內部質量體系審核員考試試題一、 判斷題： 1. “符合標準”就是合格的產品質量。 （ ） 2. 質量的定義“一組固有特性滿足要求的程度”是廣義質量的概念。 （ ） 3. 質量特性是指產品、過程或體系與標準有關的固有特性。 （ ） 4. 產品的固有特性與賦予特性既是相對的又是絕對的。 （ ） 5. 八項質量管理原則是質量管理的理論基礎。 （ ） 6. 過程方法是將輸入轉化為輸出的活動系統。 （ ） 7. 服務是產品類別中的一類。 （ ） 8. 質量控制是按照一個設定的標準去實施檢驗。 （ ） 9. 質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。 （ ） 10. 持續改進總體業績應當是組織應追求的目標。 （ ） 11. 建筑工程（如南浦大橋）不屬于產品質量法的適用范圍。 （ ） 12. 質量檢驗是對產品質量特性進行檢驗，以確定每項質量特性合格情況的管理性檢查活動。 （ ） 13. 質量檢驗不包括查驗原始質量憑證。 （ ） 14. 過程檢驗特別應重視首件檢驗。 （ ） 15. 最終檢驗是對最終作業完成的產品是否符合規定質量特性的檢驗，因此不包括包裝的檢驗。（ ） 16. 感官檢驗屬主觀評價方法，影響因素多，因此只能作為一種輔助檢驗手段。 （ ） 17. 自檢、互檢、專檢這“三檢”應以專檢為主，自檢、互檢為輔。 （ ） 18. 組織結構存在缺陷，通過成立臨時性協調小組，協調方式屬于結構協調方式。19. 由于QMS規則發生變更，持證組織不能持續符合變更后的要求，認證機構可以撤銷該組織的認證資格。20. 原材料必須有可追溯性。21. 認證機構必須經CNAS認可后才能從事認證工作。22. 審核員注冊時，可接受的審核經歷包括第二方認證經歷，但應從CCAA承認的機構獲得。23. 審核計劃是針對特定時間段策劃的一組審核。24. 企業目標為企業決策指明了方向25. 技術專家可承擔部分審核任務。26. 對QMS符合性和有效性的綜合評價是審核計劃中的重要內容。27. 多現場組織，在認證周期內必須對總部至少一次審核。28. 審核結論即為是否推薦注冊。29. 第一方審核不必評審受審核方的文件。30. CCAA審核經歷僅指第三方審核經歷。31. 各層次體系文件應由各層次行政主管批準。32. 直方圖的分布呈鋸齒形，表示數據波動大，過程不穩定。33. 質量法規定：產品質量檢驗機構沒有能力對某產品進行檢驗的，應委托有能力的質量檢驗機構進行檢驗。34. 標準法規定：標準分為國家、企業、地區、專業標準。35. 統計技術指南是否規定了組織確定統計技術的準則和應該用的方法。36. 組織實施GB/T 19001-2000標準是為了增強顧客滿意、使相關方受益，從而改進組織的總體績效。37. GB/T 19001-2000標準5.5.1（職責和權限）條款，要求對質量管理體系各過程的職責和權限進行規定和溝通。（ ）38. GB/T 19001-2000第6.3條款關于設備的描述，只不過比7.5.1C）所述的設備范圍大，其控制內容都一樣。（ ）39. 質量方針和質量目標應納入組織編制的質量手冊。（ ）40. 當過程穩定時，其質量特性通常服從正態分布，其標準差越小，過程越穩定。（ ）41. 在不合格品得到糾正之后應對其再次進行驗證，以證實符合要求。（ ）42. 內審是監視和測量質量管理體系的重要手段。（ ）43. 采購信息中，可能包括對人員資格的要求。（ ）44. 產品的測量應由專職檢驗員進行。（ ）45. 房地產開發公司因不負責建筑設計，因此可以刪減GB/T 19001-2000的7.3條款。（ ）46. 內部質量審核時,可不必對公司管理層進行審核.47. 審核過程中發現的問題應由被審核部門的負責人員實施糾正,審核員跟蹤結果.48. 整個組織應理解和使用基礎統計概念。49. 所有的產品都必須標識. 所有廢品都必須標識。50. 所有投入的材料都必須能追溯到最初的來源。51. 客戶提供的產品由客戶負責檢驗以確保質量,供方可以不檢驗。52. 公司所有外購物料必須進行進貨檢驗。53. 不合格品的讓步接受可以不需要事先得到客戶的同意。54. 必須保存所有人員的培訓記錄。55. 所有工序必須進行工序能力分析，每個工位必須有作業指導書。56. 由于緊急情況,成品來不及檢驗時可以先放行,但必須有可靠追回程序。57. 一個企業獲得了質量體系認證的證書,就可以證明該企業具有顧客可以接受的相應質量保證能力。58. ISO/TS16949：2002屬于汽車行業強制執行的國際標準。59. ISO/TS16949僅允許在組織沒有產品設計和開發責任的情況下刪減標準中7.3的內容。60. 組織不一定要根據滿足分合同要求(包括質量體系和特定的質量保證要求)的能力評價和選擇供方,可以視具體的情況而定.61. 組織應在采購文件發放前對規定的要求是否適當進行審核.62. 測量系統分析要求僅適用于控制計劃中提及的測量系統。63. 經董事長批準,組織可以接受無法滿足客戶要求的訂單。64. 管理評審不要對實際和潛在的外部失效進行評審。65. 組織采用ISO/TS16949技術規范建立質量管理體系說明質量管理水平達到了國際先進水平。66. 振華汽配廠是一家中日合資企業，產品設計開發在日本，中國有制造工場，因此做APQP時可以不做樣件控制計劃。67. 編寫程序文件時，只需按ISO/TS16949：2002技術規范的要求制定8個書面程序即可。68. TS16949質量管理體系審核不但要審查質量管理體系文件是否符合ISO/TS16949：2002技術規范的要求，還要審查受審核方是否執行了文件及執行的效果如何。69. 文件受控就是將文件統一放在部門領導處，員工不明白時可找領導查閱。70. 有一家臺資企業制造工廠在蘇州，采購、業務、設計開發全在臺灣，那么在ISO/TS16949質量認證時必須將臺灣的三個部門納入。71. 某汽配廠從來沒有對供應商的超額運費進行記錄，原因是供應商全在本廠的3公里范圍內，另有極個別供應商在50公里之外。72. 某汽配廠業務部認為本廠沒有任何顧客財產，因此可將7、5、4顧客財產一節刪除。73. 質量手冊可以不按顧客導向過程來撰寫，只要按要素撰寫就可以了。二、 單選題： 1. 質量是一組固有（ ）滿足要求的程度。 A：特性 B：品質 C：行為的特性 D：特征 2. 質量定義中特性指的是（ ）。 A：物理的特性 B：行為的特性 C：可區分的特征 D：可區分的特性 3. 從適合顧客需要的角度對產品質量下定義被稱為（ ）。 A：符合性質量 B：廣義性質量 C：滿意的質量 D：適用性質量 4. 運輸服務的運輸方式是（ ）特性。 A：賦予 B：固有 C：增加 D：以上皆是 5. 以下（ ）不屬于質量管理的八項原則。 A：領導作用 B：過程方法 C：預防為主 D：全員參與 6. 下列論述中錯誤的是（ ）。 A：特性可以是固有或賦予的；B：成品完成后因不同要求對產品所增加的特性是固有特性。 C：產品可能具有一類或多類別的固有特性；D：某些產品的賦予特性可能是一些產品的固有特性。 7. 產品質量法于（ ）年7月8日九屆全國人大常委會第十六次會議通過修改決定。 A：1998 B：2000 C：2002 D：1993 8. 產品質量責任是指生產者、銷售者以及其他對產品質量具有責任的違反（ ）規定的產品義務所應當承擔的法律責任。 A：刑法 B：標準化法 C：消費者權益保護法 D：產品質量法 9. 固定場所檢驗的含義是（ ）。 A：檢驗人員固定 B：檢驗站（點）固定 C：驗證儀器設備固定 D：檢驗文件固定 10. 質量檢驗“把關”指的是（ ）。 A：不合格品進行統計分析 B：測定過程（工序）能力 C：不合格品不放行 D：不合格工序不準運行 11. 流動檢驗含義是（ ）。 A：檢驗工具流動 B：檢驗人員流動作業 C：檢驗站巡回流動 D：檢驗時間靈活機動 12. 按照檢驗階段分類的質量檢驗包括（ ）。 A：進貨檢驗 B：產品檢驗 C：出口檢驗 D：實物檢驗 13. 質量檢驗的主要功能包括（ ）。 A：驗收功能 B：預防功能 C：產品檢驗 D：比較功能 14. 按照產品數量分類的檢驗有（ ）。 A：抽樣檢驗 B：流動檢驗 C：固定檢驗 D：最終檢驗 15. 按照對產品損害程度分類的質量檢驗有（ ）。 A：強度檢驗 B：重復檢驗 C：破壞性檢驗 D：安全檢驗 16. 利用儀器分析、檢驗試樣的物理或物理化學性質得到所測物質的組分含量的方法屬 （ ）。 A：物理檢驗 B：儀器檢驗 C：化學檢驗 D：物理化學檢驗 17. （ ）是研究成對出現的兩組數據之間關系的圖示技術，幫助分析兩個變量之間的關系。 A 直方圖 B 散布圖 C 趨勢圖 D 排列圖18. 術語“設計和開發”可包括（ ）的設計和開發。A 產品 B 過程 C 體系 D 以上全部 19. 八項質量管理原則是GB/T 19001-2000標準的（ ） A 附加條件 B 理論基礎 C 中心要求 D 核心內容20. 確保產品能夠滿足規定的使用要求或已知的預期要求應進行（ ）。 A 設計和開發評審 B 設計和開發驗證 C 設計和開發確認 D 設計和開發策劃21. GB/T 19001-2000標準中對刪減提出要求的條款為（ ）。 A 7.5.2 B 7.3 C 1.2 D 7.5.4三、 多選題： 1、 產品質量特性有外在特性，它包括（ ）。 A：外觀 B：形狀 C：結構 D：氣味 E：色澤 2、 質量管理是指在質量方面（ ）和（ ）組織的協調的活動。 A：策劃 B：指揮 C：控制 D：制定 E：改進 3、 工業化時代質量管理的發展，大致經歷了下列（ ）三個階段。 A：質量檢驗階段 B：工藝控制階段 C：過程監控階段 D：全面質量管理階段 E：統計質量控制階段 4、 過程方法的基本要點（ ）。 A：識別過程 B：取舍過程 C：管理過程 D：抓住關鍵過程 E：修改過程 5、 質量管理的四大過程包括： A：管理職責 B：產品實現 C：過程的監測 D：資源管理 E：測量、分析和改進 6、 生產者的產品質量義務包括（ ）。 A：保證產品質量 B：產品的標識符合規定要求 C：保證服務質量 D：嚴禁生產假冒偽劣 E：實行“三包“ 7、 下列關于質量定義中“要求“的敘述，正確的是（ ）。 A：要求可由不同的相關方提出 B：要求必須明示 C：要求可以是多方面的 D：要求不能代表期望 E：要求包括法律法規的內容 8、 認定產品質量責任的依據包括（ ）。 A：產品缺陷 B：采用標準 C：法律法規規定 D：生產假冒偽劣產品 E：產品過度包裝 9、 過程檢驗根據過程的各個階段可分為（ ）。 A：首件檢驗 B：完工檢驗 C：巡回檢驗 D：抽樣檢驗 E：工序檢驗 10、 產品質量檢驗的目的要確保（ ）。 A：檢驗人員必須履行自己的崗位職責 B：檢驗人員發揮“把關”作用 C：檢驗的產品質量符合規定要求 D：不合格品不流轉、不交付 E：使顧客滿意 11、 按照檢驗方法分類中理化檢驗包括（ ）。 A：物理檢驗 B:感官檢驗 C：化學檢驗 D：生物檢驗 E：物化檢驗 12、 按照檢驗方法分類有（ ）。 A：理化檢驗 B:感官檢驗 C：巡回檢驗 D：生物檢驗 E：全數檢驗 13、 生物檢驗包含（ ）。 A：微生物檢驗 B：動植物檢驗 C：動物毒性試驗 D：食品檢驗 E：飲用水檢驗 14、 感官檢驗結果是感官質量，表示方式有（ ）。 A：數值表示法 B：語言表示法 C：圖片比較法 D：客觀描述法 E：檢驗樣品比較法 15、 感官檢驗的分類有： A：分析型感官檢驗 B：心理型感官檢驗 C：生理型感官檢驗 D：嗜好型感官檢驗 E：宏觀型感官檢驗 16、 最終檢驗中對成品進行全面完整檢驗的性能試驗和環境條件試驗通常稱為（ ）。 A：例行試驗 B：全項檢驗 C：日常檢驗 D：型式試驗 E：出廠檢驗 17、 作為質量管理的一部分，包括（ ）活動。 A 質量策劃 B 質量控制 C 質量改進 D 質量保證18、 在GB 2828.1抽樣方案中，對使用方風險影響較大的檢索要素是（ ）。 A 使用方風險 B AQL C LQ D 檢驗水平 19、 以下屬于八項質量管理原則的作用的是（ ）。 A指導ISO/TC176編制2000版ISO9000族國際新標準和相關文件 B 指導組織的管理者建立、實施、改進本組織的質量管理體系 C 指導廣大審核員、咨詢師和質量工作者學習、理解和掌握2000版ISO9000族標準 D 指導組織進行質量成本、質量效益的策劃20、 依據GB/T 19001-2000標準7.4的要求，以下（ ）是錯誤的。 A 對供方進行選擇和評價時，只需考慮產品質量的好壞和價格的合理性 B 采購產品的信息應清楚地表明對采購產品的要求 C 采購信息中須包括對供方質量管理體系的要求 D 為確保采購產品的質量，組織應到供方現場對采購產品進行驗證。21、 根據GB/T 19001-2000，設計和開發評審的目的是（ ）。 A 確定設計和開發的職責和權限 B 評價設計和開發結果滿足要求的能力 C 識別存在的問題并提出必要的措施 D 確保質量管理體系的完整性22、 內部質量體系審核的主要目的是( )A確定質量體系要素是否符合規定B確定先行的質量體系實現規定質量目標的有效性.C為受審核方提供改進其質量體系的機會D使得受審核方組織的質量體系被注冊23、 按審核的對象分類，可分為( )A內部質量體系審核 B過程審核 C客戶驗廠 D產品審核 E認證審核24、 內部質量體系審核的依據通常由()構成。AISO/TS16949技術標準 B. 質量手冊 C程序文件 D. 質量計劃 E. 合同F國家有關法律/法規25、 內部質量體系審核的一般順序是( )A確定任務 B. 審核準備 C. 現場審核 D. 編寫審核總結報告 E糾正措施的跟蹤 26、 評價TS16949質量體系的三個基本問題是()A過程是否被確定并形成符合標準的文件B過程是否被充分展開并按文件要求貫徹實施C過程實施的客觀證據是能達到質量方針和預期的目標D過程是否符合ISO/TS16949要求27、 內部質量體系審核的準備工作大致有幾步( )A制定計劃 B. 組成審核組 C. 收集并翻閱有關文件 D編制檢查表E. 通知受審核方部門并約定具體的審核時間 F開首次會議28、 審核員現場審核時應注意的問題( )A審核組長要控制好整個過程B要相信樣本C選擇樣本要有代表性,要由審核員隨機抽樣D當發現不合格時,要調查研究到必要的深度E與被審核方負責人共同確定的事實F始終保持客觀/公正和有禮29、 審核時可作為客觀證據的有( )A存在的客觀事實B被訪問、對被審核的質量活動負有責任人的談話C現行有效的質量文件中的規定D陪同人的評語30、 審核的方法有( )A自上而下和自下而上的方法B正向和逆向的方法C按要素審核和按部門審核的方法31、 顧客代表在涉及下列哪些質量要求的內部職能方面代表顧客的需求（ ）A選擇特殊特性B制定質量目標C培訓D糾正與預防措施E產品的設計和開發32、 組織應確保其質量方針( )A包括質量目標和對質量的承諾B各級人員都理解并堅持貫徹執行C體現組織的目標以及客戶的滿意度和期望的需求D語言優美華麗33、 對文件的控制必須確保( )A在對質量體系有效運行起重要作用于的各個場所,都能得相應文件的有效版本B從所有發放或使用場所及時撤出失效或作廢文件,或以其方式確保防止誤用C保留的任何已作廢的文件,都應進行適當的標識.34、 不合格品的處置的可能有( )A進行返工B經返修或不經返修作為讓步接受C降級或代替它用D拒收或報廢E扔掉35、 質量記錄控制要求( )A保管方式便于存取和檢索B. 保管措施應提供適宜的環境C保存期得規定D. 必須提供給顧客查閱36、 培訓要素的要求有( )A明確培訓要求B對從事特殊工作的人員應該進行資格考核C對所有從事對質量有影響的工作人員都應進行培訓D保存所有的培訓記錄四、 思考題： 1. 質量的定義是什么？如何對其正確的理解？ 2. 八項質量管理基本原則是什么？為什么說它是ISO9000族標準的理論基礎？ 3. 質量檢驗的主要功能是什么？ 4. 什么叫過程及過程方法？試描述ISO9000標準中過程方法模式？ 5. 適用于產品質量法的產品范圍是什么？ 6. 何謂產品質量責任？生產者和銷售者的產品質量義務是什么？ 7. 質量檢驗的形式有哪些？ 8. 質量方針、質量目標的定義是什么？ 9. 顧客財產的審核思路 10. 簡述過程審核和產品審核的區別?11. ISO/TS16949在ISO9000的基礎上增加了哪些特殊要求？（至少列舉5例）12. 預見性維護與預防性維護有何不同?請說明。13. 簡述設計FMEA和過程FMEA的分析對象有何區別。14. 試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖。15. 簡述過程審核和產品審核的區別?16. ISO/TS16949在ISO9000的基礎上增加了哪些特殊要求？（至少列舉5例）17. 預見性維護與預防性維護有何不同?請說明。18. 簡述設計FMEA和過程FMEA的分析對象有何區別。19. 試以“不合格品控制過程”為例，畫出其烏龜圖五、 判標題1.審核員在某企業審核時發現有一批產品的絕緣性能達不到標準要求，質檢部經理解釋說這是因為一批元件有問題造成的，公司已經查到全部產品的編號，通知生產和銷售部門停止生產和銷售該批產品，目前已經發出500臺，我們已經決定，只要顧客提出來我們就予以更換。2.審核員在供應部抽查采購合同，看見抽查到的三份購買鋼筋的合同（編號分別為019、011和017）中“產品要求”一欄都寫著“按國家標準”，審核員問供應部負責人：“按哪個國家標準？”供應部負責人看了看合同，說：“我不太清楚。”供應部負責人問站在旁邊的采購員知不知道是哪個國家標準，采購員說：“我也不清楚”。負責人說設計部應該知道，給設計部打電話無人接聽。3.審核員在裝配車間審核時，看見A產品裝配后沒有經質檢員的檢驗就直接進行了包裝。審核員問質檢員：“A產品裝配后不需要進行檢驗嗎？”質檢員說：“A產品是按顧客提供的圖紙和工藝文件生產的，合同中規定此批產品由顧客負責驗收，因此，我們沒有制訂這種產品的檢驗規程，也不需要進行檢驗”4.熱處理退火工藝規定：溫度為：800+-200度,審核員看到現場溫度計顯示為830度，工人說：溫度高點，質量有保證。5.車間規定廢品率不能大于0.5%。審核員發現本月前20 天，廢品率均在0.25%道0.35%上下，但最近連續5 天的廢品率為0.47%、0.48%、0.49%。審核員就問，你們的廢品率已經連續5 天接近0.5%了，對此情況車間采取了什么行動？車間主任說：“是嗎？有這樣的情況嗎？不過，0.49%還在0.5%以下，問題不大。”六、 簡答題1.銷售科長說：“1月份以來處理了39份顧客抱怨，總體顧客是滿意的。”審核員查了這些顧客抱怨處理記錄，確實是按顧客抱怨處理要求做的。審核員與上層領導溝通時，說顧客抱怨處理管理得不錯，但數據分析顯示的趨勢不明顯，還可以改進。三句話各有審核證據、發現和準則的哪一項或幾項？七、 案例分析1. 某工廠接到一項給國家重點工程配套機電的生產任務。這套機電設備因有特定用途，技術質量方面有許多特殊要求，在生產工藝方面也有特殊要求（廠方沒有經過認真的策劃），沒有針對工藝方面的特殊要求作出相應文件規定，就匆忙開始生產。你認為這種情況符合GB/