內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,內部培訓資料,2016年4月21日,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,培訓大綱,1,藥品基本類別,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,1,藥品基本類別,按GSP規定藥品的分類，首先是1、藥品與非藥品分區，2、處方藥與非處方藥分區 3、內服與外用分片 ，4、易串味藥品專柜，5、拆零專柜，6、中藥飲片區。這幾種分類，是GSP檢查重點項目。 藥品按功能與主治分類，是在上述分類的基礎上，再適當分幾大類，不要求細分。一般可大致分為：1、抗菌消炎藥（成人用藥和兒童用藥可以放在一起），2、消化系統用藥，3、呼吸系統用藥，4、泌尿系統用藥， 5、婦科用藥，6、兒科用藥，7、注射液。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,2,藥品陳列原則,A.GSP陳列原則。藥品與非藥品分開陳列；處方藥與OTC藥品分開陳列,處方藥不得開架自選銷售；毒麻精放等特殊管理藥品，按國家有關規定存放；危險品不陳列，如需要必須陳列時，只能陳列代用品或空?埃?br 拆零藥品，集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽；中藥飲片，裝斗前需復核，不得錯斗、串斗，斗標應用正名正字。B.易見易取原則商品正面面向顧客，不被其他商品擋住視線；貨架最底層不易看到的商品要傾斜陳列或前進陳列；貨架最上層不易陳列過高、過重和易碎的商品；整箱商品不要上貨架，中包裝商品上架前必須全部打碼上架。對賣場主推的新品或DM上宣傳的商品突出陳列，可以陳列在端架、堆頭或黃金位置，容易讓顧客看到商品，從而起到好的陳列效果。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,C.滿陳列原則滿陳列就是把商品在貨架上陳列得豐滿些，要有量感，俗話說:“貨賣堆山”。據美國一項調查資料表明,滿陳列的超市與做不到滿陳列的超市相比較，其銷售量平均可提高24%。滿陳列可以減少賣場缺貨造成的銷售額下降。D.先進先出原則商品都有有效期和保質期，我們必須保證在有效期和保質期內提前賣完這些商品。因為顧客總是購買貨架前面的商品，如果不按先進先出的原則來進行商品的補充陳列，那么陳列在后排的商品就永遠賣不出去。所以每次將上架商品放在原有商品的后排或把近效期商品放在前排以便于銷售。E.關聯性原則藥品倉儲式超市的陳列，尤其是自選區(OTC區和非藥品區)非常強調商品之間的關聯性，如感冒藥區常和清熱解毒消炎藥或止咳藥相鄰、皮膚科用藥和皮膚科外用藥相鄰、婦科藥品和兒科藥品相鄰、維生素類藥和鈣制劑在一起等，這樣陳列可使顧客消費時產生連帶性，也方便了顧客購藥。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,F.同一品牌垂直陳列原則與橫式陳列相對而言，垂直陳列指將同一品牌的商品，沿上下垂直方向陳列在不同高度的貨架層位上。其優點為：一、顧客在挑唐肥筆酉呱舷亂貧?蝦?br向移動方便；二、貨架的不同層次對商品的銷售影響很大,垂直陳列可使各商品平等享受到貨架不同的層次,不至于某商品占據好的層次銷量很好,而其他商品在比較差的層次銷量很差。垂直陳列有兩種方法:一是完全垂直陳列，對銷量大或包裝大的商品從最上一層到最下一層全部垂直陳列；二是部分垂直陳列,采用主輔結合陳列原則。G.主輔結合陳列原則藥品倉儲式超市商品種類很多，根據周轉率和毛利率的高低可以劃分為四種商品，第一種為高周轉率、高毛利率的商品，這是主力商品，需要在賣場中很顯眼的位置進行量感陳列；第二種是高周轉率、低毛利率的商品，如感康、白加黑等；第三種是低周轉率、高毛利率的商品；第四種是低周轉率、低毛利率的商品，這類商品將被淘汰。主輔陳列主要是用高周轉率的商品帶動低周轉率的商品銷售，例如將感康和復方氨酚烷胺片陳列在一起，同屬于感冒藥，只是制造商不一樣，感康品牌好，顧客購買頻率高，屬于高周轉率商品，但由于藥品零售價格競爭激烈，使這類商品毛利非常低，所以要引進一些同類商品增加賣場銷售額。將同類商品與感康相鄰陳列，陳列面要大于感康，使店員推銷商品時有主力方向，又可以增加毛利。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,H.季節性陳列原則在不同的季節將應季商品(藥品)陳列在醒目的位置(端架或堆頭陳列)，其商品陳列面、量較大，并懸掛POP，吸引顧客，促進銷售。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,3,銷售基本禮儀,服飾美,修飾美,舉止美,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,服飾美,藥店店員,是藥店（企業）的形象代言人，在消費者心中甚至比企業責任人更具有代表性,顧客群體,年輕人、中年人、老人和孩子,藥店店員的服飾美,藥店店員的儀容儀表不應只顧自我感覺良好，還要考慮顧客如何看待，個人喜好必須受到職業上的限制才合理。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,修飾美-美觀、大方、淡雅,注重自己的容貌及飾品佩戴修飾，是藥店職業形象的重要內容。,藥店店員的修飾美應該具有美觀、健康、淡雅的特點，要做到與特點環境的和諧統一。,適當佩戴飾品能達到畫龍點睛的效果，但這些飾物要以雅為主，務必注意適度，過分修飾會給人一種庸俗，不舒服的感覺。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,修飾美-自身儀容,發型,應保持明快明快、舒展、不留怪發，宜表現出自然端正之美。,打扮裝束,女性可適當畫淡妝，即表示對顧客的尊重，同時也給顧客一個清新、賞心悅目的視覺感官。切記濃重艷抹。,嘴部保持清潔,口齒的清潔和輕快悅耳的聲音，對任何人而言，都有莫大的魅力，因此，口齒的清潔是非常重要的。,員工務必養成上崗前照鏡子的習慣，用餐完畢后養成漱口的習慣，徹底檢查嘴部牙齒是否干凈。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,舉止美,行為舉止,指藥店店員在接待顧客過程中的站立、行走、言談、表情、拿去藥品等方面的動作、體態、氣質和風度的綜合表現。,藥店店員在接待顧客時的行為舉止,a.言談清晰文雅，舉止落落大方，態度熱情持重，動作干脆利落。,b.切記舉止輕浮，言語粗魯，動作拖拉，漫不經心等。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,舉止美-站立姿勢要自然、端莊,“站”凝聚著店員的辛勤勞動，體現著他們對待事業的高度責任心和可貴的服務精神,但是工作中久站而造成的疲勞感，腰酸腿疼等卻讓店員不能以很好的姿勢，飽滿的精神去對待每一位顧客。,店員要掌握正確的姿勢，以免連續幾個小時站立的姿勢不正確而引起極度疲勞。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,舉止美-形態風度要高雅、禮貌、得體,藥店員工在工作時，無論再忙，都要時刻注意自身的舉止。要做到：！不扎堆聊天，不嬉戲打鬧；！不能當著顧客的面品頭論足；！不應有打哈欠、打噴嚏、掏耳朵剔牙、解衣擦汗、撓癢等不雅動作。！更不能違反藥店紀律，隨便吸煙、吃零食、看雜志，干私活等。,總之，一些人的不良舉止和壞習慣，必須在藥店里消滅，要提倡能對顧客有益，能令人精神愉悅，使其對藥店，藥店店員產生尊敬，信任和親切之情。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,藥店各崗位職責,4,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,藥店店長崗位職責1、熟悉藥品管理法，對自己藥店所經營藥品的質量負責，重視藥品效期管理。2、全面負責本店的日常經營和管理，創造物質、技術條件3、努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。4、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。5、檢查督促質量管理制度，履行崗位職責，執行落實公司管理規章，負責店內檔案管理。6、制定合理的管理及銷售計劃，確保店面穩固發展，重視員工培養。7、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客意見或建議給予及時答復。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,收銀員崗位職責一、要有良好的道德思想品質，嚴守商業秘密，熱愛本職工作，責任心強，工作任勞任怨，具有熟練的專業技能和基礎的財務知識。二、熟悉零售藥店工作流程。三、收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作，檢查收款機當前狀態是否能正常工作，發票、找零準備工作是否做好，搞好衛生。四、能夠維護計算機常見問題并熟練操作。五、運用禮貌用語，做到唱收唱付。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,藥店營業員崗位職責一、藥店營業員了解藥品經營和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度，聽從店長工作分配，依照連鎖門店服務質量管理制度來規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。二、按藥品分類管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產地、規格、價格等，方便顧客選購。三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。四、認真執行處方藥銷售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的配方，定期對藥品的質量盤查。五、按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按藥品不良反應報 告制度的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。七、做好相關統計記錄，記錄字跡端正準確。八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。九、處理顧客投訴、妥善解決糾紛，完成領導交辦的工作。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,駐店藥師的崗位職責職責： 一、做好處方藥和非處方藥的分類管理工作，對門店的處方藥和非處方藥的陳列進行監督指導。 二、負責對處方的真實性及正確性進行常識檢查，并在處方上簽字或蓋章。三、負責審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及醫師簽字，如有藥名書寫不清，“妊娠禁忌”及超量等情況，就向顧客說明情況，要求經處方醫師更正或重心簽字后再配方，否則拒絕調配。四、具備一定專業知識和技能，熟悉藥品知識，掌握最新醫藥信息，負責對非處方藥的藥學咨詢，幫助消費者進行自我藥療，并能為消費者提供藥咨詢和指導。五、對本店的非藥師人員進行指導。六、正確介紹藥品性能、用途等有關知識，保證消費者用藥安全，決不能推銷假劣藥品。七、駐店藥師必須遵循國家藥品管理法律、法規的有關規定，遵守職業道德，忠于職守，對自己的工作質量負責，佩帶標明姓名、稱職等內容的胸卡上崗。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,藥店日常工作流程,5,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,謝謝！,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,常用藥品專業知識,上周復習：第一章 消化系統一、返流性食管炎病因在一些誘因的作用下，食管下端括約肌不能正常的關閉，導致酸性的胃液或堿性的腸液反流入食管，并刺激腐蝕食管黏膜，引起返流性食管炎。臨床表現燒心、反酸、吞咽困難、加重緩解因素。治療用藥抑制胃酸分泌物：常用雷尼替丁、法莫替丁或奧美拉唑等促進食管和胃的排空，減少反流：可加用嗎丁啉、西沙必利或莫沙必利。中成藥物治療：以氣滯胃痛顆粒疏肝里氣和胃；以養胃舒沖劑養胃陰、和胃氣推薦：雷尼替丁或奧美拉唑+嗎丁啉或西沙比利+養胃舒沖劑。二、胃炎病因分為急性胃炎和慢性胃炎急性胃炎：其發生多由于飲食不當，暴飲暴食；或食入生冷餿腐，穢濁不潔的食品，本病常見于夏秋季。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,慢性胃炎：幽門螺旋桿菌是導致慢性胃炎的主要病因。飲食無規律、暴飲暴食、精神緊張、憂愁、生氣、過度勞累、營業不良、免疫功能下降、藥物刺激、膽汁反流是導致慢性胃炎的主要誘因。臨床表現1、急性腸胃炎：惡心嘔吐，通常發病較急，開始腹部不適，繼而惡心、嘔吐。腹部陣地性絞痛并伴有腹瀉，每日數次至數十次水樣便，黃色或黃綠色，含少量粘液。伴有不同程度的發熱、惡寒、頭痛等。 2、慢性胃炎：上腹不適、飽脹、疼痛、噯氣、厭食、惡心、腹瀉等，有的可見消化道反復出血，嘔吐、黑便。萎縮性胃炎常伴有貧血、消瘦、舌炎、長期不愈，少數可癌變。治療用藥急性胃炎：急性胃炎惡心、嘔吐可服用嗎丁啉、貝絡納。腹痛嚴重時可服用東莨菪堿。腹瀉可用黃連素、泄停封膠囊、瀉痢停片。中藥治療：藿香正氣丸、保和丸、附子理中丸。 慢性胃炎：1、消化不良用金雙岐、食母生片、大山楂顆粒、健胃消食片、多酶片等2、飽脹惡心嘔吐；胃腹胺、嗎丁啉或西沙比利等 3、胃痛明顯：胃痛寧、東科胃痛寧膠囊、達喜等。4幽門螺旋桿菌：麗珠胃三聯5、胃黏膜保護劑：麥滋林、果膠鉍6、提高人體免疫力：維酶素7、其他中藥：香砂六君子丸、氣滯胃痛沖劑、元胡止痛片、逍遙丸、胃蘇顆粒、左金丸等。,內蒙古宏仁藥業連鎖有限公司,三、消化性潰瘍 病因 消化性潰瘍的產生有兩方面的原因： 1、胃酸、胃蛋白酶增多侵蝕胃或十二指腸粘膜形成潰瘍。 2、幽門螺旋桿菌感染，是導致消化性潰瘍發生和反復發作的又一個重要因素。 臨床表現 1、主要癥狀是胃部（心窩部、上腹部）疼痛，胃潰瘍疼痛多偏于左側，十二指腸潰瘍多偏于右側。 2、胃潰瘍的疼痛節律是進食后半小時至1小時舒適，接著開始疼痛，而胃完全排空后（約食后4小時）又感舒適，即，進食舒適疼痛舒適。 3、十二指腸球部潰瘍的疼痛節律是進食后1個半小時至4個小時不疼痛，饑餓時（胃排空時）開始疼痛，直到下次進食才緩解，即，進食舒適疼痛，稱之為“空腹痛”。 4、潰瘍病的其它癥狀有曖氣、反酸、流涎、惡心嘔吐等。 治療用藥 1、制酸劑，如碳酸氫鈉、碳酸鈣、氫氧化鋁等。 2、胃粘膜保護劑：如麗珠得樂、麥滋林、果膠鉍等。 3、抑酸藥：雷尼替丁、法莫替丁、奧美拉唑等服藥的療程，一般是四周。 4、抗幽門螺旋桿菌,胃三聯(第一，奧美拉唑20mg阿莫西林750mg甲硝唑400mg、第二，奧美拉唑20mg紅霉素500mg甲硝唑400mg；第三，奧美拉唑20mg阿莫西林750mg紅霉素500mg.)。 5、中藥治療：香砂六君子丸、氣滯胃痛沖劑、逍遙丸、元胡止痛片、胃蘇顆粒、左金丸等。,內蒙古宏仁藥