能人邦信息科技（蘇州）有限公司工作溝通與反饋制度（試行版）(2016年7月) 一、總則為確保公司各項工作有效、有序推進；（組織）確保公司團隊各職責人員能夠結合工作做到有效協調、愉快工作；（人）確保各項工作問題溝通及時、理解一致、有效落實；（事）滿足提升工作質量、工作效率、降低溝通管理成本要求（效果）；特制定工作溝通反饋制度。二、溝通與反饋目標目標公司推行堅持信賴、互助、以輕松活潑、務實、求真、追求創新、以人為本、堅守原則為基礎的以人為本的溝通文化，旨在營造輕松企業高效、積極活潑、和諧愉悅的溝通環境以。高效、愉快完成各項工作。三、溝通與反饋適用范圍及定義原則（一）適用范圍 公司經營發展中有關戰略規劃、產品研發、市場推廣、運營管控、資源管控等職能所涉及的所有計劃、項目、業務、事務、經營成果等工作中存在的異常情況、問題、解決方案及落實情況。（二）術語定義計劃：工作正式開展之前的思路、設想和安排；包含輕重緩解、時間進度和周期、人力、資金、分解任務、步驟、目標效果、激勵分配等要素。業務：基于專業分工或關聯專業所形成的行業分工，所處理的專業性、近似性、相關性的事務集合。包含業務連續性、穩定性、經濟效益、對象認可度等經營成效。項目：有明確的較長時間周期、需要跨專業或行業配合，對需求目標、質量、進度、資源成本、實現規范有嚴格要求的一組獨特的、復雜的、相互關聯的事務組合。包含時間周期與進度、工時及物資投入、專業質量、業務質量等項目經營成效。事務：由問題、場景所產生的需求時間短、資源涉及較少的單次工作。包括重要、緊急兩維度和響應時效、處理時效、完成落實結果。（三）原則1.必要原則：個人對適用范圍內的問題，依據是否有助質量、效率、成本、安全改善4個維度，個人判定必要的、異常的，務必24小時內及時溝通反饋。2.發起原則：所有團隊成員在工作中專注本職、兼顧全局，發揚主人翁、團隊意識，提倡誰發現誰發起原則。3.融洽原則：被溝通人員應認可對事不對人的能人精神，面對溝通，只要對公司有利、本職工作有利應豁達采納、樂于執行。保持良好健康、感恩心態，持續保持融洽的團隊關系。要求四、方式及要求（一）溝通方式1、記錄方式：有關計劃、方案、會議紀要、重大節點的成果周報、月報等重要事項以電子或紙面形式發起溝通、反饋。2、會議方式：職能范圍內涉及3人以上人員協作的重大決策、安排、計劃付諸前的評審；跨3職能及以上協作的計劃、項目、業務、事務付諸前的溝通；政府、商務外聯業務、事務付諸前的溝通由負責人以現場會議、網絡會議的形式組織溝通、反饋。跨職責、職責內3人以內的短期緊急事務，發起方以電話、IM網絡工具、現場小范圍對口溝通。4、工具方式：計劃評審工作約定以現場會議、網絡會議形式溝通、反饋，約定XXX平臺進行項目溝通、反饋；約定以XXXX平臺進行業務溝通、反饋；約定以XXXX平臺進行溝通、反饋（一）原則要求1.溝通原則：必要、異常一定及時溝通。2.時段溝通：公司要求所有成員在工作中及時做好事前溝通、事中溝通、事后溝通。3.量化溝通：公司各級別員工在工作中對某項具體事務產生不同意見、建議、理解、觀點、認識等，如不能及時達成一致的，需要通過量化溝通與反饋進行解決，量化標準應不少于3次，通過3次相互耐心溝通后，應愉快的達成一致意見。對經過3次溝通后仍不能達成共識的，當事人須及時逐級上報相關負責人裁定解決。（二二）具體要求要求限時反饋制準時、準確、有效落實是當前溝通與反饋的具體要求。員工被溝通者在接受溝通時上級任務安排時，必須根據溝通工作任務的內容的重要性、緊急性（30天內），及時、準確的回復是否采納。采納并可落實的緊急事項，需統籌工作量、工作難度、資源需求等，向發起方回復完成明確的落實計劃承諾任務完成時限并反饋結果時限（明確到分鐘）。給與上級明確回復。 其他要求如下：1、員工必須做好日常工作備案，上級安排的任務、同事的委托、外來人員的需求等均需記錄。信息接收緊急溝通事項后，以該員工為中心與本部門或其他部門聯系、詢問、協調、解決，形成對信息的閉環管理被溝通者和溝通者建立工作配合契約關系。在此過程中事項落實過程中涉及到的部門或個人應積極配合、迅速響應。結果由該員工被溝通者在24小時內回復給信息源發起者，決不允許中途推給其他人回復。杜絕問題石沉大海、有始無終。2）2、涉及到緊急重大、對公司造成一定影響的事件，應第一時間向分管負責人報告，由相關負責人研討后作出正面消息的回復，負責人回復應做到迅速、及時。緊急、重大事件報告及時備案，以便公司相關部門管理監督。3）3、在執行任務時如確實存在無法克服的困難，執行人無法按時按標準完成，應立即向分管領導反應并說明不能完成的困難或原因，請求上級給予支持或提供資源。執行人應及時提交報備信息，相關負責人確認并給予迅速回復。相關備案信息，及時存檔，以備查詢。4）4、在執行任務中如因不可抗拒的外在因素而不能按時完成的，應及時將事情處理的進度反饋給信息源，并作出相應的說明。相關任務執行信息按照公司要求進行備案存檔，以備查詢。5）5、工作職責內的事務，按照公司工作日志系統，及時提交，應日事日清。相關負責人及時跟進了解員工工作進度，進行確認，并及時給予回復。6）6、對于沒有明確完成時限的工作任務，無論當日是否完成都應對事情的處理進度作出回復。責任人當在統一的時間，集中向相關負責人匯報相關情況，負責人需及時予以確認，并給出明確回復。7）7、對于有明確完成時限的工作任務，要依據工作重要程度及時間順序,在規定時效內完成并回復。工作程序及相關進度需及時匯報，相關負責人需及時予以明確回復。相關信息及時備案，以便查詢。四、反饋種類 （一）1、會議、任務通報與反饋1、鑒于目前公司尚處于草創初期，人員比較分散，公司統一使用“口袋助理”辦公軟件。相關事務討論，采用提交任務信息的方式向公司內部報備。任務負責人，通過組建任務小組的方式完成相關任務執行過程。相關信息應進行備案，以便查詢、督辦。2、公司采取職能部門負責制，職能部門負責人在職能范疇內擁有自決權，部門內部溝通最終裁決人為職能部門負責人。事關公司全局的重大事項，則需提交公司負責人，由公司負責人主持召開核心成員會議集體協商解決。3、公司會議分為公司負責人召集的重大會議、例會，職能部門負責人召集的內部溝通會議等形式。 公司重大會議以事務為導向，不定期召開，會議召開前一周，公司負責人應將會議相關主題、參與人員范疇、會議議題等及時通告到人，并做好相關文案備案，會議形式，提前溝通，公司行政部門負責追蹤落實；公司例會暫定每兩周召開一次，時間暫定為周五晚上20:00-22:00，主要內容為各部門通報兩周以來的工作進度及通報相關問題，會議形式暫定為微信群聊，例會由公司負責人主持召開，行政部門做好會議紀要，并備案存檔；部門內部會議，有部門負責人自主召開，有相關負責人組織好會議工作，并做好相關會議紀要，以備查詢。4、公司負責人召集的會議、公司例會形成的決議事項，由行政部門負責負責以公司通報的形式，或以任務通報的形式，在公司辦公軟件上公開公告，并追蹤落實，涉及部門和相關負責人須及時將進展情況反饋。5）5、其他人員召集的會議，由會議召集人指定人員負責會議決議通報事項，并做好任務追蹤落實工作。相關負責人，負責任務落實，并做好信息備案。 2、（二）命令下達與反饋主要適用于機動、重要、緊急的工作。公司管理層可以打破常規工作流程，以任務欄的形式直接將工作任務下達到具體崗位工作人員，執行者須在最短時間內作出反應，并將結果盡快反饋至下達人，同時向公司辦公軟件“口袋助理”報備相關信息。 3、（三）日常工作部署與反饋日常工作事項，凡具互動性的，都須進行及時反饋。必要的報告、請示、下達、執行等事項，通過公司辦公軟件“口袋助理”進行管理，申請方和承辦方要根據工作事項的輕重緩急在規定的時間內及時進行處置與反饋，必要時提請公司高層參與。工作部署下達至相關部門后，部門負責人要迅速傳達到具體承辦人員，并做好過程管理。 4、（四）提案與反饋公司倡導鼓勵員工積極提出建設性意見和建議，為公司經營建言獻策，提出更好的建設性議案。提案部門或提案人，按照統一提案文本格式，向公司高層遞交提案并知會行政部門，由行政部門對提案意見追蹤、反饋。具有合理、先進、有效、可行的提案經過評估予以采納的，公司將予表揚，并給予一定形式的獎勵。原則上，不鼓勵越級提案。職能部門個人提案，向職能負責人匯報；職能負責人提案，向公司負責人匯報；重大事項提案，公司負責人需召開核心管理層會議，共同協商決議。公司遵循提案保密原則；相關負責人應與提案人或提案部門充分溝通，遵循溝通會意原則；提案進行過程中，遵守溝通私人空間原則。后期，公司將開放公司負責人信箱，行政部門負責相關工作落實。五、反饋問責制度 凡對工作反饋不及時、不重視、不管不問或敷衍的