國家煙草專賣局辦公室關于印發營銷師（卷煙商品營銷）職業標準和鑒定要素細目表（2011版）的通知行業各直屬單位，國家局、總公司機關各部門、各單位： 營銷師（卷煙商品營銷）職業標準（2011版）、營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細目表（2011版）已制訂完成，并通過行業專家審定，現印發給你們，請遵照執行。 職業標準和鑒定要素細目表電子版可在行業網站“技能鑒定”欄目“職業標準”子欄目中下載。營銷師（卷煙商品營銷）職業標準（2011版）國家煙草專賣局職業技能鑒定指導中心2011年7月營銷師（卷煙商品營銷）職業標準1職業概況1.1職業名稱營銷師（卷煙商品營銷）1.2職業定義從事卷煙市場營銷及管理活動的人員1.3職業等級本職業共設五個等級，分別為：初級卷煙商品營銷員（國家職業資格五級）、中級卷煙商品營銷員（國家職業資格四級）、高級卷煙商品營銷員（國家職業資格三級）、卷煙商品營銷師（國家職業資格二級）、高級卷煙商品營銷師（國家職業資格一級）。本標準涉及初級卷煙商品營銷員、中級卷煙商品營銷員、高級卷煙商品營銷員三個等級。1.4職業環境條件室內、外，常溫1.5職業能力特征具有獲取、領會、理解外界信息，并作出正確判斷、分析和推理的能力；具有準確進行與業務有關的文字和語言表達的能力；具有迅速、準確、靈活地運用手、鼻、眼等器官完成既定操作的能力；具有一定的學習和計算能力。1.6文化程度要求初中畢業（或同等學歷）。1.7培訓要求l.7.1培訓期限未取得職業資格證書者，初級不少于200標準學時；中級不少于300標準學時；高級不少于400學時。晉級培訓者，中級不少于150標準學時；高級不少于100標準學時。1.7.2培訓教師培訓初級、中級、高級卷煙商品營銷員的教師應具有本職業卷煙商品營銷師及以上職業資格證書或相關專業中級及以上專業技術職務任職資格。1.7.3培訓場地設施要求具有標準理論教室，具有本職業工作所需的常用設施，并具有完備的多媒體設備等。1.8鑒定要求1.8.1適用對象從事本職業人員。1.8.2申報條件初級卷煙商品營銷員(具備下列條件之一者)：（1）從事本職業見習期滿1年的人員；（2）經本職業初級正規培訓達標準學時數。中級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業初級職業資格證書后，經本職業中級正規培訓達標準學時數，并連續從事本職業工作2年以上；（2）連續從事本職業工作6年以上；（3）中專以上本專業或相關專業畢業生，連續從事本職業工作2年以上；（4）取得經勞動保障行政部門審核認定的，以中級技能為培訓目標的中等以上職業學校本職業畢業證書。高級卷煙商品營銷員（具備下列條件之一者）：（1）取得本職業中級職業資格證書后，經本職業高級正規培訓達標準學時數，并連續從事本職業工作3年以上；（2）大專以上本專業或相關專業畢業生，取得本職業中級職業資格證書后，并連續從事本職業工作1年以上；（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的，以高級技能為培訓目標的高等以上職業學校本職業畢業證書。1.8.3鑒定方式分為理論知識考試和專業能力考核。理論知識考試采用書面閉卷填涂答題卡方式，專業能力考核采用書面閉卷方式。理論知識考試和專業能力考核均實行百分制，成績皆達到60分及以上者為合格。1.8.4考評人員與考生配比理論知識考試和專業能力考核考評人員與考生配比為1：25，每個標準教室不少于2名監考人員，每個考點不少于3名考評員。1.8.5鑒定時間理論知識考試時間為90分鐘，專業能力考核時間不少于90分鐘。1.8.6鑒定場所及設施理論知識考試和專業能力考核均在標準教室進行。2.基本要求2.1 職業道德（1）道德與職業道德（2）職業道德與企業的發展（3）職業道德與人自身的發展（4）煙草行業共同價值觀2.2 基礎知識2.2.1市場營銷基礎知識（1）市場的概念、需求的概念（2）市場營銷的概念（3）市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務（4）渠道管理的基本知識（5）市場營銷新環境及市場營銷的新發展（6）以消費者需求為導向的含義（7）供應鏈的概念2.2.2品牌營銷基礎知識（1）品牌的內涵（2）品牌營銷的基礎理論（3）品牌組合管理的內容（4）品牌生命周期管理的內容（5）卷煙品牌營銷的相關內容（6）卷煙產品的相關知識2.2.3服務營銷基礎知識（1）服務的概念、特征及價值（2）客戶的概念（3）客戶滿意與客戶忠誠的涵義（4）服務營銷的概念及特征（5）服務營銷組合（6）煙草商業企業服務營銷的對象與目標（7）煙草商業企業服務營銷的特點2.2.4營銷管理基礎知識（1）營銷管理的概念（2）營銷管理的內容（3）營銷管理的主要理論（4）卷煙營銷管理的基本內容（5）卷煙營銷管理的基本任務2.2.5相關法律法規（1）中華人民共和國勞動法相關知識；（2）中華人民共和國煙草專賣法相關知識；（3）中華人民共和國煙草專賣法實施條例相關知識；（4）中華人民共和國產品質量法相關知識；（5）中華人民共和國安全生產法相關知識。3.工作要求本標準對初級、中級、高級卷煙商品營銷員的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1 初級卷煙商品營銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷（一）市場調研1. 能夠執行市場調研2. 能實施終端信息采集3. 能反饋采集的終端信息1. 市場信息采集的作用2. 市場信息采集的目標3. 市場信息采集的方式4. 終端信息的特點5. 終端信息采集的方式（二）市場分析1. 能得出市場分析結論2. 能進行不同維度的市場分析1. 市場分析的價值、含義、類型2. 市場分析的基本步驟3. 卷煙市場分析的維度二、品牌營銷（一）品牌信息管理1. 能實施品牌市場調研2. 能建立和維護品牌檔案1.卷煙品牌市場調研的內涵2.卷煙品牌市場需求調研3.卷煙品牌產品屬性調研4.卷煙品牌市場表現調研5.品牌檔案的構成要素6.建立品牌檔案的程序7.工商信息協同的主要內容8.工商信息協同的實現方式（二）品牌定位與傳播1. 能進行品牌的市場細分2. 能開展品牌的文化傳播3. 能開展品牌的營業推廣4. 能開展品牌的公關推廣5. 能開展品牌的服務推廣1.品牌定位的定義2.品牌定位的過程3.市場細分的要求4.市場細分的程序5.市場細分的依據6.卷煙品牌文化傳播7.卷煙品牌營業推廣8.卷煙品牌公關推廣9.卷煙品牌服務推廣10.有關卷煙品牌傳播的法律法規限制（三）品牌營銷終端操作實務1. 能進行品牌終端推薦2. 能進行品牌終端展示3. 能開展品牌終端維護1.品牌推薦應做好的準備工作2.終端品牌推薦的專業推銷工具3.終端品牌推薦的主要方法4.卷煙品牌終端形象展示的策略5.品牌終端維護的內容6.品牌終端維護注意事項三、服務營銷（一）客戶信息與分類管理1. 能收集零售客戶信息2. 能對客戶信息進行管理3. 能運用客戶數據庫管理客戶信息1. 客戶信息管理的概念、目的及重要性2. 客戶信息的主要內容3. 客戶資料庫的內容與體現形式4. 運用客戶數據庫管理客戶信息（二）服務實施1.能夠通過電話溝通為客戶提供服務2.能夠有效的開展客戶拜訪及溝通工作1. 電話工作技巧2. 制定客戶拜訪計劃3. 客戶拜訪的基本禮儀4. 實施客戶拜訪5. 客戶拜訪中的注意事項（三）經營分析與指導1. 能開展卷煙零售客戶經營分析2 能對卷煙零售客戶經營異常進行分析3 能夠提供門店形象、陳列技巧的指導4 能夠提供卷煙銷售技巧的指導1 卷煙零售客戶經營分析的主要內容2 卷煙零售客戶經營分析的步驟3 零售客戶經營異常分析及解決4 經營指導的主要內容5 門店形象指導6 陳列及布局指導. 卷煙銷售技巧指導3.2 中級卷煙商品營銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷（一）市場調研、分析與預測1. 能匯總、復核調研數據和市場監測數據2. 能初步分析調研數據3. 能撰寫片區市場分析4. 能運用工具分析需求趨勢1. 調研數據的審核和清理2. 調研數據分析3. 終端監測數據復核的內容4. 終端監測數據復核的步驟5. 市場分析方法6. 卷煙需求的特性7. 卷煙需求預測的分類8. 需求預測的方法（二）貨源組織與貨源投放1. 能分解采購目標2. 能運用工具進行采購進度跟蹤3. 能進行庫存品項的分類4. 能設定庫存品項的庫存水平5. 能運用指標分析貨源組織工作績效1. 制定采購計劃應考慮的因素2. 目標分解的維度3. 計劃進度的跟蹤4. 庫存管理的重要性、實質、目標5. 管理庫存水平的基本步驟6. 庫存品項的分類7. 安全庫存和最低庫存量的設定8. 貨源組織工作的績效評估二、品牌營銷（一）品牌分析與定位1. 能分析卷煙品牌市場表現2. 能認知品牌定位策略1.基于品牌資產的調研分析2.目標市場評估和選擇3.品牌定位的策略4.卷煙工業品類構建（二）品牌整合與傳播1. 能進行品牌整合傳播2. 能綜合運用品牌傳播工具3. 能對品牌傳播方式進行創新1.卷煙品牌整合推廣的含義2.卷煙品牌整合推廣的要點3.卷煙品牌傳播創新方式4.品牌導入期的傳播5.品牌成長期的傳播6.品牌成熟期的傳播7.品牌衰退期的傳播（三）品牌生命周期營銷策略1. 能識別品牌生命周期2. 能制定實施品牌各生命周期的營銷策略1.品牌生命周期各階段的特點2.識別品牌生命周期的方法3.品牌導入期營銷策略4.品牌成長期營銷策略5.品牌成熟期營銷策略6.品牌衰退期營銷策略三、服務營銷（一）客戶信息與分類管理及服務設計1. 能掌握客戶分類的基本方法2. 通過不同途徑了解卷煙零售客戶的需求層次3. 能分析和運用卷煙零售客戶的需求4. 能開展卷煙零售客戶期望管理1. 客戶分類的概念和基本方法2. 卷煙零售客戶的需求層次3. 了解客戶需求的途徑4. 客戶需求的分析和運用5. 客戶期望管理（二）服務實施1. 能對網上訂（配）貨模式進行配套服務2. 掌握網上訂貨模式帶來的工作職能的轉變 3. 能夠處理客戶異議及抱怨1. 卷煙網上訂（配）貨的內容及意義2. 網上訂（配）貨的服務功能3. 網上訂（配）貨的配套服務4. 網上訂貨模式帶來的工作職能變化5. 客戶異議分類與處理方法6. 客戶抱怨分類與處理方法（三）經營分析與指導1 提供零售客戶卷煙品類與量價存指導2 能夠區別對待不同零售客戶進行經營指導1. 商定總量的原則及相關工作2. 卷煙零售價格指導工作3. 根據合理庫存開展卷煙訂貨4. 指導卷煙倉儲存放5. 卷煙及相關產品的品類管理6. 常見類型零售客戶經營指導3.3 高級卷煙商品營銷員職業功能工作內容能力要求相關知識一、市場營銷（一）市場調研、分析與預測1. 能設計調研方案2. 能設計市場調研問卷3. 能組織市場調研的實施4. 能綜合分析調研數據5. 能撰寫調研分析報告6. 能實施市場數據綜合分析7. 能撰寫轄區市場分析報告8. 能實施各類卷煙需求預測1. 確定調研內容2. 調研問卷的結構3. 調研問卷的內容展開、問題設計4. 調研方式的選擇5. 專項調研的組織6. 撰寫調研分析報告7. 社會庫存分析的指標8. 零售價格分析的指標9. 市場信息綜合研判10. 需求預測的實施步驟和操作法則11. 總量預測、品類預測、單品預測的輸入信息、操作步驟和預測結果（二）貨源組織與貨源投放1. 能制定貨源采購目標2. 能劃分貨源類型3. 能確定貨源的管理策略4. 能制定貨源投放策略5. 能運用貨源投放分析指標1. 貨源規劃的內容2. 貨源定位模型3. 貨源管理類型及采購策略4. 渠道投放的含義5. 卷煙貨源投放的任務、意義、基本步驟6. 終端細分的維度7. 貨源投放策略8. 投放策略的評估與調控指標二、品牌營銷（一）品牌戰略規劃1. 能分析品牌定位2. 能進行品牌組合管理3. 能開展品牌在不同類型市場的布局1.品牌定位的分析工具2.品牌組合管理的內容及意義3.品牌組合的評價與策略4.品牌在成熟型市場的布局策略5.品牌在成長型市場的布局策略6.品牌在進攻型市場的布局策略7.品牌在機會型市場的布局策略（二）區域市場發展規劃1. 能分析區域卷煙市場消費需求2. 能制定區域卷煙市場發展規劃1.制定區域市場發展規劃的總體思路2.制定區域市場發展規劃的步驟3.區域市場消費需求分析4.區域市場品類規劃5.區域市場品牌規劃6.區域市場發展規劃文件的主要內容三、服務營銷（一）客戶信息與分類管理及服務設計1. 能開展客戶價值管理2. 能夠進行服務設計1. 客戶價值的概念2. 客戶價值管理的意義3. 客戶價值評估與應用4. 服務設計的內容與方法（二）服務監測與評估1能夠掌握服務監測的方法2. 能夠實施服務監測工作3.能夠掌握服務評估的主要內容4.能夠實施服務改進1. 服務監測的作用2. 服務監測的內容3. 服務監測的主要方法4. 服務監測工作實施5. 服務監測的注意事項6. 服務評估的主要內容7. 服務追溯與反饋8. 服務改進四、營銷管理(一)組織管理1. 能掌握常見的卷煙營銷組織形式2. 能構建卷煙營銷組織1. 營銷組織的概念2. 卷煙營銷組織的設置原則3. 營銷組織的基本形式4. 卷煙營銷組織設計5. 卷煙營銷組織專業化分工6. 卷煙商業企業不同層級營銷組織的定位與職責7. 卷煙營銷組織發展趨勢(二)績效管理1. 能建立營銷人員的關鍵績效指標2. 能實施營銷人員的績效管理3. 能分析營銷體系效率評估指標4. 能實施營銷人員績效反饋5. 能實施營銷人員績效改進1. 績效管理的概念2. 績效管理的作用3. 績效管理的實施流程4. 績效計劃5. 績效實施6. 績效評估7. 績效反饋與改進4比重表4.1理論知識項 目初級中級高級基本要求職業道德321基礎知識市場營銷基礎知識321品牌營銷基礎知識432服務營銷基礎知識332營銷管理基礎知識332相關法律法規422相關知識市場營銷市場調研13-市場分析7-市場調研、分析與預測-1512貨源組織與貨源投放-58品牌營銷品牌信息管理8-品牌定位與傳播10-品牌營銷終端操作實務12-品牌分析與定位-10-品牌整合與傳播-7-品牌生命周期營銷策略-18-品牌戰略規劃-17區域市場發展規劃-18服務營銷客戶信息與分類管理5-客戶信息與分類管理及服務設計-810服務實施1210-經營分析與指導1312-服務監測與評估-15營銷管理組織管理-5績效管理-5合計-1001001004.2專業能力項 目初級中級高級能力要求市場營銷市場調研13-市場分析12-市場調研、分析與預測-1812貨源組織與貨源投放-128品牌營銷品牌信息管理10-品牌定位與傳播15-品牌營銷終端操作實務15-品牌分析與定位-15-品牌整合與傳播-10-品牌生命周期營銷策略-15-品牌戰略規劃-15區域市場發展規劃-15服務營銷客戶信息與分類管理8-客戶信息與分類管理及服務設計-1015服務實施127-經營分析與指導1513服務監測與評估-15營銷管理組織管理-8績效管理-12合計-100100100營銷師（卷煙商品營銷）鑒定要素細目表（2011版理論知識）國家煙草專賣局職業技能鑒定指導中心2011年7月鑒 定 要 素 細 目 表行業：煙草職業：營銷師（卷煙商品營銷）等級：5鑒定方式：知識鑒定點數：178鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）20A職業道德（05:03:01）3 A職業道德（05:03:01）3 01道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業道德的內涵與特征X04職業道德與企業文化X05職業道德與企業凝聚力Y06職業道德與企業競爭力Y07職業道德的基本要求X08煙草行業共同價值觀的內涵X09煙草行業共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）17B市場營銷基礎知識（05:07:01）301市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理過程包括的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環境Y09市場營銷的新發展Y10產品導向與需求導向的區別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識（13:01:01）401品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識（09:02:01）301服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業企業服務的對象X11商業企業服務營銷的目標Y12煙草商業企業服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發展趨勢ZF相關法律法規（8:03:03）401煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規定Z04煙草制品生產的規定X05煙草制品銷售的規定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產的規定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經營單位及從業人員的安全保障X11環境保護法的基本原則及制度Y12產品質量法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(84:16:05) 80A市場營銷(16:03:01)20A市場調研(10:02:01)1301市場信息采集的作用X02了解宏觀市場狀態包括的內容X03了解微觀消費行為包括的內容X04了解品牌表現包括的內容X05了解渠道動銷與渠道反饋的內容X06間接資料X07定性調研Y08定量調研Y09終端信息采集的優點X10終端信息采集的局限X11數據挖掘Z12終端信息的特點X13終端信息采集的方式XB市場分析（06:01:00）01市場分析的價值Y02市場分析的含義X03市場分析的基本步驟X04卷煙市場分析的類型X05市場維度分析X06品牌維度分析X07客戶維度分析XB品牌營銷(34:06:02)30A品牌信息管理(12:01:00)801卷煙品牌市場調研的內涵X02卷煙品牌市場調研的原則X03卷煙品牌市場需求調研X04卷煙品牌產品屬性調研X05卷煙品牌市場表現調研X06卷煙品牌銷售渠道調研X07卷煙品牌經營環境調研Y08品牌檔案的意義X09品牌檔案的構成要素X10建立品牌檔案的原則X11建立品牌檔案的程序X12工商信息協同的主要內容X13工商信息協同的實現方式XB品牌定位與傳播(11:02:01)1001品牌定位的定義X02品牌定位的過程X03市場細分的要求X04市場細分的程序X05市場細分的依據Y06品牌文化的內涵X07卷煙品牌文化傳播的手段X08營業推廣的概念X09卷煙品牌營業推廣的方式X10公關推廣在品牌傳播中的價值X11常用的卷煙品牌公關推廣手段X12卷煙品牌服務推廣的特征Y13卷煙品牌的服務推廣策略X14有關卷煙品牌傳播的法律法規限制ZC品牌營銷終端操作實務(11:03:01)1201品牌推薦應遵循的主要原則Z02品牌推薦應做好的準備工作Y03FABE銷售法X04SPIN提問式重點品牌推介法X05AIDA模式X06終端品牌推介的主要方法X07零售客戶拒絕新品的常見原因與對策X08品牌終端展示的重要性Y09卷煙品牌終端形象展示的策略X10品牌終端維護的意義Y11信息維護X12價格維護X13形象維護X14終端關系維護X15品牌終端維護注意事項XC服務營銷（34:07:02）30A客戶信息與分類管理（06:01:01）501客戶信息管理的概念X02客戶信息收集的目的X03掌握客戶信息的重要性X04客戶信息的主要內容X05客戶資料庫的內容X06客戶資料庫的體現形式Y07客戶數據庫的概念X08運用客戶數據庫管理客戶信息ZB服務實施（12:03:01）1201電話溝通技巧X02有效傾聽X03有效表達Y04客戶經理時間管理X05規劃拜訪路線Y06確定拜訪目標和內容X07拜訪前的其他準備工作X08客戶拜訪的基本禮儀X09客戶關系“破冰”Z10傾聽客戶X11有效提問X12結束拜訪X13初次拜訪的注意事項X14日常拜訪時的知識把握X15客戶拜訪信息整理X16反饋與溝通YC經營分析與指導（16:03:00）1301卷煙零售客戶經營分析的主要內容X02經營環境分析X03經營狀態分析X04經營能力分析X05經營分析的步驟X06挖掘經營機會Y07發現經營異常的途徑X08經營異常的原因Y09建立經營異常的分析框架Y10經營指導的主要內容X11門店形象指導X12卷煙陳列基本原則X13陳列中的促銷技巧X14商超、煙酒店類的陳列技巧X15便利店、食雜店、其他類陳列技巧X16卷煙促銷指導X17新品卷煙銷售指導X18高檔卷煙銷售指導X19“滯銷煙”銷售指導X鑒 定 要 素 細 目 表行業：煙草職業：營銷師（卷煙商品營銷）等級：4鑒定方式：知識鑒定點數：207鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）15A職業道德（05:03:01）2 A職業道德（05:03:01）2 01道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業道德的內涵與特征X04職業道德與企業文化X05職業道德與企業凝聚力Y06職業道德與企業競爭力Y07職業道德的基本要求X08煙草行業共同價值觀的內涵X09煙草行業共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）13B市場營銷基礎知識（05:07:01）201市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環境Y09市場營銷的新發展Y10產品導向與需求導向的區別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現代營銷體系的途徑XC品牌營銷基礎知識（13:01:01）301品牌的內涵X02品牌要素X03品牌的重要性Z04品牌營銷的基礎理論X05品牌組合的定義X06品牌組合管理的定義X07品牌生命周期各階段的特點X08中國卷煙品牌發展歷程Y09卷煙品牌營銷的內容X10卷煙品牌營銷的主體X11工商協同營銷的內容X12精準營銷的定義X13卷煙產品的整體概念X14卷煙產品的有形屬性設計X15卷煙產品的無形屬性設計XD服務營銷基礎知識（09:02:01）301服務的概念X02服務的特征X03服務的價值X04客戶的概念Y05客戶滿意的概念X06客戶忠誠的概念X07服務營銷的概念X08服務營銷組合X09服務營銷的特征X10商業企業服務的對象X11商業企業服務營銷的目標Y12煙草商業企業服務營銷的特點ZE營銷管理基礎知識（08:01:01）301市場營銷與營銷管理X02營銷管理的概念X03營銷管理的內容X04營銷管理的變遷X05營銷管理焦點的轉變X06營銷管理的主要管理理論Y07營銷管理的主要營銷理論X08卷煙營銷管理的基本內容X09卷煙營銷管理的基本任務X10卷煙營銷管理發展趨勢ZF相關法律法規（8:03:03）201煙草專賣品的范圍X02煙草專賣許可證的種類Y03煙葉調撥的規定Z04煙草制品生產的規定X05煙草制品銷售的規定X06煙草專賣品準運證管理Z07卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械生產的規定X08卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械銷售的規定X09勞動合同法的簽訂及履行X10生產經營單位及從業人員的安全保障X11環境保護法的基本原則及制度Y12產品質量法X13消費者權益保護法Z14危險化學品的安全管理YB相關知識(102:24:08) 85A市場營銷（16:08:04）20A市場調研、分析與預測（10:04:01）1501市場分析的方法X02調研信息的審核要點Y03調研信息的編碼Y04調研數據的錄入與清理的步驟Y05調研數據分析X06終端監測數據復核的內容X07終端監測數據的復核要求X08卷煙需求的特性X09卷煙需求預測的基本認識X10需求預測與訂單預測的關系Y11按預測結果對需求預測分類X12按預測周期對需求預測分類X13時間序列法X14季節波動預測法X15定性預測的方法ZB貨源組織與貨源投放（06:04:03）501制定采購計劃應考慮的因素X02按空間關系分解目標Z03按時間關系分解目標Z04甘特圖Y05庫存管理的重要性X06庫存管理的實質X07庫存管理的目標X08庫存水平管理的基本步驟X09ABC分析法Y10貨源定位模型Z11確定品項的安全庫存量和最低庫存量Y12前置期管理Y13貨源組織工作的績效評估XB品牌營銷(47:05:02)35A品牌分析與定位(15:02:00)1001卷煙品牌價值傳遞分析Y02卷煙品牌市場表現分析X03品牌知名度X04品牌美譽度X05卷煙品牌競爭前景分析X06品牌忠誠X07品牌關聯性X08品牌聯想X09品牌形象X10評估細分市場X11目標市場策略X12產品角度的卷煙品牌定位策略X13消費者角度的卷煙品牌定位策略X14競爭者角度的卷煙品牌定位策略X15工業品類構建的概念X16工業品類構建的意義Y17工業品類構建的過程XB品牌整合與傳播(08:01:01)701卷煙品牌整合推廣的含義X02卷煙品牌整合推廣的要點X03卷煙品牌傳播創新的口碑方式X04卷煙品牌傳播創新的吸煙體驗吧方式X05卷煙品牌傳播創新的植入式廣告方式Y06卷煙品牌傳播創新的網絡品牌社區方式Z07品牌導入期的傳播X08品牌成長期的傳播X09品牌成熟期的傳播X10品牌衰退期的傳播XC品牌生命周期營銷策略(24:02:01)1801識別品牌生命周期的意義X02導入期主要特點X03成長期主要特點X04成熟期主要特點X05衰退期主要特點X06類比判定法Y07普及率判定法X08增長率判定法X09銷量判定法X10品牌生命周期評價識別矩陣X11新品導入五步曲X12新品導入的品牌卡位策略X13新品導入的宣傳推廣策略X14新品導入的投放策略X15新品導入的終端展示策略X16提煉新品賣點的角度X17提煉宣傳新品賣點的注意事項X18促進嘗試購買的促銷活動X19激勵重復購買的促銷活動形式X20成長期的價格策略X21成長期的渠道策略X22成長期的促銷策略X23品牌經營過程中的常見問題及維護思路Z24成熟期的品牌保鮮X25衰退期的品牌替代X26衰退期的品牌激活Y27衰退期的品牌退出XC服務營銷（39:11:02）30A客戶信息與分類管理及服務設計（14:05:00）801客戶分類的概念X02客戶分類的基本方法Y03按客戶特征分類的方法X04按客戶行為分類的方法X05按客戶價值分類的方法X06卷煙零售客戶的需求層次X07卷煙零售客戶的安全需求X08卷煙零售客戶的利潤需求X09卷煙零售客戶的服務需求X10卷煙零售客戶的情感需求X11卷煙零售客戶的成長需求X12客戶需求的途徑Y13明確客戶需求類別X14客戶需求的結構X15客戶需求與企業需求的結合Y16客戶期望的概念及分類X17客戶期望與客戶滿意的關系Y18影響客戶期望的因素X19客戶期望管理方式YB服務實施（11:03:01）1001卷煙網上訂貨的內容X02卷煙網上配貨的內容X03網上訂貨的優勢及意義X04網上配貨的優勢及意義X05零售客戶開展網上訂貨的條件X06網上訂（配）貨的服務功能Y07網上訂（配）貨的配套服務X08網上訂貨模式帶來的客戶經理的職能轉變Z09網上訂貨模式帶來的電話訂貨員的職能轉變Y10正確認識客戶異議X11客戶異議的分類X12客戶異議的處理Y13正確認識客觀抱怨X14客戶抱怨的分類X15客戶抱怨的處理XC經營分析與指導(14:03:01)1201與零售客戶商定總量X02商定總量的原則X03客戶經理層面的商定總量的相關工作X04公司營銷系統其它崗位、部分的商定總量的相關工作Z05卷煙零售價格指導X06明碼標價對零售客戶經營的意義X07使用標價簽的注意事項X08根據合理庫存開展卷煙訂貨X09指導卷煙倉儲存放Y10卷煙品類管理X11卷煙相關產品品類管理X12不同類型客戶的經營指導特點Y13新入網零售客戶經營指導X14鄉村零售客戶經營指導X15重點指導對象的選擇X16確定經營提升目標X17撰寫經營指導書Y18經營指導的成果評價X鑒 定 要 素 細 目 表行業：煙草職業：營銷師（卷煙商品營銷） 等級：3鑒定方式：知識鑒定點數：208鑒定范圍鑒定點一級二級三級代碼鑒定點重要程度名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重名稱代碼重要程度比例鑒定比重A基本要求（48:17:08）10A職業道德（05:03:01）1 A職業道德（05:03:01）1 01道德的內涵Z02法律與道德的關系Y03職業道德的內涵與特征X04職業道德與企業文化X05職業道德與企業凝聚力Y06職業道德與企業競爭力Y07職業道德的基本要求X08煙草行業共同價值觀的內涵X09煙草行業共同價值觀的意義XB基礎知識（43:14:07）9B市場營銷基礎知識（05:07:01）101市場的概念X02需求的概念X03市場營銷的概念X04市場營銷管理的主要步驟和任務Y05營銷渠道的概念Y06營銷渠道的基本意義Y07營銷渠道設計的主要內容Z08市場營銷的新環境Y09市場營銷的新發展Y10產品導向與需求導向的區別X11供應鏈的定義Y12品牌價值鏈的概念Y13建立卷煙現代營銷體系的途