市場信息工作管理辦法目錄第一章 總則3第一條 目的3第二條 適用范圍3第三條 信息類型3第四條 信息渠道4第五條 總體流程4第六條 總體職責5第二章 市場背景信息5第一條 信息目的5第二條 信息內容5第三條 工作頻率6第三章 客戶對象信息6第一條 信息目的6第二條 信息內容6第四章 市場競爭信息7第一條 信息目的7第二條 信息內容7第三條 工作頻率8第五章 市場銷售信息8第一條 信息目的8第二條 信息內容8第三條 工作頻率8第六章 例外匯報9第一條 匯報目的9第二條 例外內容9第三條 匯報方式10第七章 市場信息應用10第一條 應用方式10第二條 信息共享11第三條 信息保密11第八章 其他11第一條 附則11第二條 附件11第一章 總則第一條 目的l 建立市場信息庫，支撐市場和營銷實現工作；l 形成以市場信息為基礎的決策支撐體系；l 規范市場信息內容，完善市場信息庫；l 明確崗位職責職能，提高信息收集效率；l 統一信息體現形式，形成共享信息資源。第二條 適用范圍l 該管理辦法適用于大客戶經理（含營銷助理）及以上的營銷人員、經營單位市場人員、公司市場部市場人員、產品經理、售前工程師等崗位人員；l 公司市場部從經營戰略的角度進行行業專項市場調研和信息分析，以滿足行業市場研究分析需求或依據經營單位實際情況承擔市場信息收集和管理工作；l 該管理辦法適用于市場背景信息、客戶對象信息、市場競爭信息、市場銷售信息的管理，不包含營銷實現信息的管理。第三條 信息類型l 市場背景信息，便于了解行業和區域市場環境，分析現狀和趨勢，包括政策法規、信息化規劃、統計數據、專家觀點、行業動態等；l 客戶對象信息，充分了解客戶情況，分析客戶需求，包括客戶對象情況、客戶需求信息等；l 市場競爭信息，對競爭對手進行全方位的分析，包括競爭對手情況、產品技術或方案、典型客戶、宣傳推廣、營銷實現、運維服務等信息；l 市場銷售信息，通過定量信息作證和支持定性信息，包括總體銷售數據，以及分區域、客戶、產品的銷售數據。第四條 信息渠道信息來源來源說明收集負責人對應信息庫媒體從網絡媒體和平面媒體獲取的信息，需要根據業務需要確定媒體列表經營單位市場人員市場背景信息庫市場競爭信息庫客戶從直接客戶獲取的信息營銷人員所有信息庫售前工程師客戶需求庫服務工程師客戶意見庫合作廠商從合作廠商獲取的信息營銷人員所有信息庫競爭廠商人員通過認識競爭廠商人員獲取信息營銷人員所有信息庫咨詢報告從外購的第三方市場報告獲取的信息經營單位市場人員所有信息庫會議會展從參加的會議會展中獲取的信息經營單位市場人員營銷人員市場背景信息庫市場競爭信息庫財務報告從上市公司季度和年度財務報告獲取的信息經營單位市場人員市場競爭信息庫行業專家通過行業專家獲取信息經營單位市場人員公司市場部市場人員營銷人員所有信息庫角色調查通過扮演一定的角色進行市場調查獲取信息經營單位市場人員營銷人員市場競爭信息庫專項調查通過客戶拜訪、電話調查、委托調查等方式獲取信息經營單位市場人員公司市場部市場人員客戶需求庫第五條 總體流程步驟時間涉及部門/人員步 驟 說 明1、信息收集1.1隨時相關信息收集人n 根據所負責信息收集工作，隨時收集市場信息并定期填寫或更新信息收集表；n 營銷人員通過郵件或當面溝通反饋區域背景信息、市場競爭信息，通過在線填寫客戶信息表反饋客戶信息2、信息整理2.1季度經營單位市場人員n 根據提供信息，每個季度結束前整理市場信息庫。3、信息分析3.1季度經營單位市場人員n 根據信息分析要求，每個季度初分析市場信息。4、信息共享4.1隨時相關信息使用人n 根據信息權限，隨時向經營單位市場人員提出信息共享要求。第六條 總體職責信息庫信息收集人員信息整理人員信息分析人員市場背景信息庫經營單位市場人員營銷人員經營單位市場人員經營單位市場人員客戶對象信息庫營銷人員經營單位市場人員經營單位市場人員市場競爭信息庫經營單位市場人員營銷人員經營單位市場人員經營單位市場人員市場銷售信息庫經營單位市場人員營銷人員經營單位市場人員經營單位市場人員第二章 市場背景信息第一條 信息目的l 全面跟蹤和分析該行業政治、經濟、社會和技術信息，了解外部宏觀環境；l 跟蹤行業動態，隨時了解行業環境的變化；l 為行業市場分析和新產品決策提供信息支撐。第二條 信息內容l 行業及區域的政策規劃信息；n 包括區域、發布日期、發布部門、政策法規名稱、主要內容、涉及產品方案、機會評估。l 行業及區域相關統計數據和變動趨勢信息；l 行業主要專家觀點和趨勢分析信息；l 行業動態信息，如展會、會議、新技術、新產品、上下游廠商動態等信息。第三條 工作頻率l 隨時收集市場背景信息，填寫或更新市場背景信息收集表；l 次季度的十個工作日內進行信息分析，并提交信息分析報告；l 按照使用權限，相關人員隨時提出信息共享要求。第三章 客戶對象信息第一條 信息目的l 建立客戶信息數據庫，加強客戶關系管理；l 全面收集客戶信息，支撐客戶工作和營銷實現；l 跟蹤客戶需求變化，為新產品決策提供信息支撐；l 便利客戶關系維護，提升客戶忠誠度。第二條 信息內容l 行業客戶屬性n 客戶類型、客戶數量、客戶分布；n 組織結構、職責職能；n 采購模式、決策流程、負責部門、資金來源。l 客戶營銷信息，來源于營銷人員提供的客戶信息，具體見客戶關系管理辦法。第四章 市場競爭信息第一條 信息目的l 全面收集競爭對手信息，了解競爭對手現狀和變化；l 通過競爭分析，為公司區域選擇、產品決策、市場推廣等提供信息參考；第二條 信息內容l 基本信息n 公司名稱、成立日期、注冊資金、公司電話、公司地址、企業類型、法人代表、網址、主營業務、系統資質；n 公司動態信息，包括上市、合資、并購、擴建、轉型、破產等。l 財務信息n 營業額、營業構成、市場占有率、市場增長率、主要項目、主要客戶。l 產品方案信息n 產品方案名稱、目標客戶、客戶應用、推出時間、規格、價格、功能、技術實現、服務、產品特色。l 人員信息n 全國及各區域員工總數、銷售人員、市場支持、技術研發、技術支持、售后服務人員數量。l 營銷模式n 營銷模式、營銷組織機構、營銷布局、代理信息。u 代理信息包括代理廠商名稱、區域、針對產品方案、合作客戶、合作項目、合作方式、項目金額、合作時間。l 客戶服務n 服務方式、服務組織機構、服務布局、服務廠商信息。u 服務廠商信息包括服務廠商名稱、區域、針對產品方案、服務客戶、服務項目、服務方式、合作時間、人員配置。l 典型客戶n 客戶名稱、區域、針對產品方案、項目名稱、客戶應用、交易金額、交易時間、合作廠商。l 市場推廣n 推廣方式、時間、區域、對象、媒介、針對產品方案、內容、效果。第三條 工作頻率l 隨時收集競爭對手信息，定期填寫或更新競爭信息收集表或形成競爭廠商信息庫；l 次季度的十個工作日內進行信息分析，并提交信息分析報告；l 按照使用權限，相關人員隨時提出信息共享要求。第五章 市場銷售信息第一條 信息目的l 積累行業銷售數據，支撐行業市場和產品市場分析；l 通過銷售定量數據，判斷廠商和區域結構，為區域布局提供信息支撐；l 通過產品銷售數據，分析產品生命周期，為產品策略制定提供依據。第二條 信息內容l 產品銷售數據n 產品在各年份的銷售量、銷售額；各廠商的銷售量、銷售額；各區域的銷售量、銷售額。l 廠商銷售數據n 廠商在各年份的銷售量、銷售額；各產品的銷售量、銷售額；各區域的銷售量、銷售額。l 區域銷售數據n 區域在各年份的銷售量、銷售額；各產品的銷售量、銷售；各廠商的銷售量、銷售額。第三條 工作頻率l 隨時收集市場銷售信息，每季度定期填寫或更新銷售信息，經營單位根據情況形成銷售信息表，例如稅務的區域銷售信息表；l 次月的十個工作日內進行信息分析，并提交信息分析報告；l 按照使用權限，相關人員隨時提出信息共享要求。第六章 例外匯報第一條 匯報目的l 除了按照規定頻率匯報相關信息，對于重大信息能夠及時反饋上報；l 提高公司對重要信息的反應速度，及時應對市場變化；l 建立信息的快速通道，支持公司決策。第二條 例外內容l 市場背景信息n 重大政策法規；n 重大信息化規劃或工作規劃；n 行業重大動態。l 客戶對象信息n 客戶重要需求；n 客戶采購信息；n 廠商關系變化。l 市場競爭信息n 廠商重要動態；n 廠商新產品方案；n 廠商客戶合作；n 廠商重要市場舉措；n 廠商營銷布局變動；n 廠商服務方式變化。第三條 匯報方式匯報人員匯報內容匯報方式匯報對象匯報周期經營單位市場人員市場背景信息市場競爭信息郵件信息雙周報公司相關領導相關市場營銷人員郵件隨時匯報行業信息雙周報或月報營銷人員市場背景信息客戶對象信息市場競爭信息郵件直接主管經營單位市場人員郵件隨時匯報第七章 市場信息應用第一條 應用方式l 通過信息共享，支持相關市場營銷工作的信息需求；l 通過信息分析，定期提供信息分析報告；n 次季度的前十個工作日內對上個季度的信息進行分析，提供信息分析報告；n 信息分析報告包括市場背景信息分析、客戶對象信息分析、市場競爭信息分析，以及市場銷售信息分析；n 信息分析報告不是列舉信息內容，更重要的是體現重大信息變化，以及由信息所獲取的重要認知和判斷。l 通過信息共享、信息分析，支持經營單位和公司的經營決策。第二條 信息共享市場背景信息客戶對象信息市場競爭信息市場銷售信息行業市場策劃區域市場營銷策劃產品市場營銷策劃新產品市場分析市場策劃經理大客戶經理市場策劃經理市場策劃經理第三條