汽車總站XX年度行業作風建設工作總結XX年以來，xx汽車總站認真學習貫徹落實科學發展觀，不斷改善和加強企業內部管理，以實現優質服務和安全行車為目標，狠抓行業作風建設并取得較好成效，獲得各級部門的充分肯定。現將我站行風建設有關情況總結如下：一、加強領導組織，落實行評管理機制健全行風評議領導工作責任制，認真傳達貫徹上級文件精神。一年來，我站進一步健全了行風評議領導機構職能，按照xx市XX年度黨政機關和行業作風建設考評方案等上級文件要求，明確落實班子領導及各部門的工作責任，通過深入開展客運服務“一無兩降”和“滿意在車站、滿意在車廂”等勞動競賽活動把一線服務員、駕駛員崗位納入行風建設考核，使行風建設持續有效開展。創建廉政文化進企業示范點，增強廉潔從業意識。一是嚴格執行中央“八項規定”、黨風廉政制度及黨內監督制度，落實目標管理責任，把黨風廉政建設責任制納入領導班子和領導干部本人分管工作的職責范圍。二是按照xx市紀委關于廉政文化“六進”活動的工作部署，積極創建廉政文化進企業示范點，加強企業廉政文化景觀建設，營造濃郁的廉潔從業氛圍，同時結合廉政風險防控工作加強干部員工的廉潔從業教育。三是傳達貫徹關于采取有力措施深入持久糾正“四風”的通知、xx市汽運集團整治整治庸懶散奢等不良風氣工作實施方案等文件要求，認真開展反對“四風”、整治“庸懶散奢”等專項活動，切實改進窗口行業作風建設。堅持推行站務、黨務公開，民主管理、透明辦事。我站各項經營決策以及涉及員工福利等重大事項，均經總站黨委、黨政班子聯席會議或總站經營管理小組討論決定，重大的制度和事項，均聽取和征求黨員干部和員工意見，反復修改完善，使之達到科學管理，切實可行，車站各項決策和規定及時在站務公開欄公布，管理制度和辦事程序公開，較好地提高了員工參政議政的積極性，理順了干群關系，減少了矛盾和摩擦，營造了一個穩定和諧的經營環境。XX年，按照市行風建設領導小組和市直機關工委要求，除了所有員工亮證上崗外，我站中層以上干部積極實施了在辦公臺顯眼位置擺放工作臺牌，在工作臺牌上顯示單位全稱、姓名、職務、本人相片等信息，增強辦事公開透明度，主動接受群眾監督。二、實施管理創新措施，抓好經營生產，提供舒適出行環境申報“管理創新項目”，實施五邑通IC卡優惠乘搭公交車。根據xx市直機關工委關于在黨政機關和行業作風建設中開展評選“管理創新獎”活動的要求，我站結合上級要求及單位經營生產實際，按照便民出行的民生建設思路，把“五邑通xx城市公交一卡通建設項目”作為“管理創新獎”申報項目，制定了切實可行的實施方案，按計劃逐步推進項目建設，取得了較好的成效。XX年7 月1日，我站正式實行持“嶺南通?五邑通乘車IC卡”優惠乘搭公交車。其中，普通卡持卡乘車享受9折優惠；學生、老人低保家庭持卡乘車，均享受5折優惠；優撫對象持卡免費乘車。此舉給廣大群眾營造安全方便快捷的出行環境，成為我市一道亮麗的風景線，得到政府部門、各界群眾及媒體的肯定。按期完成市XX年民生工程項目，投入第二批LNG清潔能源公交車。XX年，為配合我市創建全省文明城市、園林城市的工作，我站積極籌措資金700多萬元，購置了第二批共15輛LNG清潔能源公交車，于8月12日正式投入市內公交車1路、3路和4路運營，發展綠色交通，為廣大市民提供低碳、舒適的公交服務。全力支持xx市創文迎檢工作，安裝市內公共汽車車載報站器。我站積極籌集資金，于今年11月起在實施市內公交車安裝車載報站器的建設項目，車內安裝了清晰的LED顯示屏和自動報站語音提示系統，聲文并茂，規范專業服務，極大地方便了廣大市民的出行。三、夯實基礎管理，提升安全保障能力加強安全生產標準化建設。按照上級主管部門的要求，重點抓好安全標準化建設工作，在總站、公汽分公司以及市交通運輸有限公司的客運站場、道路旅客運輸等各方面實施了安全標準化管理，建立健全各項管理制度，落實各崗位的安全生產責任，促進安全生產工作規范化、標準化、制度化。目前各單位的安全標準化建設已經順利通過上級主管部門的檢查驗收。開展安全行車“百日五無”競賽。“百日五無”競賽主要以“無責任死亡事故、無責任傷人事故、無翻車事故、無燒車事故、無機損事故”為考核指標。在競賽中實行“領導干部參與分隊安全責任包干考核”的機制，落實“一崗雙責”、“倒逼”管理，上下齊抓共管，并且每33天進行一次分隊考核評比小結，在中層以上干部會議上通報小結情況，使各分隊在競爭中持續改進，促進安全管理成效。強化現場管理和動態監控，開展上路查車專項活動。今年起逐步在營運客車上安裝車載3G視頻監控系統，對駕駛員操作和車廂內環境實行實時動態監控，發現駕駛員違規操作或車上有突發事件可以及時向駕駛員發出警示、控制事態發展，對車輛安全運行起到了較好的保障。為把安全管理工作向前推移，強化現場管理，我站設立了現場安全工作管理指揮中心，由副總站長任現場總指揮，抽調30名管理人員成立“反違章、壓車速、防事故”隨車上路查車專項工作組，采取不定時、不定點、交叉上車的方式，對重點線路、事故違章多發線路進行專人跟車檢查，對查獲的違章行為按制度處理絕不姑息，較好地遏制了違章行為。積極探索創新安全教育方式。我站在駕駛員安全教育進行了積極探索創新，不拘一格，力求效果。比如舉行“勿忘教訓，嚴守安全”安全教育主題活動，通過宣讀事故肇事駕駛員的懺悔信，邀請肇事駕駛員家屬到場座談，和全體在崗駕駛員面對面交流，分析事故教訓，講述事故后果，充滿感染力，觸動了參加活動的駕駛員的心靈，收到較好的教育效果。四、加強職業教育，提升員工服務素質把好從業人員的準入關。在招聘司乘、服務人員方面，我站制定嚴格的把關制度，要經過駕駛員駕駛技術測試、各類資格證件驗收、身體健康檢查、崗前培訓、上崗實習等等層層篩選才能入職從業，從源頭上提升服務素質。抓好基礎性職教培訓工作。XX年以來我站共舉行各類駕駛員安全學習培訓55期，參加培訓人員2673人次，對新招收的46名駕駛員分批組織了10期崗前培訓；共舉行客運服務人員業務培訓3期，參加培訓人員267人次。主要內容有：國家交通安全法律法規、駕駛員安全操作、車輛技術規程以及文明服務禮儀等業務知識。正式啟動“道德講堂”建設活動。道德講堂是xx市文明辦、市直機關工委、市交通運輸局部署指導下開展的一項重要的精神文明建設活動，是xx創建省文明城市的重要舉措。今年以來，我站分別以“滿意在車站?滿意在車廂”和“敬業愛崗”為主題，一共舉辦了兩期“道德講堂”活動，xx汽車總站、xx公共汽車分公司、xx市交通運輸有限公司的黨員干部和員工齊聚一堂，學習道德，感悟道德，傳播道德。抓好勞動紀律的檢查監督。首先，通過出車前叮囑提示、上路查車、GPS動態監控及周三安全例會等途徑，實行“黑名單制度”和“安全獎勵制度”雙管齊下。其次，加強各崗位工作問責制度的宣貫，讓服務人員各司其職。再次，我站紀律檢查小組不定期開展崗位紀律檢查，并進行通報、處理，及時糾正不良工作作風。開展勞動競賽促服務水平。在江汽運集團公司的指導下，我站積極開展 “滿意在車站、滿意在車廂”文明服務競賽、客運服務“一無兩降”競賽、創建巾幗文明崗等活動，進行崗位考核評比先進員工，客運支部在客運服務班組中開展“一季一星”評比，每季度評出5名“服務之星”。車隊支部則通過“安全獎”、“百日五無獎”考評開展駕駛員崗位創先爭優活動，評選優勝分隊，每半年按照評選等級給予公示、獎勵。以賽促服務，提高員工的服務水平。五、積極開展義工活動，樹立窗口行業服務形象在市義工聯的領導下，我站員工義工隊、黨員義工分隊積極行動起來，傳播文明，傳遞愛心，結合行業特色開展義工志愿服務活動。在元旦、春節、五一、十一等節假日期間，我站組織義工隊員開展節假日助客導乘服務。在“學雷鋒”活動和市義工文化節等重大活動，設立咨詢攤位，向旅客提供交通安全知識、班車時刻表、公交車線路表、旅游包車業務等宣傳資料。按照xx創文要求，我站義工隊員平日積極參與xx義工聯開展的義工服務，如參加“情系西沙遇險漁民”祈福活動，組織“為西沙遇險漁民祈福，黃絲帶系出平安”的活動，深入社區進行“文明出行”勸導，清潔街道等。六、多渠道接受群眾監督，積極履行社會責任在開展行風建設過程中，我站堅持多渠道收集廣大旅客的意見建議，自覺接受群眾監督，確保服務質量，包括：通過黨代表工作熱線、對外公布監督電話、發放問卷調查、聘請社會監督員等形式，全面接受社會監督；建立快速反應機制，暢通服務查詢綠色通道，由專人接待處理旅客投訴工作，及時解決旅客提出的各類問題和投訴事件，并實行處理投訴無障礙服務，每一起投訴事件都認真核實、處理、回復，回復率100。每年開展“旅客滿意度”調查，向旅客們發放調查表，根據旅客提出的意見及合理化建議改進存在的不足，優化服務工作。我站以誠為本，增強企業責任感，積極履行社會責任。派出駐村干部參加xx市“干部下基層、聯系群眾”活動，跟蹤幫扶結對鎮村的脫貧發展。在每年“公益萬人行”、“扶貧濟困日”等活動獻出愛心。“9?29xx漁民西沙遇險”的消息及救援工作牽動著社會各界的心。為了讓獲救漁民早日回家和家人團聚，我站緊急派出專車遠赴海南三亞，于10月4日18時30分順利把55名遇險漁民接回家鄉，以實際行動彰顯企業情系群眾、關懷百姓的服務理念。X