第第 1 頁頁 共共 42 頁頁 XXX 公司 IT 服務管理平臺建設 招標文件 項目名稱 項目名稱 XXXXXX 公司公司 ITIT 服務管理平臺建設服務管理平臺建設 招標編號 招標編號 XXXXXXXXXX 2011 年 X 月 XX 日 目目 錄錄 第一部分第一部分 招標邀請招標邀請 3 第二部分第二部分 投標須知投標須知 4 1 關于投標文件 4 2 關于保證金 4 3 關于投標費用 5 4 名詞解釋 5 5 關于知識產權 5 6 關于保密 5 第三部分第三部分 項目要求項目要求 6 第一章 項目目標 6 第二章 項目需求 6 第三章 進度和驗收標準 14 第四部分第四部分 合同合同 16 第一章 投標要求 16 第二章 付款方式 16 第三章 合同范本 16 第五部分第五部分 項目投標評審項目投標評審 25 1 總則 25 2 項目投標評審工作組 25 3 項目投標評審流程 25 4 項目投標評審方案 25 5 評標相關表格 28 第六部分第六部分 投標文件格式清單投標文件格式清單 33 附件 1 投標函 33 附件 2 法定代表人授權書 34 附件 3 報價一覽表 35 附件 4 報價明細表 36 附件 5 供應商基本情況表 38 附件 6 技術人員表 39 附件 7 項目建設方案 40 第第一一部部分分 招招標標邀邀請請 XXX 就以下 IT 服務管理平臺建設項目進行公開招標 邀請有興趣的合格 投標人參加投標 1 招標文件編號 xxx 2 項目名稱 xxx 公司 IT 服務管理平臺建設項目 3 項目實施地點 xxx 公司 4 建設內容 詳細要求見招標文件第三部分項目要求 5 項目期限 詳細要求見招標文件第三部分項目要求 6 招標文件答疑 本項目不舉行集中答疑 請候選供應商于招標截止時 間至少一日前將有關疑問書面傳真至 傳真號碼 聯系人 收 7 對候選供應商商務要求 候選供應商必須達到以下全部商務要求 7 1 候選供應商要求為國內獨立的事業法人或注冊資金不少于人民幣 500 萬元的獨立企業法人 7 2 候選供應商必須有不少于 5 名持有 IT 服務管理相關認證資質 如 IT Service Manager ITIL Expert ISO20000 LA ISO27001 LA 等 的技術人 員 8 遞交投標文件地點 地點 xx 市 xxx 路 xxx 號 x 樓 聯系人 xxx 聯系電話 xxx 9 遞交投標文件時間 2011 年 x 月 xx 日 10 評審時間 地點 時間 2011 年 x 月 xx 日 x xx 開始 地點 xx 市 xxx 路 xxx 號 x 樓 聯系人 xxx 電話號碼 屆時請參加投標的單位法人或法人委托人參與招標評審 如因為特殊原因 推遲 則時間順延 第第二二部部分分 投投標標須須知知 候選供應商必須認真閱讀以下內容 以免造成投標失敗 1 關關于于投投標標文文件件 1 1 投標文件應包括下列部分 投標文件目錄 投標函 格式見附件 1 法定代表授權書 格式見附件 2 投標一覽表 格式見附件 3 投標明細表 格式見附件 4 供應商基本情況表 格式見表 5 技術人員表 格式見表 6 項目建設方案 格式見表 7 供應商營業執照副本復印件 稅務登記證復印件和組織機構代碼證復印 件 1 2 供應商必須保證所提供的全部資料的真實性 1 3 投標文件和來往函件用中文書寫 除非本招標文件中另有規定 計量單 位應使用國際單位 1 4 候選供應商應以人民幣報價 1 5 投標文件須打印并由供應商法定代表人或其委托代理人 具有法定代表 人簽署的授權書 在商務標正本封面上簽字蓋章及加蓋騎縫章 1 6 投標文件除簽字外必須是印刷形式 其中不許有加行 涂抹或改寫 若 有修改須由簽署投標文件的人進行簽字 副本可用復印件 1 7 供應商應準備投標文件正本一份 副本二份 電子標書 刻錄光盤 一 份 在每一份投標文件上要明確注明 正本 副本 字樣 一旦正本和 副本內容有差異 以正本為準 1 8 投標文件從招標文件中要求的截止之日起 有效期為 45 個工作日 2 關關于于保保證證金金 本次招標免交保證金 3 關關于于投投標標費費用用 供應商自行承擔所有與參加投標有關的費用 4 名名詞詞解解釋釋 采購人 xxx 公司 候選供應商 向采購人提交投標文件的供應商 5 關關于于知知識識產產權權 5 1 供應商應保證 采購人在中華人民共和國使用合同貨物或軟件時 免 受第三方提出的侵犯其專利權 商標權或其他知識產權的起訴 如發 生此類糾紛 由候選供應商承擔一切責任 5 2 供應商為執行本合同而提供的技術資料 軟件的使用權歸采購人所 有 6 關關于于保保密密 未經采購人和候選供應商許可 雙方都不得將招標文件中關于采購人的系 統現狀及需求情況 建設情況提供給任何第三方 第第三三部部分分 項項目目要要求求 第第一一章章 項項目目目目標標 1 提供 IT 服務管理平臺 2 實施 IT 服務管理平臺 通過平臺確保采購人已建立的 IT 服務管理體 系落地運行 第第二二章章 項項目目需需求求 項目的總控制價為含稅價 xx 萬元 發票類型 xxx 1 系統平臺要求 要求必須支持 Windows2000 XP 2003 操作系統 是基于 B S 架構的產品 2 基本要求 所提供 IT 服務管理軟件須具有軟件產品登記證書 以著作權登記 為準 著作權名稱必須包含 IT 服務管理軟件或者 IT 運維管理軟件等 字樣 IT 服務管理軟件有類似成功使用案例 以合同為準 產品應遵循 ITIL V2 0 或 V3 0 標準進行設計 針對不同角色的用戶 可以自定義不同的操作視圖 3 功能需求 1 服務臺 服務臺首頁內容可定制 并可拖拽方式調整其布局 服務臺應能快速響應各種事件 記錄事件的內容 分配處理突發事 件給工程師處理 事件的內容可根據需求自定義 服務臺應能查看并跟蹤工程師對事件的完成情況 并可對事件進行 干預 服務臺能有效識別重復故障 并能統計重復故障率 服務臺應能統計每天處理事件的匯總情況 了解單據處理的進度與 狀態 服務臺工作人員應可以快速獲得知識庫的幫助 應能夠完成事件的登記 修改 刪除等操作 并對事件進行歸類 應可以將事件分派給相應的工程師進行處理 可以跟蹤事件處理的 過程和狀態 應可以對事件的處理結果進行統計和分析 向統計報表模塊提供相 應的數據 能夠統計有效工時 事件處理流程應可自定義 流程的每個步驟可定義可進行處理的角 色 以及該步驟可處理的內容 應可圖形化跟蹤事件處理流程 處理軌跡 應可自動關聯服務目標 并可實時查看服務目標的合規性情況 若 有異常 可以發出相關的通知和警告信息 應可記錄并統計事件的處理成本 成本項需與會計科目保持一致 應可根據事件的復雜程度發起子流程或者子任務 并可實時跟蹤任 務的處理進度 應可由事件管理發起和關聯問題 變更 知識庫等相關流程 事件 與其它流程的關系可自定義 應具有事件審計功能 任何人對事件單的任何修改 均可自動進行 詳細記錄 以備事后跟蹤 多渠道創建請求 應支持從郵件 短信 PDA 創建請求 支持與監 控系統集成 自動產生工單 應內置故障模板 幫助服務臺快速創建工單 圖形化調度 應按 優先級 緊急度 影響度 模型自動生成調度隊 列 多種派單策略 應支持人工派單與系統自動派單 可設置多種派單 規則 快速有效派單 事件關閉 應可設置關閉策略 可通過郵件或者短信自動發出關閉 請求 由最終用戶來決定是否關閉 自助服務臺 最終用戶應可通過自助服務臺提交請求 跟蹤請求 并可對請求的服務質量進行評價 可查詢知識庫自行解決問題 2 問題管理 問題管理由流程驅動 應可圖形化展示問題處理情況 應提供問題分析模塊 幫助問題經理從事件中發現潛在問題 應可根據事件模型 分析到問題的趨勢及分布情況 問題識別 應采用 Top N 分析法以及層層鉆取的功能 定位問題 支持從事件管理等流程創建問題單 問題分析 應通過魚骨圖分析法 找出問題的根本原因 已知錯誤 識別問題后 應可定位為已知錯誤 并提供臨時解決措 施給相關的事件 找到根本解決方案之后 可發起變更流程 3 資產管理 應可登記 修改 刪除 查詢 瀏覽 IT 資產資料 應可對 IT 資產分類管理 并且可以分類別顯示 IT 資產明細清單 應可以針對不同類別的 IT 資產 完全定義不同的資產屬性 應能夠針對不同的 IT 資產類別指定不同的服務級別 應可根據資產常規屬性查詢相關資產 也可根據系統自定義屬性對 資產進行查詢操作 每種類型資產均應可定義其對應的典型故障 故障定位以及解決方 案 應可對資產全生命周期進行管理 可記錄 查看 統計 分析資產 生命周期中發生的動作 4 配置管理 應可登記 修改 刪除 查詢 瀏覽配置項資料 應可對資產的配置變更歷史進行記錄 以及查詢顯示 應可基于 Web 進行圖形化定義 顯示配置項之間的物理 邏輯關 系 以及配置項變更所引起的風險 應可定義一個配置項對其它配置項在可用性 可靠性 性能等方面 的影響 應可定義組成一個系統的所有配置項集合 提供配置項變更所引起 系統的可用性 可靠性 性能的變化 及評估潛在風險的能力 配置審計 應定期產生審計任務 可根據靈活的策略從 CMDB 中抽 取樣品 并可根據實際采集的數據進行自動差異分析 應支持通用的 CMDB 模型 采用面向對象的數據模型 來存放 CI 以 及 CI 之間的關系 靈活性 可擴展性強 同時提供了一套模板 開箱 即用 配置導入工具 應可建立多個作業從不同的數據源導入 CI 在導 入過程中可數據進行標準化 合并處理 確保數據的質量 可定義作 業的頻率 確保數據的實時性 配置項控制 應確保所有的對 CMDB 的變更都是合法 經過授權的 變更 應可建立配置基線 用于 CMDB 的回退 5 變更管理 變更處理由流程驅動 變更經理應可根據實際情況設置不同的變更 流程 應可圖形化展示變更處理情況 應可對每次變更所產生的費用進行維護 并可對變更費用進行分 析 統計 配置項應可根據變更信息 直接統計到狀態變更的歷史記錄 應提供基于服務的配置項風險模型 協助評估變更對業務可能造成 的風險和影響 變更日歷 應可幫助用戶檢查變更之間的沖突 變更審核 應可按標準變更 非標準變更等不同的變更類型 走不 通的變更流程 來對變更方案 成本等進行評估 應可在實施后評估變更效果 6 發布管理 發布流程對應 ITIL 流程中的發布管理流程 它是變更管理的一個 子流程 負責變更的實施 它通過構建 測試 上線等流程確保只有 經過完整測試與得到授權的 CI 才能夠進入正式運行環境 以確保變更 后生產環境的質量 發布的最終結果將會反映到 CMDB 配置管理數據 庫 應支持發布申請 應支持發布調度 7 服務級別管理 服務級別定義 應可定義 SLA OLA UC 等服務水平 并能與事 件 問題 變更 發布 作業等流程自動關聯 支持合同 協議 服務 目標三級服務水平模型 可基于協議定義協議合規性評審機制 定期評審服務水平 定義服 務協議合規性保障機制 設置服務水平閾值以及事件觸發器 自動觸 發事件升級 可自定義服務目標的適應范圍 即可根據事件的類型 狀態 請求 人 公司 優先級等不同的維度來設定服務目標 并可自動加載 可 自定義服務目標的測量準則 可根據服務目標設定里程碑檢查機制 并可觸發相應的動作 服務水平監控 應可實時監控協議合規性以及趨勢 8 知識庫 知識分類管理 應可創建多種知識分類 各分類以樹形結構組織 知識庫管理員應可以發布 修改 刪除知識庫的內容 用戶 服務工程師都應可以作為知識發布者 向知識庫中添加知 識 知識發布者添加的知識應需要經過知識庫管理員審核通過后方可正 式進入知識庫 多渠道采集知識 應可在事件 問題 變更等流程的處理過程中 創建知識 知識應審核與發布 確保知識的質量 全文檢索 應可對 Word Excel PDF TXT 等附件進行快速搜索 知識評價 應可幫助識別和獎勵知識貢獻者 促進知識庫的建設 9 作業管理 在日常運維工作中 除了要應對突發事件之外 還有大量的預防維 護性的任務要完成 比如日常的巡檢 維護與保養 如何確保這些任 務的有序 高效的完成 是業務正常運轉的重要保障 IT 服務管理平 臺的作業管理用來對生產系統的所有運維活動進行集中管理 跟蹤與 監控 系統應分別提供任務管理 作業計劃管理 作業模板管理 工 單模板等功能 作業計劃管理 應對生產環境中可預期的任務 制訂生產作業計 劃 統一計劃安排各種任務 并能發現 協調并解決各項生產任務之 間的沖突 任務分周期性任務和一次性任務之分 對周期性任務 應可自動產 生工單 應可根據排班自動調度資源 10 流程監控 系統應提供服務報告 統計報表 分析報表等多種形式的報表 數 據統計分析 關聯分析 鉆取分析等功能來幫助采購人發現 IT 服務體 系運轉過程中發現的異常和問題 為采購人決策提供數據支持 服務報告 應針對事件 問題 變更 發布 配置等流程 提供了 提供日報 周報以及月報報告模板 開箱即用 如實反映流程執行中 的運行狀態 可根據客戶需求 自定義服務報告模板的內容 鉆取分析 應可按照不同的維度 層層鉆取 逐層分析 有效支持 決策 應支持多維度統計 11 流程績效 應支持流程績效體系 以便管理人員能及時掌控各員工的工作情 況 工作效率 操作合規性和流程的效能 建立量化考核指標 并通 過可視化報表進行展現 應以 COBIT 績效考核模型為基礎 應提供績 效定義 績效預警 績效監控等功能 為管理人員提供有效工具 應支持 COBIT 績效考核模型 確保 IT 服務管理的績效與企業業務 目標的一致性 績效指標庫 應內置服務與支持域的相關指標模板 開箱即用 績效定義 應采用 COBIT 績效考核模型 量化流程績效目標 可給 予績效目標設定評審機制和獎懲規則 應支持績效監控 便于管理人員動態 實時的查看 KPI 和 KGI 并 可根據偏差實時采取措施 提供圖形化的儀表盤查看 KPI 指標 應支持績效預警 應可根據績效目標設定多重閾值 并可及時觸發 預設的流程或者措施 12 流程持續改進 持續改進模塊應支持 PDCA 標準方法論 并通過流程來驅動持續改 進體系的執行和落地 確保作業流程不斷優化和改進 13 統計報表 應提供可完全自定義的報表系統 應可自定義出列表 矩陣 圖形 報表 圖形報表可以展示為餅圖 柱狀圖 曲線圖 報表系統可實現自定義的基于商業智能分析的可分層級鉆取分析的 報表 應無需程序開發 即可對任意報表自定義查詢條件 應可在運行時 在各個功能模塊下建立報表文件夾 并可在報表文 件夾下創建報表 所有報表均應具有打印及導出到 Excel 功能 系統用戶應可以在運行過程中 對統計報表的格式和數據源進行重 新修改 從而豐富報表可選擇項目 14 流程管理 應能夠對事件管理 問題管理 變更管理 知識庫管理等模塊中的 工作流程進行圖形化流程和表單自定義 流程應支持順序 循環 分支結構 支持條件 分支 合并 會 簽 快照 定時觸發等多種流程節點 支持復雜流程的定義 支持流 程環節的超時 工時計算 任務調度 外出委托 任務共享等處理 同一類型業務 應可以定義多個處理流程 在業務處理中 可根據 實際情況選擇任一處理流程 流程啟用后 應仍可進行修改 系統能夠自動按照修改后的流程定 義在相關的模塊中發揮作用并控制流轉 應可對所有流程有版本控制 并且有狀態控制 只有發布狀態的流 程才可正式使用 應可對流程定義 KPI 監控 對流程進行績效評估 幫助流程經理找 到流程運轉中存在的缺陷 進而不斷對流程進行優化 應提供基于 的表單設計器 設計出來的表單是標準的 表單 同時不同于 VisualStudio 等以網站設計為目的的設計 工具 是為表單設計而開發的設計器 充分考慮了表單設計的特點 能有效降低表單開發的工作量與復雜性 是表單設計的理想工具 無 須編碼 通過配置即可完成表單字段和后臺數據綁定 以及表單業務 邏輯 例如數據運算 聯動 過濾 驗證等 應支持矩陣式組織機構 支持與 AD 域和 LDAP 的集成 也可外掛企 業現有系統的組織架構 第第三三章章 進進度度和和驗驗收收標標準準 驗收原則 驗收原則 1 分為到貨驗收和項目終驗兩部分 2 達到終驗條件時 由采購人組織供應商舉行驗收會議 全體與會人員 簽名通過后 完成項目終驗 3 終驗條件 提交到貨驗收報告 原件或復印件 提交階段性項目交付物 提交項目管理文檔 項目例會會議紀要 項目變更記錄等 4 所有項目報告和項目文件 必須由采購人授權代表簽字確認方為有 效 5 必須在規定時間內 完成預定的項目計劃任務 若因采購人方面引起 的項目延期 必須持有由采購人書面的項目延期說明 項目進度和要求 項目進度和要求 1 ITIT 服務管理平臺到貨與驗收服務管理平臺到貨與驗收 在 XXX 公司開展 進行 IT 服務管理平 臺到貨驗收 要求在 X 月內完成 交付物包括 IT 服務管理平臺使用授權 IT 服務管理平臺介 質 IT 服務管理平臺到貨驗收單 2 ITIT 服務管理平臺實施服務管理平臺實施 依據 IT 服務管理平臺實施需要 完成系統安 裝 信息收集 數據轉換 數據部署 平臺使用培訓 要求在 X 月內 完成 交付物包括 IT 服務管理平臺安裝報告 IT 服務管理平臺調 試報告 IT 服務管理平臺實施報告 IT 服務管理平臺管理 手冊 IT 服務管理平臺使用手冊 IT 服務管理平臺培訓材 料 3 3 項目試運行階段 項目試運行階段 協助采購人完成為期壹個月的 IT 服務管理平臺試 運行工作 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成系統正式上線 交付物包括 IT 服務管理平臺測試報告 IT 服務管理平臺試 運行工作總結 4 項目驗收階段項目驗收階段 按照采購人要求 結合相關制度 協助采購人完成項 目總結并開展驗收 要求在 2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 項目實施總結報告 項目驗收單 第第四四部部分分 合合同同 第第一一章章 投投標標要要求求 所有投標報價均應已包含國家規定的所有稅費 第第二二章章 付付款款方方式式 1 采購人以 匯款或支票 方式支付 采購人在收到每期應付款項的對應票據 經相關部門審核無誤后十個工作日內向供應商單位交付貨款 2 付款方式 第第一一期期 2011 年 X 月 簽訂合同后 乙方向甲方提供合同總金 額 50 的有效 的發票 甲方在收到乙方發票后經相關部門審核無誤 后的 十個工作日內 由甲 向乙方支付 項目首期款 共計 人民幣 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服務管理平臺到貨并通過驗收后 由乙方向甲方提供合同總金額30 的有效 的發票 甲方在收到乙 方發票后經相關部門審核無誤后的十個工作日內 由甲向乙方支 付項目余下款項 共計 人民幣 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服務管理平臺試運行完成并完成項目 驗收后 由 乙方向甲方提供合同總金額20 的有效 的發票 甲方 在收到乙方發票后經相關部門審核無誤后的十個工作日內 由甲 向乙方支付 項目余下款項 共計 人民幣 元整 具體內容見合同范本 第第三三章章 合合同同范范本本 合同要求說明合同要求說明 中選方按采購人指定的時間 地點與采購人簽訂合同 招標文件 中選方 的投標文件及其澄清文件等 均為簽訂合同的依據 此合同由 XXX 公司 甲方 和中選方 乙方 簽訂 根據 XXX 公司有關規定 有關合同須附帶 安全協議 作為合同附 件 安全協議 與主合同共同構成完整合同 合同范本合同范本 可忽略 可忽略 ITIT 服務管理平臺建設項目合同書服務管理平臺建設項目合同書 項目名稱 項目名稱 XXXXXX 公司公司 ITIT 服務管理憑建設建設服務管理憑建設建設 委托方 委托方 xxxxxx 公司公司 甲方 甲方 服務方 服務方 乙方 乙方 簽約日期 簽約日期 20112011 年年 月月 日日 簽約地點 簽約地點 xxxxxx XXXXXX 公司公司 ITIT 服務管理平臺建設服務管理平臺建設 委委托托方方 X XX XX X 公公司司 以下簡稱 甲方 住所地 XX 省 XX 市 XX 路 XX 號 法定代表人 XXX 項目聯系人 XXX 聯聯系系方方式式 通訊地址 XX 路 XX 號 電話 XXX 傳真 XXX 電子信箱 XXX 服服務務方方 以下簡稱 乙方 住所地 法定代表人 項目聯系人 聯聯系系方方式式 通訊地址 電話 傳真 電子信箱 甲方和乙方就甲方委托乙方提供XXX 公司 IT 服務管理 平臺 建 設專項技術服務項目 本著誠信為先 平等自愿 互惠互利 共同發展 的原則 根據 中華人民共和國合同法 的規定 結合企業自身特 點 經協商一致達成如下協議 雙方共同遵照執行 第第一一條條 技技術術服服務務的的目目標標 內內容容和和要要求求 1 技術服務目標 1 提供 IT 服務管理平臺 2 實施 IT 服務管理平臺 通過平臺確保采購人已建立的IT 服務管理體系落地運行 2 技術服務內容 1 提供 IT 服務管理體系建設 2 實施 IT 服務管理平臺 3 提供 IT 服務管理平臺使用與管理培訓 3 項目要求及預期達到的技術 經濟指標 1 IT 服務管理平臺到貨與驗收 在XXX 公司開展 進行IT 服 務管理平臺到貨驗收 要求在X 月內完成 交付物包括 IT 服務管理平臺使用授權 IT 服務管理平 臺介質 IT 服務管理平臺到貨驗收單 2 IT 服務管理平臺實施 依據IT 服務管理平臺實施需要 完成 系統安裝 信息收集 數據轉換 數據部署 平臺使用培訓 要求在X 月內完成 交付物包括 IT 服務管理平臺安裝報告 IT 服務管理平 臺調試報告 IT 服務管理平臺實施報告 IT 服務管理平臺 管理手冊 IT 服務管理平臺使用手冊 IT 服務管理平臺培 訓材料 3 項目試運行階段 協助采購人完成為期壹個月的IT 服務管 理平臺試運行工作 要求在2011 年 X 月 X 日前完成系統正式上線 交付物包括 IT 服務管理平臺測試報告 IT 服務管理平 臺試運行工作總結 4 項目驗收階段 按照采購人要求 結合相關制度 協助采購人 完成項目總結并開展驗收 要求在2011 年 X 月 X 日前完成 交付物包括 項目實施總結報告 項目驗收單 第第二二條條 技技術術服服務務的的計計劃劃與與進進度度 期期限限 地地點點和和方方式式 1 技術服務計劃和進度 乙方在本合同簽署之日起 5 日內應向甲方提交技術服務計劃 該計劃的 內容應包括技術服務的實施方案 階段目標和計劃進度 甲方有權要求乙方對 技術服務計劃進行修改 乙方應按照甲方的要求進行修改 該計劃在經甲方確 認批準后應作為本合同的附件二 乙方應按照該計劃的內容實施 在不違背合 同總體目標前提下 經雙方同意 可根據實際情況對技術服務計劃和進度進行 適當修訂 2 技術服務期限 乙方向甲方提供本合同約定的技術服務的期限為 2011 年 X 月 至 X 月 3 技術服務地點 乙方應在甲方所在地或甲方的關聯企業或下屬企業所在地或甲方另 行書面指定的其他地點提供本合同所約定的技術服務 4 技術服務方式 乙方應以下述方式為甲方提供本合同所約定的技術服務 上 門服務 第第三三條條 甲甲方方提提供供的的工工作作條條件件和和協協作作事事項項 為保證乙方有效進行項目建設工作 甲方應當向乙方提供下列工作 條件和協作事項 必要的工作場所 水電設施 臨時出入證和停車 證等 第第四四條條 技技術術服服務務費費及及支支付付方方式式與與時時間間 1 甲方應就本合同所規定的技術服務向乙方支付技術服務費人民 幣 元整 2 甲方應分 三期向乙方支付本第四條第1 款的費用 具體支付 方式和時間如下 第第一一期期 2011 年 X 月 簽訂合同后 乙方向甲方提供合同總金 額 50 的有效 的發票 甲方在收到乙方發票后經相關部門審核無誤 后的 十個工作日內 由甲 向乙方支付 項目首期款 共計 人民幣 元整 第第二二期期 2011 年 X 月 IT 服務管理平臺到貨并通過驗收后 由 乙方向甲方提供合同總金額30 的有效 的發票 甲方在收到乙方 發票后經相關部門審核無誤后的十個工作日內 由甲 向乙方支付 項目余下款項 共計 人民幣 元整 第第三三期期 2011 年 X 月 IT 服務管理平臺試運行完成并完成項目 驗收后 由 乙方向甲方提供合同總金額20 的有效 的發票 甲方 在收到乙方發票后經相關部門審核無誤后的十個工作日內 由甲 向乙方支付 項目余下款項 共計 人民幣 元整 3 甲方應以 支票或匯款 方式支付給乙方 第第五五條條保保密密與與非非競競爭爭 1 任何一方均應對其因簽署和履行本合同而自另一方獲得的任何信 息 無論以口頭告知或提供書面文件 電子數據或任何其他形式 也無 論是否標記為保密性質 下稱 保密信息 承擔保密責任 未經另 一方事先書面許可 不得未經授權使用 傳播或公開保密信息 并且 獲得保密信息的一方應僅可將保密信息用于履行其在本合同項下的義 務 并應采取適當和有效的方式對保密信息進行保護 并嚴格限制在其 為履行本合同必要的工程技術人員范圍內披露 2 甲 乙雙方同意 在本合同期限內以及本合同終止后的5 年內 其不得使用自另一方獲得的保密信息從事與另一方有競爭性的業 務 也不得采取任何方式聘用與本合同的簽訂和履行有關的另一方的技 術或管理人員 3 本第五條所規定的保密義務不適用于以下情況 獲取保密信息的一方在另一方披露之前 已經或可以通過合法渠 道獲取該信息 2 獲取該信息一方從第三人處合法獲取且不承擔保密義務 3 適用法律法規強制披露或根據法院或政府部門的命令進行披 露 4 在接受方承諾保密的前提下 一方向其法律顧問 注冊會計師 或其他專業顧問披露 5 一方發生改制 重組 收購 兼并或相類似的情形 僅可在接 受方承諾保密的前提下披露 第第六六條條 驗驗收收標標準準與與驗驗收收評評價價方方式式 1 雙方同意以第一條第3 款規定的技術服務要求和預期達到的技 術和經濟指標作為乙方技術服務工作的驗收標準 2 甲乙雙方應共同組成驗收小組 按照第二條第1 款所述的技 術服務計劃所列明的進度對乙方的服務進行階段驗收 并在本合同期限 屆滿前一個月內進行總體目標驗收 3 總體目標驗收應于2011 年 XX 月 XX 日前在甲方所在地進行 階段驗收的時間和地點由雙方按技術服務進度另行商定 因甲方或不可抗力原因 總體目標驗收時間可適當延遲 具體時間 由雙方協商確定 4 如乙方無法通過本條第3 款所規定的驗收 應按照本合同的規 定和驗收小組的要求進行整改 驗收小組應在整改完成后再次進行驗收 直至驗收合格為止 第第七七條條 知知識識產產權權 1 本合同期限內 甲方利用乙方提交的技術服務工作成果所完成 的新的技術成果 其知識產權歸甲方所有 2 本合同期限內 乙方利用甲方提供的技術資料和工作條件所完 成的新的技術成果 其知識產權歸雙方所有 第第八八條條 違違約約責責任任 1 乙方應在本合同所規定的時間內提供符合本合同約定標準的服 務 如乙方未能按照本合同規定的時間向甲方提供本合同約定的服務 或乙方提供的服務不能達到本合同規定的標準 除應按下述約定支付違 約金外 甲方并有權要求乙方繼續履行本合同所規定的義務 并采取適 當的補救措施及對甲方作出補償 以彌補甲方所遭受的經濟損失 2 如甲方未按本合同規定的期限付款 每延期一日 甲方應向乙方 支付應付未付金額0 3 的違約金 但違約金的總額不應超過技術服務 費總額的 5 3 任何一方違反本合同所規定的其他義務 違約方均應賠償守約方 因其違約而遭受的一切經濟損失 第第九九條條項項目目聯聯系系人人與與通通知知方方式式 1 在本合同有效期內 雙方指定的項目聯系人與通知方式如文 首所列 2 一方變更項目聯系人及文首所列的通訊地址或通訊方式時 應當及時以書面形式通知另一方 第第十十條條 合合同同的的解解除除和和終終止止 1 雙方確定 出現下列情形 致使本合同的履行成為不必要或不 可能的 一方有權通知另一方提前解除本合同 1 發生不可抗力致使本合同目的不能實現 2 任何一方明確表示或者以自己的實際行為表明不履行其主要義 務 3 任何一方遲延履行其主要義務 經另一方催告后在合理期限內 仍未履行 2 本合同的提前解除不影響雙方已經發生的債權債務及違約方應承 擔的違約責任 3 除非本合同提前解除 否則 本合同應在履行期限屆滿后終 止 第第十十一一條條 爭爭議議的的解解決決方方法法 1 在本合同履行過程中 若雙方之間因本合同的簽訂 解釋或 履行發生理解分歧或爭議 或有任何未盡事宜 均應協商解決 如協商 不能解決 任何一方可請求采購人行業管理司 進行 起訴 2 如通過上述第1 款仍不能解決雙方爭議 任何一方有權請求 以下述方式之 1 解決爭議 1 將爭議提交 采購人當地 仲裁委員會仲裁解決 2 向采購人 所在地有管轄權的人民法院提起訴訟 第第十十二二條條 合合同同的的補補充充 變變更更與與修修改改 任何關于本合同的補充 變更或修改 均應經雙方協商一致并以書 面形式確定 第第十十三三條條 附附件件 1 本合同包含下述附件 技術服務計劃 2 乙方根據第二條第1 款提交并經甲方確認和批準的 技術 服務計劃 應作為本合同的附件 3 附件為本合同的組成部分 與正文共同構成完整合同 與 正文具有同等法律效力 第第十十四四條條 生生效效 本合同經雙方簽字蓋章后生效 第第十十五五條條 文文本本 本合同正本一式 肆份 甲方執 叁份 乙方執 壹份 具有同等法 律效力 雙雙方方簽簽署署 甲甲方方 X XX XX X 公公司司 蓋蓋章章 簽簽署署 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 乙乙方方 蓋蓋章章 簽簽署署 日日期期 2 20 01 10 0 年年 月月 日日 第第五五部部分分 項項目目投投標標評評審審 1 總總則則 本次采購項目采用投標評審方法 2 項項目目投投標標評評審審工工作作組組 采購人組建七人或以上單數的項目投標評審工作組 技術專業人員 經濟 類專業人員 不少于成員總數的三分之二 項目實施部門人員等方面的人員要 滿足不超過工作組半數的要求 項目投標評審工作組對資質和投標文件進行審 查 評估 談判 3 項項目目投投標標評評審審流流程程 項目投標評審工作組根據供應商的投標文件 制定投標評審工作方案 再 根據方案與供應商進行投標評審 評審內容包括商務 投標人資質 技術 投標產品與需求符合程度 與投標價格 項目投標評審后確認評審結果 作 為選擇中標人 簽訂合同的依據 4 項項目目投投標標評評審審方方案案 4 1 中標依據中標依據 在不高于最高限價的前提下 綜合評估分最高的為中標候選 人 4 2 投標文件實質性響應檢查投標文件實質性響應檢查 4 2 1 評標委員會在評標過程中共同就每一投標文件技術部分和商務部分分 別審查 并逐項列出投標文件的全部投標偏差 投標偏差分為重大偏 差和細微偏差 4 2 2 下列情況屬于重大偏差 投標文件有下述情形之一的 屬于未能在實 質上響應招標文件的投標 應作投標無效處理 一 沒有按照招標文件要求提供投標擔保或者所提供的投標擔 保有瑕疵 二 投標文件沒有加蓋投標人公章 三 投標文件載明的招標項目完成期限超過招標文件規定的期 限 四 明顯不符合技術規格 技術標準的要求 五 投標文件載明的貨物包裝方式 檢驗標準和方法等不符合 招標文件的要求 六 投標文件附有招標采購單位不能接受的條件 七 不符合招標文件中規定的其他實質性要求 4 2 3 細微偏差是指投標文件在實質上響應招標文件要求 但在個別地方 存在漏項或者提供了不完整的技術信息和數據等情況 并且補正這些 遺漏或者不完整不會對其他投標人造成不公平的結果 細微偏差不影 響投標文件的有效性 評標委員會應當書面要求存在細微偏差的投標 人在評標結束前予以補正 拒不補正的 在詳細評審時可以對細微偏 差作不利于該投標人的評分 4 2 4由評委對所有投標文件進行實質性響應性檢查 未能全部進行實質性 響應的投標文件作投標無效處理 4 3 技術部分響應性評定技術部分響應性評定 4 3 1由評標委員會對所有投標文件的技術部分的響應進行審核和分析 4 3 2評委獨立進行文字評價和評分 填寫 技術部分響應評分表 并給出 相應的單項評分 4 3 3評分標準 按照單項分值 按 技術部分響應評分表 中評分細則 評估滿足情況給出相應得分 各單項累加總分 4 3 4 將每一個評委的總分匯集進行算術平均 精確到小數點后兩 位 得出該投標人的技術得分 4 4 商務部分響應性評估商務部分響應性評估 4 4 1由評標委員會對所有投標文件的商務部分的響應進行審核和分析 4 4 2評委獨立進行文字評價和評分 填寫 商務部分響應評分表 4 4 3評分標準 按照單項分值 按 商務部分響應評分表 中評分細則 評估滿足情況給出相應得分 各單項累加總分 4 4 4 將每一個評委的總分匯集行算術平均 精確到小數點后兩位 得出該投標人的商務得分 4 5 價格響應性評估價格響應性評估 4 5 1 由評標委員會對所有投標文件的價格部分的響應進行審核和分析 4 5 2 基準價格分 以有效投標人報價中價格最低的投標報價為基準價 定 其基準價格分為 20 分 4 5 3 投標人的價格得分 評標基準價 投標人報價 20 精確到小數 點后兩位 分 由此算出每個投標人的 價格得分 4 5 4 評委檢查每個投標人的價格評分計算情況 確認 價格得分 4 6 綜合評估分的計算和排序綜合評估分的計算和排序 4 6 1 綜合評估分中各評估因素所占權重 見下表 評估因素評估因素商務商務技術技術價格價格 權重305020 4 6 2 綜合評估分 精確到小數點后兩位 技術得分 價格得分 商務得分 得分 4 6 3 將綜合評估分從高到低排序 得分相同的 按投標報價由低到高順序 排列 得分且投標報價相同的 按技術得分高低順序排列 4 6 4 評標委員會按排名順序推薦前兩名為中標候選人 若排名第一的中標 候選人放棄中標或被取消中標資格 由排名第二的中標候選人中標 5 評評標標相相關關表表格格 表一 投標文件實質性響應審查表表一 投標文件實質性響應審查表 招標編號 招標編號 xxx 投標人投標人 審查結論 投標有效或投標無效 審查結論 投標有效或投標無效 說明 以下表格任意一項不符合招標文件要求的被視為投標無效 審查類別審查類別審查內容審查內容是否符合是否符合不符合項說明不符合項說明 商務部分 第一部分 3 1 點等 重要指標要求 檢 查重要指標要求一 覽表 技術部分 聯合體投標是否已附聯合體各 方共同投標協議 非聯合投 標不檢查 投標文件載明的招標項目完成 期限是否未超過招標文件規定 的期限 是否無明顯不符合技術規格 技術標準的要求 投標文件載明的貨物包裝方 式 檢驗標準和方法等是否符 合招標文件的要求 投標文件是否未附招標采購單 位不能接受的條件 其他 其它 評標委員會全體成員簽字 評標委員會全體成員簽字 表表二二 技術技術部分響應評分表部分響應評分表 招標編號 招標編號 xxxx 投標人投標人 評分合計評分合計 評委簽字 評委簽字 分分 值值 5050 評審內容評審內容評分細則評分細則 評評 分分 1 同時支持 PC IPAD IPHONE PDA 等客戶端訪問系統得 0 5 分 否則得 0 分 1 1 投標產品系統 平臺要求 2 支持虛擬技術 虛擬機運行 得 0 5 分 否則得 0 分 2 2 投標產品底層 平臺擴展性要 求 可根據業務需求 通過底層平臺配置 免代碼開發 生成新功能 模塊得 2 分 否則得 0 分 1 支持圖形化自定義流程 同一類型業務可定義多個處理流程 得 1 分 否則得 0 分 2 支持流程環節設置不同處理角色得 1 分 否則得 0 分 3 可對所有流程進行版本控制 并且有狀態控制 發布狀態的 流程才可正式使用得 1 分 否則得 0 分 4 流程啟用后 可進行修改 系統能夠自動按照修改后的流程 定義在相關的模塊中發揮作用并控制流轉得 1 分 否則得 0 分 5 流程支持順序 循環 分支結構 支持條件 分支 合并 會簽 快照 定時觸發等多種流程節點得 1 分 否則得 0 分 6 支持流程環節的超時 工時計算 任務調度 外出委托 任 務共享等處理得 1 分 否則得 0 分 7 支持流程環節設置字段讀寫權限得 1 分 否則得 0 分 8 8 投標產品流程 定制能力要求 8 支持流程不同環節綁定不同表單得 1 分 否則得 0 分 1 投標產品表單 定制能力要求 1 提供表單設計器 無須編碼通過配置即可完成表單字段和后 臺數據綁定 以及表單業務邏輯 例如數據運算 聯動 過濾 驗證等 得 1 分 否則得 0 分 1 服務臺可圖形化跟蹤事件處理流程 處理軌跡 并可對特殊 違反 SLA 事件進行干預 得 1 分 否則得 0 分 2 可圖形化實時查看 SLA 執行情況 若有異常 可以發出相關 的通知和警告信息得 1 分 否則得 0 分 3 具有事件操作日志功能 任何人對事件單的任何修改 均可 自動進行詳細記錄 以備事后跟蹤得 1 分 否則得 0 分 4 投標產品服務 臺功能要求 4 圖形化調度 可按預設模型自動生成調度隊列 支持系統自 動派單得 1 分 否則得 0 分 1 內置問題分析模板 可分析問題的趨勢及分布情況 得 1 分 否則得 0 分 2 投標產品問題 管理功能要求 2 問題管理中可發起變更流程得 1 分 否則得 0 分 1 可以針對不同的 IT 資產類別指定不同的服務級別得 1 分 否 則得 0 分 2 投標產品資產 管理功能要求2 可根據不同類型資產定義其對應的典型故障 故障定位以及 解決方案得 1 分 否則得 0 分 1 可記錄及查詢配置項的變更歷史記錄得 1 分 否則得 0 分 2 可基于 Web 進行圖形化定義 顯示配置項之間的關系得 1 分 否則得 0 分 7 投標產品配置 管理功能要求 3 可自定義配置項之間的關系類型得 1 分 否則得 0 分 4 可自定義配置項的分類屬性得 1 分 否則得 0 分 5 可定期產生審計任務 根據靈活的策略從 CMDB 中抽取樣品 并可根據實際采集的數據進行差異分析得 1 分 否則得 0 分 6 可從 Oracle 數據庫導入 CI 得 1 分 否則得 0 分 7 具有配置項控制功能 可建立配置基線 用于 CMDB 的回退得 1 分 否則得 0 分 1 可分別圖形化定義標準變更 非標準變更等不同的變更子流 程得 1 分 否則得 0 分 2 投標產品變更 管理功能與采 購需求符合程 度 2 可提供圖形化的變更日歷 幫助用戶檢查變更之間的沖突得 1 分否則得 0 分 1 可分解 OLA UC 等服務水平 并能與事件 問題 變更 發 布 作業等流程自動關聯得 1 分 否則得 0 分 2 可定義協議合規性評審機制 定期評審服務水平 設置服務 水平閾值以及事件觸發器 自動觸發事件升級得 1 分 否則得 0 分 3 可定義服務目標的適應范圍 事件類型 狀態 請求人 公司 優先級等 并可根據適應范圍自動加載得 1 分 否則得 0 分 4 可定義服務目標的測量準則 根據服務目標設定里程碑檢查 機制 并可觸發相應動作得 1 分 否則得 0 分 5 投標產品服務 級別管理功能 要求 5 可實時圖形化監控協議合規性以及趨勢 得 1 分 否則得 0 分 1 可圖形化定義知識庫審核流程得 1 分 否則得 0 分 2 投標產品知識 庫功能要求 2 知識庫信息可直接在事件管理功能中根據關鍵字自動匹配解 決方案得 1 分 否則得 0 分 1 同時支持簽到 簽退 工作交接功能得 1 分 否則得 0 分 2 任務管理可自動關聯來自事件分派的任務得 1 分 否則得 0 分 3 任務管理可自動關聯來自問題 變更 管理 發布 持續服務 改進管理分派的任務得 2 分 否則得 0 分 4 所有任務均可在個人工作日歷視圖中統一展示得 1 分 否則得 0 分 6 投標產品作業 任務 管理 功能要求 5 可圖形化定義任務審批流程得 1 分 否則得 0 分 1 服務報告可根據客戶需求 自定義服務報告模板的內容得 1 分 否則得 0 分 2 提供鉆取分析工具 應可按照不同的維度 層層鉆取 逐層 分析 有效支持決策得 1 分 否則得 0 分 3 投標產品流程 監控功能要求 3 可自定義流程 KPI 監控儀表盤得 1 分 否則得 0 分 1 提供圖形化的儀表盤查看 KPI 指標得 1 分 否則得 0 分 2 投標產品流程 績效功能要求 2 支持績效監控 支持管理人員動態 實時的查看 KPI 和 KGI 得 1 分 否則得 0 分 1 投標產品流程 持續改進功能 與采購需求符 合程度 具備持續服務改進功能 分派的任務可自動關聯到任務管理中得 1 分 否則得 0 分 1 報表系統可實現自定義的基于商業智能分析的可分層級鉆取 分析的報表得 1 分 否則得 0 分 2 投標產品統計 報表功能要求2 系統用戶應可以在運行過程中 對統計報表的格式和數據源 進行重新修改 豐富報表可選擇項目得 1 分 否則得 0 分 表表三三 商務商務部分響應評分表部分響應評分表 招標編號 招標編號 GZIT2008 ZB0193 投標人投標人 評分合計評分合計 評委簽字 評委簽字 分值分值 30 30 評審內容評審內容評分細則評分細則得分得分 具有信息系統項目管理師得 2 分 其他 0 分 5 項目經理的資質 具有 ITIL V3 Expert 認證得 3 分 其他 0 分 具有 ISO IEC 20000 認證得 4 分 具有 CMMI 3 或以上認證得 4 分 具有 ISO9001 認證得 1 分 10 投標人資質 具有國家軟件行業協會頒發的優 秀 IT 服務管理產品獎項得 1 分 5 投標人提供具有自主版權的 IT 服務管理平臺的案例 以合同 復印件為準 所投產品單個項目成交金額超過 25 萬人民幣的案例達到 3 個得 3 分 不滿足得 0 分 有國家或者國際級大型運動賽事 IT 服務管理平臺案例每個得 2 分 不滿足得 0 分 5 投標人提供具有自主版權的 IT 服務管理平臺的軟件成熟度 擁有在國家版權局登記的 IT 服 務管理軟件計算機軟件著作權 著作權人姓名必須與投標人一 致 著作權登記的軟件名稱必須 包含 IT 服務管理 或者 IT 運維 管理 字樣 完全滿足以上條件 并于 2006 年 12 月前 包括 12 月 登記的 得 3 分 完全滿足 以上條件并于 2007 年 12 月前 包括 12 月 登記的 得 1 5 分 完全滿足以上條件并于 2008 年登記的 得 0 5 分 不滿足得 0 分 投標人自主版權的 IT 服務管理 平臺獲得國家科技部創新基金扶 持得 1 分 投標人自主版權的 IT 服務管理 平臺獲得省級現代服務業基金扶 持得 1 分 5 投標人 2008 年以來具有 IT 服 務體系咨詢設計項目經驗 單 個合同金額不少于 10 萬元 含 10 萬元 以單獨咨詢合同要 點復印件為準 有 5 個或以上 5 分 有 4 個 4 分 不足 4 個 0 分 第第六六部部分分 投投標標文文件件格格式式清清單單 附附件件1 投投標標函函 致 XXX 公司 根據貴方發布的 XXX 公司 IT 服務管理