退處理 并追究承擔相關的法律 責任 2分每發現一次扣2分 BA15 綜合素質 服務意識 操作 學習 表達能力強 業務知識廣 有較好的敬業愛崗 團結合作精神 對人禮貌 工作態度好 工作積極主動并參加集體活動 對企業忠誠 為人誠實守信 月檢10分 每項 一般扣1分 差扣2分 BA16 考核應用保安員考核相關細則也同時適用考核班長 隊長 BA13 宿舍內務 管理 26 表五 考考核核細細則則 物物業業管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 事事務務管管理理員員 考考核核編編號號 2W 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準相相關關表表格格責責任任人人 考考核核 方方式式 考考核核 分分數數 評評分分標標準準 2W1 物料管理計劃表上交及時 領用文具及時且計劃合理 2天內辦好新員工工卡發放并做好 工號工卡登記表 按規定報 月份訂制服表 及時做好文具 物料 工具 勞保用品的統計 申批 發 放及回收工作 文具領用及計劃表 每月28日之前上交 工號 工卡登記表 月份訂制服表 月檢15 發現一處不合要求扣 5分 扣完為止 2W2 勞動用工 新員工在一周內辦好 員工檔案卡 員工聯絡表 人 事管理原始記錄表 個人簡歷 并歸檔 1周內做好 新員工安全教育卡 計生 安全責任書的簽訂及管理 人事管理原始記錄表 員工檔案卡 個人 簡歷 月檢12 發現一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W3 培訓記錄 在員工進行培訓后 能在培訓結束5天內做好會議及培訓記 錄 部門員工培訓記錄 員工培訓登記表 月檢8 發現一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W4 表格文件 管理 月底前做好各款工作表印發 回收及審查并一周內歸檔 新工作表格 文件5天內列入 質量記錄一覽表 文件和 資料一覽表 外來文件和資料一覽表 月檢15 發現一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W5 資料發放及時做好租戶搬入前認證 相關資料 入 停租 繳費 清單 資料發放簽收表 辦理裝修申請手續并發放 指導裝修有關規定 做好初審 裝修施工申請及時辦理手續及時更新 工作備忘 月檢8 發現一處不合要求扣 4分 扣完為止 2W6 社區文化 編寫 年度社區文化活動計劃 當次社區文化活動計劃 及執行情況記錄表 并按規范 計劃組織 落實 月檢6 發現一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W7 統計技術 按計劃做好統計技術 如 統計技術臺帳 業主 住 租 戶意見征詢調查表 及統計分析圖 分析表 月檢6 發現一處不合要求扣 3分 扣完為止 2W8 其它規范守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責及工作程 序的其它要求 月檢18 每發現一個節點不符 扣6分 扣完即止 2W9 綜合素質 服務意識 操作 學習 表達能力強 業務知識廣 有較 好的敬業愛崗 團結合作精神 禮貌待人 工作態度好 主動積極工作及參加集體活動 對企業忠誠 為人誠實 守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差扣1分 24 表三 考考核核細細則則 物物業業管管理理有有限限公公司司考考核核崗崗位位 收收費費管管理理員員 編號考核內容考核標準相關表格責任人 考核 方式 考核 分數 評分標準 2F1 收費及時 率 做到費用收繳率高 費用收繳率達100 及時率達98 月檢8 發現一處不合要求 扣4分 扣完為止 2F2報表 帳薄要求整潔 完整 準確 及時 簽名手續齊全 報表要求及時 準確 完整 資金周報表 每周五上交 月收費情況明細表 每月28日之前上交 周檢10 發現一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F3 收費及時 率 每月8 15日及20 28日分別收取房租費 水電等費用 收費做到 數據準確 規范且能提供相應的文字依據存檔 周檢10 發現一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F4用戶檔案用戶檔案管理規范 用戶資料能做到3天內歸檔周檢10 發現一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F5房屋管理 及時填 房屋租賃來電 來訪登記 并根據客戶需要陪同看房 及時辦理入 停租 單元驗收移交表 鑰匙移交 停租申請 表 按要求收取 租房租賃保證金并及時更新保證金統計匯總 月檢10 發現一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F6報表資料 上交公司各類日常報告 員工報表及公司職能部門要求配合的其 他資料及時不拖拉且準確率達100 監督管理 處人員按規定在三個工作日內填寫 物業管理公司掛帳用餐登記 表 人員統計表 每月1日之前上交上個月 工資表 每月3 8日之前上交上個月 工資總額表 每月3 8日之前上交上個月 物業管理公司掛帳用餐登記表 月檢10 發現一處不合要求 扣5分 扣完為止 2F8證章管理 按規定管理并及時上報用章情況 及時做 好 物資出門證 的核發工作 印章使用情況登記表 物資出門證 周檢12 發現一處不合要求 扣3分 扣完為止 2F9其它規范 守紀律 無投訴 符合公司 管理處 崗位職責及工作程序的其 它要求 月檢18 每發現一個節點不 符扣6分 扣完即止 2F10綜合素質 服務意識 操作 學習 表達能力強 業務知識廣 有較好的敬 業愛崗 團結合作精神 禮貌待人 工作態度好 主動積極工作 及參加集體活動 對企業忠誠 為人誠實守信 月檢12 每項 一般扣0 5分 差扣1分 考考 核核 細細 則則 考考核核崗崗位位 保保安安班班長長 考考核核總總分分 100100分分 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準相相關關表表格格考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 BA1崗位管理 1 對管轄新入職保安員二天內進行崗位教育及相關培訓 引導熟悉崗位環境 月檢3分 發現一處不符合要求扣3 分 扣完為止 2 對班組級安全教育做到及時監管 3分 3 每周按時召開班務會議檢討 總結工作及安排一周的工作計劃和任務 并 落實執行 3分 4 所管班組被業主 使用人有效投訴的 3分 5 未經主管領導同意 擅作主張 給業主或公司造成一定損失 扣5分 次 情節嚴重 另行處理 BA2培訓 1 定期對員工進行作業指導 隊列 體能 消防 法律法規等業務知識培訓 月檢3分 發現一處不合要求扣3分 扣完為止 2 完善管轄各項工作程序 規范交接班等工作 3分 3 未按要求組織員工學習 培訓 未作好記錄的 4 不定期培訓員工 低于1次 月的 員工培訓不符合有關規定的 3分 BA3檢查巡查 1 保安班組各類檢查跟蹤工作 存在的問題最遲能在一周內解決 月檢3分 發現一處不合要求扣3分 扣完為止 2 對管轄各班組夜間值勤每月少于四次查崗 也未及時向公司主管領導匯報 查崗情況的 3分 3 所管轄物業各項管理 服務規范及保安相關資料未建立 健全檔案的 3分 BA4 訓練及 內務 1 對保安員定期訓練工作進行指導 監管 考核 定期檢查 月檢3分 發現一處不合要求扣3分 扣完為止 2 及時了解 做好應聘保安員思想工作 做好內務管理 宿舍管理 3分 BA5動態管理 1 每月5日前將保安工作情況上報 歸檔 監管好保安員的排班 崗位的調 整 月檢3分 發現一處不合要求扣3分 扣完為止 2 遇業戶投訴 緊急事件能及時到現場 按規范并在20分鐘內到場處理 3分 3 不堅持原則 知情不報 弄虛作假 隱瞞實情 包庇 縱容下屬的 扣5 分 次 4 泄露公司機密 造謠 誹謗 打擊 報復他人的 扣10分 次 情節嚴重 者 依法處理 編編號號考考核核內內容容考考核核標標準準相相關關表表格格考考核核方方式式考考核核分分數數評評分分標標準準 5 督查不嚴 導致工作出現大的失誤 影響公司形象或造成較大經濟損失 扣5分 次或作違紀辭退處理 6 業主 使用人 投訴 咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬 不引導 不報告的扣3分 次 3分 5 工作失職 瀆職 經考評 不能勝任本職工作者 予降職或作違紀辭退處 理 3分 BA6消防 1 每周進行消防設備設施檢查 及時完成消防設備檢查 保養 月檢2分 發現一處不合要求扣2分 扣完為止 2 做好消防器材 失效 更新計劃及定期檢查試驗工作 2分 3 每周未向隊長匯報消防工作完成情況的 2分 BA7安全管理 1 每周對出租場地 消防最少進行兩次進行安全檢查 設備方面 隱患能及 時整改 做好檢查記錄并在每周向隊長報告 月檢3分 發現一處不合要求扣3分 扣完為止 2 按 裝修管理規程 對裝修施工現場每天檢查不少于一次 主要對人員 治定 消防安全管理 3分 3 所管轄物業配套設施 設備完好率達不到98 的或失竊的 3分 4 違反公司人事管理制度和財務管理制度的 扣5分 次3分 5 所管理物業范圍內發生安全責任事故 根據事故責任大小扣5 10分 造成 嚴重后果的承擔相關的責任或辭退 6 事故發生時 未采取補救措施或處理不