醫院后勤保障服務外包協議甲方：醫院乙方：甲乙雙方就甲方后勤保障服務外包事宜，經友好協商，達成協議如下：一、協議時間協議期一年，2012年12月29日起至2013年12月31日止。二、協議內容（一）甲方外包服務內容1、全院保潔2、全院安全保障3、全院綠化（二）乙方人員配備、分布及時間安排1、人員配備（1）管理：1人要求：高中以上學歷，年齡25-45歲，男1.70米以上，女1.60米以上，身體健康，五官端正，普通話流利，有2年以上物業管理從業經驗，熟悉物業管理流程，掌握相關職位的專業技能，具有吃苦耐勞的工作精神。（2）保潔、保安：15人保潔要求：初中以上學歷，年齡25-50歲，男1.70米以上，女1.60米以上，身體健康，五官端正，有2年以上保潔經驗，掌握醫院保潔工作知識和技能，具有吃苦耐勞的工作精神。保安要求：高中以上學歷，年齡25-55歲，男，1.70米以上，身體健康，五官端正，有2年以上保安經驗，有保安證，思維縝密，行動敏捷，具有吃苦耐勞的工作精神。2、人員分布（1）管理人員1人。（2）保潔、保安15人：保潔人員工作場所為地下室至七樓、廣場，保安工作場所為全院各公共區域、傳達室、監控室，24小時在崗，靈活排班。3、工作時間（具體工作時間根據醫院作息時間作相應調整）（1）管理人員、保潔人員：根據醫院作息時間，提前30分鐘到崗，延遲30分鐘離崗。（2）保安：24小時在崗，每班確保2人在崗。（3）每天上崗人員不得少于11人。（三）保潔、保安日常工作要求1、保潔工作要求（1）醫院內公共場所、衛生間、辦公室、會議室、病房及欄桿設施的清潔維護，保持該部位干凈、明亮，頂面、墻面、地面無灰塵、無蜘蛛網等。（2）電梯門、轎廂、玻璃、門窗等部位的清潔維護。（3）生活垃圾日產日清，垃圾桶擺放整齊、外觀干凈。（4）醫院垃圾集中收集處理及垃圾房中轉站、處置室的保潔。（5）醫院外墻清洗和綠化地帶的清潔、維護。（6）醫院內不銹鋼設施專業護理、拋光、上不銹鋼油。鋁合金等采用特用護理劑，定期擦試，保持光潔。（7）醫院內大理石進行拋光、去蠟、上蠟護理等工作。（8）室外場地達到“六無”（無沙土、無煙頭、無紙屑、無垃圾、無雜草、無塑料袋。）室內場所做到“三保”（地面保潔、天面保光、門窗保亮）。（9）衛生間做到“四無”（無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網）、“五潔”（洗手盆、蓄水池、尿池、廁坑等沖洗清潔）、“二凈”（門板、玻璃擦拭干凈）。（10）下水定期清理，做到無淤泥、無堵塞、無垃圾，確保排水通暢。（11）在甲方的指導下開展除“四害”（月尾檢查）。確保全院各個范圍“四害”（鼠、蟑、蚊、蠅）消殺工作達標。2、保安工作要求負責日常信件分發、安全管理工作：包括停車管理、安全監控、巡查等重點區域檢查及院內治安、突發事件的應急處置。（1）安全管理內容治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動。保證日常辦公、診療環境井然有序，重大活動順利進行。消防管理：防火及防止各種自然災害。交通管理：維護醫院交通秩序，車輛停放整齊，防止交通事故的發生和車輛破損、被盜。公共衛生安全管理：做好公共衛生安全管理工作。緊急事件和突發事件的安全管理和處置及時有效，減少影響和損失。（2）安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監控為主，輔之以秩序維護。建立值班、備班工作制度、確保每班不少于2名保安，遇有特殊情況備班人員隨喊隨到。建立安全巡查制度，每班定時、定量做好全院各個范圍的安全巡查工作，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。（3）崗位要求上崗前自我檢查，按規定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。嚴格按崗位職責要求履行任務。保持充沛精力，具有高度責任感、使命感及奉獻精神。建立崗位記事本，對異常情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接的口頭和書面匯報。禮貌待人，熱情服務。3、管理人員工作要求根據本合同約定事項及醫院工作要求及時高效完成各項管理工作，全面負責公司對醫院保潔、保安、綠化等工作的管理、巡查、考核、整改等。（四）保潔、保安工作標準1、保潔工作標準清 潔 項 目日 常 作 業清 潔 內 容清 潔 標 準每 天每 周大廳部分大理石瓷磚地面拖地兩次消毒兩次每月拋光打蠟一次隨時保持干凈、無污漬、塵漬痰漬大理石瓷磚、墻面、柱清潔平面部分及各種線條部分并隨時保潔清抹消毒兩次每半年拋光打蠟一次保持無塵、無污漬玻璃早用玻璃刀清刮用玻璃清潔劑清刮兩次無手印、無塵、無污漬、明潔清澈風口清抹兩次保持無塵、無蜘蛛網天花吊頂除塵、蜘蛛網一次保持無塵、無蜘蛛網廢紙桶清倒垃圾、隨時整理、清抹桶蓋、桶身、保持干燥消毒兩次無痰漬、無灰塵、保持干凈桌、椅、廣告箱、牌清抹一次、隨時清除雜物消毒三次無塵、無漬、無雜物電梯部分不銹鋼壁面及按鈕部分干毛巾配合不銹鋼清潔保養劑隨時清潔污漬、手印一天消毒一次無手印、無污漬，保持不銹鋼表面亮麗的金屬光澤地面拖地兩次，保潔，并隨時清除雜物、口痰等消毒三次干凈、無雜物天花及風口用清潔劑清抹一次無塵、無蜘蛛網、無污漬消防通道地面及梯級清掃、保潔、按需拖地至少拖地三次無雜物、污漬、干凈墻面、頂面清除灰塵、蜘蛛網一次無塵、無污漬、無蜘蛛網天花燈飾清抹一次無塵、無蜘蛛網扶手、鐵欄清抹一次干凈風口柵欄清抹一次干凈洗手間瓷磚墻身清檫、消毒無塵、無污漬、瓷磚明潔瓷磚地面清洗、消毒、保潔無塵、無污漬洗手間門清檫、消毒無污漬玻璃鏡面保持干凈無塵、無污漬、無水漬、無手印，保持鏡面明凈小便器、大便器清洗數次、保持無異味保持無污漬、無垢、無臭水、暢通、瓷器明潔如新洗手盆及臺隨時清抹水漬、污漬、消毒保持干凈無污漬燈飾、天花、風口保潔清掃（擦）一次無污漬、無蜘蛛網、無塵清 潔 項 目日 常 作 業清 潔 內 容清 潔 標 準每 天每 周病房地面清掃拖地二次、消毒一次無污漬、無塵漬、無痰漬、保持光潔墻面保潔清掃三次無污漬頂面保潔每月除塵一次無塵、無蜘蛛網門鋁合金保潔、消毒一次玻璃刀輕刮三次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮木保潔、消毒一次無污漬、無塵漬窗玻璃保潔清刮二次無手印、無污漬、光潔明亮窗臺清抹、消毒一次無污漬、無塵漬病床、床頭柜、架、衣柜清抹、消毒一次無污漬、無塵漬廢紙簍清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾簍四次無污漬垃圾筒清倒垃圾，更換垃圾袋清倒垃圾筒四次，消毒三次無污漬電視機擦抹一次無塵漬手術室、ICU根據要求做好相應保潔工作。辦公室、會議室窗玻璃保潔清刮一次無手印、無塵、無污漬、光潔明亮窗臺清抹一次無污漬、無塵漬地面清掃拖地一次無污漬、無塵漬頂面保潔每月除塵一次無塵、無蜘蛛網廢紙簍更換垃圾袋清洗廢紙簍一次無污漬燈飾、風口、天花每月清抹二次無蜘蛛網、無塵漬指示牌、懸掛牌清抹一次無塵漬茶水間地面清洗一次、保潔消毒三次無污漬、無塵漬、無水漬水池清洗一次、保潔消毒三次無污漬熱水器清洗表面一次無污漬廣場草坪、地下車庫地面全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一次無煙頭、紙屑、雜物通道梯口全面清掃一次、沒有雜物每月沖洗一至兩次無雜物、灰漬綠化地草坪清掃落葉、紙屑、煙頭等雜物無雜物各類科室牌、宣傳櫥窗等牌全面清掃二次無污漬、印跡，光潔明亮地下車庫地面清掃一次無雜物地下室管道清掃、抹一次無塵漬2、保安工作標準門崗控制工作保證醫院內部無閑雜人等隨意進出，交通秩序暢通。1、發現形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員需加強巡視。2、維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。3、遇有運輸車輛出入，詳細記錄車輛來源與事由。放行時須手續完備。安全監控工作安全監控系統（門崗）設立24小時監控值班崗，全面了解和嚴密監視醫院內的安全狀況，及時發現，及時制止。1、密切注意閉路監控屏幕和紅外報警系統的情況，發現可疑情況定點跟蹤錄像，在要害部位發現可疑情況要采取跟蹤監視和錄像措施，并前去詢問盤查，同時通知到值班保安，并向醫院總值班報告。2、工作人員嚴守秘密，不得泄漏醫院監控點等秩序維護方面的詳細資料。3、對閉路監控、報警系統等每天進行檢查，發現問題及時通知院方維修人員對閉路電視監視系統和紅外線監控系統進行維修和養護，確保技防設備的可靠性。4、閉路監控采取24小時錄像，錄像資料保存期限至少為1個月（具體與甲方商定）。發現錄像帶的錄像質量下降，應及時更換新的錄像帶，保證錄像圖片的質量，在發生某些事件時，能根據錄像資料找到有價值的線索，易于解決問題，達到技防的效果。車輛疏導工作1、按醫院車輛有關管理規定放行或禁行。2、維持門口交通秩序，指揮和疏導進出車輛，引導要及時，手勢要規范，態度要熱情。3、進行車位安全服務，停車就位，指揮規范，車輛停放整齊。4、定時巡視車位，防止用戶粗心而造成損失，出現車輛報警及時趕到現場。5、有重大活動安排，事先預留車位，擺放醒目標志。巡視檢查工作1、勤巡邏，細觀察，不放過任何一處非正常點。2、巡視范圍包括醫院內的辦公區、各機房、各處通道等。3、巡視中嚴格杜絕盲點，思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發現問題及時解決，遇重大問題告知主管及管理處。4、巡視時有禮有節，認真回答醫護人員及病人和其他物業使用人的詢問，熱情禮貌服務。5、接到治安、火警報警信息，及時趕到現場了解情況，做出正確處理。6、為了營造醫院環境的安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，佩帶對講機進行巡視檢查。出入登記管理貫徹技防為主、人防為輔的原則，做好停車場的出入口控制，嚴防被盜事件發生。遇有計劃性重大活動安排時，根據院方要求制定活動配合計劃，做好預留車位及場地消防管理貫徹預防為主，實行人防、物防、技防的有效結合，做好日常消防防范工作。（每周至少一次檢查，并做好相關檢查記錄）1、消防設施管理：消防通道是否暢通無阻。消防栓內水槍、水帶及報警設施是否完好。2、消防日常管理：消防工作日常檢查、巡視。在重點防火部位、藥房藥庫、醫技科室及病區應增加巡視頻率。堅持“預防為主、防消結合”，做好醫院的消防工作。做好消防宣傳工作，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識。內容包括：人員逃生、救生、常用消防工具的使用、火災時人員緊急疏散。公共衛生安全、突發事件管理及時處置各類公共衛生事件、糾紛、矛盾等突發事件。遇有突發事件時，必須在醫院的指揮下立即啟動應急預案，及時有效控制事件現場秩序，減少損失，降低影響。3、管理人員工作標準（具體工作時間根據醫院作息時間調整）時 間工作標準上午7：20到醫院報到，翻看值班記錄，了解夜班工作情況 巡查、掌握員工日工作狀態、工作質量并檢查、督導、落實流程、職責標準情況7：3010：001、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況 2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況 3、安排機動工作并參與操作、指導、檢查10：0011：004、落實周間工作，巡查重點部位衛生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯 5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站 6、各樓護理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況 7、下班前各層地面、垃圾收送處理完畢11：0011：30外圍、電梯、各層洗手間，全面巡查有無異常狀況下午13：3015：001、巡查外圍、大廳、輸液室、洗手間走廊、電梯門前等的地面、玻璃、墻面、垃圾桶清潔情況2、巡查各樓走廊、各室、洗手間、地面、玻璃、墻面、米石、各垃圾桶清潔情況3、安排機動工作并參與操作、指導、檢查15：0016：304、落實周間工作，巡查重點部位衛生：輸液室、門診大廳各室、洗手間、外圍、電梯、步行梯 5、二樓以上、地面、洗手間、玻璃、墻面、走廊、護理站6、各樓護理站、處置室、洗手間及各樓垃圾收送情況7、檢查周間工作16：3017：008、下班前各層地面、垃圾運送處理完畢及工具清洗、監督、整改17：009、發放二天耗材10、檢查各崗位工具 11、點評當日情況 12、檢查夜班工作情況和指導三、服務外包費用1、服務外包費用總計XXX萬元整（含人員支出、耗材支出、稅費支出、開辦費支出、其他支出等所有外包服務項目的總支出，開辦費見明細表），本方案涉及到的后勤保障服務工作不再產生其他任何費用。2、支付方式：開辦費經雙方確認后單獨列支。余款按月均分，第三個月支付第一個月費用，第四個月支付第二個月費用，以此類推。四、其他約定事項1、甲方為乙方提供必備的工作場所，做好相關硬件設備設施的維護。2、乙方所聘員工的各類養老、醫療、工傷、失業、生育等保險均由乙方負責，與甲方無涉。乙方所聘員工的各類因工、非因工安全事故及所有安全責任均由乙方負全責，產生的一切安全責任、經濟責任等均由乙方自行承擔，與甲方無涉。3、乙方需將所有工作人員的名單、各類證書（復印件）、身份證（復印件）等提供給甲方備案。如有工作人員調整須及時告知甲方。4、乙方開辦費所列的各類設備等，產權歸甲方所有。5、乙方需遵照合同要求和標準按時保質完成各項服務工作，甲方予以不定期檢查，每發現一次（例、處）不合格，予以50-200元/次（例、處）經濟處罰。6、乙方需加強對員工的監管，嚴禁發生偷盜甲方公共財物、工作期間利用