工商局消費者權益保護工作總結 一、積極推進服務領域消費維權監管執法 根據畢節市工商局關于開展快遞行業專項整治工作實施方案要求，結合實際，制定開展快遞行業專項整治工作實施方案 , 開展規范快遞服務行為的專項執法檢查。全面摸底，由監管人員深入轄區，對相關快遞行業進行調查摸底，建立快遞行業經濟戶口，全縣共有申通、中通、圓通、韻達、郵政、天天快遞行業。對從事投遞、代理、代辦、中轉等快遞業務的市場主體的清查，全面掌握相關快遞行業使用正式快遞合同，而是在快遞單的下部分印有快遞協議內是否存在不平等格式條款等情況 。此次專項整治共出動執法人員 32 人，執法車輛 8 車次，檢查經營場所 6 個，檢查快遞公司 6 戶，發出責令整改通知書 1 份，辦理快遞行政指導案件 5 件。 二、積極推進流通領域商品質量監管 (一 )開展液化石油氣摻混二甲醚行為專項整治行動。為確保轄區人民消費安全，按照國家質檢總局、工商總局、省工商局和市局的相關工作要求，大方縣工商局采取三項措施對液化石油氣摻混二甲醚進行全面徹底清查，杜絕液化石油氣摻混二甲醚流入消費市場。經檢查，我縣范圍內共有液化石油氣充裝單位 1 戶和民用液化石油氣經營門店 11 戶 , 此次專項整治行動出動 人員 21 人次 ,車輛 7 次，督促指導其建立索票索證、進銷貨臺帳。 (二 )開展對流通環節 銷售 不合格鋼化玻璃清查。根據市局轉發省質監局2014 年 1 季度對全省 63 家建筑安全玻璃企業實施了監督抽查，通報了檢測中不合格建筑安全玻璃企業及批次產品。我局對通報中所列檢測不合格的商品迅速組織開展市場清查，依法查處流通環節銷售不合格鋼化玻璃的行為。此次清查，共出動執法人員 26 人次，車 輛 8 臺次，檢查玻璃經營戶 47 戶，清查中未發現通報中所列檢測不合格的商品銷售。 (三 )開展流通領域商品質量監測。按照市局安排，對人造板鋼筋電線等質量專項監測。上半年，抽檢電壓鍋 1 個，電飯鍋 1 個，人造板 2 個 ,鋁合金型材 2個 ,鋼筋 1 個 ,電線 1 個 ,民用液化石油氣 2 個，共計 10 樣。 三、積極推進消費維權宣傳教育活動 (一 )開展新消法學習 為深入貫徹實施新消法知識，根據市局關于學習新消法及組織新消法統一考試的通知，我局認真開展在線網絡培訓、印制新消法資料每人一本學習、安裝新消法宣 傳屏保等方式對新消法進行了學習，加強工商執法人員對新消法的學習，熟練掌握運用新消法。為檢驗新消法網絡學習培訓成果，根據畢工商消 (2014)5 號關于組織新消法統一考試的通知安排。此次參加考試的有縣局消協、消保股、基層工商分局工作人員共 21 人。通過此次考試活動，旨在增強全縣工商消協消保人員學習新消法的意識，提高依法行政能力和業務知識水平，達到了預期效果。 (二 )認真開展形式多樣的 念活動 為隆重紀念 20“ 際消費者權益日和新消法實施。 3 月15 日，在第 32 個國際消費者權益保護日到來之際，由大方縣工商局，縣消協牽頭，在縣質檢、衛藥監、煙草等職能部門的配合下，緊緊圍繞“新消法、新權益、新責任”主題，舉行 費者權益保護宣傳活動，各分局結合當地實際 ,利用趕集日在鄉鎮主要街道設立若干分會場開展宣傳活動。一是 3 月 3 日起，大方縣工商局制定開展 費者權益日宣傳咨詢服務系列活動方案 ,并制作新消法和 20投訴案例、警示提示音頻資料，利用宣傳車到各分局 10 個主要鄉鎮開展宣傳活動。二是縣委常委副縣長陳祖軍、縣工商局局長杜鑫同志分別發表講話。對 20消費 維權先進個人進行了表彰，并對貧困留守兒童進行了愛心捐助。三是活動會場共設立宣傳臺 12 處，播放市局宣傳視頻及我局制作的20消費維權十大案例和十大警示提示、發放宣傳資料、解答消費者的相關咨詢。宣傳新修訂的消費者權益保護法、食品安全法等法律法規知識 ;向消費者傳授識假辨假知識。現場向消費者耐心講解了 30 余種假冒偽劣商品的鑒別方法，提高了消費者鑒別真假商品的能力 ;現場接受咨詢投訴。設立了投訴點，接受群眾現場投訴咨詢，為消費者答疑釋惑。現場發放宣傳生活常識及法律法規知識等資料 3000 余份 ,受理咨詢達 300 余人次 ,制作展板 4 塊現場展示 :新消費者權益保護法知識宣傳及我局 2014 年消費維權工作。四是活動現場還舉辦了普法、維權燈謎競猜比賽，吸引廣大消費者駐足參與，促進了新消法的宣傳廣為人知。五是活動結束后，將查收的不合格化肥、食品、香煙、白酒、電線等假冒偽劣商品進行了焚毀，總價值 15 萬元。六是對“ 會期間“ 12315”熱線作了具體安排。 3 月 14、 15 日值班人員 , 24 小時值班 ; 直接通過網絡接收、處理、反饋“ 會現場申訴舉報，做到轉辦快、處理快、反饋快。 (三 )緊跟工作動態，提高信息 時效。信息內容緊密結合 12315 工作，達到宣傳目的。目前，發消費維權信息 14 期。 四、認真處理投訴，維護消費者利益 20，按照 12315 行政執法體系“四個平臺”建設的總體要求，不斷完善 12315 受理和處理工作程序，進一步暢通受理消費者訴求渠道，有力維護了廣大消費者的合法權益。目前， 12315 共受理消費者投訴 7 件，處理 7 件，挽回經濟損失 元 ;12315 信息平臺轉辦 4 件 ,處理 4 件，把消費糾紛化解在萌芽狀態，依法維權，構建和諧消費環境。 五、工作中