佳怡物流中層管理人員溝通技巧訓練 人力資源中心許建林 只有會溝通的中層 才是組織的真正脊梁 課程內容 第一講溝通比我們想象的重要 管理就是溝通第二講策略不對 努力白費 掌握溝通的策略第三講只有合理 才能有效 選擇合適的溝通渠道第四講性格決定策略 學會與不同性格的人溝通第五講打通向上的階梯 如何與上司溝通第六講凝聚團隊的力量 與下屬溝通第七講贏得 鄰居 的幫助 與平級同事溝通第八講把溝通轉換為價值 與客戶溝通 第一講溝通比我們想象的重要 企業管理過去是溝通 現在是溝通 未來還是溝通 松下幸之助 第一講溝通比我們想象的重要 一 管理從溝通開始1 兩個 70 之說2 溝通三解3 溝通帶來高效管理4 高效溝通的過程 第一講溝通比我們想象的重要 兩個70 之說第一個70 是指企業的管理者70 的時間用在溝通上 第二個70 就是指企業中的70 的問題是由于溝通障礙引起的 第一講溝通比我們想象的重要 溝通三解 第一 溝通要有一個明確的目標 第二 溝通有一定的情報內容 即傳遞和交流的內容包括信息 思想和情感 第三 溝通必須借助一定的載體進行 如口頭語言 書面語言和肢體語言等 第一講溝通比我們想象的重要 溝通可以帶來高效管理 第一 溝通有助于改善個人及企業做出的決策 第二 溝通能促使下屬協調 有效的開展工作 第三 溝通有利于打造有戰斗力的團隊 第一講溝通比我們想象的重要 照鏡子 你是否是下面所描述的人 在下屬面前總是很嚴肅 下屬感覺你隨時都會批評別人 喜歡誘使和逼迫下屬接受自己的觀點和看法 對別人的意見總是加以否認 不真正在乎下屬對某件事的感受 以自我為中心 不太關注別人的利益和情感 不愿意任用與自己有個性差異和不同意見的人 反感持不同意見者 知錯不認 而且一定要想法設法自圓其說 不讓下屬自由地發言 不喜歡身邊的人表達自己的意見 第一講溝通比我們想象的重要 高效溝通的過程由于多種因素影響溝通通常非常復雜 但從本質上講 溝通就是信息發送者通過一定的渠道 將信息傳遞給接收者的過程 經過大量研究 專家已經總結出溝通過程的一般模型 并將溝通過程恰當地分解為八大要素 八大要素相互作用完成一次完整的管理溝通 第一講溝通比我們想象的重要 二 溝通障礙與克服策略我知道的100 我想說的90 我所說的70 他所想聽的60 他所聽到的50 他所理解的40 他所接受的30 他所記住的10 20 第一講溝通比我們想象的重要 1 溝通的四大障礙 語言障礙文化障礙心理障礙 時間壓力障礙空間距離障礙組織層級障礙噪音環境障礙 信任障礙認知障礙 興趣障礙情緒障礙經驗障礙偏見障礙 第一講溝通比我們想象的重要 二 克服障礙的九大策略 第二講策略不對 努力白費 掌握溝通的策略 太陽能比風更快地脫下你的大衣 仁厚 友善的方式比任何暴力都容易改變別人的心意 卡耐基 第二講策略不對 努力白費 微笑是通行證贊美是潤滑劑在傾聽中融合同理才能同心不爭執 求一致 第二講策略不對 努力白費 一 微笑是通行證1 微笑有一種魔力2 你會微笑溝通嗎 微笑存在與每一個管理細節和溝通細節中 真誠的微笑才能打動人以關心 幫助人的態度處理工作中的矛盾當下屬出現工作失誤時 切忌當眾嚴詞批評與指責 管理者要經常把微笑掛在臉上讓微笑傳遍企業 第二講策略不對 努力白費 二 贊美是潤滑劑1 贊美的三個原則要真誠莫虛偽要適度莫夸張要真實莫虛假 第二講策略不對 努力白費 2 直接贊美的八個技巧贊美要具體化贊美要差異化似否定實肯定表現特別的信任主動與人打招呼贊美他人得意的地方對比贊美指出他的變化 第二講策略不對 努力白費 3 間接贊美的五個方法在第三者面前夸獎傳達第三者的贊美與物加價 逢人減歲投其所好談興趣贊美相關的人和事 第二講策略不對 努力白費 三 在傾聽中融合1 做一個會傾聽的管理者傾聽可以調動人的積極性積極傾聽能夠幫助管理者做出正確決策傾聽是獲得信息的重要方式之一善于傾聽能夠給人留下良好的印象傾聽可以化解不良情緒 第二講策略不對 努力白費 2 傾聽的五個層次第一層次 心不在焉的聽第二層次 被動消極的聽第三層次 有選擇的聽第四層次 認真專注的聽第五層次 設身處地的聽 第二講策略不對 努力白費 3 有效的傾聽方法專注的看著對方不要中途隨意打斷別人的話溝通的時候要點頭微笑回應適當地提問 并復述對方的意思說話之前要暫停3 5秒不理解可以馬上提出來不僅傾聽內容 更要傾聽感覺聽到不同的意見時不要屏蔽信息 不要妄下結論抑止爭論的念頭聽懂對方話語中的關鍵詞 第二講策略不對 努力白費 四 同理才能同心 溝通需要同理心 同理就要兩同步 第二講策略不對 努力白費 五 不爭執求一致1 避免無謂的爭執2 化解爭執七發全面了解對方的觀點先肯定