創文明示范窗口 樹和諧收費新風 察汗諾收費站申報行業文明示范窗口材料2010年，我站在上級領導和當地政府的正確領導和大力支持下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，以“內強素質、外樹形象”為宗旨，以爭創文明示范窗口單位為目標，以“人無我有，人有我新，人新我特”為管理理念，使收費站的各項工作逐步邁入正軌，文明創建工作穩步提升。2010年，征收通行費1708萬元，完成年計劃的126.55%，實征率達99%，并保證了車道100%的開通率，無責任死亡事故和責任重傷事故，未發生任何貪污腐敗和貪污票款事件,無違反計劃生育政策等情況發生。一、基本情況察汗諾收費站位于國道315線，剛察至察汗諾段，全長156.58公里，于2009年12月18日正式開通收費。現有職工45人、科級領導2人，其中男職工27人，女職工18人，黨員8人，平均年齡26歲。站下設3個辦公室（行政辦公室、財務室、稽查室），3個班（保安班、收費班、監控班）。二、一年來創建工作中的主要做法和經驗1、建立健全組織機構，抓好制度建設，為創建文明示范窗口提供組織保證。為實現收費管理制度化、規范化、程序化，我站在開站初始，建立健全了“精神文明建設領導小組”、“安全生產領導小組”、“收費稽查考核小組”等組織機構，并根據收費管理工作實際制定了收費員工作規范、收費人員考核辦法等二十余項規章制度，各項工作做到了以制度規范和管理，確保了各項工作順利開展，營造了一個積極向上，奮發有為的良好工作氛圍。特別是我站制定的察汗諾收費站準軍事化管理考核辦法，有效提高了準軍事化管理水平，提高了工作效率，培養了職工良好的工作作風和生活作風，為創建交通行業“文明示范窗口”提供了組織保證。2、強化政治理論學習，提高職工綜合素質。為了提高干部職工的綜合素質，我站首先結合工作實際，始終將職工思想教育和職業道德建設放在首位，積極建立健全學習制度，堅持每周三組織職工認真開展政治理論、業務知識和法律法規知識的學習，不斷提高職工職業道德規范和政治理論水平，并要求每位職工都要撰寫學習筆記，定期提交學習心得。二是對職工的愛國主義教育及職業道德教育也是常抓不懈，努力培養職工愛崗敬業的精神和愛國主義、集體主義、職業道德及法制等教育，使職工樹立立足本職，求真務實，發揚積極探索、勇于創新、艱苦奮斗、無私奉獻的敬業精神。三是大力宣傳交通系統涌現出的先進典型，學習先進模范事跡，弘揚好人好事，把學習先進和弘揚愛崗敬業精神結合起來，教育引導職工正確處理收費與服務的關系，端正工作態度，激發工作熱情，不斷提高職工的職業道德和文明服務水平，通過弘揚先進事跡充分發揮榜樣的力量，營造“比、學、趕、超”的濃厚氛圍。， 3、以“學樹創”、“三講一樹”活動為載體，不斷提升文明服務水平，樹立文明示范窗口形象。一是我站在文明服務中，進一步完善在收費過程中崗位操作規范和文明服務行為規范，要求上崗人員持證上崗，掛牌服務，文明用語規范化、標準化，儀容儀表整潔、端莊、大方，服務態度熱情和藹，解答司乘人員詢問熱情、準確，從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，講好每一句文明用語，做好每一個迎、送車手勢。確保了文明優質服務。二是收費工作中嚴格執行收費標準，嚴防“三亂”現象，制作收費標準公示牌，收費、保安人員服務監督卡，設立舉報電話、意見箱等，向社會公開服務承諾內容，自覺接受社會各界的監督，全面為司乘人員提供便捷服務，因此贏得了司乘人員的好評。三是為過往司乘人員提供各類便民服務，如便民藥箱、茶水、工具等主動為司乘人員排憂解難，同時也提醒司機朋友注意行駛安全，真正體現了“以人為本”的服務理念，充分展示我站職工良好的精神風貌和服務形象。四是制定了文明服務規范、禮儀規范、著裝規范，倡導微笑服務，不斷提高服務水平和質量，使每位收費員始終牢記自己的職責和任務，進一步提升了收費“窗口”的文明服務質量。五是積極開展了豐富多彩的演講、辯論、崗位大練兵等創建活動。六是積極開展“送溫暖、獻愛心”活動。玉樹發生地震后，為保證救災物資快速通行，我站立即安排部署，迅速啟動救災應急保通預案，開通了抗震救災綠色通道，并在第一時間成立了以站負責人為組長的保通小組，全站職工本著“以人為本，全力救災，保障暢通”的宗旨，迅速行動，全力投身到救災工作中，患難時刻顯真情，我站干部職工積極為災區捐款2580元。4、深化安全教育，強化安全管理，為構建和諧穩定的社會環境而努力。我站堅持一手抓工作、一手抓安全的方針，始終把社會治安綜合治理及安全工作當作一項重要工作來抓。站及時成立了安全生產領導小組，定期對職工進行安全思想教育，加大安全生產宣傳力度，始終將“安全第一，預防為主”的工作方針貫穿于日常工作的各個方面，先后組織職工學習安全生產法，開展“安全生產月”、“安全生產年”等活動，積極開展了“安全生產知識競賽”、“安全生產、人人有責”為主題的安全宣傳活動，讓職工進一步認識安全生產的重要性，從思想上逐步增強安全責任意識和防范意識。2010年，我站進行了6次安全大檢查，進行了8次突擊檢查，對排查出安全隱患認真進行整改，使職工對安全生產有了進一步的認識，增強了職工的安全防范意識。 5、充分發揮工、青、婦職能，為職工營造良好的工作、生活環境.首先處黨委和站領導非常重視職工業余文化生活，努力為廣大干部職工創造一個設施齊全、溫馨舒適的工作和生活環境。為了解決職工業余生活單調的問題，購置了臺球桌、乒乓球臺等健身器材，訂閱了多種雜志、報刊和圖書等，豐富了職工的業余生活。并在元旦、“五一”、“國慶節”等節日期間開展了形式多樣的文藝娛樂活動，使得廣大職工在工作之余放松了身心，提高了工作的積極性。其次從提高職工伙食質量、豐富飯菜花樣入手，采取食譜制的方法搞好伙食保障，并根據季節合理調劑，為職工提供良好的后勤服務工作。一年多來，在省廳領導和處黨委的正確領導下，我站精神文明建設工作得到了較快的發展，但距離“新起點、高標準、嚴要求”的目標