2016年11月人力資源管理師三級真題及答案解析卷冊一：職業道德 理論知識 第一部分職業道德 (第125題，共25道題) 一、職業道德基礎理論與知識部分 (一)單項選擇題(第18題) 1.從業人員在職業活動中應遵循的內在的道德準則( )。 A.愛國、守法、自強 B.忠誠、審慎、勤勉 C.自強、規范、嚴謹 D.誠信、敬業、公道 2.符合職業道德規范“公道”的基本要求的說法( )。 A.輕重緩急一個樣 B.遵守制度一致化 C.獎勵懲罰一刀切 D.避免人治 3.職業紀律的普遍適用性是( )。 A.職業紀律與人情水火不容 B.領導可以用職業紀律規范處罰一切違反職業紀律的行為 C.在職業紀律面前，人人平等 D.全心全意為企業著想做事 4.從業人員愛崗敬業的基本要求是( )。 A.無私奉獻 B.即使不喜歡某個工作，也得表現出喜歡的樣子 C.干一行、愛一行、專一行 D.對得起良心，拿工資問心無愧 5.我國社會主義道德建設的基本原則是( )。 A.集體主義 B.合理利己主義 C.社會主義 D.溫和功利主義 6.某公司奉行不惜一切為顧客服務的理念，正確理解的是( )。 A.要不計成本地滿足顧客的要求 B.無條件地滿足顧客提出的任何要求 C.一切都是顧客說了算 D.顧客的滿意程度決定企業的命運 7.奉獻的特征是( )。 A.非強制性及社會性、倡導性 B.非利己性及條件性、自制性 C.非明確性及自主性、人本性 D.非功利性及普遍性、可為性 8.下列關于節約的說法中，正確的是( )。 A.在招待客戶時，講節約是對客戶的不尊重 B.節約與否應該由員工自身的習慣決定 C.節約的本質內涵是當用則用，宜省則省 D.質優價高才能打造品牌 (二)多項選擇題(第916題) 9.下列屬于公民道德建設實施綱要所要提出的職業道德規范是( )。 A.愛崗敬業 B.服務群眾 C.奉獻社會 D.艱苦奮斗 10.在職業道德修養過程中，所謂“不找任何借口”的意思是( )。 A.學會對自己的一切行為負責 B.對自己的事情要千方百計的做好 C.投入自己的忠誠和責任心 D.不允許對企業的管理提出不同的意見 11.從職業規范的意思上看，衣著不整的員工容易給人留下( )的印象。 A.工作很忙 B.對工作很投入 C.懶散 D.不認真 12.一般從業人員執行操作流程，具體要求包括( )。 A.牢記操作規程 B.演練操作規程 C.堅持操作規程 D.自創操作規程 13.文明禮貌的具體要求是( )A.儀表堂堂 B.語言規范 C.舉止優雅 D.待人熱情 14.符合國家節約能源管理暫行條例要求的是( )。 A.企業配備能源計量器具，加強能源計量管理 B.為保障冬季供熱，自主擴大鍋爐 C.土法煉焦 D.企業有關節能操作人員要有計劃地接受節能培訓 15.職業道德對職業技能所具有的作用( )。 A.統領作用 B.決定作用 C.阻礙作用 D.促進作用 16.從業人員需要樹立正確的義利觀是( )。 A.見利后義 B.見利思義 C.非利不為 D.義然后取 二、職業道德個人表現部分(第1725題) 17.在公交車站，大家都在自覺排隊，已經形成了長蛇般的隊伍，你排在后面，估計這班車是上不去了，你著急去上班，如果照這樣排下去，上班肯定會遲到。你會( )。 A.沖到前面加楔兒 B.打出租車 C.耐著性兒排隊 D.跟前面排除的人協商調換 18.如果你贊同“企業家應該成為大家學習的榜樣”這個觀點，你的理由是( )。 A.企業家有錢 B.企業家可以做慈善事情 C.企業家有能力 D.企業家社會地位高 19.你剛到一家公司工作，聽人說員工T愛打小報告，你與T相處時會( )。 A.鄙視 B.防備 C.疏遠 D.觀察 20.同事們在議論領導的缺點，你會( ) A.不參與議論 B.勸阻同事不要背后議論 C.向領導委婉轉運建議 D.參與議論 21.天氣預報說明天白天，晴、風力一、二級，幾位朋友邀你第二天外出游覽，當大家正興致勃勃地玩耍時，突然天降大雨。你會( )。 A.譴責天氣預報不準確 B.詛咒天公捉弄人 C.責備自己決策錯誤 D.覺得雨中游歷別有情趣 22.你覺得自己在單位是個( )的人。 A.朋友根少 B.不惹是生非 C.與大家愿意共事 D.別人并不真正了解自己 23.遇到困難時，你一般會( )。 A.自己解決 B.找同事幫忙 C.放棄 D.怪自己學的知識少 24.在每天例行晨會時，你感覺這位同事主持的很差勁，你一般會( )。 A.耐著性子參加 B.帶一份小報看看 C.走神想想午餐吃什么 D.能明白做主持的同事的心情 25.春節前雖然天氣還冷，但不知何故，家里的幾頭大蒜長出了嫩芽，母親感到很失望。你想對母親說的話是 ( ) A.“別那么節儉!幾頭大蒜，不值得傷心” B.“要是長得再長一點，就可以炒菜了” C.“好像春天到了” D.“眼不見心不煩，扔了它，我再去買幾頭”第二部分 理論知識 (第26125題，共100道題，滿分為100分) 一、單項選擇題（第2685題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選 var cpro_psid =u; var cpro_pswidth =966; var cpro_psheight =120;答案的相應字母涂黑） 26.資源的有限性也稱為（）。 A.資源的有效性 B.資源的合理性 C.資源的稀缺性 D.資源的針對性 27.企業短期可變的生產要素是（）。 A.勞動工具 B.勞動資料 C.勞動對象 D.勞動投入 28.從廣義上說，（）是調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和。 A.勞動法 B.勞動行政法規 C.勞動規章 D.憲法 29.（）是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現形式。 A.法律淵源 B.勞動法 C.勞動合同 D.勞動關系 30.企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的（）的謀劃與方略。 A.總體性和長遠性 B.總體性與全局性 C.全局性與系統性 D.長遠性與風險性 31.企業總體戰略不包括（）。 A.進入戰略 B.穩定戰略 C.發展戰略 D.轉移戰略 32.（）提供的產品不可儲存、無法轉售，且不可觸知。 A.服務市場 B.商品市場 C.技術市場 D.轉移戰略 33.（）是指個體在成長過程中，因受遺傳和環境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現象。A.心理差異 B.個體差異 C.個別差異 D.個性差異 34.社會學習理論的創始人是（）。 A.弗洛姆 B.桑代克 C.班杜拉 D.萊文澤爾 35.領導情境理論主要包括兩個方面內容：一是（），二是心理成熟度。 A.工作成熟度 B.任務承受度 C.業務成熟度 D.環境承受度 36.以下關于人力資本投資的表述，不正確的是（）。 A.投資主體可以是國家或個人 B.投資對象是人 C.投資直接提高人的勞動生產能力 D.是一種非生產性投資 37.職業教育不包括（）。 A.就業前的職業教育 B.農村職業技術教育 C.就業后的職業教育 D.城市職業技術教育 38.廣義人力資源規劃是企業所有人力資源計劃的總稱，是戰略規劃與（）。 A.戰術計劃 B.組織規劃 C.人員計劃 D.費用計劃 39.事業部制結構所具有的優勢不包括（）。 A.有助于增強事業部主管的責任感，提高企業適應能力 B.使企業組織結構更加合理，減少管理層次和人員配置 C.有利于企業高管集中精力解決全局性的發展戰略問題 D.經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密掛鉤 40.（）為企業員工的考核、晉升提供了依據。 A.工作崗位分析 B.工作崗位設計A.對比法 B.分值法 C.排序法 D.評分法 78.（）是由企業職工經過民主選舉產生的、代表全體職工實行民主管理權利的機構。 A.工會 B.董事會 C.監事會 D.職工代表大會 78.【答案】D 三級P355 79.（）是根據企業責權分配的管理層級結構，建立指揮、命令、執行、反饋的信息系統。 A.縱向信息溝通 B.綜合信息溝通 C.橫向信息溝通 D.標準信息載體 80.（）是指勞動者為履行勞動給付義務，在用人單位從事工作時間或生產的時間。 A.標準工作時間 B.工作時間 C.計件工作時間 D.綜合計算工作時間 81.非因勞動者本人造成用人單位停工、停業的，在一個工資支付周期內，用人單位（）支付勞動者工資。 A.無需 B.部分 C.酌情 D.按照提供正常勞動 82.以下關于集體合同的說法，不正確的是（）。 A.集體合同的法律效力等同于勞動合同 B.集體合同不可以由勞動者個人與企業簽訂 C.現實勞動關系的存在是集體合同存在的基礎 D.集體合同經勞動行政部門審核后才具有法律效力 83.勞動行政部門在收到集體合同后的（）內將審核意見書送達。 A.7日 B.10日 C.15日 D.30日 84.新員工三級安全衛生教育的內容不包括（）。 A.入廠教育 B.車間教育 C.崗位教育 D.班組教育 85.（）是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業中毒）或者1億元以上直接經濟損失的事故。 A.重大事故 B.較大事故 C.特別重大事故 D.一般事故 二、多項選擇題（86125題，每題1分，共40分，每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑，錯選、少選、多選、均不得分）。 86.老年人口勞參率下降的主要原因包括（）的完成和推廣。 A.收入保障制度 B.績效考核制度 C.薪酬管理制度 D.商業保險制度 E.企業養老保險計劃 87.失業是指勞動力供給與勞動力需求在（）上的失衡所形成的。 A.結構 B.總量 C.數量 D.形式 E.比例 88.勞動法基本原則的作用包括（）。 A.反映勞動法律部門特點 B.是指導性的法律規范 C.指導勞動法實施，正確適用法律 D.有助于理解、解釋勞動法 E.指導勞動法的制定、修改和廢止 89.勞動法的構成體系包括（）。 A.集體合同制度 B.勞動合同制度 C.勞動法監督檢查制度 D.社會保險和福利制度 E.工會和職工民主管理制度 90.企業制度低成本戰略的原則包括（）。 A.領先原則 B.性價比優化原則E.勞動分紅 116.企業員工薪酬管理的基本目標包括（）。 A.保證薪酬具有競爭性 B.吸引并留住優秀人才 C.對員工貢獻給予肯定 D.使員工及時得到回報 E.不斷壓縮企業人工成本 117.薪酬體系設計要體現薪酬的基本職能，主要包括（）。 A.改善職能 B.效益職能 C.激勵職能 D.調節職能 E.補償職能 118.工作崗位評價的間接信息來源包括（）。 A.工作寫實 B.現場調查 C.規章制度 D.崗位規范 E.工作說明書 119.崗位勞動責任主要包括（）。 A.質量責任 B.產量責任 C.看管責任 D.安全責任 E.消耗責任 120.權重系數在崗位評價中的作用主要有（）。 A.便于評價結果的匯總 B.突出不同類別崗位的主要特征 C.使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 D.使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較 E.使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較 121.職工代表大會依法享有（）。 ABCDEA.審議建議權 B.審議通過權 C.審議決定權 D.評議監督權 E.推薦選舉權 122.員工滿意度調查的內容包括（）。 ACDEA.員工薪酬 B.組織規劃 C.晉升機會 D.崗位工作 E.勞動環境 123.限制延遲工作時間的措施包括（）。 ABCEA.條件限制 B.支付延長工作時間的報酬 C.時間限制 D.訂立縮短工作時間的制度 E.人員限制 124.集體合同根據協商，簽約代表所代表的范圍不同，分為（）。 ACEA.基層集體合同 B.企業集體合同 C.行業集體合同 D.產業集體合同 E.地區集體合同 125.編制勞動安全衛生費用預算的方法有（）。 ABEA.固定預算法 B.彈性預算法 C.經驗預算法 D.比例預算法 E.滾動預算法卷冊二：專業能力 一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分） 1.簡述設計培訓效果評估方案的基本步驟。 答：培訓效果評估方案的設計是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與各個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。培訓效果評估的開展必須要遵循科學的程序，否則得出的培訓評估結果很可能失去客觀性，一般包括以下五個基本步驟： （1）明確培訓評估的目的。（2分） （2）培訓評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策略選擇。（3分） （3）培訓評估信息的收集。培訓評估數據的收集主要是注意數據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。（3分） （4）培訓評估信息的整理與分析。數據收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔，還要應用相應的統計方法進行整理分析。（3分） （5）撰寫培訓效果評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環節，同時也是影響培訓評估結果的重要環節。（3分） 2.簡述績效管理系統評估的主要內容。 答：績效管理系統評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。評估的具體內容包括以下五個方面： （1）對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調整。（2分） （2）對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統之間健全完善的程度如何，各子系統相互協調配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分） （3）對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。（3分） （4）對考評全面、全過程的評估。如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中，有哪些成功的經驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能有哪些提高，還存在著哪些不足等；在企業績效管理的各項活動中，員工持有何種態度，通過參與績效管理活動，員工有何轉變，在實際工作取得何種成果，職業品質和素質有哪些提高等。（3分） （5）對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。（3分） 二、計算題（本題18分，先根據題意進行計算，然后進行必要的分析，只有計算結果，沒有計算過程不得分） 某車間產品裝配組有甲、乙、丙、丁四名員工，現有A、B、C三項任務需要完成，在現有技術組織條件下，每位員工完成每項工作所需要的工時如表1所示。 表1 四名員工完成三項任務的工時統計表 單位：工時答：（1）四名員工負責三項任務，則必定有一名員工沒有任務，此時可增添一項虛擬任務D，各員工完成任務D的時間均為0，故構成以下表格：（3分）1725(略)。 第二部分 理論知識 一、單項選擇題 26.【答案】C 基礎P1 【解析】資源的有限性也稱為資源的稀缺性，或者更準確地說：相對于人類社會的無限需要而言，客觀上存在著制約滿足人類需要的力量，此種力量定義為資源的稀缺性。 27.【答案】D 基礎P11 【解析】短期的生產實際上就是產量取決于一個可變要素的投入，可變要素投入發生變化，產量相應地發生變化。當把可變的勞動投入增加到不變的其他生產要素上，最初勞動投入的增加會使產量增加，所以短期企業唯一可變的生產要素是勞動投入。 28.【答案】A 基礎P28 【解析】廣義的勞動法是指調整勞動關系以及與勞動關系密切聯系的其他一些社會關系的法律規范的總和。狹義的勞動法僅指勞動法律部門的核心法律，即中華人民共和國勞動法這一規范性文件。 29.【答案】A 基礎P32 【解析】法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現形式。 30.【答案】A 基礎P45 【解析】企業戰略是指企業為了適應未來環境的變化，尋求長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。具體地講，企業戰略是企業的最高領導層為了使企業在未來劇烈競爭的環境中求得生存和發展而繪制的一張藍圖。 31.【答案】D 基礎P54 【解析】企業的總體戰略有進入戰略、發展戰略、穩定戰略和撤退戰略。 32.【答案】A 基礎P75 【解析】市場按交換對象不同可分為商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。服務市場提供的是特殊的商品服務，它具有不可儲存、無法轉售、不可觸知等無形特征，必須采取相應的營銷措施。 33.【答案】B 基礎P97 【解析】人有差異是心理學的第一定律。所謂個體差異，是指指個體在成長過程中，因受遺傳和環境的交互影響，使不同個體之間在身心特征上顯示出的彼此各不相同的現象。 34.【答案】C 基礎P111 【解析】社會學習理論的創始人班杜拉做了大量研究，證明了人們可以向其他人學習，即觀察學習。 35.【答案】A 基礎P126 【解析】在領導情境理論中主要包括兩個方面的內容：一是工作成熟度，指被領導者的知識和技能。知識越豐富，技能越高強，工作成熟度也就越高。二是心理成熟度，指工作的意愿和動機。工作興趣和自覺性越高，越不需外力推動，心理成熟度越高。 36.【答案】D 基礎P153 【解析】人力資本投資具有投資的一般性質。它同物質資本投資一樣，是能夠帶來新的價值增值的一種真正的投資行為或活動，是一種生產性的投資，且其投入產出收益大于物質資本投資，是一切投資中收益最高、獲利最大的投資。 37.【答案】D 基礎P171 【解析】職業教育是按照社會上各種職業的需要，對勞動力或預備勞動力開發智力，培養職業興趣，使其掌握從事特定職業所需要的基礎知識、實用知識和技能技巧。職業教育包括就業前的職業教育、就業后的職業教育和農村職業技術教育。 38.【答案】A 三級P1 【解析】人力資源規劃的概念有廣義和狹義之分，廣義的人力資源規劃是企業所有各類各種人力資源計劃的總稱，是戰略規劃與戰術計劃（即具體的實施計劃）的統一；狹義的人力資源規劃是指為實施企業的發展戰略，完成企業的生產經營目標，根據企業內外環境和條件的變化，運用科學的方法，對企業人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業人力資源供給和需求達到平衡，實現人力資源合理配置，有效激勵員工的過程。 39.【答案】B 三級P8 【解析】事業部制主要具有以下幾個方面的優勢：（1）權力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務，集中精力于外部環境的研究，制訂長遠的、全局性的發展戰略規劃，使其成為強有力的決策中心；（2）各事業部主管擺脫了事事請示匯報的規定，能自主處理各種日常工作，有助于增強事業部管理者的責任感，發揮他們搞好經營管理活動的主動性和創造性，提高企業的適應能力；（3）各事業部可集中力量從事某一方面的經營活動，實現高度專業化，整個企業可以容納若干經營特點迥異的事業部，形成大型聯合企業；（4）各事業部經營責任和權限明確，物質利益與經營狀況緊密性鉤。 40.【答案】A 三級P14 【解析】工作崗位分析具有如下作用：（1）工作崗位分析為招聘選拔、任用合格的員工奠定了基礎；（2）工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據；（3）工作崗位分析是企業崗位改進工作設計、優化勞動環境的必要條件；（4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規劃、進行各類人才供給和需求預測的重要前提；（5）工作崗位分析是工作崗位評價的基礎，而工作崗位評價又是建立健全企業單位薪酬制度的重要步驟。 41.【答案】B 三級P17 【解析】工作說明書是組織對各類崗位的性質和特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統一規定。崗位規范是對組織中各類崗位某一專項事務或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統一規定。 42.【答案】D 三級P29-30 【解析】衡量勞動定額水平的方法包括用實耗工時來衡量、用實測工時來衡量、用標準工時來衡量、通過現行定額之間的比較來衡量、用標準差來衡量。 43.【答案】C 三級P43 【解析】人員編制按照社會實體單位的性質和特點，可分為行政編制、企業編制、軍事編制等。97.【答案】ABC 三級P37-38 【解析】以現場測定為基礎的產品實耗工時統計的方法，主要包括工作日寫實、測時、瞬間觀察法。 98.【答案】BDE 三級P46 【解析】按勞動效率定員，就是根據生產任務和員工的勞動效率以及出勤率來計算定員人數。 99.【答案】AD 三級P70 【解析】內部招募存在明顯的不足，主要體現在： （1）因處理不公、方法不當或員工個人原因，可能會在組織中造成一些矛盾，產生不利的影響。 （2）容易造成“近親繁殖”。同一組織內的員工有相同的文化背景，可能會產生“團體思維”現象，抑制了個體創新，尤其是當組織內部重要崗位主要由基層員工逐級升任，就可能會因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產生一種趨于僵化的思維意識，這將不利于組織的長期發展。 （3）有可能出現裙帶關系的不良現象。 （4）采用內部招募的方法，在培訓上有時并不經濟。 （5）采用內部招募的方法，尤其是管理者的內部提拔，有可能產生一種把人晉升到他所不能勝任的職位的傾向。 100.【答案】ABCDE 三級P75 【解析】外部招募的方法主要有發布廣告、借助中介、校園招聘、網絡招聘和熟人推薦。 101.【答案】ACE 三級P83 【解析】對應聘者而言，應聘者雖然在選擇環節處于弱勢地位，但他也有權挑選，他希望通過面試過程進一步了解用人單位、應聘崗位，最終作出自己的決定。一般來說，應聘者應明確以下目標： （1）創造一個融洽的會談氣氛，盡量展現出自己的實際水平。 （2）有充分的時間向面試考官說明自己具備的條件。 （3）希望被理解、被尊重，并得到公平對待。 （4）充分她了解自己關心的問題。 （5）決定是否愿意來該單位工作等。 102.【答案】ACDE 三級P86 【解析】結構化面試的優點是對所有應聘者均按同一標準進行，可以提供結構與形式相同的信息，便于分析比較，減少主觀性，同時有利于提高面試的效率，且對面試考官的要求較少。缺點是談話方式過于程式化，難以隨機應變，所收集的信息的范圍受到限制。 103.【答案】ABC 三級P94 【解析】一般來說，人員錄用的主要決策模式有多重淘汰式、補償式和結合式3種。 104.【答案】ACD 三級P127 【解析】四班輪休制即四班三運轉，也稱四三制。四班三運轉的輪休制，是以8天為一個循環期，組織1個輪班，實行早、中、夜三班輪流生產，保持設備連續生產不停，員工每8天輪休兩天的輪班工作制度。多班制主要是指每天組織4個或4個以上工作班輪番進行生產的輪班制度。主要有四八交叉、四六工作制和五班輪休制。 105.【答案】BD 三級P135 【解析】三維培訓需求分析模型，是一種基于崗位勝任力和人才測評等手段的培訓需求分析方法。 106.【答案】ABCD 三級P142 【解析】在培訓活動的設計中，可以大量采用小組活動的方式，通過學員的討論與交流，鼓勵學員表達自己的思想和情感，強化學員對概念的理解，鼓勵人際交往和決策的制定。小組活動包括案例分析、商業游戲、角色扮演、行為示范、拓展訓練等形式，要求學員以小組為單位分析并討論問題，最后找到解決問題的方案。 107.【答案】ACD 三級P153 【解析】培訓評估的方法一般有觀察法、問卷調查法、測試法、情境模擬測試、績效考核法、360度考核、前后對照法、時間序列法和收益評價法等。 108.【答案】ABCDE 三級P174 【解析】現代培訓按其性質分為5個層次，即知識培訓、技能培訓、態度培訓、觀念培訓、心理培訓。這5個層次的培訓是由表層逐步深入且相互聯系的，不同性質的培訓，其深度也是不同的。 109.【答案】ACE 三級P198 【解析】分析受訓者群體征可使用以下參數： （1）學員構成，在目標參數條件既定的情況下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度和學員個性特征3個方面來影響培訓方式的選擇。 （2）工作可離度。如果學員工作的可離度低，進行集中培訓會影響其業務的開展。當學員工作可離度高時，企業可以根據其他條件對培訓方式進行選擇。 （3）工作壓力。當企業中員工的工作壓力很大，內外部競爭激烈時，使企業不組織集中正式培訓，員工也會為了提高自己的競爭實力而去自學，此時適合采用控制力較弱的學習方式。當企業中員工的工作壓力較小時，由于其控制力弱，員工的學習惰性往往會導致培訓的失敗，因而，此時適合正式的培訓，如目前企業在制度中對員工的職業資格、素質標準作出硬性規定，通過對員工施加制度壓力的方式來促進企業內學習風氣的養成。 110.【答案】ABDE 三級P219 【解析】目前，國內具有一定代表性的意見認為，績效管理是一系列以員工為中心的干預活動過程。它包括4個環節，分別是目標設計、過程指導、考核反饋和激勵發展。 111.【答案】ABCD 三級P224 【解析】一般情況下，考評時間要與考評目的、企業管理制度相協調，以定期提薪和獎金分配為目的的績效考評總是定期進行的，而且與企業的薪酬獎勵制度的要求相適應相配套。用于培訓的考評，可以在員工提出申請時或企業發現員工的績效降低或是有新的技術和管理要求時組織進行，以便正確地進行員工培訓與技能開發的需求分析，制定有針對性的培訓計劃和培訓實施方案。用于員工晉升晉級的績效考評，其考評時間一般是在一出現職位空缺或準備提升某類人員的時候進行，它屬于不定期的績效考評。 112.【答案】ABCDE 三級P226 【解析】一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工工作績效從而保持和增強個業的競爭優勢：目標第一、計劃第二、監督第三、指導第四、評估第五。（1）反映崗位的性質和特點，突出不同類別崗位的主要特征。 （2）便于評價結果的匯總。 （3）使同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。 （4）使不同類崗位的同一要素的得分可以進行比較。 （5）使不同類崗位的不同要素的得分可以進行比較。 121.【答案】ABCDE 三級P357 【解析】職工代表人會的職權是該機構依法享有的、對企業行政生產經營管理事務進行咨詢、建議或決定的權力。具體表現為審議建議權、審議通過權、審議決定權、評議監督權、推薦選舉權。 122.【答案】ACDE 三級P361 【解析】企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率、高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。員工滿意度調查將分別對薪酬、工作、晉升、管理、環境5個方面進行全面評估或針對某個專項進行詳盡考核。 123.【答案】ABCE 三級P377 【解析】限制延遲工作時間的措施包括： （1）條件限制。用人單位由于生產經營需要，與工會和勞動者協商可以延長工作時間。 （2）時間限制。用人單位延長工作時間，一般每日不得超過1小時。因特殊原因需要的，在保證勞動者身體健康的條件下，每日不得超過3小時，但每月不得超過36時。 （3）報酬限制。用人單位應當以高于勞動者正常工作時間的工資標準支付延長工作時間的勞動報酬。 （4）人員限制。懷孕7個月以上和哺乳未滿一周歲嬰兒的女職工，不得安排其延長工作時間。 124.【答案】ACE 三級P395 【解析】集體合同根據協商、簽約代表所代表的范圍的不同，分為基層集體合同、行業集體合同、地區集體合同等。我國集體合同體制以基層集體合同為主導體制，即集體合同由基層工會組織與企業簽訂，只對簽訂單位具有法律效力。 125.【答案】ABE 三級P415 【解析】編制費用預算按照企業選擇確定的財務預算方法進行，即可以選用固定預算法、滾動預算法或彈性預算法進行編制。 卷冊二：專業能力 一、簡答題（本題共2小題，每題14分，共28分） 1.三級P158 答：培訓效果評估方案的設計是一個運用科學的理論、方法和程序，從培訓項目中收集數據，并將其與各個組織的需求和目標聯系起來，以確定培訓項目的優勢、價值和質量的過程。培訓效果評估的開展必須要遵循科學的程序，否則得出的培訓評估結果很可能失去客觀性，一般包括以下五個基本步驟： （1）明確培訓評估的目的。（2分） （2）培訓評估方案的制訂。此階段最核心的工作包括評估方法選擇、評估設計方案和評估策略選擇。（3分） （3）培訓評估信息的收集。培訓評估數據的收集主要是注意數據的有效性、可靠性、簡單易行性和經濟的特點。（3分） （4）培訓評估信息的整理與分析。數據收集完畢后，要對收集到的信息進行分類，并根據不同的培訓評估內容的需要進行歸檔，還要應用相應的統計方法進行整理分析。（3分） （5）撰寫培訓效果評估報告。撰寫培訓評估報告是整個培訓評估的最后工作環節，同時也是影響培訓評估結果的重要環節。（3分） 2.三級P232 答：績效管理系統評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。評估的具體內容包括以下五個方面： （1）對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在著哪些地方需要修改調整。（2分） （2）對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在著哪些問題，各個子系統之間健全完善的程度如何，各子系統相互協調配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。（3分） （3）對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。（3分） （4）對考評全面、全過程的評估。如在執行績效管理的規章制度以及實施考評的各個環節中，有哪些成功的經驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業品質、管理素質、專業技能有哪些提高，還存在著哪些不足等；在企業績效管理的各項活動中，員工持有何種態度，通過參與績效管理活動，員工有何轉變，在實際工作取得何種成果，職業品質和素質有哪些提高等。（3分） （5）對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。（3分） 二、計算題（本題18分，先根據題意進行計算，然后進行必要的分析，只有計算結果，沒有計算過程不得分） 三級P115-119 答：（1）四名員工負責三項任務，則必定有一名員工沒有任務，此時可增添一項虛擬任務D，各員工完成任務D的時間均為0，故構成以下表格：（3分）三、綜合分析題（本題共3題，每小題18分，共54分） 1.三級P4749 答:設備看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數。（2分） 按設備定員是根據所需要開動的臺數和開動的班次、員工看管定額以及出勤率來計算定員人數的方法。按設備定員主要適用于機械操作為主，使用同類型設備，采用多機床看管的工種。類似設備看管工一類的定員人數，主要取決于機器設備的數量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數。（4分） 維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數。（2分） 按崗位定員是根據崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計算定員人數的方法。這種方法適用于用連續性生產裝置（或設備）組織生產的