武漢市駕培行業招生員競賽題庫 一、判斷題（74題）1. 武漢市機動車駕駛員培訓合同于2010年5月20日正式投入使用。（）2. 武漢市機動車駕駛員培訓合同由武漢市交通運輸委員會與武漢市物價局聯合推出。（）3. 在學員報名學車時，駕校招生員可根據學員的要求決定是否與學員簽訂武漢市機動車駕駛員培訓合同。（）4. 每一份武漢市機動車駕駛員培訓合同的編號是唯一的。（）5. 在學員報名學車時，駕校招生員可以與學員簽訂駕校自己制定的培訓合同。（）6. 武漢市機動車駕駛員培訓合同一式兩份，一份交至管理部門，一份駕校自己保存。（）7. 武漢市機動車駕駛員培訓合同中科目一、二、三的補考費用可由駕校根據實際，跟學員協商的基礎上自行規定。（）8. 學員自科目一考試合格后取得駕駛技能準考證明，駕駛技能準考證明的有效期為兩年。（）9. 駕校對學員的培訓周期可以通過合同進行約定。（）10. 招生員在與學員簽訂武漢市機動車駕駛員培訓合同時，要盡到解釋的義務，要做到學員知曉合同的所有條款和內容。（）11. 武漢市物價局核定的補考費用為，科目一120元，科目二180元，科目三200元。（）12. 湖北省物價局核定的B類車型培訓費為2600元，包含考試費和體檢費，駕校收取高于2600的費用均屬于違法行為。（）13. 武漢市機動車駕駛員培訓合同規定，學員每天實際上車訓練時間不得少于1小時。（）14. 武漢市機動車駕駛員培訓合同一旦簽訂，就具有法律效力。（）15. 駕校未與學員簽訂武漢市機動車駕駛員培訓合同的，一旦與學員發生退費糾紛，駕校要全額退還學員的培訓費用。（）16. 機動車駕駛人不得同時持有兩本以上同時有效的機動車駕駛證。（）17. 申請增加準駕車型的，不應收回原機動車駕駛證。（）18. 目前我市駕校具有牽引車（A2）車型的培訓能力。（）19. 今年4月1日頒布實施的機動車駕駛證申領和使用規定，增加了殘疾人專用小型自動擋載客汽車（C5）培訓車型，目前我市還沒有駕校開展C5車型的培訓。（）20. 機動車駕駛證有效期分為六年、十年和長期。（）21. 申請小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型的，在18周歲以上，70周歲以下。（）22. 申請城市公交車準駕車型的，在21周歲以上，50周歲以下。（）23. 申請牽引車準駕車型的，在24周歲以上，50周歲以下。（）24. 申請大型客車準駕車型的，在24周歲以上，50周歲以下。（）25. 申請城市公交車準駕車型的，身高為150厘米以上。（）26. 吊銷機動車駕駛證未滿二年的不得申請機動車駕駛證。（）27. 初次申領機動車駕駛證的，可以申請牽引車機動車駕駛證。（）28. 申請增加準駕車型的，應當在所持機動車駕駛證核發地提出申請。（）29. 學員有效的學習時間是否得到保證，與駕駛培訓質量的好壞有直接的關系。（）30. 學員在教練員隨車指導下，可以使用與申請準駕車型相符的社會車輛。（）31. 申請小型汽車、小型自動檔汽車駕駛證的，年齡應當在18周歲以上，70周歲以下。（）32. 道路交通安全法律、法規和相關知識考試科目簡稱“科目一”。 （）33. 場地駕駛技能考試科目簡稱“科目三”。 （）34. 道路駕駛技能考試科目簡稱“科目二”。 （）35. 從事道路運輸經營以及與道路運輸相關業務的，必須遵守中華人民共和國道路運輸條例。（ ）36. 從事道路運輸經營以及道路運輸相關業務，應當以獲取經濟效益為首要的經營原則。（）37. 獲得一級普通機動車駕駛員培訓許可的，只能從事一種相應車型的普通機動車駕駛員培訓業務。（ ）38. 獲得三級普通機動車駕駛員培訓許可的，可以從事三種（含三種）以上相應車型的普通機動車駕駛員培訓業務。（ ）39. 當參加培訓的學員數量超過實際的培訓能力時，機動車駕駛員培訓機構可以允許社會車輛以其名義開展駕駛培訓經營活動。（ ）40. 機動車駕駛員培訓機構可以根據本地區學員的特點，自行制訂教學大綱進行培訓。（）41. 機動車駕駛員培訓機構應當使用符合標準并取得牌證、具有統一標識的教學車輛。（）42. 機動車駕駛培訓教練員在教學過程中有道路交通安全違法行為或造成交通事故的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期整改；逾期整改不合格的，予以通報。（ ）43. 據統計，人、車、路、環境和管理等諸多因素中，車輛技術狀況是引發道路交通事故的主要原因。（ ）44. 駕駛員是保障道路交通安全非常重要的一道防線。（ ）45. 普通機動車駕駛員培訓教學大綱中規定的學時，是指單個學員單車的實際學時。（）46. 普通機動車駕駛員培訓教學大綱規定，每個學員的實際操作培訓時間每天不得超過6個學時。（ ）47. 普通機動車駕駛員培訓教學大綱規定，C1C2車型的理論教學安排30個學時，實際操作教學安排56個學時。（）48. 普通機動車駕駛員培訓教學大綱規定，A1B1車型的理論教學安排31個學時，實際操作教學安排55個學時。（ ）49. 普通機動車駕駛員培訓教學大綱規定，B2車型的理論教學安排30個學時，實際操作教學安排66個學時。（ ）50. 根據機動車駕駛培訓機構資格條件JT/T433的規定，教練車應有統一的教練車標識。（）51. 駕校設立的報名處只要能夠滿足經營需要，可以和其他場所共用。（）52. 報名點工作人員應著裝整潔，但是不必掛牌上崗。（）53. 駕校報名點必須公布駕培機構及主管部門投訴電話。（）54. 申請人在考試過程中有舞弊行為的，取消本次考試資格，但是已經通過考試的其他科目成績仍然有效。（）55. 制定機動車駕駛員培訓管理規定是為了規范機動車駕駛員培訓經營活動，維護機動車駕駛員培訓市場秩序，保護各方當事人的合法權益。（）56. 申請從事機動車駕駛員培訓的，應當具備健全的培訓機構和管理制度；與培訓業務相適應的教學人員、管理人員；必要的教學車輛和其他教學設施、設備、場地等條件。（）57. 機動車駕駛員培訓實行社會化，從事機動車駕駛員培訓業務應當依法經營，誠實信用，公平競爭。（）58. 教練車技術狀況應符合GB 7258的要求和JT/T 198所規定的一級車以上技術條件。（）59. 教練車應有全國統一的教練車標識。（）60. 教練車進行公安交通管理部門規定的安全性能檢驗后可以不進行綜合性能檢驗。（）61. 教練車每兩年進行一次綜合性能檢驗。（）62. 教練車應當定期進行二級維護。（）63. 為保證教學秩序，駕校應實行學員培訓預約制，確保培訓質量和學時。（）64. 培訓記錄應當按科目填寫。（）65. 武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范是我市駕駛培訓招生員文明上崗、規范服務的行為準則。（）66. 制定武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范的目的是規范我市機動車駕駛員培訓行業招生人員從業行為，樹立招生員的良好形象，為學員提供規范優質服務。（）67. 駕校招生員在報名點內工作時不必佩戴工作牌。（）68. 招生人員應充分使用文明用語，提升行業服務質量，樹立優質服務形象。（）69. 招生人員應只需知道招生工作的規定及程序即可，不必知曉行業法律法規及相關政策。（）70. 保持報名點內清潔衛生是招生員的工作職責之一。（）71. 報名點內如果條件允許，可以設置免費飲水等便民服務設施，但條件達不到可不做要求。（）72. 按照公安部的規定，駕培機構每臺教練車每月只能培訓8名學員。（）73. 為了保障學員合法權益，規避行業風險，我市駕培機構實行企業風險保證金制度。（）74. 目前我市各區運管所還未參與到我市駕培行業管理工作中來。（）二、填空題（25題）1. 違法的機動車駕駛員培訓機構，除了道路運輸管理機構從行政管理的角度追究其行政責任外，接受培訓者也可以依據培訓合同以消費者的身份追究其 民事責任 ，對于不按規定培訓的可以要求返還培訓費用。2. 武漢市機動車駕駛員培訓合同于2010年5月20日正式投入使用。3. 武漢市機動車駕駛員培訓合同武漢市交通運輸委員會與武漢市工商行政管理局聯合推出。4. 培訓周期自取得機動車駕駛技能準考證明之日起至科目三考試之日止5. 武漢市物價局核定的科目一考試費為120元，科目二考試費為150元，科目三考試費為230元。6. 湖北省物價局核定的C類車型培訓費為2600元，不包含考試費和體檢費。7. 武漢市機動車駕駛員培訓合同示范文本由武漢市道路運輸協會機動車駕駛員培訓專業委員會統一印制，其他單位或個人不得印制或出售合同示范文本。8. 我市某駕校在一拆遷工地上開展培訓業務，依據湖北省道路運輸條例第四十二條第（三）款,給予1000元以上5000元以下的罰款，情節嚴重的可以暫扣道路運輸經營許可證件。9. 我市某駕校使用非學牌車或者未辦理道路運輸證的車輛從事教學的，依據湖北省道路運輸條例第四十二條第（三）款,給予1000元以上5000元以下的罰款，情節嚴重的可以暫扣道路運輸經營許可證件。10. 我市某駕校被發現未按規定的學時對學員進行培訓，依據湖北省道路運輸條例第四十二條第（三）款,給予1000元以上5000元以下的罰款，情節嚴重的可以暫扣道路運輸經營許可證件。11. 我市某駕校被發現填寫或簽署培訓記錄時弄虛作假，依據湖北省道路運輸條例第四十二條第（三）款,給予1000元以上5000元以下的罰款，情節嚴重的可以暫扣道路運輸經營許可證件。12. 我國提倡的禮貌用語“十個字”是“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”。13. “車、船、路、港”千家企業低碳交通運輸專項行動啟動儀式是2010年5月14日，在武漢楊春湖客運換乘中心舉行。14. 公民道德基本要求的“五愛”是愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會15. 武漢市政府提出的“兩型社會”建設指建設環境友好型社會、資源節約型社會。16. “四城同創”是指：全市人民在市委市政府的領導下，努力爭創 全國文明 城市，創建 國家衛生 城市，國家環保模范 城市和 國家園林 城市。17. 武漢市的城市精神是 勇立潮頭、 敢為人先、 崇尚文明 、 兼收并蓄。18. 公民道德建設實施綱要20字：公民基本道德規范是愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻。19. 社會公德的主要內容是文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環境、遵紀守法。20. 公民道德建設實施綱要提出，家庭美德的主要內容是：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結。21. 公民道德建設實施綱要提出，公民道德自我修養的基本方法有修身正心，志向高遠；自我反省、嚴于剖析；身體力行、貴在踐履；貴在自覺，公正慎重。22. 2010年廣州亞運會暨第16屆亞運會將于2010年11月 12 日至 27日在中國廣州進行。23. 為進一步深化我市駕培行業誠信建設，在全市駕培行業中開展“示范教學點”和“優質服務明星”創建評選活動。24. 武漢市駕培行業以“我承諾，我踐行”為主題，以開展“示范教學點”和“優質服務明星”活動為載體，開展 創先爭優 學習活動。25. “我承諾，我踐行”主題活動，圍繞駕培機構誠信服務、規范經營、優質培訓、明白收費等人民群眾普遍關心的方面開展。三、單項選擇題（38題）1. 殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型代號是：（D）A C2 B C3 C C4 D C52. 張某今年22周歲，不可以申領以下哪種車型的駕駛證：（D）A 城市公交車 B中型客車 C大型貨車 D 大型客車 3. 李某今年剛滿24周歲，不能申領以下哪種車型的駕駛證：（C）A 城市公交車 B牽引車 C大型客車 D大型貨車4. 以下哪種不是初次申領機動車駕駛證的申請車型：（B）A 城市公交車 B中型客車 C大型貨車 D小型汽車5. 以下哪些均為可申請增加的準駕車型：（A）A 大型客車 牽引車 B 中型客車 城市公交 C大型客車 城市公交 D牽引車無軌電車6. 在駕駛培訓教學過程中， 是預防交通事故、保障道路交通安全的有效途徑。（C）A 提高駕駛員的文化水平 B 增強駕駛員的身體素質 C 推進駕駛員素質教育 D 提高車輛性能7. 培養駕駛員的，是機動車駕駛員培訓的首要任務，也是迫切需要加強的薄弱環節。（A）A 安全意識、規范駕駛和文明行車習慣B 應試能力C 駕駛操作技能 D 復雜路面駕駛技巧8. 機動車駕駛員培訓管理規定租中規定，租用教練場地的，應當持有書面租賃合同和出租方土地使用證明，租賃期限不得少于 年。（B） A 2 B 3 C 4 D 59. 機動車駕駛員培訓機構應當按照有關規定向縣級以上道路運輸管理機構報送培訓記錄以及有關統計資料，我市駕培機構應定期向 報送統計資料。（C）A 省運管局 B市車管所 C 市運管處 D 區運管所10. 根據機動車駕駛員培訓教學大綱的要求，駕駛培訓實行 ，以保證駕駛培訓的實際有效學時。（B）A 記分制B 計時制C 記天制 D 計次制11. 科目一、二、三的考試費用分別是：（B）A 130元 160元 210元 B 120元 150元 230元 C 120元 130元 250元 D 130元 150元 220元12. 科目一考試合格后，車管所應當在 日內向學員核發機動車駕駛技能準考證明（B） A 2 B 3 C 5 D 713. 駕駛員培訓經營者使用不符合規定的車輛、場地，未按照規定的培訓學時開展培訓業務，或者不按照規定填制和發放培訓記錄的, 由縣級以上運管機構責令改正，可以處 （B）的罰款；情節嚴重的，可以暫扣相關道路運輸經營許可證件。（B）A 1000元以上3000元以下 B 1000元以上5000元以下C 2000元以上3000元以下 D 2000元以上5000元以下14. B類車型的培訓費用為：（C）A 2400元 B 2600元 C 2800元 D 3310元15. C類車型的培訓費用為：（B）A 2400元 B 2600元 C 2800元 D 3110元16. 機動車駕駛證有效期分為：（B）A 5年、10年、長期 B 6年、10年、長期 C 短期、6年、10年 D 6年、8年、長期17. 申請小型汽車、小型自動擋汽車的，年齡應當在（A）A 18周歲以上，70周歲以下； B 18周歲以上，60周歲以下；C 16周歲以上，70周歲以下 D 16周歲以上，60周歲以下18. 在教練員的指導下，學員在培訓期間發生的交通事故的， 。（B）A 學員負全部責任 B 教練員負全部責任B 教練員負部分責任 C 根據實際情況，對教練員和學員的責任進行認定19. 下列情形之中，哪些可以申請機動車駕駛證（D）A 撤銷機動車駕駛證未滿3年的；B 吊銷機動車駕駛證未滿2年的；C 造成交通事故后逃逸被吊銷機動車駕駛證的；D 長期服用依賴性精神藥品成癮但是已經戒除的；20. 報考小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車、準駕車型的，應當在取得駕駛技能準考證明滿 日后預約科目二考試。 ( A )A 10 B 20 C 30 D 4021. 報考大型客車、牽引車、城市公交車、中型客車、大型貨車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿 日后預約科目二考試。（B）A 10 B 20 C 30 D 4022. 報考小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿 日后預約考試。（B）A 20 B 30 C 40 D 6023. 報考中型客車、大型貨車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿 日后預約考試。（C）A 20 B 30 C 40 D 6024. 報考大型客車、牽引車、城市公交車準駕車型的，在取得駕駛技能準考證明滿 日后預約考試。（D）A 20 B 30 C 40 D 6025. 每個科目考試一次，可以補考一次。補考仍不合格的，本科目考試終止。申請人可以重新申請考試，但科目二、科目三的考試日期應當在 日后預約。（C）A 10 B 15 C 20 D 3026. 駕駛培訓IC卡是記錄學員培訓內容和 的原始資料。（B）A、教練員培訓行為 B、培訓時間 C、教練車行駛里程 D、教練車耗油量27. 在駕校報名處內必須公示主管部門投訴電話，武漢市運管處的投訴電話為：（C）A 59510803 B 83641377 C 83641334 D 8261719128. 機動車駕駛員培訓管理規定租中規定，租用教練場地的，應當持有書面租賃合同和出租方土地使用證明，租賃期限不得少于 年。（B）A 2 B 3 C 4 D 529. 獲得一級普通機動車駕駛員培訓許可的，可以從事 以上相應車型的普通機動車駕駛員培訓業務。（C）A、1種 B、2種 C、3種 D、4種30. 得二級普通機動車駕駛員培訓許可的，可以從事 相應車型的普通機動車駕駛員培訓業務。（B）A、1種 B、2種 C、3種 D、4種31. 獲得三級普通機動車駕駛員培訓許可的，可以從事 相應車型的普通機動車駕駛員培訓業務。（A）A、1種 B、2種 C、3種 D、4種32. 駕校未按照要求聘用教學人員的，由縣級以上道路運輸管理機構 。（D）A、警告 B、罰款 C、吊銷培訓許可 D、責令限期整改；逾期整改不合格的，予以通報33. 學員實際操作培訓時間每天不得超過 學時。（D）A、1個 B、2個 C、3個 D、4個34. 機動車駕駛培訓教練車車型分為 。（D）A、3類 B、5類 C、7類 D、9類35. 報名點經營面積應達 平方米以上。（C） A 10 B 12 C 15 D 1836. 我市駕培行業報名點、訓練場招牌統一使用 的樣式。（B）A 白底藍字 B 藍底白字 C 紅底白字 D 白底紅字37. 駕駛員培訓經營者使用不符合規定的車輛、場地，未按照規定的培訓學時開展培訓業務，或者不按照規定填制和發放培訓記錄的, 由縣級以上運管機構責令改正，可以處 （B）的罰款；情節嚴重的，可以暫扣相關道路運輸經營許可證件。（B）A 1000元以上3000元以下 B 1000元以上5000元以下C 2000元以上3000元以下 D 2000元以上5000元以下38. 全市駕培行業中開展“示范教學點”和“優質服務明星”創建評選活動的時間為（D）。A、2010年7月起 B、2010年9月起C、2010年7月起之2012年 D、2010年9月起之2012年十八大召開前四、多選題（20題）1. 可申請增加準駕車型駕駛證的車型為：（ACD）A大型客車 B大型貨車 C牽引車 D中型客車 2. 可初次申領駕駛證的準駕車型有：（ABCD）A 城市公交車 B 大型貨車 C 小型汽車 D無軌電車3. 在21周歲以上，50周歲以下，可申請以下哪些車型的駕駛證：（ABCD）A殘疾人專用小型自動擋載客汽車 B大型貨車 C城市公交 D 無軌電車 4. 招生員和學員之間存在一種服務與被服務的關系， 是招生員的道德品質和服務意識的具體體現。（ACD）A 用語文明、透明收費 B 與學員簽訂駕校自己的合同C 尊重和愛護學員 D 及時通知學員參加培訓與考試5. 報名點內需要公示以下哪些證件：（BCD）A 組織機構代碼證 B 稅務登記證 C 道路運輸經營許可證 D 工商營業執照6. 報名點內需要公示以下哪些內容：（ABCD）A 經營類別和培訓范圍 B收費項目和標準 C退費程序和辦法 D教練員、教練場、教練車輛等信息7. 駕培機構必須在訓練場所醒目位置公示哪些內容：（ACD）A 教學大綱 B收費項目和標準 C 教練員教學質量排行榜 D駕培機構和主管部門投訴電話8. 教練車除應當符合國家有關技術標準要求外，還要裝有 。（ABCD）A 副后視鏡 B 副制動踏板 C 滅火器 D 副喇叭9. 以下哪個單位不是武漢市機動車駕駛員培訓合同的監制單位：（BC）A 武漢市交通運輸委員會 B武漢市物價局 C 武漢市道路運輸協會 D 武漢市工商行政管理局10. 招生員常見的違規經營行為有：（ABCD）A亂收費 B 惡意壓價 C欺騙學員 D多次收費11. 武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范從哪幾個方面對招生員行為進行了規定：（ACD）A 職業道德規范 B 儀表儀容規范 C 接待用語規范 D 文明服務規范12. 武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范對招生員職業道德提出了明確要求，主要是：（ACD）A遵紀守法、誠實守信 B 文明服務，禮貌待人C有問必答 不厭其煩 D 專業指導，優質服務13. 招生員文明服務三項標準是：（BCD）A誠實守信標準 B 禮貌熱情接待標準 C 標準化咨詢及導學標準 D 創優質服務環境標準14. 以下哪些為招生人員禁止的行為：（ABCD）A 向學員作虛假宣傳、虛假承諾，采取欺騙或其他不正當競爭手段招收學員B 以優先安排學員培訓、考試等名義向學員索取財務C 與學員簽定駕校自己的合同D 利用本校招生報名系統，錄入其他駕校學員信息15. 十字文明用語包括：（AD）A 請、您好 B 對不起、沒關系 C 謝謝、不客氣 D 再見16. 駕駛培訓教學過程要求嚴格，主要包括 。（ABCD）A必須按照教學大綱的要求施教 B保證學員的實際培訓時間C每次培訓結束后，對學員進行客觀的評價 D每次培訓結束后，如實填寫教學日志17. 作為一名合格的駕駛培訓教練員，應具備的基本素質包括 。（ABCD）A良好的道德品質 B扎實的專業知識C良好的教學能力 D高度的社會責任感18. 學員在道路上學習機動車駕駛技能時，應當 。（ABC）A使用教練車 B有教練員隨車指導C按照公安機關交通管理部門制定的路線、時間進行 D使用社會車輛19. 以下哪些地方不可以設置訓練場：（ABCD）A 居民區 B 施工工地 C 臨時拆遷區 D 停車場內五、簡答題（18題）1. 武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范是由哪個部門制定？有什么意義？它從哪幾個方面規范招生員從業行為？答：武漢市機動車駕駛員培訓行業招生員工作規范由武漢市公路運輸管理處結合我市駕培行業實際制定，是一個指導和規范我市駕培行業招生員從業行為的規范性文件。它從三個方面對招生員從業進行了規范：職業道德、文明服務、接待用語。2. 招生員職業道德規范包括哪些內容？答：1、遵紀守法、誠實守信。嚴格遵守國家法律法規及行業標準，公開收費標準，規范報名程序，自覺抵制亂收費、惡意壓價、欺騙學員、多次收費等違規經營行為，自覺維護駕培市場秩序。2、文明服務，禮貌待人。正確使用文明服務用語，主動提供便民、優質、高效的服務，不冷落、不怠慢服務對象。3、專業指導，優質服務。加強業務知識學習，熟悉掌握行業政策法規，為學員報名提供專業的咨詢及指導服務。3. 招生員禮貌接待標準包括哪些內容？答：（1）接待學員咨詢時，應主動詢問，讓座、倒水。（2）與學員溝通時應語氣親切，語言簡練，音量、語速適中，提倡普通話，不說禁（忌）語，嚴禁使用不文明的語言。（3）認真解答學員提出的問題，講解清晰、完整、準確。（4）工作失誤或出現差錯時，應誠懇接受學員批評，當面道歉并及時糾正；出現投訴時，應端正態度，積極處理。4. 招生員咨詢及導學標準包括哪些內容？答：（1）熟悉掌握行業法律法規及相關政策，正確、耐心地向學員告知有關政策、規定及程序。（2）如實向學員告知培訓中的有關權利、義務、收費標準及項目。（3）嚴格按照規定辦理學員報名手續，指導學員如實、規范簽訂武漢市機動車駕駛員培訓合同（示范文本）。5. 招生員創優質服務環境標準包括哪些內容？答：（1）保持報名點內的清潔衛生。地面、墻面無灰塵、煙頭和紙屑等雜物，桌面干凈整齊，報名點內的物品應整潔有序。（2）保持便民服務設施完整有效。6. 招生員從業“四禁止”原則指什么？答：1、嚴禁向學員作虛假宣傳、虛假承諾，嚴禁采取欺騙或其他不正當競爭手段招收學員;2、嚴禁利用招生工作，以優先安排學員培訓、考試等名義向學員索取財務、牟取不正當利益;3、嚴禁不與學員簽定武漢市機動車駕駛員培訓合同（格式文本）或簽定虛假合同;4、嚴禁借工作之便，利用本校招生報名系統，買賣招生報名指標。7. 請說說招生員文明用語有哪些？（任意5條）答：1、普遍應用十字文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。2、接聽電話：“您好，XX駕校。”3、“請問，您找哪一位？”或“請問，您有什么事嗎？”4、“請您到XX部門（窗口）找一下。”5、“對不起，我們單位沒有這個人。請到XX（單位）去問一下。”6、“對不起，按照XX規定，我們不能為您辦理，請諒解。”7、“請稍等，我請XX來接待您。”8、“請不要著急，稍等一下，我馬上為您辦理。”9、“請您冷靜一下，有話好好（慢慢）說。”10、“對不起，您還缺XX（具體內容），請補齊后再來辦理。”11、“不用客氣，這是我們應該做的。”12、“對不起！剛才因為XX原因搞錯了，馬上為您更正，請原諒。”13、“沒問題，我立刻為您辦理。”14、“對不起，我們駕校有規定，不能收您的禮物。”15、“感謝您支持我們的工作，請講具體一點好嗎？”16、“查實后，我們將在XX工作日內向您反饋，請告訴我們聯系方式好嗎？”17、“請大家安靜一下。”或“請大家按順序排隊辦理。”18、“對不起，駕校有規定，您提出的要求，我們不能辦理，請諒解。”8. 武漢市機動車駕駛員培訓合同示范文本由何部門推出？該合同于何時投入使用？推出合同有何重大意義？答：武漢市機動車駕駛員培訓合同由武漢市交通運輸委員會和武漢市工商行政管理局聯合推出，于2010年5月20日正式投入使用，該合同的推出對進一步規范我市機動車駕駛員培訓機構的經營服務行為，促進駕培行業健康有序發展，切實保障經營者與學員的權益將發揮重要作用。9. 武漢市機動車駕駛員培訓合同示范文本對哪些方面的內容進行了約定？答：合同中約定的內容主要包括：培訓車型、培訓周期、培訓收費、駕培機構的權利和義務、學員的權利和義務、學員退學辦理辦法及退費標準、違約責任、爭議的解決方式等。10. 駕培機構對學員履行的義務主要有哪幾個方面？答：1、按照機動車駕駛員培訓教學大綱的要求，對學員進行培訓。如實、規范填寫機動車駕駛員培訓教學日志、機動車駕駛員培訓記錄。2、向學員提供的教練員必須持有政府主管部門頒發的有效教練員證、教練車具有政府部門核發的教練車號牌、教練車輛須經政府部門審驗檢測合格并安裝有IC卡計時裝置。3、提前通知學員按時參加培訓和考試。4、安排學員參加考試前，必須對學員進行培訓結業考試，結業考試合格的才能安排考試。5、主動與學員協商預約培訓，提供符合條件的教練車和教練員供學員培訓，學員每天實際上車訓練時間不少于1小時。駕培機構因其他原因不能按預約時間對學員進行培訓的，應提前通知學員。6、駕培機構及所屬員工不得以任何方式收取培訓合同規定外（除學員自愿選擇并公示的費用）的任何費用或物品。11. 對于履行武漢市機動車駕駛員培訓合同中有爭議，如何解決？答：合同在履行過程中發生爭議，學員和駕培機構可協商解決，協商未達成一致，可通過武漢市道路運輸協會機動車駕駛員培訓行業專委會或消費者權益保護委員會調解，也可向： 1、武漢仲裁委員會申請仲裁； 2、所在