福奈特特許體系的內容及其成功因素一、案例：福奈特源于法國的高質快速干洗系統。“FORNET”是法語組合詞，“FOR(T)”是“有力、非?！钡囊馑?；“NET”是“干凈、整潔”的意思，組合起來表示非常干凈。福奈特是法語組合詞“FORNET”的中文譯音。福奈特標志采用藍綠色為背景，選取的是太平洋小島周圍純凈的海水顏色，它色彩明快，色澤鮮亮，給人以突出的視覺效果，象征了企業永遠不變的服務宗旨為了干凈。福奈特是上世紀七十日年代誕生在法國的清洗行業的公司，它實行特許經營模式，要加盟必須完全按照總公司的一套規范要求。目前，采用這種特許經營模式的干洗店全球己有1000多家。1997年6月，福奈特中國洗衣服務有限公司在北京最繁華的商業區西單亮相，由于其采用的是法國的洗衣模式，意大利的洗衣設備，德國的洗衣劑等先進的經營設備，在短短的幾年里就迅速發展，目前，福奈特有近150家特許經營加盟店，公布在全國19個省、市、自治區，僅北京地區加盟店數量就己超過40家。福奈特從1997年的三家發展到今天的400多家，其加盟系統內現擁有全國特級洗衣技師1名、洗衣技師3名、高級洗衣師40名、中級洗衣師300余名。這些廣泛的資源，為企業良性發展提供了必要條件，也為每一位投身福奈特事業的加盟者帶來了豐厚的投資回報。福奈特開創了中國洗衣業特許經營之先河，對國內傳統洗衣模式帶來的強烈市場沖擊。她仿佛一匹飛奔的駿馬，不僅引發了國內洗衣業新一輪的商業熱潮，同時也為低迷的洗衣市場注入了一針強心劑。二、案例分析：福奈特在中國成功的原因：1.成功的特許經營模式：特許經營企業要做好兩件事：一是開發并保持本企業獨特的商標、商號、產品、專利、專有技術和經營模式等，形成企業獨有的核心競爭力；二是不斷豐富企業產品或服務品牌的內涵，形成成熟的經營模式和經驗并能夠成功的復制。福奈特公司自成立之初就確立了品牌發展戰略并始終關注于此，傾力于特許體系的完善與規范，不斷豐富FORNET洗衣品牌的內涵。福奈特總部為了保證加盟者的利益，保證加盟店的持續發展，保證品牌的同質性，設有市場部、設計部、培訓部、技術部、商務部、品牌管理部和洗衣技術研究中心等職能部門，為加盟者提供從店址選擇到日常經營過程中全部知識、技術和經驗，讓加盟者順利進入發展軌道并獲得持續穩定的投資回報。結果是由過程決定的，過程中的每一階段把握正確了，結果自然是成功的。洗衣的經歷可以分為四個階段：店址選擇、開業籌備、開業初期和運營期間，福奈特加盟店的特許服務也是圍繞著這四個階段進行的。在店址選擇方面，總部指導加盟者對擬先址區域進行市場調查，根據調查數據提供店址評估和可行性分析，加盟者可據此判斷洗衣店位置的優劣，進而對投資回收作出合理的預測，提高店址選擇的科學性和客觀性以及對營業狀況的預見性和把握性。在開業籌備方面，總部提供細致入微的開店參考，為加盟者詳盡地講解從租房談判-為理證照-人員招聘-人員培訓-店面裝修-開業促銷全部過程的注意事項、時間安排、操作方法和具體內容，加盟者可以有條不紊地辦理相關事宜，合理地分配時間和精力，為經營活動的開展做好充分的熱身準備。在開業初期，總部為加盟者提供開店支持，在老師一對一的輔導支持下，加盟者能夠順利的進入經營狀態，全面領會洗衣店的經營特點，快速適應管理者的角色，為洗衣店的管理打下堅實的基礎，為經營業務的展開鋪平道路。在運營期間，總部的運營中心將不遺余力地為加盟店經營提供強大的后續支持。正因為如此，加盟者可以毫元后顧之憂，專心致力于為顧客提供最佳的衣物護理服務，贏得顧客的滿意，獲取長期、穩定、可觀的投資回報。特許經營業務的成功開展是建立在雙方良好合作的基礎上，特許合同是雙方合作的法律保證，因此加盟者的合作意愿和遵守雙方簽訂的特許合同對于特許總部來說是非常重要的內容之一。因此福奈特在開展特許經營過程中一方面將做好總部的各項特許工作，另一方面對加盟者也提出了具體的要求。2.福奈特的品牌形象：富貴象征福奈特的形象標志：馬蹄蓮，而馬蹄蓮的花語是高貴與典雅。在福奈特系統中，馬蹄蓮具有三種象征意義：高貴典雅的顧客，高貴典雅的服務，高貴典雅的員工。福奈特每一家品牌洗衣店中都掛放有馬蹄蓮廣告畫，表達著企業要將高貴與典雅的服務感受帶給每一位光臨福奈特洗衣店的顧客。3.獨有特色：（1）現代化的店面形象設計專業化氣息濃郁。（2）前店后廠透明式經營使顧客感到安全、放心。（3）五至六檔的洗衣價格（淺色、加急不加價）價格簡單合理，更具人性化，與其他洗衣店有明顯的區別。（4）先進、完備的硬件設施設備與歐洲發達國家同步，是洗衣質量的硬件保障。（5）安全、有效的干活劑及助洗劑選用德國克施樂公司的去漬劑和干洗助劑，合洗衣更具較高的安全性與潔凈度。（6）專業、全面的洗衣技術每一位上崗員工都必須經過總部持續而專業的崗位技能培訓。（7）高質、快捷的洗衣服務福奈特每個店內均配備有獨立的、全套的洗衣設備，保證了顧客能夠在最短的時間內取到洗好的衣服，福奈特的承諾是24小時后即可取衣。這樣的洗衣模式尤其適合現代人的生活節奏。（8）便利、人性化的服務方式盡力讓每一位顧客滿意，提供細致入微的人性化服務關懷。（9）科學、統一的管理模式規范化、標準化的營運管理，充分體現了特許經營的魅力。（10）現代風格的休息桌椅點綴了空間，體現了經營者周到、細致的服務用心。（11）福奈特洗衣店的所有員工在經過總部嚴格的專業理論和實踐培訓，全面掌握技術的同時，其服務意識和服務技巧同樣接受了專業、規范與系統的訓練。消費者通過洗衣店員工自然真誠、親切友好的服務接待，可以深刻感受到福奈特希望讓顧客體驗到的自然、舒心與滿意的消費感受。4.誠信：許多企業都在宣傳“沒有洗不掉的污漬”，都在給顧客傳遞一種錯誤的信息，中國在洗衣消費成熟的方面陷入了一種誤區。這給洗衣行業的發展也帶來了一些困難。不可能所有的污漬都在洗衣店里洗掉，這在全世界都一樣的。福奈特向老百姓宣傳正確的洗衣意識和文化，希望能夠引領消費者到正規的洗衣店里洗衣，同時也要告訴他們洗衣究竟是怎么回事。現在洗衣行業被炒的很火，但在這個過程中，有很多企業不負責任地為了達到短期利益，把一些錯誤的信息向消費者傳遞。福奈特以“不是所有的污點都能去掉”這種廣告訴求為切入點，一方面是宣傳企業，另一方面也是向社會向消費者傳遞這些洗衣的信息，就是讓他們比較客觀成熟地來進行這種洗衣消費活動。福奈特認為，企業在做事情的時候，要能夠在誠信的基礎上，實現企業