營業(yè)員工作總結(jié)營業(yè)員工作總結(jié) 九篇九篇 營業(yè)員工作總結(jié) 1 一年以來 xx 的營銷工作取得了必須的成績 基本上完成 了兩家公司的既定目標(biāo) 但也存在不少的問題 為了更好的完 成項目的營銷工作 實現(xiàn)雙贏 雙方結(jié)成真正好處上的方法合 作伙伴關(guān)聯(lián) 特對階段性的工作進(jìn)行總結(jié) 針對以前的工作 現(xiàn)將六月份個人工作總結(jié)報告如下 一 xx 公司 xx 項目的成員組成 兄弟情深的句子 xx 營銷部銷售人員比較年青 工作上雖然充滿干勁 有激 情和必須的親和力 但在經(jīng)驗上存在不足 尤其在處理突發(fā)事 件和一些新問題上存在著較大的欠缺 透過前期的項目運作 銷售人員從潛質(zhì)和對項目的明白上都有了很大的提高 今后會 透過對銷售人員的培訓(xùn)和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題 由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合 導(dǎo)致營銷部的資源配置未能充分到位 透過前段工作緊鑼密鼓 的開展和雙方不斷的溝通和交流 這一問題已得到了解決 由 整理 二 營銷部的工作協(xié)調(diào)和責(zé)權(quán)明確 由于協(xié)調(diào)不暢 營銷部的很多工作都存在著拖沓 扯皮的 現(xiàn)象 這一方面作為 xx 公司的領(lǐng)導(dǎo) 我有很大的職責(zé) 協(xié)調(diào)不 暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致 久而久之雙方 會在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧 頗有些積重難返的感 覺 好在知道了問題的嚴(yán)重性 我們正在用心著手這方面的工 作 力求目標(biāo)一致 簡潔高效 qq 心情短語 但在營銷部工作的責(zé) 權(quán)方面仍存在著不明確的問題 我 認(rèn)為營銷部的工作要有必須的權(quán)限 只履行銷售程序 問題無 論大小都要請示甲方 勢必會造成效率低 對一些問題的把控 上也會對銷售帶來負(fù)面影響 這樣營銷部工作就會很被動 建 立一種責(zé)權(quán)明確 工作程序清晰的制度 是我們下一步工作的 重中之重 三 關(guān)于會議 會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和資料 但是無論我們公司 內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想 這與我 們公司在會議資料和會議的形式以及參加人員的安排上不明確 是有關(guān)聯(lián)的 此刻我們想透過專題會議 領(lǐng)導(dǎo)層會議和大會議 等不一樣的組織形式 有針對性的解決這一問題 另外能夠不 在會上提議的問題 我們會用心與開發(fā)公司在下方溝通好 這 樣會更有利于問題的解決 四 營銷部的管理 前一階段由于工作集中 緊迫 營銷部在管理上也是就事 論事 太多靠大家的自覺性來完成的 沒有過多的靠規(guī)定制度 來進(jìn)行管理 這潛伏了很大的危機(jī) 有些人在思想上和行動上 都存在了問題 以后我們會透過加強(qiáng)內(nèi)部管理 完善管理制度 和思想上多交流 做好個人工作計劃 了解真實想法來避免不 利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生 以上只是粗略的工作總結(jié) 由于時刻倉促會有很多不是之 處 期望貴公司能給于指正 我們會予以極大的重視 并會及 時解決 最后祝雙方合作愉快 項目圓滿成功 營業(yè)員工作總結(jié) 2 營業(yè)員工作總結(jié)范文精選 工作千頭萬緒 難免會有一些地方顧此失彼 回顧在營業(yè) 廳的工作 有成功 有失敗 又歡樂 也有苦惱 過去的一年 中 在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下 在各位同事的鼎力支 持幫忙下 我的工作潛質(zhì)有了更大的提高 現(xiàn)將一年來的工作 總結(jié)如下 1 發(fā)奮學(xué)習(xí) 不斷提高 在工作中 認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識 不斷積累經(jīng)驗 用心參加學(xué)習(xí)培訓(xùn) 不斷充實自己 2 遵章守 紀(jì) 認(rèn)真工作 一年來 自己在工作中做到不怕苦 不怕累 認(rèn)真完成了本崗位各項工作任務(wù) 3 團(tuán)結(jié)同事 共同發(fā)奮 同 事關(guān)聯(lián)融洽 團(tuán)結(jié)友愛 互幫互助 互相尊重 4 由于自己工 作經(jīng)驗不足 在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗 服務(wù)工 作做得不夠細(xì)致 2 本人自進(jìn)入營業(yè)廳工作以來 在各位同事的關(guān)懷幫忙下 透過個人的發(fā)奮和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累 知識不斷拓寬 業(yè)務(wù) 工作潛質(zhì)取得了極大進(jìn)步 3 回顧過去的一年 我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識 用心參加 崗位培訓(xùn) 全心全意 以禮待人 熱情服務(wù) 耐心解答問題 為客戶帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù) 并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù) 水平 成長為一名合格的營業(yè)員 在今后的工作中 我會做好 營業(yè)員工作計劃 爭取將工作做到更好 營業(yè)員工作總結(jié) 3 作為一名服裝營業(yè)員 我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如 下 期望各位予在指導(dǎo)推薦 在服裝銷售過程中 營業(yè)員有著不可比擬的作用 營業(yè)員 是否能掌握服裝銷售技巧很重要 首先要注意推薦購買的技巧 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客 并加以說明之外 還要向顧客 推薦服裝 以引起顧客的購買的興趣 推薦服裝可運用下列方 法 1 推薦時要有信心 向顧客推薦服裝時 營業(yè)員本身要有 信心 才能讓顧客對服裝有信任感 2 適合于顧客的推薦 對顧客提示商品和進(jìn)行說明時 應(yīng) 根據(jù)顧客的實際客觀條件 推薦適合的服裝 3 配合手勢向顧客推薦 4 配合商品的特征 每類服裝有不一樣的特征 如功能 設(shè)計 品質(zhì)等方面的特征 向顧客推薦服裝時 要著重強(qiáng)調(diào)服 裝的不一樣特征 5 把話題集中在商品上 向顧客推薦服裝時 要想方設(shè)法 把話題引到服裝上 同時注意觀察顧客對服裝的反映 以便適 時地促成銷售 6 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點 對顧客進(jìn)行服裝的說明與 推薦時 要比較各類服裝的不一樣 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu) 點 其次要注意重點銷售的技巧 重點銷售就是指要有針對性 對于服裝的設(shè)計 功能 質(zhì)量 價格等因素 要因人而宜 真 正使顧客的心理由 比較 過渡到 信念 最終銷售成功 在極短 的時刻內(nèi)能 1 從 4w 上著手 從穿著時刻 when 穿著場合 where 穿著對象 who 穿著目的 why 方面做好購買參謀 有利于銷售 成功 2 重點要簡短 對顧客說明服裝特性時 要做到語言簡練 清楚 資料易懂 服裝商品最重要的特點要首先說出 如有時 刻再逐層展開 3 具體的表現(xiàn) 要根據(jù)顧客的狀況 隨機(jī)應(yīng)變 不可千篇 一律 只說 這件衣服好 這件衣服你最適合 等過于簡單和 籠統(tǒng)的推銷語言 依銷售對象不一樣而改變說話方式 對不一 樣的顧客要說不一樣的資料 做到因人而宜 4 營業(yè)員把握流行的動態(tài) 了解時尚的先鋒 要向顧客說 明服裝貼合流行的趨勢 以上是我在工作中的小留意得 在以后的過程中 我將做 好工作計劃 及時總結(jié)出工作中的不足 力求將服裝營業(yè)工作 做到 營業(yè)員工作總結(jié) 4 過去的一年 在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下 透過 自身的不懈發(fā)奮 在工作上取得了必須的成果 但也存在了諸 多不足 回顧過去的一年 現(xiàn)將工作總結(jié)如下 一 工作中取得的收獲主要有 1 在商場開業(yè)前夕 跟進(jìn)商場開荒工作 并初步熟悉商場 物業(yè)管理基本知識 發(fā)奮為商場開業(yè)做前期工作 2 配合辦公室其他同事開展日常工作 后勤服務(wù)和衛(wèi)生 紀(jì)律方面的檢查工作 并實行每日跟進(jìn)商場 辦公室等衛(wèi)生狀 況 進(jìn)行考核與監(jiān)督 3 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下 負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工 作 令活動順利完成 4 與同事們共同發(fā)奮完成了每個活動舉辦前期的布置 5 根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作 發(fā)奮完成上級領(lǐng)導(dǎo)的計劃 資料 二 工作中存在的不足當(dāng)然我還有很多不足 處理問題的 經(jīng)驗方面有待提高 團(tuán)隊協(xié)作潛質(zhì)也需要進(jìn)一步增強(qiáng) 需要不 斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項潛質(zhì) 綜合看來我覺得自己還有以 下的缺點和不足 1 缺乏基本的辦公室工作知識 在開展具體工作中 常常 表現(xiàn)生澀 甚至有時還覺得不知所措 2 對各部門的工作狀況缺乏全面具體的了解 從而影響到 相關(guān)工作的進(jìn)行 3 對管理商場物業(yè)還不夠成熟 這直接影響工作效果 4 工作細(xì)心度不夠 經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏 5 辦事效率不夠快 對領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會不夠到位等 三 堅持管理 服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則 營運部不斷健全管理職能 完善服務(wù)體系 現(xiàn)場管理成效 斐然 為了能及時 準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問 題 在走動中去發(fā)現(xiàn)問題 在走動中去尋找問題 透過及時的 現(xiàn)場觀察 去掌握工作中存在的問題和不足 從而去制定相應(yīng) 的改善提高方案并能做到及時向上級部門進(jìn)行信息反饋 對營 業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正 避免 矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生 堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管 理 使管理工作更具針對性和時效性 四 加強(qiáng)企業(yè)精神禮貌建設(shè) 發(fā)奮提高服務(wù)水平 1 針對商場新開業(yè) 新員工大批增加的狀況 為保證服務(wù) 質(zhì)量 2 對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育 從營業(yè)員的站姿站規(guī) 樹立良好的服務(wù)形象 提高服務(wù)質(zhì)量 發(fā)奮扭轉(zhuǎn)因新工迅速增 加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象 3 弘揚(yáng)傳統(tǒng) 助人為樂 廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神 給顧客一個舒適的購物環(huán)境 明年工作計劃 xxxx 年 是全新的一年 也是自我挑戰(zhàn)的一年 我將發(fā)奮 改正過去一年工作中的不足 把新一年的工作做好 為公司的 發(fā)展盡一份力 在今后的工作和學(xué)習(xí)中 我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求 自己 做好上級領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個工作安排 虛心向其他領(lǐng) 導(dǎo) 同事學(xué)習(xí) 爭取取得更大的進(jìn)步 營業(yè)員工作總結(jié) 5 新的一年又在展開 作為一名服裝營業(yè)員 我現(xiàn)將我的工 作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下 期望各位予在指導(dǎo)推薦 在服裝銷售過程中 營業(yè)員有著不可比擬的作用 營業(yè)員 是否能掌握服裝銷售技巧很重要 首先要注意推薦購買的技巧 營業(yè)員除了將服裝展示給顧客 并加以說明之外 還要向 顧客推薦服裝 以引起顧客的購買的興趣 推薦服裝可運用下 列方法 1 推薦時要有信心 向顧客推薦服裝時 營業(yè)員本身要有 信心 才能讓顧客對服裝有信任感 2 適合于顧客的推薦 對顧客提示商品和進(jìn)行說明時 應(yīng) 根據(jù)顧客的實際客觀條件 推薦適合的服裝 3 配合手勢向顧客推薦 4 配合商品的特征 每類服裝有不一樣的特征 如功能 設(shè)計 品質(zhì)等方面的特征 向顧客推薦服裝時 要著重強(qiáng)調(diào)服 裝的不一樣特征 5 把話題集中在商品上 向顧客推薦服裝時 要想方設(shè)法 把話題引到服裝上 同時注意 a 顧客對服裝的反映 以便適時 地促成銷售 6 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點 對顧客進(jìn)行服裝 的說明與推薦時 要比較各類服裝的不一樣 準(zhǔn)確地說出各類 服裝的優(yōu)點 其次要注意重點銷售的技巧 重點銷售就是指要有針對性 對于服裝的設(shè)計 功能 質(zhì)量 價格等因素 要因人而宜 真 正使顧客的心理由 比較 過渡到 信念 最終銷售成功 在極短 的時刻內(nèi)能讓顧客具有購買的信念 是銷售中十分重要的一個 環(huán)節(jié) 重點銷售有下列原則 1 從 4w 上著手 從穿著時刻 when 穿著場合 where 穿著對象 who 穿著目的 why 方面做好購買參謀 有利于銷售 成功 2 重點要簡短 對顧客說明服裝特性時 要做到語言簡練 清楚 資料易懂 服裝商品最重要的特點要首先說出 如有時 刻再逐層展開 3 具體的表現(xiàn) 要根據(jù)顧客的狀況 隨機(jī)應(yīng)變 不可千篇 一律 只說 這件衣服好 這件衣服你最適合 等過于簡單和 籠統(tǒng)的推銷語言 依銷售對象不一樣而改變說話方式 對不一 樣的顧客要說不一樣的資料 做到因人而宜 4 營業(yè)員把握流行的動態(tài) 了解時尚的先鋒 要向顧客說 明服裝貼合流行的趨勢 以上是我在工作中的小留意得 在以后的過程中 我將做 好工作計劃 及時總結(jié)出工作中的不足 力求將服裝營業(yè)工作 做到 營業(yè)員工作總結(jié) 6 進(jìn)入 xx 從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了 在這兩年時刻里 透過公司的培養(yǎng)及自己發(fā)奮的學(xué)習(xí) 使自己的銷售潛質(zhì)有了較 高的提升 此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分 享 我們每一天都在應(yīng)對面的與消費者溝通 我們的一言一行 在消費者的眼中都代表著企業(yè)的形象 因此我們首先就應(yīng)給自 己的定位要高 我們是 xx 品牌的代言人 只有充分地了解我們 所銷售的產(chǎn)品的特點 使用方法 性能等 以此為基礎(chǔ) 適當(dāng) 的為顧客帶給良好的服務(wù) 推薦和幫忙 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù) 顧客 才能壓制競爭對手 潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生 同時 我們又是 企業(yè)與消費者的橋梁與紐帶 我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給 消費者 另一方面要把消費者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè) 以便更好的服務(wù)于消費者 產(chǎn)品固然重要 但我們肩負(fù)的職責(zé) 更重要 正因產(chǎn)品自身是不能與消費者溝通的 只有我們才能 夠和消費者之間建立良好的溝聯(lián) 把企業(yè)的信息完整 準(zhǔn)確的 傳達(dá)出去 把 好房子 要配好廚電 的理念透過我們一線的銷 售人員更好地詮釋給消費者 就經(jīng)驗方面來說 我個人的總結(jié)有以下幾點 1 對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心 對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的 自信心 將我與顧客之間的關(guān)聯(lián)建立得更加完美 用自信及熱 情去感染顧客 熱情 執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成 績的內(nèi)因 更重要的是我能依托 xx 這個平臺來發(fā)揮自己的專長 讓自己的工作成為自己的事業(yè) 是我最驕傲的地方 同時要用 充滿激情的心態(tài)對待每一位顧客 2 了解顧客的需求 熟記產(chǎn)品知識 我個人覺得了解顧客 的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵 針對不一樣的客戶 為他們帶給適合的 xx 產(chǎn)品是我一向堅持的 我覺得做導(dǎo)購是有技巧的 首先你要 觀察消費者的需求是什么 然后找機(jī)會向顧客推薦自己的產(chǎn)品 突出自己產(chǎn)品的特點 在此過程中要細(xì)心 耐心 不好急于求 成 從心理上贏得顧客的信任 讓顧客理解并信賴我們的產(chǎn)品 正因作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費者進(jìn)行消費 我們務(wù)必對我們 的產(chǎn)品的外觀 功能 技術(shù)參數(shù)爛熟于心 讓顧客在比較不一 樣款式 不一樣功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品 作為一名導(dǎo)購 除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外 還要把顧客當(dāng)朋友 跟他們談心 在融洽的氛圍中完成每一筆銷售 3 良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ) 作為導(dǎo)購員 持續(xù)好心 態(tài) 永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和顧客 抓住每一次機(jī)會 全力付出 發(fā)奮過了 就不會后悔 同時快樂地營銷 心態(tài)決 定成敗 時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài) 設(shè)定階段性目標(biāo) 并 為達(dá)成目標(biāo)發(fā)奮 4 具備良好的學(xué)習(xí)潛質(zhì) 我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛質(zhì) 只 有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識 不斷創(chuàng)新 并能夠掌握現(xiàn)代營 銷技能 才能樹立品牌形象 提升品牌服務(wù)價值 我們要珍惜 每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會 家電行業(yè)里競爭激烈 我所在的 衢州普農(nóng)家電賣場里 廚電品牌多達(dá)十多種 兩年多的一線導(dǎo) 購工作讓我受益匪淺 我比較喜愛學(xué)習(xí)和反思 我覺得必須要 多學(xué)習(xí) 多了解 xx 品牌理念和企業(yè)文化 對產(chǎn)品知識掌握的越 多就能讓顧客更信任你 也能使自己的工作干得更好 對于學(xué) 習(xí) 我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識 特性 同時 還 需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品 進(jìn)行詳細(xì)的市場分析 對核心的 競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式 這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知 己知彼 開展工作 我堅信只有多點付出 才能多點收獲 只有從事自己喜愛 的工作才會有熱情 而做導(dǎo)購就是我所喜愛的一份事業(yè) 我從 導(dǎo)購工作中獲得了樂趣 當(dāng)我每賣出一件 xx 的產(chǎn)品時 都會有 一份成就感 我會一向從事這份我熱愛的工作 透過自己的發(fā) 奮 使 xxxx 年的銷售業(yè)績得到更好的提升 并做到 以此為樂 以此為業(yè) 以此為生 愿與 xx 同成長 營業(yè)員工作總結(jié) 7 xxxx 年 我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心 關(guān)懷下 在各位同事的支 持與幫忙下 嚴(yán)格要求自己 盡職履責(zé) 較好的完成了自己的 本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù) 透過一年來的學(xué)習(xí)與工 作 我的崗位技能有了新的提高 服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升 工作方式更加全面和完善 一年來 本人嚴(yán)格做到按時上下班 從不遲到 不早退 敬崗愛業(yè) 工作用心主動 堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排 無論是外跑團(tuán) 購 單位送書 還是對工作中的加班加點 從來都是主動承擔(dān) 無怨無悔 同時在與同事們相處的這一年里 得到了大家無微 不至的關(guān)心 支持和幫忙 我們共同塑造了門店良好的工作氛 圍 一年中 為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠團(tuán)結(jié) 共同奮斗 在這個群眾中工作我感到既溫暖又舒心 在崗位工作中 我堅持以熱情 周到 細(xì)致的服務(wù)對待每 一位進(jìn)店讀者 以讀者的需求作為自己的工作追求 以累為榮 以苦為樂 每一次輪館 我總是爭取在最短的時刻里熟悉本館 書籍的展臺布局 分類方式 上架位置等業(yè)務(wù) 同時崗位不一 樣服務(wù)對象有學(xué)生和小孩 有老人和青年人 有農(nóng)民和知識分 子 有普通工人和白領(lǐng) 在與他們的溝透過程中我總是以誠相 待 以心換心 并主動分析和掌握他們的需求動向 在為讀者 的服務(wù)中爭得主動 我深刻認(rèn)識到我的崗位不僅僅僅是我履行 自己職責(zé)的地方 更是對顧客奉獻(xiàn)愛心的舞臺 每次看到他們 滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定 我也體會到了工作帶來的快 樂和成就感 回顧 xxxx 年的工作 還存在很多不足之處 在嶄新的 20 xx 年 我想我應(yīng)發(fā)奮做到 第一 加強(qiáng)營銷 布展 導(dǎo)購技能技 巧的學(xué)習(xí) 向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí) 向同事學(xué)習(xí) 進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù) 技能和工作方法 用心向公司優(yōu)秀員工靠攏 第二 進(jìn)一步強(qiáng) 化和提升與顧客交流溝通的潛質(zhì) 為顧客帶給質(zhì)的服務(wù) 第三 嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度 維護(hù)和發(fā)揚(yáng)門店良好的工作氛圍 第 四 服從領(lǐng)導(dǎo)安排 與同事精誠團(tuán)結(jié) 為門店再創(chuàng)營銷佳績作 貢獻(xiàn) 營業(yè)員工作總結(jié) 8 時刻在不經(jīng)意中從指間劃過 轉(zhuǎn)瞬間又是一年 回顧 xxxx 年的工作 在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下 我的 各項工作都能夠按部就班的正常開展 現(xiàn)就 xxxx 年的工作狀況 總結(jié)如下 一 在 xxxx 年的工作中發(fā)奮拓展自己知識面 我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費的 mba 課程 它讓我學(xué)到了 許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能 此刻的顧客越來越 理智 越來越精明 因此我們要更好的銷售產(chǎn)品 更好的說服 客戶 務(wù)必學(xué)習(xí)更多 更專業(yè)的產(chǎn)品知識 因此久而久之 就 成了某個領(lǐng)域的專家 之前我連化妝品方面一些基本的問題都 回答不出來 更不好說成為什么專家了 我認(rèn)為問題出此刻兩 個方面 一方面公司培訓(xùn)不到位 另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意 識太差 我想如果這樣繼續(xù)干下去 十年以后我依然還是一名 平凡的小人物 成功永遠(yuǎn)與我無緣 在 xxxx 年我參加了好幾次 公司組織的專業(yè)培訓(xùn) 在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化 妝品及美容方面的知識來充實自己 此刻我已經(jīng)能夠自信的說 自己是美容保養(yǎng) 皮膚護(hù)理的專家了 作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外 還要學(xué)習(xí)一系 列與商品相關(guān)的外圍知識 這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信 更有 專家水準(zhǔn) 成交率更高 于是 我利用業(yè)余時刻 超多參與公 司其它部門的工作 向同事學(xué)習(xí) 就這樣一個不經(jīng)意的行為讓 我的業(yè)務(wù)越做越順 讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一 做得 比別人多一點 學(xué)得比別人多一點 于是經(jīng)驗就會比別人多一 點 這樣我的成長速度也就會比別人快一點 收入就會比別人 多一點 學(xué)習(xí)是為自己 為財富 為成功 為快樂 因此作為 一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家 他的知識也應(yīng)是全方 位的 二 在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì) 在工作中每一天都與行行色色的人打交道 他們來自不一 樣的行業(yè) 不一樣的層次 他們有不一樣的需求 不一樣的心 態(tài) 如果我們想把每一位顧客服務(wù)好 無論買不買東西 都能 讓顧客滿意而歸 那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗 應(yīng)對別人說 no 時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì) 因此我要感謝工作 讓我在工作中學(xué) 會了察顏觀色 眼觀六路 耳聽八方的本領(lǐng) 讓我的心理素質(zhì) 在工作中得到了良好的鍛煉 三 用心鍛煉自己的銷售基本功 人生何處不行銷 我覺得任何工作都與銷售有關(guān) 就連美 國競選總統(tǒng) 總統(tǒng)們都要四處演講 銷售自己 優(yōu)秀的導(dǎo)購不 但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì) 更是一位優(yōu)秀的銷售心 理學(xué)家 在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作 每 個細(xì)微的面部表情 分析出顧客的心理變化及需求 四 口才方面有了大幅提升 要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才 透過語 言才能表達(dá)出自己的思想 在日常的工作中 我每一天都要與 不一樣的顧客溝通 交流 說產(chǎn)品 久而久之 口才及溝通技 巧都有了大幅的提升 五 培養(yǎng)人脈 增加顧客回頭率 在銷售過程中我們每一天都在與人打交道 因此是學(xué)習(xí)如 何與人溝通 如何建立信賴 如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會 而我 充分把握住了這個機(jī)會 透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變 成一個知心的朋友 讓各種各樣的顧客都能喜愛我 為未來的 成功做好的充分的準(zhǔn)備 而之前我從來都沒有意識到這些 工 作只是為了工作 從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備 當(dāng)然 我在工作中還存在許多不足和困難 因此在這些收 獲面前我不會驕傲 我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì) 加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和 學(xué)習(xí) 不斷改善工作中的不足 以更加熱情 優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù) 于公司 服務(wù)好顧客 我們一天的大部分時刻都是在工作崗位 上度過的 只有使工作真正的快樂起來 我們的生活才能真正 的快樂 很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作 我十 分熱愛自己的工作 新的一年里 我會以更加飽滿的熱情投入 到工作當(dāng)中 為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱 營業(yè)員工作總結(jié) 9 時光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了 20 xx 年底 回顧即將過去的一年里經(jīng) 歷了很多 也感悟到很多 首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這 一年里幫忙與支持 自己才能更好的立足于本職工作 再發(fā)揮 自身的優(yōu)勢不斷總結(jié)和改善 更好的提高自身素質(zhì) 雖然每一天都在重復(fù)著單調(diào)的工作 但在公司形象受到破 壞的時候我學(xué)會了如何去維護(hù) 在被客戶誤解的時候 我學(xué)會 了如何去溝通與交流 在店內(nèi)銷售不好時我學(xué)會了去查找原因 并加于改善 透過今年的工作個性是十一月份店長休假讓我代 理店長以來 更明確的意識到要做好店里的銷售最重要的是員 工清楚自己的產(chǎn)品知識 有很好的服務(wù)態(tài)度 還要有店內(nèi)同事 的用心配合 店員在店里就代表著公司形象 而這些都將影響 公司的銷售 期望今后透過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點和同事們的發(fā)奮為 公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績 現(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報 一 顧客方面 我把進(jìn)店的顧客分為兩種 第一種顧客 目的型的客人 逛商場懷有購物的目的 有 比較明確的需求或者想法 她們可能開門見山或直奔主題索取 自己喜愛的衣物 或者是半明確型的客人 是想買一件襯衫或 外套 但是具體要買什么樣貌還沒有明確 第二種顧客 閑逛型的顧客 此刻的商場里有太多消磨時 光閑逛型的顧客 她們有的是純粹打發(fā)時刻 有的是情緒不好 到琳瑯滿目的商場里散心 閑逛型的顧客不必須是說不會購物 遇到她喜愛的和開心的貨品時 下手也是毫不猶豫 目前商場 里的顧客閑逛型的占多數(shù) 而對待閑逛型的顧客和有目的型顧 客接待是不能完全相同的 閑逛型的顧客進(jìn)店后 需要空間和時刻來欣賞我們精心設(shè) 計的漂亮陳列和貨品 接待她們最忌諱的就是立刻接待 80 的時候你得到的回答是 我隨便看看 顯然這樣的接待服務(wù)是 有問題的 閑逛型的顧客進(jìn)了店 我們要尋找顧客的購物機(jī)會 迎賓后給顧客一個適當(dāng)?shù)目臻g和時刻去欣賞我們的貨品和陳列 時機(jī)到的時候才進(jìn)入到接待說工作中去 二 工作方面 1 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求 做好店內(nèi)的陳列及新款的展示 安 排好人手更好的為公司的促銷活動提升銷售 2 定期及及時的做好競爭對手最新促銷活動和款式變動的 收集 第一時刻反映到公司總部 3 做好會員基本資料的整理及定期跟蹤 維護(hù)老客戶 持 續(xù)經(jīng)常與老客戶聯(lián)系 了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向 及時 向店內(nèi)的會員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的最新的優(yōu) 惠信息 4 合理的定貨保證熱賣及促銷活動產(chǎn)品的庫存 確保隨時 有貨 三 銷售技巧方面 店員除了將服裝展示給顧客 并加以說明之外 還要向顧 客推薦服裝 以引起顧客的購買的興趣 推薦服裝可運用下列 方法 1 推薦時要有信心 向顧客推薦服裝時 營業(yè)員本身要有 信心 才能讓顧客對服裝有信任感 2 適合于顧客的推薦 對顧客提示商品和進(jìn)行說明時 應(yīng) 根據(jù)顧客的實際客觀條件 推薦適合的服裝 3 配合手勢向顧客推薦 4 配合商品的特征 每類服裝有不一樣的特征 如功能 設(shè)計 品質(zhì)等方面的特征 向顧客推薦服裝時 要著重強(qiáng)調(diào)服 裝的不一樣特征 5 把話題集中在商品上 向顧客推薦服裝時 要想方設(shè)法 把話題引到服裝上 同時注意觀察顧客對服裝的反映 以便適 時地促成銷售 6 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點 對顧客進(jìn)行服裝的說明與 推薦時 要比較各類服裝的不一樣 準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu) 點 其次要注意重點銷售的技巧 重點銷售就是指要有針對性 對于服裝的設(shè)計 功能 質(zhì)量 價格等因素 要因人而宜 真