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文檔簡介

,房地產綜合服務商,Please note here！,,銷售顧問現場技巧,日常接待環節如何講故事,一,思考： 如何讓客戶毫無抗性地接受產品？ 如何讓轉成交最關鍵的臨門一腳來得更漂亮？,日常接待環節,情景： 當你在日常銷售接待過程中，遇到性格、文化層次、人生閱歷截然不同的客戶提出諸如政策類、物業類、工程技術類、服務類、維權類、按揭類等很多角度的問題時，無法正面回答或無法用官方理論給到客戶滿意的回答，頓時陷入僵局。如何避免陷入僵局？,日常接待環節,辦法： 這時，我們可以通過講故事，講述別人身上發生的實例，以及最后的解決方法等，給客戶解釋清楚一些事情，讓他知道這種事情并不是只有他會遇到，也表明事情的難易程度并不像他想象的那樣難以解決，舒緩客戶的心理壓力。 這種通過舉例子和講故事的方式，能夠從側面引導性地回答客戶的問題，同時也減少了他的不滿與心理落差，讓客戶內心形成一種消費從眾心態，容易打消他對產品和項目的疑慮，為促進成交創造條件。,日常接待環節如何講故事,一,談判逼定環節,情景：能按時交房嗎？按揭是否能辦下來？應該選擇A或選擇B戶型或樓層？了解完項目信息后回去再考慮當面對客戶提出的這些問題時，該如何回答？,談判逼定環節,辦法： 可以列舉已經交過房的樓宇以及其他類似情況； 可以講一個和他相同情況的客戶是如何做出選擇的； 也可以換一種思維，列舉之前和他情況類似的客戶因為沒有及時下定而 錯過了絕佳的購房機會； 通過各種活生生的故事作為一種事實證據，讓客戶從中找到自己的影子， 就會比較容易取信于客戶，促進成交。,日常接待環節如何講故事,一,注意要點,所講的故事可以是自己切身經歷的，可以是同事客戶的案列，也可以是自 己臨場現編的，但必須合乎邏輯、有真實感。 可以加上特定的時間、地點、人物，增加故事的說服力。 講的過程中不要過于流利，最好帶上一些思考和回憶的動作。 有時也可以跟客戶說自己就是這里的業主，通過買房時自己的選擇、比較、 心里起伏，最后成交的心境，來肯定客戶購買的信心。 講故事要貼近現實，讓客戶感同身受，先拉近你們的距離，再介紹你的產 品，他就能更好地接受。,日常接待環節如何講故事,一

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