2009年全國(guó)自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理模擬試卷(四)一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）1. 下列關(guān)于敏捷制造，說(shuō)法不正確的是() 答案：B A. 敏捷制造是指企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作具有敏捷性B. 敏捷制造的思想出發(fā)點(diǎn)是單純的利用先進(jìn)的技術(shù)代替人工C. 敏捷制造是更為尊重市場(chǎng)作用的生產(chǎn)運(yùn)作管理D. 敏捷制造是企業(yè)在市場(chǎng)中生存和領(lǐng)先能力的綜合表現(xiàn)2. 企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定報(bào)酬是()答案：D A. 獎(jiǎng)金 B. 津貼 C. 福利 D. 基本薪酬解析：基本薪酬是企業(yè)按照一定的時(shí)間周期，定期向員工發(fā)放的固定報(bào)酬。3. 在客戶價(jià)值矩陣中，客戶利潤(rùn)小，市場(chǎng)投資大的是() 答案：AA. 期望的客戶 B. 普遍的客戶 C. 重復(fù)購(gòu)買的客戶 D. 忠誠(chéng)的客戶解析：期望的客戶耗費(fèi)企業(yè)巨大的市場(chǎng)投資，但又不能為企業(yè)帶來(lái)相應(yīng)的回報(bào)，盈利能力較小甚至可能虧本。4. 下列不屬于福利項(xiàng)目的是(D)A. 帶薪休假 B. 健康計(jì)劃 C. 住房補(bǔ)貼 D. 培訓(xùn)解析：現(xiàn)代薪酬設(shè)計(jì)中的福利在很大程度上已經(jīng)與傳統(tǒng)的福利項(xiàng)目不同，帶薪休假、健康計(jì)劃、補(bǔ)充保險(xiǎn)、住房補(bǔ)貼已經(jīng)成為福利項(xiàng)目中的重要形式。5. ()把組織列為管理職能的要素之一。 B A. 泰勒 B. 法約爾 C. 波特 D. 韋伯解析：有許多學(xué)者從職能或活動(dòng)的角度來(lái)看待組織，法約爾就把組織列為管理職能的要素之一。6. 企業(yè)組織管理中，管理層次與管理幅度的關(guān)系是(C)A. 無(wú)關(guān) B. 正比 C. 反比 D. 隨機(jī)解析：當(dāng)一個(gè)組織的人數(shù)確定后，由于有效管理幅度的限制，就必須增加管理層次，管理層次與管理幅度呈反比。7. 我們把“有意購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合”稱為(D)A. 國(guó)際市場(chǎng) B. 消費(fèi)者市場(chǎng) C. 賣方市場(chǎng) D. 目標(biāo)市場(chǎng)解析：顧客是指那些有意購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)的集合，通常稱此集合為目標(biāo)市場(chǎng)。8. 關(guān)于客戶關(guān)系管理的意義，以下說(shuō)法不正確的是(A)A. 使企業(yè)的運(yùn)作成本增加 B. 改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)C. 改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度 D. 優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額解析：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，Internet催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。(1)改善營(yíng)銷功能，提升銷售業(yè)績(jī)。 (2)降低企業(yè)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。(3)改善客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。 (4)優(yōu)化企業(yè)流程，提高市場(chǎng)份額。9. 關(guān)于現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，以下說(shuō)法不正確的是(B)A. 傳統(tǒng)人事管理以事為中心，重視組織權(quán)威，現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理B. 傳統(tǒng)人事管理以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，現(xiàn)代人力資源管理以戰(zhàn)術(shù)為導(dǎo)向C. 傳統(tǒng)人事管理被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理，現(xiàn)代人力資源管理開(kāi)放，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，是科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一D. 傳統(tǒng)人事管理簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低，現(xiàn)代人力資源管理有專門方法與技術(shù)，技術(shù)含量高解析：現(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理比較，發(fā)生了很多根本性的變化，如：傳統(tǒng)人事管理以戰(zhàn)術(shù)為導(dǎo)向，現(xiàn)代人力資源管理以戰(zhàn)略為導(dǎo)向；傳統(tǒng)人事管理以事為中心，重視組織權(quán)威，現(xiàn)代人力資源管理認(rèn)為人是企業(yè)的成本人與事的統(tǒng)一，重視人心和人性管理；傳統(tǒng)人事管理被動(dòng)適應(yīng)，經(jīng)驗(yàn)管理，現(xiàn)代人力資源管理開(kāi)放，主動(dòng)開(kāi)發(fā)，是科學(xué)、技術(shù)與藝術(shù)的統(tǒng)一；傳統(tǒng)人事管理簡(jiǎn)單僵化，技術(shù)含量低，現(xiàn)代人力資源管理有專門方法與技術(shù)，技術(shù)含量高。 10. 下列哪個(gè)不屬于人力資源規(guī)劃的步驟(D) A. 檢查現(xiàn)有人力資源狀況 B. 人力資源需求預(yù)測(cè) C. 人力資源評(píng)估反饋 D. 人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)解析：(1)核查現(xiàn)有人力資源狀況。現(xiàn)有工作(崗位)分析?，F(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)的合理性分析?，F(xiàn)有人員使用狀況的合理性分析。(2)人力資源需求預(yù)測(cè)。企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)方向或經(jīng)營(yíng)規(guī)模發(fā)生變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。企業(yè)未來(lái)組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。企業(yè)未來(lái)技術(shù)結(jié)構(gòu)的發(fā)展變化對(duì)人力資源結(jié)構(gòu)的影響。(3)人力資源供給預(yù)測(cè)。(4)制定人力資源規(guī)劃。(5)人力資源規(guī)劃實(shí)施。(6)人力資源評(píng)估反饋。 11. 下列哪個(gè)不屬于人本文化(A) A. 企業(yè)留人 B. 企業(yè)即人 C. 企業(yè)為人 D. 企業(yè)靠人解析：人本文化可以表述為3P：“企業(yè)即人”(of the people)。“企業(yè)為人”(for thepeople)。“企業(yè)靠人”(by the people)。 12. 對(duì)學(xué)習(xí)型組織的理解不正確的是(D) A. 整個(gè)組織彌漫著學(xué)習(xí)的氣氛 B. 鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮創(chuàng)造性思維能力 C. 具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效 D. 以學(xué)習(xí)為主要任務(wù)解析：學(xué)習(xí)型組織的定義為：在共同愿景的導(dǎo)引下，通過(guò)培養(yǎng)彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的有機(jī)的、符合人性的、具有持續(xù)學(xué)習(xí)能力的組織。這種組織具有高于個(gè)人績(jī)效總和的綜合績(jī)效。 13. (B)具有高風(fēng)險(xiǎn)，信息反饋慢的特點(diǎn)。 A. 強(qiáng)人型文化 B. 攻堅(jiān)型文化 C. 過(guò)程文化 D. 努力工作、盡情享樂(lè)文化解析：攻堅(jiān)文化具有高風(fēng)險(xiǎn)、信息反饋慢的特點(diǎn)，如石油、航空行業(yè)等。 14. 通過(guò)拍賣或停止全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)結(jié)束企業(yè)的生命是緊縮型戰(zhàn)略中的() A. 抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略 B. 放棄戰(zhàn)略 C. 清算戰(zhàn)略 D. 組合戰(zhàn)略答案：C解析：清算戰(zhàn)略是通過(guò)拍賣或停止全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)來(lái)結(jié)束企業(yè)的生命。 15. 下列關(guān)于客戶關(guān)系管理價(jià)值鏈流程正確的是(A) A. 客戶分析深入了解目標(biāo)客戶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造客戶價(jià)值管理客戶關(guān)系 B. 客戶分析發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)深入了解目標(biāo)客戶創(chuàng)造客戶價(jià)值管理客戶關(guān)系 C. 管理客戶關(guān)系創(chuàng)造客戶價(jià)值深入了解目標(biāo)客戶發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)客戶分析 D. 管理客戶關(guān)系客戶分析深入了解目標(biāo)客戶創(chuàng)造客戶價(jià)值發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)解析：客戶關(guān)系管理的基本流程可以分為五個(gè)階段，即客戶分析，深入了解目標(biāo)客戶，發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造客戶價(jià)值以及管理客戶關(guān)系。 16. (B)是企業(yè)如何運(yùn)行的指導(dǎo)思想。 A. 事業(yè)層戰(zhàn)略 B. 企業(yè)總體戰(zhàn)略 C. 職能戰(zhàn)略 D. 產(chǎn)品戰(zhàn)略17. 下列哪個(gè)不是企業(yè)組織的基本職能(C) A. 保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B. 保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和提高企業(yè)的效率 C. 緩解社會(huì)就業(yè)壓力和擴(kuò)大就業(yè) D. 維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性和適應(yīng)性18. 關(guān)于人力資源管理網(wǎng)絡(luò)化的優(yōu)勢(shì)，以下說(shuō)法不正確的是(D) A. 對(duì)企業(yè)來(lái)講，從專營(yíng)企業(yè)獲取人力資源方面信息和高質(zhì)量的服務(wù)遠(yuǎn)比企業(yè)自身?yè)碛旋嫶蠓彪s的人事管理隊(duì)伍更能節(jié)約成本和贏得對(duì)公司更大的價(jià)值 B. 可以創(chuàng)造尊重人性的管理方法 C. 可以建立和提升企業(yè)核心能力D. 有利于企業(yè)內(nèi)工作人員關(guān)系的和睦、融洽19. 人力資源規(guī)劃的第一步是(A) A. 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況的分析 B. 對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源狀況的預(yù)測(cè) C. 企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定 D. 企業(yè)人力資源規(guī)劃的實(shí)施20. 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中，最重要的生產(chǎn)要素是(C) A. 制度 B. 資產(chǎn) C. 人的創(chuàng)造性 D. 債務(wù)21. 職能戰(zhàn)略又稱(C) A. 研究開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B. 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 C. 職能部門戰(zhàn)略 D. 職能組織戰(zhàn)略22. (D)自20世紀(jì)80年代初發(fā)起了一場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)扁平化的管理革命。 A. 格林斯潘 B. 比爾蓋茨 C. 陳天橋 D. 杰克韋爾奇23. 關(guān)于供應(yīng)鏈，以下說(shuō)法不正確的是(D) A. 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式 B. 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍更廣的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式 C. 供應(yīng)鏈包含所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè) D. 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粭l物料鏈、信息鏈、資金鏈，但不是一條增值鏈24. 供應(yīng)鏈管理是一種(B)模式。 A. 線性管理 B. 集成管理 C. 非線性管理 D. 循環(huán)管理25. 關(guān)于利益型文化，以下說(shuō)法不正確的是(C) A. 利益型文化是以低度和睦交往、高度團(tuán)結(jié)一致為特征的 B. 利益型文化要求員工工作與社會(huì)生活的區(qū)別明顯 C. 利益型文化企業(yè)的員工擁有最高的忠誠(chéng)度 D. 利益型文化不能容忍低劣的工作績(jī)效26. 下列哪個(gè)不是企業(yè)資源價(jià)值的判斷標(biāo)準(zhǔn)(B) A. 稀缺性 B. 重復(fù)性 C. 持久性 D. 可替代性27. (C)在企業(yè)再造管理革命宣言中提出業(yè)務(wù)流程再造理論。 A. 邁克爾波特和伊蒙 B. 泰勒和法約爾 C. 邁克爾哈默和詹姆斯錢皮 D. 亞當(dāng)斯密和大衛(wèi)李嘉圖28. 關(guān)于網(wǎng)絡(luò)廣告，下列說(shuō)法不正確的是(D) A. 網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)互動(dòng)式的雙向溝通效果 B. 網(wǎng)絡(luò)廣告采用自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理 C. 網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用低廉 D. 網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)取代了傳統(tǒng)廣告29. 下列哪一類企業(yè)不適合公社型文化(D) A. 信息技術(shù) B. 電信 C. 醫(yī)藥 D. 律師事務(wù)所30. (B)是最早、最簡(jiǎn)單的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式。 A. 職能制結(jié)構(gòu) B. 直線制結(jié)構(gòu) C. 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D. 控股型結(jié)構(gòu)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）1. 隨著市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，傳統(tǒng)的金字塔式組織表現(xiàn)出以下弊端() 答案：BCDA. 帶來(lái)巨額管理費(fèi)用成本B. 對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢C. 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真D. 組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新E. 減少企業(yè)的利潤(rùn)解析：傳統(tǒng)的金字塔組織表現(xiàn)出如下弊端：(1)對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢。(2)減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真。(3)組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新。2. 下列哪些是企業(yè)的特征() 答案：ABDA. 自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧 B. 從事商品的生產(chǎn)、流通的經(jīng)濟(jì)組織C. 包含工會(huì)組織 D. 具有法人資格和地位 E. 不需要生產(chǎn)者和勞動(dòng)者3. 虛擬企業(yè)的優(yōu)勢(shì)主要有() 答案：BCDA. 有利于企業(yè)建立品牌效應(yīng) B. 有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì)C. 有利于企業(yè)涉足新領(lǐng)域，進(jìn)行多角化經(jīng)營(yíng)D. 有利于企業(yè)研究開(kāi)發(fā)能力的提高E. 有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值4. 隨著市場(chǎng)環(huán)境的瞬息萬(wàn)變，傳統(tǒng)的金字塔式組織表現(xiàn)出以下弊端() 答案：BCDA. 帶來(lái)巨額管理費(fèi)用成本 B. 對(duì)外部環(huán)境反應(yīng)遲鈍、調(diào)整緩慢C. 減緩信息的流動(dòng)速度，造成信息失真 D. 組織內(nèi)部難以協(xié)調(diào)，不利于創(chuàng)新E. 減少企業(yè)的利潤(rùn)5. “管理理論叢林”的主要代表人物有() 答案：BCDA. 泰勒 B. 巴納德 C. 西蒙 D. 德魯克 E. 米勒三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）1. 簡(jiǎn)述企業(yè)文化管理的影響因素。答案：（1）行業(yè)特征。 （2）管理者的素質(zhì)。 （3）已有的企業(yè)文化模式。（4）追求獨(dú)特的模式。 （5）形成的長(zhǎng)期性。 2. 簡(jiǎn)述網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題。答案：(P157158)網(wǎng)上招聘應(yīng)注意的問(wèn)題：(1)信息處理的復(fù)雜性。 (2)虛擬信息的大量存在。(3)應(yīng)聘者受到限制。 (4)服務(wù)體系不完善。 3. 簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的概念及特點(diǎn)。答案：企業(yè)戰(zhàn)略管理是依據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化制定戰(zhàn)略，實(shí)施戰(zhàn)略，并根據(jù)結(jié)果的評(píng)價(jià)和反饋來(lái)調(diào)整、制定新戰(zhàn)略的過(guò)程。企業(yè)戰(zhàn)略管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）整體性； （2）長(zhǎng)期性； （3）權(quán)威性； （4）環(huán)境適應(yīng)性。 4. 簡(jiǎn)述控股型結(jié)構(gòu)。 答案：（1）控股型結(jié)構(gòu)是一家企業(yè)對(duì)其他企業(yè)不進(jìn)行直接的管理和控制，而是代之以持股控制。被持股單位仍保留具體業(yè)務(wù)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)和獨(dú)立的法人地位 （2）這些企業(yè)之間形成了母企業(yè)、子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的關(guān)系。母企業(yè)處于企業(yè)集團(tuán)的核心層，子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)就是圍繞母企業(yè)的緊密層和半緊密層。 （3）此外，企業(yè)集團(tuán)還有一些松散層的組成單位，即協(xié)作單位。 （4）母企業(yè)與子企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間不是上下級(jí)的行政管理關(guān)系，而是出資人對(duì)被持股企業(yè)的產(chǎn)權(quán)管理關(guān)系。 （5）其控制手段是：母企業(yè)憑借所掌握的股權(quán)向子企業(yè)派遣產(chǎn)權(quán)代表和董事、監(jiān)事，通過(guò)這些人員在子企業(yè)股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)中發(fā)揮積極作用而影響子企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策。其結(jié)構(gòu)圖： 關(guān)聯(lián)企業(yè)包括子企業(yè)包括母企業(yè)5. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的特點(diǎn)。答案：網(wǎng)絡(luò)企業(yè)與實(shí)體企業(yè)相比有如下特點(diǎn)： （1）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)所占的現(xiàn)實(shí)空間非常有限。 （2）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是計(jì)算機(jī)化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)。 （3）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是全天候運(yùn)作的企業(yè)。 （4）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型的企業(yè)。 （5）網(wǎng)絡(luò)企業(yè)是高知識(shí)型的松散企業(yè)。6. 簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理中泛資源財(cái)務(wù)觀念的涵義。答案：（1）傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理中的資源概念通常指資本，基本上屬于硬資源的范疇。（2）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)的一個(gè)極為重要的影響是改變了企業(yè)的資源結(jié)構(gòu)，并豐富了資源的內(nèi)容。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，企業(yè)必須確立新的“泛資源”財(cái)務(wù)觀念，并以此拓寬理財(cái)?shù)姆秶?。?）泛資源財(cái)務(wù)概念是對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)資源概念的延拓。從形態(tài)上看，泛財(cái)務(wù)資源可以分為硬財(cái)務(wù)資源和軟財(cái)務(wù)資源兩大類。（4）其中，硬財(cái)務(wù)資源是指客觀存在的、在一定技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)條件下能被企業(yè)利用的有形資源，其構(gòu)成主體是自然資源和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)資源。軟財(cái)務(wù)資源是以智力為基礎(chǔ)的資源或無(wú)形的資源，包括知識(shí)資源和時(shí)間資源。而知識(shí)資源通常又劃分為四類：市場(chǎng)資源、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人力資源、組織經(jīng)營(yíng)資源。四、論述題（本大題10分）1. 結(jié)合實(shí)際論述客戶關(guān)系管理的意義。答案：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)越來(lái)越難以勝任對(duì)動(dòng)態(tài)客戶渠道和關(guān)系的管理，互聯(lián)網(wǎng)催生的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)了經(jīng)營(yíng)管理方式上的重大變革。 （1）帶來(lái)了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率的全面提高； （2）優(yōu)化了企業(yè)的市場(chǎng)增值鏈條； （3）保留老客戶并吸引新客戶；（4）拓展市場(chǎng)。五、案例題（本大題共20分）問(wèn)題：（1）結(jié)合案例說(shuō)明知識(shí)管理的含義。（2）結(jié)合安達(dá)