化妝品經(jīng)營企業(yè)質(zhì)量管理制度單位名稱：單位地址：法人代表：目 錄1. 化妝品經(jīng)營企業(yè)索證索票管理制度2. 化妝品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度3. 化妝品儲存、養(yǎng)護(hù)管理制度4. 化妝品陳列管理制度5. 化妝品銷售管理制度6. 近效期化妝品的管理制度7. 不合格品管理制度8. 衛(wèi)生管理制度9. 人員健康狀況管理及培訓(xùn)制度一、化妝品經(jīng)營企業(yè)索證索票管理制度1、為規(guī)范化妝品生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證化妝品的質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者健康，根據(jù)國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例及其實(shí)施細(xì)則等有關(guān)法規(guī)，制定本制度。2、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立索證索票制度，認(rèn)真查驗(yàn)供應(yīng)商及相關(guān)質(zhì)量安全的有效證明文件，留存相關(guān)票證文件或復(fù)印件備查，加強(qiáng)臺賬管理，如實(shí)記錄購銷信息。以確保化妝品來源渠道合法、質(zhì)量安全。3、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)由專人負(fù)責(zé)索證索票和臺賬管理工作，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn)。經(jīng)營企業(yè)索證至少應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（一）化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照；（二）化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證；（三）化妝品行政（衛(wèi)生）許可批件或備案憑證、國產(chǎn)非特殊化妝品備案登記憑證；（四）化妝品檢驗(yàn)報(bào)告或合格證明；（五）進(jìn)口化妝品的有效檢驗(yàn)檢疫證明。不能提供原件的，可以提供復(fù)印件。但復(fù)印件應(yīng)加蓋化妝品生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的公章并存檔備查。5、經(jīng)營企業(yè)索票至少應(yīng)當(dāng)向供貨商索取正式銷售發(fā)票及相關(guān)憑證，注明化妝品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期、單價(jià)、金額、銷貨日期以及生產(chǎn)企業(yè)或供應(yīng)商的名稱、住所和聯(lián)系方式。6、索證索票應(yīng)當(dāng)按供應(yīng)商名稱或者化妝品種類建檔備查，相關(guān)檔案應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長6個(gè)月，鼓勵(lì)有條件的化妝品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實(shí)行電子化管理。7、化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)實(shí)行臺賬管理，建立購貨臺賬。8、購貨臺賬按照每次購入的情況如實(shí)記錄，內(nèi)容包括：名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、購進(jìn)價(jià)格、購貨日期、供應(yīng)商名稱及聯(lián)系方式等信息。9、購貨臺賬按照供應(yīng)商、供貨品種、供貨時(shí)間順序等分類管理。10、購貨臺賬應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長6個(gè)月二、化妝品購進(jìn)驗(yàn)收管理制度1、化妝品質(zhì)量驗(yàn)收由專職質(zhì)量驗(yàn)收人員負(fù)責(zé)，驗(yàn)收人員須具備有關(guān)規(guī)定的條件。2、驗(yàn)收員應(yīng)按照索證索票制度向供貨商索取相關(guān)證明資料，建立購貨臺賬。3、驗(yàn)收員應(yīng)按照驗(yàn)收程序?qū)Φ截涍M(jìn)行逐批驗(yàn)收。驗(yàn)收應(yīng)在規(guī)定的待驗(yàn)區(qū)驗(yàn)收，待驗(yàn)區(qū)必須保持整潔、干凈，有黃色明顯標(biāo)志。4、驗(yàn)收應(yīng)包括外觀性狀檢查和內(nèi)外包裝標(biāo)識的檢查。驗(yàn)收抽取的樣品應(yīng)具有代表性。5、驗(yàn)收時(shí)應(yīng)按照化妝品的分類，對包裝、標(biāo)簽、說明書以及有關(guān)要求的證明或文件進(jìn)行逐一檢查。（1）驗(yàn)收包裝的標(biāo)簽和所附說明書上應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)的名稱、地址，是否在顯著位置標(biāo)有品名、批準(zhǔn)文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期等。標(biāo)簽或說明書上還應(yīng)有化妝品的成份、功能、用法、用量、禁忌、注意事項(xiàng)以及貯藏條件等；（2）驗(yàn)收整件包裝中應(yīng)有產(chǎn)品合格證；（3）驗(yàn)收進(jìn)口化妝品，應(yīng)憑進(jìn)口化妝品批準(zhǔn)證書復(fù)印件驗(yàn)收。（4）驗(yàn)收到貨化妝品同批號的出廠質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告書；（5）對銷后退回、配送后退回的化妝品，驗(yàn)收人員應(yīng)按進(jìn)貨驗(yàn)收程序的規(guī)定逐批驗(yàn)收，對質(zhì)量有疑問的應(yīng)抽樣送檢。6、驗(yàn)收員應(yīng)嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，驗(yàn)收后在“進(jìn)貨質(zhì)量驗(yàn)收通知單”上簽署驗(yàn)收意見并簽名，真實(shí)、完整地電腦錄入檢查驗(yàn)收記錄。其驗(yàn)收記錄包括供貨單位、數(shù)量、到貨日期、品名、批準(zhǔn)文號、批號、生產(chǎn)廠商、有效期、合格證、質(zhì)量情況、包裝情況、外觀質(zhì)量、驗(yàn)收結(jié)論、驗(yàn)收人員等項(xiàng)目。記錄保存期限不得少于二年。7、對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不符合驗(yàn)收規(guī)定非內(nèi)在質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)面拒收或入退貨區(qū)。三、化妝品儲存、養(yǎng)護(hù)管理制度1、所有入庫化妝品都必須進(jìn)行外觀質(zhì)量檢查，核實(shí)產(chǎn)品的包裝、標(biāo)簽和說明書與批準(zhǔn)的內(nèi)容相符后，方準(zhǔn)入庫。2、保管員應(yīng)根據(jù)化妝品的儲存要求，合理儲存。3、應(yīng)保持庫區(qū)、貨架和出庫化妝品的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃，做好防火、防潮、防熱、防霉、防蟲、防鼠和防污染等工作。4、應(yīng)定期檢查儲存條件，做好倉庫的防曬、溫濕度監(jiān)測和管理。每日上下午各一次對庫房的溫濕度進(jìn)行檢查和記錄，如溫濕度超出范圍，應(yīng)及時(shí)采取調(diào)控措施。5、應(yīng)根據(jù)庫存的流轉(zhuǎn)情況，定期檢查質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)立即在該產(chǎn)品存放處放置“暫停發(fā)貨”牌，并填寫質(zhì)量問題報(bào)告表，通知質(zhì)管部復(fù)查并處理。6、對近效期的化妝品，應(yīng)按月填報(bào)“化妝品近效期催銷表”，對不合格化妝品應(yīng)單獨(dú)存放，專帳記錄，并有明顯標(biāo)志。7、建立設(shè)施、設(shè)備管理檔案，并做好設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行使用、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。8建立健全化妝品的養(yǎng)護(hù)檔案。四、化妝品陳列管理制度1、陳列化妝品的貨架及柜臺應(yīng)保持清潔和衛(wèi)生，防止人為污染化妝品。2、不合格化妝品不能陳列在貨架及柜臺內(nèi)。3、試用裝化妝品應(yīng)專柜存放，并保留原包裝的標(biāo)簽。4、陳列化妝品應(yīng)避免陽光直射，對存放條件有特別要求的化妝品（如避光，密閉，陰涼等）應(yīng)存放在營業(yè)場所內(nèi)相適應(yīng)的位置。五、化妝品銷售管理制度1、企業(yè)應(yīng)按照依法批準(zhǔn)的經(jīng)營方式和經(jīng)營范圍經(jīng)營化妝品。2、企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛（營業(yè)執(zhí)照）。3、銷售化妝品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，正確介紹化妝品的作用，適宜人群，使用方法，實(shí)用量，儲存方法和注意事項(xiàng)等內(nèi)容，不得夸大宣傳作用，嚴(yán)禁宣傳療效。4、銷售化妝品應(yīng)建立銷售臺賬，銷售臺賬應(yīng)詳細(xì)記錄化妝品的產(chǎn)品流向。內(nèi)容包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期/批號、保質(zhì)期限、產(chǎn)地、銷售價(jià)格、銷售日期、庫存等內(nèi)容，或保留載有相關(guān)信息的銷售票據(jù)。5、銷售臺賬應(yīng)當(dāng)妥善保存，保存期應(yīng)當(dāng)比產(chǎn)品有效期延長6個(gè)月。6、在營業(yè)場所內(nèi)外進(jìn)行的化妝品營銷宣傳（包括燈箱廣告、各種形式的宣傳資料），要嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的法律法規(guī)，未取得廣告批文的，不得在營業(yè)場所內(nèi)外發(fā)布廣告，廣告批文超過有效期的，應(yīng)重新辦理審批手續(xù)。7、企業(yè)建立售后服務(wù)制度，負(fù)責(zé)解答和處理顧客的化妝品的功能，使用方法，食用量，儲存方法，注意事項(xiàng)以及質(zhì)量問題的咨詢和投訴，建立售后服務(wù)檔案。8、營業(yè)場所內(nèi)應(yīng)設(shè)立顧客意見本，服務(wù)公約，服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。六、近效期化妝品的管理制度1、為防止化妝品的過期失效，確保所經(jīng)營的化妝品質(zhì)量，制定本制度。2、本制度所指的近效期化妝品4為：、化妝品有效期在二年以上，距有效期不足一年的。、化妝品有效期在二年以下，距有效期不足6個(gè)月的。3近效期化妝品在貨位上可設(shè)置近效期標(biāo)志。4、對近效期的化妝品應(yīng)按月進(jìn)行催銷。5對近效期化妝品應(yīng)加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)管理、陳列檢查及銷售控制。6及時(shí)處理過期失效品種，嚴(yán)格杜絕過期失效化妝品售出。七、不合格品管理制度1、質(zhì)量管理部是負(fù)責(zé)對不合格產(chǎn)品實(shí)行有效控制管理的機(jī)構(gòu)。2、質(zhì)量不合格產(chǎn)品不得采購、上柜和銷售。3、不合格產(chǎn)品須存放在不合格品區(qū)，掛有紅牌標(biāo)志，不合格品區(qū)設(shè)專人、專帳管理。4、質(zhì)量管理部在檢查的過程中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，及時(shí)通知銷售部門立即停止銷售，追回售出產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品及時(shí)移不合格品區(qū)。發(fā)現(xiàn)假、劣產(chǎn)品，要報(bào)告食品藥品監(jiān)督管理局，不得擅自退貨。5、食品藥品監(jiān)管部門抽查、檢驗(yàn)判定為不合格時(shí)，或上級食品藥品監(jiān)管、食品藥品檢驗(yàn)部門公告、發(fā)文、通知查處發(fā)現(xiàn)的不合格化妝品時(shí)，應(yīng)立即停止銷售，并追回售出的不合格產(chǎn)品，將不合格產(chǎn)品移不合格區(qū)。6、在柜過期失效、破損化妝品由保管員填寫“過期失效/破損產(chǎn)品報(bào)告單”經(jīng)質(zhì)量管理部簽字確認(rèn)后移入不合格品區(qū)。7、銷后退回、配送退回的質(zhì)量可疑產(chǎn)品，質(zhì)量驗(yàn)收員及時(shí)填寫“化妝品質(zhì)量復(fù)檢通知單”，報(bào)質(zhì)量管理部確認(rèn)不合格后，移不合格品區(qū)。8、對于質(zhì)量不合格產(chǎn)品的確認(rèn)，質(zhì)量管理部需憑自檢報(bào)告單、省（市）藥檢所報(bào)告單、質(zhì)量公告（報(bào)）、中國醫(yī)藥報(bào)、sfda網(wǎng)站、上級主管部門藥監(jiān)文件等相關(guān)證明文件。9、不合產(chǎn)品的報(bào)損和銷毀應(yīng)有記錄，保存二年。 10、質(zhì)量管理部每半年對不合產(chǎn)品情況進(jìn)行分析，分清質(zhì)量責(zé)任，以便及時(shí)制定糾正、預(yù)防措施，減少經(jīng)濟(jì)損失。11、不合格品區(qū)中化妝品不得隨意進(jìn)出，必須憑質(zhì)量管理部的通知，如違規(guī)操作發(fā)生質(zhì)量事故，責(zé)任人將承擔(dān)一切后果。八、衛(wèi)生管理制度1、企業(yè)負(fù)責(zé)人對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生負(fù)責(zé)全面責(zé)任，并明確個(gè)崗位衛(wèi)生管理責(zé)任。2、應(yīng)保持營業(yè)場所和倉庫的環(huán)境整潔，衛(wèi)生，有序，每天早晚各做一次清潔，無污染物，污染源。3、貨架及陳列和保健食品及化妝品應(yīng)保持無灰塵，無污損，柜臺潔凈明亮，保健食品及化妝品陳列規(guī)范有序。4、營業(yè)場所和倉庫環(huán)境整潔，地面平整，門窗嚴(yán)密牢固，并有防蟲，防鼠設(shè)施，無粉塵，污染物。5、倉庫要定期打掃，做到“四無”，即無積水，無垃圾，無煙頭，無痰跡，保持環(huán)境衛(wèi)生清潔。6、保持店堂和庫房內(nèi)外清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁把生活用品和其他物品帶入庫房，放入貨架，個(gè)人生活用品應(yīng)統(tǒng)一集中存放于專門位置，不得放在保健食品及化妝品貨架或柜臺中。7、在崗員工應(yīng)著裝整潔，勤洗澡，勤理發(fā)，頭發(fā)，指甲注意修剪整齊。九、人員健康狀況管理及培訓(xùn)制度1、每年定期組織一次全員工健康體檢，體檢除常規(guī)項(xiàng)目外，應(yīng)加做腸道病菌，胸透以及轉(zhuǎn)氨霉，乙肝表面抗原檢查，取得健康證明后防克參加工作。2、凡患有痢疾，傷寒，病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病原攜帶者）、活動(dòng)性肺結(jié)核，化膿性或滲出性皮膚病，精神病以及其他有礙食品衛(wèi)生的疾病的，不得參與直接接觸保健食品及化妝品的工作。3、員工患上述疾病的，應(yīng)立即調(diào)離原崗位。病愈要求上崗，必須在指定的醫(yī)院體檢，合格后才可以重新上崗。4、健康體檢應(yīng)在當(dāng)?shù)匦姓块T認(rèn)定的體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)出，體檢的項(xiàng)目內(nèi)容應(yīng)符合任職崗位條件要求，并建立好每個(gè)員工的健康檔案，檔案至少保存二年。5、企業(yè)負(fù)責(zé)人、各級管理人員均應(yīng)按中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理?xiàng)l例和中華人民共和國化妝品監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，根據(jù)各自的職責(zé)接受培訓(xùn)教育。6、質(zhì)量管理員負(fù)責(zé)制定每年度員工培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)企業(yè)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后下發(fā)實(shí)施。按照培訓(xùn)計(jì)劃合理安排全年的質(zhì)量教育、培訓(xùn)工作，并負(fù)責(zé)建立職工教育培訓(xùn)檔案。任何人無正當(dāng)理由，均不得缺席公司的培訓(xùn)，并應(yīng)自覺完成學(xué)習(xí)計(jì)劃。7、新錄入員工、轉(zhuǎn)崗員工上崗前須進(jìn)行