話務(wù)員個人工作總結(jié)范文話務(wù)員個人工作總結(jié)范文 話務(wù)員個人工作總結(jié)范文一 20 xx 年即將結(jié)束 這一年里 在站領(lǐng)導(dǎo)和科長的正確指導(dǎo)下 我學到了許多知識 也積累了一些工作經(jīng)驗 在同事們的支持和互相幫助的同時 使我在工作方面不斷探索 不斷發(fā)現(xiàn)問題 并予以改進和完善 使工作效率不斷提高 回顧這忙碌的一年 有付出 有收獲 現(xiàn)將我201x 年的工作 總結(jié)匯報如下 一 上半年以張總提出的 整 學 變 升 四字方針為引 導(dǎo) 無論是科室工作和個人工作 都在發(fā)生著變化 首先 整 理工作思路和總結(jié)經(jīng)驗 作為班組文化小組的組長 剛開始毫 無頭緒 無論是板報還是科室資料 旅客座談會 找不到工作 中的重點 經(jīng)過一段時間的摸索 理清了工作思路 慢慢地找 到了工作方向 其次 學而不倦 作為一名話務(wù)員我深知業(yè)務(wù)知 識的重要性 每當旅客咨詢問題時 我要準確無誤的提供他所 需要的信息 還要熟知相關(guān)的法律法規(guī)及車站的規(guī)章制度等 第三 調(diào)整心態(tài) 改變工作態(tài)度 面對電話咨詢工作 有時心 情也會低落 通過向科長和同事排解的方式 及時轉(zhuǎn)變工作態(tài) 度 保持一個良好的心態(tài)為旅客服務(wù) 最后 提升自己 作為 一名小組長對我來說是一種自身綜合能力的鍛煉 即板報設(shè)計 博客管理及每月的旅客座談會 讓我經(jīng)歷了一個充實而快樂的 成長過程 二 下半年的工作是以張總在半年述職會上提出 五不自 為主要工作內(nèi)容而展開的 五不自 的提出敲醒了我還處在上 半年停滯不前的狀態(tài) 讓我對自己以往的工作情況進行了深刻 的反省 首先 在個人工作方面 作為一名話務(wù)員 要求的不 僅是聲音要柔和 語氣要親切 還要業(yè)務(wù)知識好 溝通能力強 處理特殊事件要靈活 也知道日常工作的應(yīng)知應(yīng)會現(xiàn)在已滿足 不了旅客的需求 但不肯花時間多學點 總想依賴別人 有點 拿來主義 而且 工作中只能管好自己 能律己但不能律他 人 也疏于了對服務(wù)質(zhì)量的要求 通過這次科室人員的調(diào)整 我重新審視話務(wù)員工作及同事間 協(xié)作的重要性 工作不能馬虎 同事間要互相提醒 規(guī)范服務(wù) 用語 時刻注意服務(wù)態(tài)度 其次 班組文化建設(shè)方面 在博客 管理上沒有好管理方法 只是一味的要求大家寫 應(yīng)付更新 不求質(zhì)量 沒有起到它真正的作用 作為小組長深感慚愧 因 為博客是對外宣傳的一個窗口 是大家互相闡述自己思想動態(tài) 的一個平臺 也是一個學習和借鑒工作方法的園地 如果沒有 主題思想 那就起不到它存在的意義 在認識此重要性后 與 王主任進行溝通 確定博客主題 以工作中的點滴為主 讓大 家都學會觀察工作中的人和事 鍛煉大家寫作和總結(jié)的能力 后來 也在王主任的提醒下 將近期車站及各部門開展的活動 發(fā)