項目管理PROJECTMANAGEMENT 項目管理 PROJECTMANAGEMENT 1項目管理的基本概念 2項目管理的組織 3項目集成管理 4項目范圍管理 5項目進度管理 6項目成本管理 7項目質量管理 8項目人力資源管理 10項目風險管理11項目采購管理 9項目溝通管理 ABA是一個小的信息技術咨詢公司 專門從事因特網應用程序開發和提供全方位的服務支持 公司員工包括程序員 商務分析師 數據庫專家 網頁設計者 項目經理等 共50人 計劃下一年至少再雇10人 公司過去幾年績效非常好 近來在贏得合同方面遇到困難 花時間與資源對潛在用戶的各種建議要求書作出反應正變得越來越昂貴 總經理克里夫在對待風險問題上的戰略 積極進取 喜歡投標贏利最高的項目 但是 沒有使用系統化的方法來評價各種項目所涉及的風險 而是集中于獲利的潛力和項目具有多大挑戰性 克里夫的戰略帶來的問題 公司在準備建議書方面投入了大量的錢 卻沒有贏得幾個合同 許多咨詢師目前沒有承擔工作 但工資單上還有他們的名字 那么 克里夫和他的公司應該做些什么 是否應該調整他們項目投標的戰略 如何調整 項目風險管理案例 項目風險管理ProjectRiskManagement 1風險與風險管理2風險識別3風險量化4風險應對計劃制定5風險應對控制6十大風險事項跟蹤7好的項目風險管理的結果 1風險與風險管理 害怕風險的 不是好的經營者 不會管理風險的 也不是好的經營者 風險是一只猛獸 可以隨時讓你的事業毀于一旦 然而這只猛獸卻是可馴服的 精明的經營者懂得如何管理風險 從風險的背后尋找推動事業飛跨性發展的機會 童話故事里的邏輯 往往在商界里重現 每一件寶物都有一只兇猛靈獸在守護著 如何馴服這只名為 風險 的守護獸 而獲得 利益 這件寶物呢 風險管理 就是各位勇敢的商界斗士手上最有力的武器 什么是風險 PMI Anuncertaineventorconditionthat ifitoccurs hasapositiveornegativeeffectonaproject sobjectives 指具有不確定性的事件或情況 一旦發生 會對項目目標產生積極的或消極的影響 goodrisk 風險效用函數和風險偏好示意圖 風險管理的定義 風險管理是對目標完成過程中遇到的風險進行管理 是一個系統的管理過程 風險管理包括為提供有效的損失預防方案而進行的規劃 組織 領導 協調及控制活動 目的就是將風險引起的對組織資源 收益及現金流出的不利影響最小化 AmericanRiskandInsuranceAssociation ARIA http aria org rts riskmgmt htm 什么是項目風險管理 項目風險管理是 項目風險管理是識別 分析 應對項目風險的一個系統化的管理過程 其目的是 使正面事件發生的可能性和產生的結果最大化 使對達成項目目標不利的負面事件發生的可能性和產生的結果最小化 項目風險管理的重要性 項目風險管理對選擇項目 確定項目范圍 制定現實的進度計劃和成本估算有積極的影響 項目風險管理有助于項目干系人了解項目的本質 使團隊成員參與確定優勢與劣勢 并有助于結合其它項目管理知識領域 項目風險管理的主要過程 風險管理的主要過程 項目風險管理的主要過程 風險識別 風險量化 風險應對計劃制定 風險應對控制 確定哪種風險可能影響一個項目 并將各風險的特征歸檔 對風險和風險的相互作用進行評估 評價項目可能結果的范圍 采取措施增大機會和制定應對威脅的措施 對整個項目管理過程中的風險進行應對 項目風險管理的目標使潛在的機會或回報最大化 使潛在的風險最小化 風險管理的一條基本原則是 以最小的成本獲得最大的保障 2風險識別 識別風險是理解某特定項目有哪些可能令人不滿意的結果的過程 首先理解風險的可能來源 進而可以通過以下手段來識別風險 檢查表流程圖訪談識別風險來源有助于識別具體項目上的可能風險事件和風險癥狀 2 1風險識別檢查表 風險識別檢查表建立在以前項目中曾遇到的風險的基礎上 它為理解當前項目中所存在的風險 提供了一個有意義的模版 常用于識別IT項目風險的檢查表 根據項目特性及項目的產品特性識別風險StandishGroup的判斷IT項目是否成功的打分表麥克法蘭開發的風險調查問卷通過項目管理知識領域識別風險 麥克法蘭的風險調查問卷 任何高分都是在警告你有很高的風險 斯坦迪什集團的判斷成功的打分表 我有合適的用戶嗎 我是否盡早并且經常讓用戶參與 我是否與用戶建立了良好的關系 我是否方便了用戶的參與 我是否發現了用戶需要什么 加權得分越高的項目成功的可能性越大 與各知識領域相關的風險識別檢查表 IT項目風險的一般來源 與項目實施階段有關與內容有關 范圍風險 質量風險 進度風險 成本風險 技術風險 法律風險 外部可預測風險 市場 環境 通貨膨脹 稅收等 外部不可預測風險 規章 政府干預 自然災害 內部非技術風險 戰略 管理 2 2流程圖和訪談 流程圖流程圖是一種反映系統各組成部分如何相互聯系的圖 通過對流程圖的分析來識別風險 如 魚刺圖訪談與那些具有類似項目經歷的人們進行面談 了解他們在項目中所遇到的問題以及涉及到的可能的風險 2 3風險事件和風險癥狀 風險事件是那種可能會對項目造成損害的具體情況 識別了風險可能存在的領域之后 應進行下面的工作 定義可能的風險事件估計風險事件發生的可能性估計風險事件確實發生時可能造成的結果估計風險事件可能什么時候發生估計風險事件可能多長時間發生一次風險癥狀是實際風險事件的指示器或觸發器 將項目的可能風險癥狀歸檔 也會有助于項目團隊識別可能的風險事件 并決定應采取什么樣的應對措施 3風險量化 風險量化或風險分析是一種評價風險的過程 以評價項目可能結果的范圍 風險量化有助于確定以下問題哪些風險和機會需要應對哪些風險和機會可以接受哪些風險和機會可以忽略 通過量化某一風險 項目經理能夠按照優先順序排列風險 并建立一個閾值 以決定哪種風險應受到重視 3風險量化 風險量化過程的工作 估計各風險發生的概率及其對項目的影響制定降低各風險可能采取的戰略風險量化技術 期望貨幣值分析風險因子的計算風險模擬專家判斷 3 1決策樹和期望貨幣值 EMV 決策樹Adecisiontreeisadiagrammingmethodusedtohelpyouselectthebestcourseofactioninsituationsinwhichfutureoutcomesareuncertain 在未來收益不確定時 幫助你選擇最好的行為方式 期望貨幣值EMVisatypeofdecisiontreewhereyoucalculatetheexpectedmonetaryvalueofadecisionbasedonitsriskeventprobabilityandmonetaryvalue 風險事件概率和風險事件貨幣值的乘積 決策樹分析例 應投標哪個項目 使用EMV有助于計算所有可能的結果和他們發生的概率 從而減少了那種過度尋求激進或保守的風險策略的傾向 擲骰子游戲 決策樹分析例 應走哪條路線 辦公室 機場 路線1 不堵車35分鐘 堵車1個半小時 堵車概率10 路線2 不堵車20分鐘 堵車1小時 堵車概率70 路線1 路線2 堵車 不堵車 堵車 不堵車 35分鐘 p 90 90分鐘 p 10 20分鐘 p 30 60分鐘 p 70 E 35 0 9 90 0 1 40 5 E 20 0 3 60 0 7 48 決策樹分析例 應走哪條路線 辦公室 機場 路線1 不堵車5分鐘 堵車10分鐘 堵車概率10 路線2 不堵車20分鐘 堵車1小時 堵車概率70 廣場 路線B 不堵車15分鐘 堵車40小時 堵車概率40 路線A 不堵車25分鐘 堵車1小時 堵車概率10 決策樹分析例練習 畫出決策樹 3 2計算風險因子 風險因子的定義基于項目中各種具體事件發生的概率和對項目造成的結果而計算出來的代表各種具體事件的整體風險的數字 用DSMC技術計算風險因子識別項目中存在的各種具體事件根據各種具體事件的獨特性來估計其失敗的概率預見各種具體事件失敗的結果并將其分解 顯示高 中和低風險技術的圖表 DSMC技術應用例 3 3風險分析的模擬 什么是風險分析模擬 用系統的模型或表示法來分析系統的預期行為或績效 風險分析模擬技術 蒙特卡洛分析蒙特卡洛 MonteCarlo 分析是通過多次模擬一個模型的結果 從而提供計算結果的統計分布 蒙特卡洛分析的基本步驟 確定各變量的概率分布 獲得概率分布 重復次數一般在100至1000之間 3 4專家判斷 專家判斷的必要性定量化分析工具是不完備的定量化結果易受輸入條件的影響專家信息的收集法 德爾菲法德爾菲法是一種以互相獨立的輸入為基礎 對未來事件進行預測的系統化的 交互式的程序 從一組專家中得到一致的意見 來預測未來的發展 4風險應對計劃制定 風險應對計劃制定是針對風險量化的結果 為降低項目風險的負面效應而制定風險應對策略和技術手段的過程 風險應對計劃制定過程有三項重要輸出 風險管理計劃應急計劃應急儲備 4 1常用的風險應對措施 風險回避 決策階段可行性研究必行性研究X實施階段避免引發風險事件的行為 風險轉移 向其它項目相關各方轉移不同合同模式對風險有不同的分擔向專業機構轉移保險公司擔保公司風險投資機構 風險控制 控制對象會對項目目標產生影響無法轉移的風險2 8定律的應用重點控制高風險事件 風險接受 不采取措施已經留有足夠的儲備剩余風險不影響目標實現一般適用于對付發生概率小 且損失程度低的風險 4 2風險管理計劃 風險管理計劃的主要內容記錄管理整個項目過程中所出現風險的程序 概括風險識別和量化過程的結果 描述項目管理團隊進行風險管理的一般方法 風險管理計劃應明確的問題 4 3應急計劃和應急儲備 應急計劃指一項已識別的風險事件發生時項目團對將采取的預先確定的措施 應急儲備項目發起人為了應付項目范圍或質量上可能發生的變更而持有的預備資金 應急儲備可以用來轉移成本風險或 和進度風險 5風險應對控制 風險應對控制是在整個項目過程中根據項目風險管理計劃和項目實際發生的風險與變化所開展的項目風險控制活動 其步驟如下 建立項目風險控制體制 確定要控制的具體風險事件 確定和分配具體風險的控制責任 確定項目風險的控制計劃和方案 實施并跟蹤項目風險控制 風險解除 識別與度量項目風險 項目風險控制結束與評價 是 否 6十大風險事項追蹤 開發人員與管理人員和用戶一起定期召開風險管理審查會議 找出項目的十大風險來源 從而開始各種審查 例如 召開風險審查會議的目的使高層領導和客戶意識到阻止項目成功的主要因素 通過客戶的參與 項目團隊可以得到一些減輕風險的備選方案 是一種增加項目管理團隊信心的手段 好的項目風險管理的后果 當風險管理非常有效時 項目基本不會產生什么問題 并且對存在的少數問題來說 它也會得到更加迅速的解決 為了改進IT項目的管理 項目經理應該努力使他們的工作看似容易 它反映了一個進行順利的項目的結果 本章案例結局 克里夫和他的兩位高級經理參加了一個關于風險的專題研討會 演講者 通過EMV的例子與克里夫討論了他公司的問題 并進行了一次快速的蒙特卡羅模擬 克里夫 很難理解EMV 他認為該模型太令人迷惑了 相比之下 他更相信他的直覺 演講者 說明了贏得項目合同的重要性 不能只看潛在的利潤 建議 應該使用風險中性型的項目 不要把精力放在那種贏取機會很小 潛在利潤巨大的項目上 克里夫 不采納演講者的建議 繼續投資高風險項目 高級經理 明白了公司為什么存在問題 不久邊在更具競爭力的公司找到了新工作 擲骰子游戲的EMV分析 骰子上將顯示1或2或3或4或5或6 每個數字的出現概率為1 6 每個數字的風險量如右表所示 那么 根據概率核盈利可以計算EMV