國內知識管理現狀管理大師彼得德魯克在其后資本主義社會一書中曾闡明知識已是一種生產的要素，而且是全球化經濟環境中最重要的關鍵資源。但是，據一項統計調查顯示，對于大多數企業來說，目前僅有20的企業經驗知識被保存和文件化。換句話說，企業組織內外仍有非常多的和企業獲利及競爭力有關的知識被隱藏起來而不自知。因此采用知識管理手段把遺失的80知識充分應用，以提高企業競爭力便是知識經濟下的成功關鍵因素之一。 (藍凌軟件總結)時至今日，國內知識管理在理論研究和應用實踐方面都取得了可喜的成績，它不僅成為優化和提升企業管理的新的管理工具，也為企業信息化建設提出了新的應用方向。目前，國內對于知識管理的研究和實踐，正呈現出一種務實的現狀：越來越多的中國企業，已經不滿足于熱烈的知識管理概念討論，而是轉向腳踏實地的知識管理實踐。這種轉變從我們對國內企業知識管理關注和投入的調查中就能看出端倪。1.1 對知識管理關注和投入明顯增加在“對知識管理關注和投入變化”方面，有53的被調研者表示“關注和投入”在增加；有25%的被調研者表示“關注和投入沒有變化”、有8%的被調研者表示“關注和投入在減少”、有13%的被調研者表示“不清楚”。整體來看，這個變化趨勢讓我們對知識管理在中國的發展前景感到樂觀。就“對知識管理的關注度”來說，有11%的被調查者表示知識管理“在業務中被自如應用”等，某種程度上已經有效地將知識管理融入到日常業務運作中，如青島啤酒、天獅集團、寶鋼集團等；有24%的被調查者表示知識管理“是熱點，得到戰略關注”，比如華為公司、摩托羅拉中國技術公司、西門子中國、招商證券等；有32%的被調查者表示知識管理“是熱點，但沒有處于戰略高度”；也有28%的被調查者表示知識管理“沒有得到太多關注”；而“從來沒有開展知識管理活動”的比例只為5%。1.2 知識管理對組織戰略目標和績效的影響度增強從調查中發現，知識管理對于機構戰略目標和績效的影響度正在增強,認為知識管理對于機構當前戰略目標和績效的影響度“非常高”和“較高”的分別有6%和38%；而認為知識管理對于機構未來戰略目標和績效的影響度“非常高”和“較高”的則分別上升到13%和53%，呈明顯的增長趨勢。相對而言，大部分機構還沒有制訂明確的知識管理戰略規劃。在這方面，我們發現一個對比數據：相對于已經有71%的被調查者認為機構“具有明確的戰略規劃”而言，只有36%的被調查者表示機構“具有明確的知識管理戰略規劃”；但是，有88%的被調查者認為機構有必要制訂知識管理戰略規劃。這說明國內企業對“知識管理戰略規劃必要性”的認同度正呈現明顯增長的趨勢。通過進一步調查發現，國內機構在知識管理的建設目標方面，對于“提高干部員工能力”、“加速創新”、“增強溝通和協作”和“沉淀知識、降低風險”這四個方面的認同度最高。1.3 知識管理逐漸呈現應用深化和多樣化趨勢目前，知識管理的市場逐步擴大，在應用層面也逐漸呈現多樣化趨勢，主要有以下幾個方面的體現：（）知識管理的業務融合度會越來越高這里面有兩個維度的體現，一個是行業維度，金融、地產、傳媒等不同行業對于知識管理需求特點是有差異的，具有行業特征的知識管理應用會得到深化；第二個維度是業務領域維度的，營銷業務、產品研發、客戶服務等不同業務領域的知識管理也是各有差異的，不同業務領域的知識管理深化也是一個趨勢，目前國外已經有很多關于知識管理和業務結合的應用案例，如客服知識管理、營銷知識管理等，國內這方面的應用也在逐漸增多。知識管理不僅是錦上添花，也能為企業雪中送炭，如一些大型呼叫中心、電話營銷、電子商務企業將知識管理作為提升業績的核心手段，通過知識管理的實施與應用直接為企業創造價值。（）知識管理專題項目越來越多。知識管理在很多企業不再僅僅是做一些嘗試或混搭在某個其它主題的項目之中，經過幾年的探索，越來越多的企業認可知識管理的應用價值，投入專項應用資金實施知識管理應用，在知識密集型企業（如研究院、設計院等）、集團型企業的應用尤為明顯，同時也能看到許多企業開始設置知識管理部門或專職崗位。（）知識管理的實踐更加多樣化、務實化按照傳統的知識管理理論，知識管理主要是對顯性知識、隱性知識的統一管理，具體實踐更多是企業文檔管理、專家經驗管理，并輔以知識評測工具，實施結果往往是知識庫變成了垃圾資料庫、專家庫流于形式。在未來年企業知識管理實踐更加務實，結合企業自己的特點開展知識管理實踐，形成了點、線、面三種應用方式。 “點”應用：一些企業認為知識管理全面實施風險太大，而以某個部門或某項業務的知識管理應用為切入點更有意義，如產品知識管理、客服知識管理、營銷知識管理等，通過點的應用加深對知識管理的理解、積累實施經驗，為企業全面應用奠定基礎。 “線”應用：該模式強調跨部門、跨業務的知識管理應用，重視知識的動態性，常常結合企業的核心業務流程來實施，如地產企業的工程項目知識管理，基于項目的全生命周期實現知識的統一管理，在項目執行過程中沉淀知識、分享知識，在有效管理項目經驗的同時提升項目的執行能力。 “面”應用：即面向整個企業的知識管理應用，而這種模式通常包括三個方面的內容，一是知識資產管理，即梳理、明確企業的核心知識是什么，將這些知識做為企業核心資產進行嚴格管理；二是實踐社區COP管理，為員工提供一個開放的知識分享和創新平臺，員工通過靈活、方便、熟悉的手段沉淀知識、分享知識、創造知識，再從中整理出企業核心知識，從而實現企業知識的閉環管理；三是組織學習管理，目前越來越多企業將傳統的培訓管理和知識管理有效融合，創新出新型的組織學習模式，如企業大學、崗位知識地圖、行動學習、潛入式學習等，這也是“面”上知識管理的重要應用方向。（）在知識管理IT支撐方面更加豐富化、集成化、架構化在應用呈現方面，不再是簡單的文檔查詢，而是提供更豐富的多維度知識查詢、知識訂閱、知識推送、知識搜索等功能，并可以在知識門戶或業務系統中獲取所需的知識，減少員工使用知識的代價。在應用功能方面，大量引入互聯網WEB2.0技術，如多維分類、標簽等，使員工通過更為自己熟悉的方式進行知識管理實踐。知識管理系統不再作為孤立系統建設，需要提供雙向接口服務，一方面提供知識沉淀服務，方便其它業務系統及時沉淀業務過程中產生的知識，另一方面提供知識分享服務，方便其它業務系統獲取所需的知識。在底層架構方面，知識管理的應用深化使知識的主題性、多樣性特征更加明顯，單一的文檔庫結構設計已無法滿足需要，需要進行基于主題的、多屬性的知識倉庫的結構設計，而為滿足海量知識存儲、并發訪問性能的要求，一些企業引入企業內容管理（ECM）平臺作為知識倉庫底層平臺，如IBM FileNet、EMC Documentum、微軟的SharePoint等。1.4 知識管理實施推動面臨的關鍵挑戰通過調查發現，不同企業在知識管理的風險意識方面，會有自己的不同體會，比如：缺乏知識管理戰略規劃，沒有將知識管理與企業戰略結合起來，從而使知識管理失去驅動力；沒有把知識管理與企業日常的業務流程結合起來，大家一忙，把知識管理給忘了；沒有形成良好的知識共享的企業文化；缺乏交流導致用戶缺乏了解；沒有時間學習/復雜的系統；缺乏技能方面的培訓；用戶無法看到個人的收益；缺乏管理層的認識和配合；缺乏有效的項目管理；技術實施上的失敗等等。那么，在種種風險中，哪些是符合“2-8原則”的共性的而且是最大的風險和挑戰呢？從調查中，我們發現在知識管理的建設中，有五大挑戰需要引起特別關注：（1）缺乏高層的理解和推動；（2） 沒有融入業務流程；（3）缺乏必要的知識管理技能；（4）知識管理優先級不夠；（5）缺乏激勵共享的誘因。 為跨越這五大障礙，我們認為一個企業實施知識管理時需要漸進解決四個問題： “想不想”的問題：這是首先需要解決的問題，而這個問題很大程度上在于高層，高層“想不想”做知識管理這個事情，有沒有真正地理解和支持知識管理這個事情。而從調查中我們發現，有60.07%的被調查者表示“缺乏高層理解和推動”。 “會不會”的問題：解決了“想不想”的問題之后，機構需要解決“會不會”的問題。從調查中我們發現，有42.36%的被調查者表示“缺乏必要的知識管理技能”是推動知識管理的主要障礙。因此，在“會不會”這個問題上，適時、適當的引入外腦是很重要的。 “能不能”的問題：從調查中我們發現，“沒有融入業務流程”、“知識管理優先級不夠”被認為是兩個非常重要的障礙，認同率分別達到48.48%和41.15%，而這兩點也是經常導致企業“不能”知識管理的重要原因。比如：由于沒有融入業務流程，就會讓員工覺得知識管理工作和日常工作沒什么關系，是另外的一件附加事情，積極性不高。那么，在“能不能”這個方面，如何進行系統的知識管理建設規劃、如何結合業務流程進行知識梳理、如何建立真正適合工作需要的IT平臺，是需要考慮和解決的關鍵議題。 “愿不愿”的問題：即使企業能夠解決“能不能”的問題，但還是會碰到更大的一個難題，就是“愿不