強化服務意識 構建節約型和諧后勤 摘要：堅實的后勤保障是構建節約型和諧校園的基礎和條件，高校后勤職工擔負著服務育人、管理育人、環境育人的義務和責任，因此，提高服務質量，構建節約型和諧后勤是深化后勤改革的一個重要目標，后勤職工應放眼全局、明確責任、有所作為，后勤工作應選準著力點抓出實效，為構建節約型和諧后勤做出應有的貢獻。關鍵詞：高校后勤 節約和諧構建 建設節約型和諧后勤是堅持和落實科學發展觀、實現后勤可持續發展、構建節約型和諧校園的重要組成部分，也是響應黨中央號召，落實建設節約型和諧社會的具體行動。建設節約型和諧后勤，是樹立后勤形象，實現經濟增長與服務育人雙重效益的根本要求，它不僅能夠在服務者與服務對象之間營造和諧的工作氛圍和環境，還可以有效合理配置和充分利用現有資源，保證后勤改革的穩步推進和協調發展。因此，構建節約型和諧后勤是高校后勤改革發展中堅持“三服務，兩育人”服務宗旨，利用現有有限資源發展和生存的必然選擇。如何構建節約型和諧后勤，我們認為除了建立健全節約型和諧后勤工作機制，認真落實建設節約型和諧后勤獎懲、檢查、監督制度以外，還應側重從以下幾個方面著手。 一、充分認識建設節約型和諧后勤的重要意義 創建節約型后勤是構建和諧后勤的基礎，也是后勤全面協調和持續發展的內在要求。隨著高校后勤內部管理體制改革的廣泛深入，后勤工作的性質發生了巨大的變化，在員工中必然產生一些新的矛盾和想法，出現一些不和諧的現象。如高校后勤規范分離后的扶持政策沒有安全落實到位，沒有給后勤實體留下足夠的發展空間，造成了目前高校后勤服務能力和服務水平與高校的需求不相適應；由于體制上的桎梏和深層次的矛盾尚未解決，使資源整合困難，運行成本較高；后勤人員眾多，規模較大，負擔偏重，職工對節約型和諧后勤認知度不夠等等。為保障教學、科研和教育行政工作的正常開展，為師生員工創造一個良好的、優美的學習、工作和生活環境，我們只有通過創建節約型和諧后勤，更新觀念，增強勤儉節約的意識，以降低后勤運行成本、追求和諧后勤為目標，加強管理，強化服務意識，促進高校后勤轉變經濟增長方式，增強后勤核心競爭力，緩解資源環境壓力，實現創建節約型和諧后勤的根本要求。建設節約型和諧后勤對于高校后勤來講，既是當務之急，又是長遠大計。我們必須從促進高校后勤經濟全面協調可持續發展的戰略高度充分認識建設節約型和諧后勤的重要意義，增強緊迫感和責任感，采取切實有效的措施扎扎實實地抓好建設節約型和諧后勤工作。 二、正確處理好社會效益與經濟效益的關系 隨著高校后勤管理體制和運行機制的轉化，逐漸破除原有“統、管、包”的思想，打破了原有“等、靠、要”的觀念，建立起自主經營、獨立核算、自求發展、自我約束的相對獨立的服務性經濟實體。但在實際運作過程中，校方又要求后勤實體應該減輕學校負擔，實行差額撥款，或是收費定價偏低等等。作為后勤經濟實體，要適應市場經濟規律，要穩定隊伍，要生存與發展，就不能不講經濟效益，經濟效益決定改革的成敗，決定其未來的生存與發展。同時，高校后勤作為高等院校的重要組成部分，在謀求經濟效益最大化同時，還承擔著為高校教學、科研和廣大師生服務的重任，這就要求其社會成本最低，必要時可暫時犧牲經濟效益，以維護高校和社會的發展和穩定。因此，后勤改革必須放眼未來，以大局為重，調整好各方面的關系，堅持兩個效益一起抓，做到學校、后勤以及廣大師生員工幾個方面的平衡，確保社會效益與經濟效益相統一，當發生矛盾時，應首先考慮社會效益，堅持以人為本，以人性化服務彌補社會“公益性”實行中的不足。后勤服務只有以良好的社會效益為基礎才能取得良好的經濟效益，而經濟效益的本身也可使后勤實體有能力為減輕學校負擔做出貢獻。所以，高校后勤應通過建立科學有效的管理運行機制，提供優質高效的服務來贏得民意、占領市場，實現社會效益、經濟效益的兼顧和雙贏，為構建節約型和諧后勤做貢獻。 三、把后勤文化建設融入節約型和諧后勤的構建中 所謂后勤文化是指在“三服務、二育人”宗旨的指導下，通過服務育人、管理育人、環境育人的實踐和生產經營活動中形成和發展起來的物質文化、行為文化、制度文化和精神文化的總和。它包括后勤員工所認可和遵循的規章制度、管理方式、道德標準、行為規范、價值標準、基本信念以及后勤形象等等。高校后勤職工所從事的工作不單純是服務，它涉及到學校的方方面面，深入到學校的每個角落，其所作所為、一言一行對每一位師生員工都會產生很大的影響。由于后勤職工與服務對象接觸頻繁、面廣時長、溝通方便，容易形成親和力和融洽關系。如果有些后勤職工服務態度不好，服務質量不高，有求不應，還不時與服務對象爭吵，或業務不精，導致三天停水兩天停電，飯菜不衛生，環境不優美，即使硬件設施很好，其他工作很到位，也很難達到真正意義上的和諧，這樣的服務只能在競爭中淘汰。后勤文化建設應緊扣“三服務，兩育人” 這一主弦律，教育和激勵職工愛崗敬業，不斷提升人性化真情服務水平，將想師生之所想、急師生之所急、以師生之滿意作為永恒追求，自覺增強服務育人意識和專業技能，形成一種充滿人文關懷，積極、健康、向上的人文環境。同時，后勤文化建設還應緊扣“節儉” 這一條主線。節約型后勤是后勤文化的一個“品牌”，“勤儉節約，艱苦奮斗”的后勤文化底蘊的形成是一個長期的過程，也只有在一個崇尚節儉之美的文明和諧后勤，才能不斷提升節約的質量，豐富節約的內涵，打造出一個和諧的、節約型的高校后勤。 四、強化服務意識，堅持以人為本，構建節約型和諧后勤。 建設節約型和諧后勤，需要高校后勤管理人員的重視和后勤職工的積極參與。后勤服務的對象主要是師生員工，無論實行什么樣的管理模式，采取什么樣的經營方式，都必須以人為本，以優質服務為先。因此，構建節約型和諧后勤，服務質量是一個核心環節，高校后勤必須加強對員工的管理和教育，端正其服務態度，提其高服務水平，用優質服務來得到廣大師生員工的理解與支持，有效地化解服務者與被服務之間的矛盾，從而實現高校后勤的和諧發展。建設節約型和諧后勤，還應從后勤內部著手，統一服務標準，有效控制服務質量，提高管理水平，認真研究在新機制下開源節流、勤儉節約的具體措施，滿足節約型和諧后勤建設對后勤管理、保障和服務的需要。后勤工作必須始終堅持“三服務，兩育人”的宗旨，強化服務就是效益、質量就是生存的思想意識，樹立以“師生員工”為本的服務理念，為廣大師生員工提供及時、周到、高效、便捷的優質服務，將真誠服務落實在具體行動中。同時，以提高后勤現有資源利用效率和工作效率為中心，以節水、節電、節材、節耗為重點，通過制度規范，強化節約意識、培育節約行為，使后勤每個員工養成合理利用資源、節約使用資源的良好習慣，從而為建設節約型和諧后勤打下良好的基礎。 總之，節約型和諧后勤需要從多方面、多層次、多渠道來建設。講節約，旨在減少浪費，提高現有資源利用率，使有限的資源發揮最大效益。做到增收既符合市場法則，又兼顧廣大師生利益；支出既要符合節約精神，又能保證工作運轉需要，不能因盲