虛擬主機(jī)解決方案一、域名21.1域名注冊21.2域名解析和綁定21.3域名續(xù)費(fèi)31.4其他3二、網(wǎng)站故障(Windows)32.1提示服務(wù)不可用（server unvaiable）42.2域名未綁定或未解析82.3ASP網(wǎng)站故障102.4PHP網(wǎng)站故障19三、FTP故障 (Serv-U)253.1用戶名密碼有誤263.2連接數(shù)過多263.3需要通過被動模式來連接，有兩種方法263.4關(guān)閉客戶端防火墻連接FTP27四、網(wǎng)站感染木馬274.1確認(rèn)是否中馬274.2掛馬種類28五、Linux常見故障（Lamp）285.1 Apache服務(wù)未啟動285.2 Mysql連接數(shù)過多285.3 php版本過低28六、托管主機(jī)296.1主機(jī)維護(hù)296.2主機(jī)重啟31一、域名1.1域名注冊1.1.1注冊會員賬號，確認(rèn)格式正確1.1.2付款,，向此會員賬號進(jìn)行充值才可購買相應(yīng)產(chǎn)品在線支付，支付成功后可直接購買非在線支付，需財(cái)務(wù)確認(rèn)到賬后，將金額打入該客戶會員號方可購買1.2.3購買產(chǎn)品，獲取相應(yīng)產(chǎn)品的地址、賬號和密碼（例：購買空間和域名）通過購買空間的ftp賬號和密碼上傳和下載文件1.2域名解析和綁定購買域名后，需做域名解析，添加A記錄，登錄會員號操作，步驟略購買空間后，需和域名做綁定，登錄會員號，添加空間所需綁定的域名，步驟略URL轉(zhuǎn)發(fā)審核，如為隱藏，則需客服人員手動允許并通過，客服人員登錄后臺管理系統(tǒng)單擊URL轉(zhuǎn)發(fā)審核，找到相應(yīng)的記錄，單擊通過即可。1.3域名續(xù)費(fèi)需向自身會員賬號進(jìn)行充值，方式同1.1.2，充值成功后，登錄會員賬號直接續(xù)費(fèi)即可如續(xù)費(fèi)后仍不能正常使用，則由客服查詢其產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)，確保正常運(yùn)行1.4其他如出現(xiàn)其他意外故障無法解決，則向運(yùn)維部反應(yīng)并記錄二、網(wǎng)站故障(Windows)詢問客戶所購買的空間的域名或FTP名稱，登錄億騰后臺管理系統(tǒng)進(jìn)行查詢，查詢所對應(yīng)的網(wǎng)站的主機(jī)名和所在服務(wù)器的IP地址。界面如圖：2.1提示服務(wù)不可用（server unvaiable）根據(jù)查詢的問題網(wǎng)站所在服務(wù)器的IP地址登錄服務(wù)器，根據(jù)問題網(wǎng)站的主機(jī)名找到該網(wǎng)站2.1.1首頁文件根據(jù)網(wǎng)站類型，檢查首頁文件是否已經(jīng)添加，如未添加則手動添加，如：index.htm、index.html、index.asp、index.php右擊網(wǎng)站屬性文檔選項(xiàng)卡進(jìn)行查看，如圖：2.1.2應(yīng)用程序池虛擬主機(jī)必須對流量進(jìn)行限制，服務(wù)器定期的會把滿流量的網(wǎng)站停止。這種問題的解決方法是：在后臺對網(wǎng)站的進(jìn)程池進(jìn)行回收；首先查看此網(wǎng)站使用的是哪個(gè)應(yīng)用程序池，如圖：右擊網(wǎng)站選擇屬性主目錄選項(xiàng)卡，例：應(yīng)用程序池：AppPool1025001其次對該應(yīng)用程序池進(jìn)行回收，如圖：打開IIS管理器，展開應(yīng)用程序池，對相對應(yīng)的應(yīng)用程序池單擊右鍵進(jìn)行回收如果還是提示“服務(wù)不可用”就登陸服務(wù)器手動回收幾遍或者重新給網(wǎng)站換個(gè)進(jìn)程池，如圖：2.2域名未綁定或未解析2.2.1使用免費(fèi)域名測試根據(jù)客戶提供的域名或FTP名在后臺查詢所對應(yīng)的免費(fèi)域名，然后進(jìn)行瀏覽測試，免費(fèi)域名的格式（主機(jī)名.）如圖：紅色框取的區(qū)域即為免費(fèi)域名，單擊可瀏覽如免費(fèi)域名可以正常瀏覽則進(jìn)行下一步2.2.2PING域名單擊開始運(yùn)行，輸入cmd進(jìn)入命令行模式，PING域名測試，如未PING通，則說明域名未做解析，告訴客戶并引導(dǎo)客戶做域名解析如能PING通，如圖：詢問客戶是否購買的是本公司的空間，然后查看用戶的空間，在域名綁定一項(xiàng)中添加記錄如不是在本公司購買的空間，則告知客戶聯(lián)系空間購買商，讓他們做一下域名綁定注：已做域名解析且已做綁定，如還未能正常打開，則告知客戶域名解析需要在24小時(shí)之內(nèi)才能生效。2.3ASP網(wǎng)站故障2.3.1無法找到首頁文件根據(jù)網(wǎng)站類型檢測首頁默認(rèn)文檔是否已添加，如未添加則手動添加并上移至頂端，如圖：2.3.2.NET版本右擊網(wǎng)站單擊網(wǎng)站屬性ASP.NET選項(xiàng)卡，查看.NET版本，如圖：默認(rèn)ASP.NET版本2.0即可，如未出現(xiàn)故障則無需更改2.3.3數(shù)據(jù)庫問題A、 ACCESS數(shù)據(jù)庫當(dāng)數(shù)據(jù)庫出問題的時(shí)候，訪問網(wǎng)站會提示錯(cuò)誤信息，根據(jù)具體情況而定，如圖：首先打開客戶網(wǎng)站文件夾，查看數(shù)據(jù)庫文件所在文件夾是否給予修改和寫入權(quán)限，如圖：如果確認(rèn)已給予權(quán)限，網(wǎng)站扔無法打開，則打開客戶網(wǎng)站文件夾查看文件conn.asp和文件夾data是否存在，如存在，查看其配置是否正確，數(shù)據(jù)庫文件是否存在，如圖：Conn.asp配置確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件是否存在B、MSSQL數(shù)據(jù)庫打開網(wǎng)站會提示“無法登錄*用戶”或者顯示“找不到*數(shù)據(jù)庫”首先向客戶詢問數(shù)據(jù)庫名稱、戶名和密碼，然后確認(rèn)信息是否正確，數(shù)據(jù)庫是否存在2.3.4其他A、添加ASP默認(rèn)系統(tǒng)賬戶并給予寫入權(quán)限，右擊網(wǎng)站單擊權(quán)限，添加賬戶，如圖：B、修改測試客戶端的IE設(shè)置，這樣可以顯示錯(cuò)誤代碼，便于分析故障原因，如圖將 顯示友好http錯(cuò)誤信息 勾取掉2.3.5未啟用父路徑右擊網(wǎng)站單擊屬性主目錄選項(xiàng)卡，單擊配置打開應(yīng)用程序配置，選擇“選項(xiàng)”選項(xiàng)卡，啟用父路徑即可，如圖：2.4PHP網(wǎng)站故障2.4.1無法找到首頁文件根據(jù)網(wǎng)站類型檢測首頁默認(rèn)文檔是否已添加，如未添加則手動添加并上移至頂端，如圖：2.4.2配置環(huán)境檢測a、下載PHP將文件解壓到C盤PHP文件夾中，給這個(gè)文件夾users權(quán)限。b、把C盤下PHP和ext文件夾下的所以dll文件、三個(gè).exe文件復(fù)制到C:WindowsSystem32目錄下，c、C盤PHP文件夾下php.ini復(fù)制到C:Windows目錄下d、打開IIS，右擊Web服務(wù)擴(kuò)展單擊添加一個(gè)新的Web服務(wù)擴(kuò)展，如圖：e、右擊網(wǎng)站單擊屬性主目錄，單擊配置添加映射，如圖所示：f、安裝數(shù)據(jù)庫MySql，安裝中需要注意步驟l 安裝過程中更改數(shù)據(jù)庫存儲目錄，如圖：l 在防火墻中對此端口進(jìn)行設(shè)置，如圖：l MySql對Windows環(huán)境的設(shè)置，如圖：l 設(shè)置MySql數(shù)據(jù)庫root賬戶密碼并啟用遠(yuǎn)程連接模式，如圖：l 檢查MySQL配置文件my.ini，確認(rèn)數(shù)據(jù)庫目錄是否正確，如圖：l 準(zhǔn)備 LibMySQL 動態(tài)鏈接庫將C:Program Files MySQLbinlibMySQL.dll 文件復(fù)制到 C:WindowsSystem32下l 測試Mysql是否正常打開 cmd 命令提示符窗口，輸入命令：mysql u root p2.4.3偽靜態(tài)偽靜態(tài)規(guī)則保存于http.ini文件中，規(guī)則由客戶提供，根據(jù)不同網(wǎng)站類型，規(guī)則類似，如圖：2.4.4自身網(wǎng)站文件以上情況都已排除，除網(wǎng)站被掛馬外，如還未能正常打開，則可能是該網(wǎng)站自身文件問題三、FTP故障 (serv-u)客戶可能會說Ftp經(jīng)常無法連接，或者斷斷續(xù)續(xù)的， FTP工具中右下角提示框中的信息很重要3.1用戶名密碼有誤在后臺查看密碼，登錄服務(wù)器進(jìn)行修改3.2連接數(shù)過多通過serv-u,找到相應(yīng)的用戶，在連接數(shù)選項(xiàng)中修改連接數(shù)，下圖中的max no. Of users3.3需要通過被動模式來連接，有兩種方法：A 在serv-u中修改被動模式端口號：如圖然后在防火墻中添加這些端口。B 在連接工具中（flashxp.exe）會話-快速鏈接-切換-去掉被動模式前面的勾 后點(diǎn) 常規(guī) 輸入 服務(wù)器 用戶名 密碼 點(diǎn)連接 3.4關(guān)閉客戶端防火墻連接FTP四、網(wǎng)站感染木馬4.1確認(rèn)是否中馬4.1.1殺毒軟件提示4.1.2輸入域名，查看瀏覽器狀態(tài)欄4.2掛馬種類4.2.1以JS的形式 嵌套網(wǎng)頁；通常在網(wǎng)頁的首部或頂部4.2.2用框架的形式嵌套在iFrame中；任意一行都會出現(xiàn)4.2.3嵌套在CSS中的body類里邊，會出現(xiàn)在網(wǎng)站CSS樣式表中五、Linux常見故障（Lamp）5.1 Apache服務(wù)未啟動通過SHH軟件登錄服務(wù)器，給予SU權(quán)限輸入密碼。執(zhí)行/usr/local/apache/bin/apache restart來重啟apache服務(wù)5.2 Mysql連接數(shù)過多執(zhí)行/etc/init.d/mysql stop/etc/init.d/mysql start5.3 php版本過低因?yàn)?9上php版本低，部分php網(wǎng)站無法運(yùn)行，則需要給用戶換空間。六、托管主機(jī)6.1主機(jī)維護(hù)用戶如需進(jìn)入機(jī)房維護(hù)服務(wù)器，需要向客戶索取身份證號碼并填寫 進(jìn)出機(jī)房授權(quán)書 ，將此內(nèi)容以傳真的形式發(fā)送到需要進(jìn)入的機(jī)房。如圖：填寫內(nèi)容為 授權(quán)內(nèi)容（格式如圖）、簽字（馬曉波）、日期6.2主機(jī)重啟托管主機(jī)重啟聯(lián)系方式和所需資料IP地址段機(jī)房電話傳真授權(quán)碼所處機(jī)柜220.194.62.*聯(lián)通6399903063999029Webcc1234565-8