個人與團隊管理（上冊）練習題一、單項選擇題（150題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）1、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團隊創新性思維方法。（A）團隊頭腦風暴法 （B）SWOT法（C）六頂帽子法 （D）思維導圖法2、小何想提高自己的自我認知能力，以下方法中對他提高自我認知能力最沒有幫助的是（ C ）（A）通過觀察反思自己的行為 （B）通過閱讀反思自己的行為（C）只進行大量細致的觀察 （D）通過討論反思自己的行為 3、一般來講，中期職業目標的時間段是（ B ）。 （A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年4、SMART原則在我們制定目標時有很大的幫助，以下不屬于SMART原則的是（ C ）。（A）目標是可衡量的，有量化的標準 （B）目標是有時間限制的，要設置達到目標的時間（C）不要一次設定三個以上的發展目標 （D）目標是明確的，要精確描述想得到的結果5、小張和小王在同一個部門工作，但兩人對工作計劃的看法很不相同：小張認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”；小王則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。下面關于兩人的觀點的說法正確的是（B）。（A）小張的觀點是對的（B）兩人的看法都是片面的，都有一定的問題（C）兩人的看法都是正確的（D）小王的觀點是對的6、 小劉最近經常與一些有經驗的同事或專家在一起,通過觀察他們的工作方法、向他們請教等方式進行學習。這是學習方法中的( D )。 （A）委托培訓 （B）崗位輪換 （C）遠程學習 （D）工作觀察法7、小居發現自己每天被一些雜事纏身，工作時常常找不到頭緒，不知道哪些工作該優先，哪些工作該推后。根據時間管理矩陣，下面的活動不屬于優先級D的是（ B ）。 （A）閑聊的電話 （B）幫助團隊成員解決問題 （C）干擾 （D）雞毛蒜皮的小事 8、自信對取得成功有很大幫助，下面關于自信的說法錯誤的是( C )。 （A）在不觸犯別人權利的前提下堅持自己的權利 （B）簡明扼要地說出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顧及他人感受的發言 （D）用直接和適當的方法表達自己的需求9、人們在溝通或交流時，彼此間總會保持一定的距離，關系不同，距離也不一樣，通常的社交距離是（ B ）。（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米 10、溝通的目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，下面關于溝通目的的說法不正確的是（ B ）。 （A）人們在進行溝通交流時經常希望達到多種目的（B）溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關系 （C）溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎 （D）當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么11、有經驗的推銷員在推銷的最后環節，往往不問對方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （A）單選式提問 （B）封閉式提問 （C）開放式提問 （D）多選式提問12、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環境來傳遞一定的信息，下面不屬于道具溝通的是（ B ）。（A）環境的布局設計 （B）裝飾周圍環境的花費 （C）環境的顏色搭配 （D）辦公用品的陳設 13、白總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發展策略。這句話沒有包含溝通的關鍵點中的（ D ）。（A）目的意圖 （B）溝通對象（C）方式方法 （D）時間安排14、小趙在公司的報告會上介紹新上馬的項目情況時使用了PPT等視覺輔助手段。他這樣做的原因主要在于（ B ）。（A）公司的規定 （B）吸引聽眾的參與（C）小趙的個人愛好 （D）報告的必要格式內容15、下列內容不屬于商業文件普遍具有的三要點的是（ C ）。 （A）主題 （B）目標 （C）建議 （D）要求采取的行動16、某公司制作產品宣傳冊，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但礙于經費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優質信息的（ D ）。 （A）正確的內容 （B）正確的形式和人員（C）恰當的時間 （D）適度的費用17、小倪所在的團隊要舉行一個會議，但是會議主持人并沒有將會議的目的告訴大家，大家認為應該討論一下該次會議的目的。你認為團隊成員這樣的做法是為了（ B ）。（A）決定會議的時間 （B）決定會議有沒有必要開（C）決定會議的效果 （D）決定會議的方式18、會議過程經常會出現一些意外狀況和困難局面，這不包括（ D ）。 （A）偏離主題 （B）獨霸會場 （C）私下開小會 （D）討論過于熱烈積極20、孫經理在談判中遇到一個懷疑型的對手，你認為面對這種類型的談判對手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （A）注重結果、形象生動、聚集重點 （B）證據有力、規劃周到、敘述全面 （C）恪守信用、得到有威望和有影響的人的支持 （D）經過驗證、方法有效、有成功先例21、下面關于員工滿意和客戶滿意的說法不正確的是（ D ）。 （A）滿意的員工可以促成滿意的客戶 （B）滿意的客戶也可以促成滿意的員工 （C）滿意的客戶和滿意的員工互相促進 （D）滿意的員工和滿意的客戶之間沒有任何關系 22、組織除了內部利益相關者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關者，下面不屬于外部利益相關者的是（ B ）。 （A）消費者 （B）行業協會 （C）公司的股東 （D）供應商和分銷商 23、脫產培訓是一種利用外部資源進行發展的好方法，現在很多大學或培訓機構都提供這種培訓，下面不屬于脫產培訓方法的是（ D ）。 （A）正式的委托培訓 （B）遠程學習項目 （C）示范或演示 （D）崗位輪換 24、如果你是自信果斷的人，你就會恰當地表達你的需求和情感，在（B ）的前提下爭取自己的權利。A保持自己的利益 B不侵犯他人的利益 C、受人尊重 D不顧別人利益26、自我評估是自我發展的一部分，通常可以用（C ）兩種方式對一個人進行評估。A 績效評估和自我評估 B鑒定會和對自我進步的評價C正規程序的評估和自我評價 D績效評估和別人對自己的評價27、企業的輸出是指（D ）。A 運作過程所需要的所有的資源B提供服務或生產產品時所采用的方式C 企業所需要的產品和服務D滿足客戶需要的產品或服務28、每個利益相關者都希望從企業中獲取利益，他們應該對其他利益相關者（C ）。A 保證目標的實現B 保證目標的可行性C 負有一定的責任D提供產品和服務29、員工看到的企業內部的變化通常是由（B ）引發的。A 企業內部的結構 B外部因素 （技術、客戶、市場、勞動力供應、提高利潤的要求） C技術進步 D企業重組30、企業文化的核心是（A ）。A 價值觀念 B行為準則 C企業制度 D企業精神31、一般來講，（ C）不是企業發展的推動因素。A 讓更多的人到企業工作 B降低經營成本C盡量降低收益 D提高顧客滿意度32、人們反饋的各種意見和各種感覺、觀點、看法都可以稱為（C ）A 定量的資料 B 硬資料 C定性的資料 D事實資料33、小孫目前經常在上班的時間開小差，無法集中精力工作，時常出現不應該發生的錯誤。這種情況說明（ D ）。A 小孫的壓力不足 B小孫沒有壓力C 小孫壓力過度 D小孫有可能壓力過度，也有可能壓力不足34、公司小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。說法正確的是（ D ）。A 小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B 計劃限制了行動的自發性和自由度C 小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D他們兩認得觀點都是片面的，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行35、小趙是一公司的職員，他是一個愿意穩定地在一家公司工作多年的人，那么如果他想獲得好的發展，目前（C ）是他面臨的最好機會。A 善于承擔領導責任 B 積極參與團隊發展C 參加公司為員工提供的培訓 D從事不穩定的行業36、小王在工作的時候，老是有人找他解決一些問題，小王覺得同事之間不幫忙不容易搞好同事之間的關系。但這樣的話，小王就不能完成自己的工作。小王應該（B ），才是最好的方法。A 主動和別人打電話 B 預留出空閑時間，并且讓大家知道這個時間C 告訴來訪者，你不在工作崗位上 D告訴來訪者你現在很忙37、吳總是一位善于授權的人，他認為有些員工比他更適合做一些工作，如果不信任他們，全部工作由自己來做，那是不可能的。但是授權應該具有有效的檢查和監控，需要建立一個機制來確保計劃的執行，那么你認為吳總不會（A）來監督和控制計劃的執行。A 隨時頻繁地了解工作進展 B 通過階段性的書面的報告C使用項目管理及追蹤軟件 D通過召開定期會議38、Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自產的糖果產品制作冰淇淋。那么這個公司運用的市場策略是（A ）。A 產品開發 B多樣化經營 C市場開發 D市場滲透39、小李是剛入公司的一名新員工，他的主管為了使他很快的適應工作，決定讓他單獨負責一次會議，那么，小李在召開會議前的首要事務是（B ）。A確立會議日程表 B確立會議的目標 C 確立會議的場所 D確立到會人員40、李某是一公司的銷售部門的經理，他一天到晚都有接不完的電話，各種客戶的咨詢電話、定購電話、抱怨電話等都找他，同時他又不放心把這些工作交給其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又導致他的睡眠極差。李經理很納悶，為什么他那么忙碌卻總不能將工作做完呢？李經理的這種情形說明（D ）。A他不會有效的工作 B他不能解決客戶的問題C他不會有效地休息 D他不能很好地授權41、某通訊公司的呼叫中心，在中午員工就餐的時候，員工總是不能及時地接收和解決客戶中午打電話時反饋的問題，客戶的投訴率增加。對于呼叫中心來說當前最重要的工作是 （ D ）。A提升業務經營的質量 B提高計劃實施的質量C維護服務水平 D制訂人員安排表42、日本本田汽車及摩托車的創始人本田中一部，從一個窮學生開始，歷盡磨難，數次跌倒，沒有放棄，反而不斷總結、修正、調整自己，最終創立了自己的汽車王國本田公司。這個實力說明，在堅持自己的目標計劃實施過程中（B ）。A必須得到額外的資源提供支持B根據情況，要不斷地進行修正和調整自己的計劃C必須重新進行分配工作D必須不時地改變工作運作方式43、在緊迫性/重要性矩陣中，（A ）屬于優先級為A的工作A亟待解決的問題 B干擾和電話 C雞毛蒜皮的事 D團隊和個人的發展44、關于頭腦風暴法，說法不正確的是（D ）A排除評論性批判 B鼓勵“自由想象”C提出想法越多，就越有可能獲得有價值的觀念 D要求與會者改進他人提出的觀念45、只要對學習周期的各個階段賦予（C ）的權重，就不會對學習質量產生什么影響。A、 不同 B一定 C相等 D不等47、PEST分析法主要用來分析企業的（ A ）。A 外部環境 B產品策略B 機遇和威脅 D 內部環境48、平衡記分卡的作用不包括（B ）。A、確定戰略方向 B、提高市場份額C、企業的持續改進 D、保證企業行動與戰略目標一致49、傳遞優質信息時的“適度的費用”是指（C ）。A該信息是否值得花費時間和費用 B需要盡可能的削減費用C信息準備妥當需要花費多長時間和多少費用 D需要盡可能的減少時間50、根據（D ）的不同，會議可分面對面、電話、電視和網絡等幾種形式。A、組織特點和會議要求 B、會議需要和人員要求C、會議要求和召開方式 D、會議目的和召開方式51、小張是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務，或者在需要的時候做一些應急的事情。那么，有關小張的工作計劃，描述最恰當的是（A ）。A盡可能對涉及到的工作進行計劃 B 無論如何，他需要做出詳細、準確的計劃C他沒有必要做計劃 D、他的工作無法做計劃52、有這樣一個故事，說一個農夫雜耕地的時候農具壞了。計劃先借用以下鄰居的農具。在去鄰居家的路上他一直想“也許鄰居自己一定也要用耕具，他肯定不會借我”、“他決不會幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我，”最后，他決定放棄向鄰居借農具。這個故事中的情況說明農夫（A）。A、 不能主動說出自己的需要 B 采取了一種積極的自我暗示C假設一切應該順其自然 D事先估計到存在的困難53、在一家零售店的旁邊，兩年內將要開一家類似的商店。從波特的五力模型分析，新店的開張對這家零售店的影響將是一種（C ）。A買方議價能力的威脅 B 供應商議價能力的威脅C 新競爭對手的威脅 D環境的威脅54、某高新技術企業發現目前的產品已不能滿足人們的需求。該企業于是投入大量資金，研發出了新的產品，新產品一上市，人們的反響很大，該企業采取的策略是（ D ）。A多元化經營 B 市場滲透 C 市場開發 D產品開發55、有一個企業，所有人都把工作看得高于一切。這個企業能集中最出色、最具有創造性的人員共同實現目標。這個企業的文化類型更可能是（B ）企業文化。A權力型 B 任務型 C個體型 D角色型56、小張和小李是同一部門的員工，他們倆為了掌握更多的知識，彼此交換自己的工作，他們所采取的這種學習方式稱為（A ）。A工作輪換 B 工作充實 C工作擴展 D工作交叉57、“凡事預則立，不預則廢”，在協商目標時這種說法是指（D ）。A制訂目標前一定要做好計劃 B制訂目標時一定要注意方法C制訂目標時需要采取一定的技巧 D制訂目標前一定要做好充分的協商二、案例題（第51100題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當的答案，將正確答案前的字母填到題目中的括號內，多選、不選或錯選均不得分）案例（一）： 小米目前在一家公司擔任文秘一職，他具備一定的計算機使用能力，但對中文錄入并不是很在行，打字速度只有每分鐘45字左右，對他的工作進度影響很大。為此小米給自己定了個計劃：三個月內提高自己的打字速度，達到每分鐘可打90個字。要實現這個目標，小米就必須每個月將打字速度提高15個每分鐘，而這只要保證每天有1個小時的練習時間就可以實現，練習可以利用晚上睡覺前的休息時間進行。另外還可以尋找一些竅門和有效的方法來幫助自己達到目標。根據以上案例，回答5155題。51、小米計劃“三個月內提高自己的打字速度”，這體現了SMART原則中的（C）。 （A）目標必須是可實現的 （B）目標必須是可衡量的 （C）目標必須是有時間限制的 （D）目標必須是可達到的 52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應該給他提供些在職學習的機會，比如（D）。 （A）工作觀摩 （B）崗位輪換 （C）伙伴工作 （D）其他都是 53、下面能體現小米的目標是可達到的選項是（B）。 （A）小米的打字速度只有每分鐘45字左右（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘 （C）三個月內提高自己的打字速度 （D）練習利用晚上睡覺前的休息時間進行54、小米在設計自己的目標時除了要遵守SMART原則外，還應該注意的是（C）。 （A）遵循頭腦風暴法 （B）讓自己的目標超越團隊目標 （C）讓自己的目標遵循并服從團隊的目標 （D）讓目標符合期望理論 55、SMART目標中的S代表（A）。 （A）明確的 （B）可衡量的 （C）可達到的 （D）有時間規定的 案例（二）： 小石和小陳是大學同學，兩人經常在一起交流今后的想法和打算。小陳覺得自己有點厭煩學校的生活，但是現在就業形勢很差，本科生畢業后工作很不好找，他又不知道畢業以后該從事什么工作，如果沒有比較高的學歷，他怕自己根本找不到一個像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準備考研究生，今年暑假他為自己制定了一個計劃，準備把專業課和英語好好復習一下。但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小陳感到很茫然。和小陳相比，小石的情況截然不同。他每天忙著打工，已經在好幾家公司實習過了。這些經歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實習中，他感覺到課堂上老師們教的都是一些書本上的知識，非常陳舊，沒有多少實用價值，很多東西在社會上根本行不通。于是他打算在上學期間就積極為將來的工作做好準備。他畢業后準備進外企工作，積累幾年經驗，然后出國讀個MBA，回來在著名公司擔任中層干部。他給自己制定了一個計劃，在畢業前要在三家外企實習，英語水平達到能自由交流的程度，在學生會擔任主要負責人，鍛煉自己的能力。這個暑假，他準備找一家外企實習，把外語學好，看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，參加社會調查一次。根據以上案例，回答5660題。56、案例中，小石和小陳暑假的計劃屬于（D）。（A）中期目標 （B）長期目標（C）即時目標 （D）短期目標57、和小石相比，小陳急需（ A ）。（A）明確自己的職業目標（B）更加勤奮努力（C）多參加實習活動（D）其他都不是58、關于目標,下面的說法錯誤的是（C）。（A）SMART原則可以幫助我們制定合理的目標 （B）典型的中期目標一般是三年到五年 （C）目標越遠，就要越具體、越精確 （D）長期目標代表了個人對未來的理想和期望59、在決定以后的發展方向和目標前，我們可以先進行下自我評估，找到自己的優勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進行自我評估的是（B）。 （A）PEST法 （B）SWOT法 （C）頭腦風暴法 （D）思維導圖法 60、根據KOLB學習周期，小石暑假準備看三到五本管理方面的書，學習一些管理知識，這屬于從（D）階段開始學習的方法。 （A）獲得經驗 （B）反思 （C）應用 （D）理論化案例（五）： 下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：根據以上案例，回答7175題。71、根據工作優先級，優先級A的工作屬于（C）。（A）重要但不緊迫 （B）不重要但緊迫 （C）重要并且緊迫 （D）不重要也不緊迫 72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（A）很快贏得領導的賞識 （B）了解自己的工作習慣，找出無效的工作 （C）在工作中做到勞逸結合 （D）能夠查清問題的主要負責人73、下面屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （A）記錄了很多與工作無關的事項 （B）對工作優先級的分析是不必要的 （C）記錄的時間不連續 （D）內容過于詳細 74、小張在工作期間上網瀏覽奧運會獎牌的情況屬于任務優先級中的D，這意味著他的這一活動（ B ）。（A）重要而且緊迫 （B）不重要也不緊迫 （C）重要但不緊迫 （D）不重要但緊迫 75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務，小張應該（A）。 （A）立即加以關注，優先處理 （B）不急不慢地處理 （C）等有時間了再處理 （D）不處理 案例（六）：張鑫是移動某市分公司網絡運維部員工，他工作積極認真，一次偶然的機會，得到了省公司企業發展部王總的賞識。一年前王總將張鑫從其所在市公司借調到省公司工作。張鑫工作十分努力，僅用了一年時間就向省公司提交了多篇電信企業競爭環境的分析報告，工作獲得了很大的成績。張鑫的直接主管胡經理是一位精通業務的技術骨干，但對下級工作十分挑剔，經常固執己見，聽不進下屬的建議，還常不分場合地批評屬下員工，以至于他找員工溝通時，大家都不愿意和他進行交流，生怕一不小心被他訓斥。雖然張鑫等多名下屬對胡經理苛刻的工作作風多有抱怨，但是大家對這位頂頭