招 聘 面 談Step By Step面 試 主 管 教 戰 手 冊24 / 26大 綱一、面談的目的.1二、面談的任務.1三、面談前的準備工作.2四、面談技巧.41. 面談12原則2. 發問的技巧3. 澄清問題的技巧4. 不恰當的問題五、面談進行：我該如何跟應征者進行面談?.91. 我要怎么開口？2. 我該問些什么?3. 應征者的舉動透露什么訊息?4. 我該如何結束面談?5. 面談后有哪些事項要進行六、面試必問組合.15七、附錄1. 面試問題集.16( 禮儀/工作動機、意愿/自信/配合度/團隊合作/表達溝通能力/責任/誠懇/組織分析能力/邏輯能力/領導能力/個人偏向的管理型態/在工作上的可塑性/專業程度/勤勞實際/人際關系/創新/適應、應變&問題解決能力/獨立自主性/引導提升他人的能力/專業貢獻/穩定性/主動性&工作態度/成熟度/價值觀/個人的生涯規劃/自我認知/影響&說服力/機警&反應能力/正直/工作適合度/計劃及組織能力/學習動機與能力/狀況題)2. 應征者履歷表上透露的訊息.23面談的目的1. 搜集并評估應征者各項訊息。2. 了解應征者工作動機、態度、意愿以及調適能力。3. 幫助應征者了解工作與公司現況與發展。4. 讓應征者留下良好印象以建立公司形象。面談的任務1. 讓應征者感到輕松自在，使其盡可能地表達出真實的一面。2. 簡單說明公司及工作的性質，并回答應征者所提出的問題。3. 評估于面談中所搜尋到的各項訊息，以做出最佳雇用決定。4. 從應征者身上發掘出原本不清楚或欲更加了解的訊息。5. 正確記錄于面談中收集到的重要訊息。面談前準備工作1.安排足夠之面談時間時間之分配應事先籌劃，不要使應征者等候過久。面談時間須視應征職位之性質與重要性、事前所獲得應征者資料之多寡與正確性、及是否采取其它測驗而定，一般約為30至60分鐘。若是時間已到，但未面談完畢，應視需要酌予延長，切忌匆匆結束。2.準備適當場所面談地點應選擇不受干擾而且寧靜舒適的場所，尤其要隔音保密，使應征者能暢所欲言。3.了解應征職位之數據面談人對應征職位之工作環境及情況，應事先充份了解。這些數據報括工作職務內容、條件、工作地點、工作時間、進休機會等。4.查詢履歷自傳及測驗結果履歷自傳及測驗結果可使面談者對應征者有一個初步的了解，進入情況較易，并可做為面談前問題擬定之參考。應征者履歷表上的數據隱藏了許多訊息，面談者可以事先看過履歷表，了解其中透露的訊息，再針對重點及疑慮部份加以澄清。（履歷表上的訊息請參見“應征者履歷表上的訊息”）5.確定本身職責應事先詢問面試后可作何種程度的承諾，以便給應征者明確之回答。6.決定面談的方式面談的方式依面談者人數多寡可分為一對一面談及多對一面談。依應征者人數的多寡可分為集體面談及個別面談。此外以面談進行時的氣氛來說包括壓力式面談及討論式面談等。面談者可依招聘職位的重要性、工作情境的要求與面談者的技巧選擇適當的面談方式。7.預定面談內容主題 沒有結構、主題的面談方式極可能遺漏判斷所需的信息，故應將此職位所需特質、面談的主題等預先排定，面談人按照預定好之模式實施面談。面談的內容主題應涵蓋了解應征者的行為、能力、性格、態度、意愿等，透過擬定面談主題的內容，面談主管應設想如何去詢問應征者。一般來說，面談的內容主題可以分為以下三種：1. 了解應征者的知識、技術、能力、個性等，以評估應征者是否符合應征工作的要求。2. 評估應征者的態度、意愿。3. 向應征者說明工作與公司的現況與未來發展，包括工作性質、工作要求、組織架構、同事相處情形、待遇與福利制度等。面談者只要按照人事數據表逐一詢問，作重點式的深入探討即可對應征者有較客觀的評估。由于面談有特定之目的，所以請面談者必須經過準備與計劃。面談技巧面談12原則1. 問要簡短扼要答須清楚詳盡這是一個基本原則，如果你常常問對方一個問題花費了五、六分鐘，對方只要十秒鐘即可回答完畢，你就必須檢討一下你問問題的技巧。2. 重復摘要及確認如果對方問你問題或對你的說明、回答，過于復雜或語意不明時，你就必須做這個動作，以避免不必要的誤解。3. 強調應有保密盡量開放對于你們談話，強調應有的保密，請對方不必拘束或顧忌太多，言所欲言，保持盡量開放氣氛。4. 請對方進一步詳盡說明如果對敘述的過于簡單，你無法了解，可以禮貌地請對方說的更清楚一些。5. 掌握實例或左證有時敘述的雖然清楚，但可能仍然不夠傳神或不足全然采信，此時可以請對方表達的狀況，配合一些實例或真實的左證來說明。6. 驗證對方言的真實性面對面說話的狀況，如果不相信或有些懷疑對方所說內容，你可以用較緩和、較松的語氣及平淡而不強烈的言詞來當面驗證其真實性。例如：.噢! 真的?! 如果這樣,那很好啊!7. 驗證對方的知識、能力當面假設一個完整的個案與情境，讓對方表達他的看法或請對方說明要采取的行動。也可針對工作實務中的某一段運作及相關技術，請對方發表心得。8. 驗證對方的觀察、組織力問對方一個范圍較大的問題，或是提供大量未經整理的信息給對方，再請對方說明。例如：雖然您沒有從事過這個行業，我仍想請教您對這個行業的看法。9. 抓住關鍵促請對方發揮對方談話內容如果出現你最應了解的關鍵，應適時抓住，請對方將關鍵部份進一步發揮。例如：您剛剛所談里，部份在我們公司相當重要，能不能多談談這方面的經驗？10. 避免模糊掌握確定性此時可以用封閉性的問題，較可以單刀直入，直接對方表態。例如：如果我們這樣做，您同不同意？11. 適時地轉換話題節省時間或避免膠著或抗辯等，不妨轉換話題。12. 多交換少批評較能夠保持過程的平和，且順利得到訊息。發問技巧發問有許多的技巧，面談者可在適當的時機加以交互運用以獲得確切的數據。下表舉出一些類型、適用時機及對應例子。【發問的技巧類型表】技巧類型適用時機例句開放式問句鼓勵其多談。聽取其想法意見。請問你對未來信息業的發展方向有什么看法？可不可以談談你想換工作的理由？封閉式問句限定回答的長短。核定特定資料。澄清特定訊息。你在過去的工作中是否曾處理過勞資糾紛的問題？你有出國留學的打算嗎？解決難題的問句經由一個與工作相關的問題，評估應征者的判斷能力。如果您兩個愛將爭鋒吃醋且影響工作氣氛，您會如何處理？重新敘述的問句容許應征人員確認或更正您的了解程度。測試您的假設以避免作出錯誤的結論。您似乎不喜歡單調的工作？聽起來您比較不喜歡做業務（覆述）？詳細查證的問句循序漸進地詢問許多特定的問題，以要求對方提出細節、例證或澄清。請談談您過去在營銷方面的工作經驗（一般性的開放問句）？剛剛您提到曾做過國際營銷的工作，是不是可以請您詳細說明在這一方面的工作內容（特定的開放問句）？您提到國際營銷重在通路，可否說明一下您如何建立(特定的封閉問題)?迂回的問句導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。例如欲知其配合加班的意愿：以往您工作的性質是如何？忙碌的情況如何(加班的頻率如何)?平常您的作息時間如何安排？探索性的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。你是否能對此事提出進一步的說明?請說得再詳細一點請舉一些例子測試性的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。把氫和氧放在一起，會變成什么?反應式的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。如果我沒聽錯的話，你似乎比較喜歡在臺北上班。你似乎不喜歡從事行政工作。假設性的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。假如你是人事經理，你會如何做一個人事發展計劃？如果你處在這個情況，你會如何做？比較性的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。上述五種選擇，你比較喜歡哪一種？自我評估的問題導引出一般應試者較不愿意據實以告的問題。是哪些因素使你成功地完成這件任務？可否談談你的優、缺點？澄清技巧1.補足性問法例：你還有其他需要補充的嗎？能不能請您再說得詳細一點？2.事件來源的問法例：您從哪里得知這件事的來龍去脈？3.假設性的問法例：如果沒有這些. ，您會如何處理？4.反問式的問法例：對.事您個人的感覺如何?5.明確度的問法例：請舉個例子說明一下。6.高壓式的問法例：你真的這么認為嗎？不當的詢問在面談中有一些問題的內容及詢問的方式是不恰當的。舉例如下：1.多重問題請告訴我一些你在公司的工作內容?你的主管及同事如何？你為何想離開？ 理由：問題的訊息非但不是次序性地呈現，甚至是不相干的， 會使應征者因太多或復雜而不易作答。2.私人問題你為何不喜歡與家人住在一起？您三年前因為什么原因而離婚？ 理由：工作內容不相干，且侵犯到應征者的隱私權。3.引導式問題你不介意加班或經常出差，是吧？你可以輪班，對嗎？ 理由：易使應征者猜測面談者的喜好而投其所好提供不實數據4.刁難性的問題為什么你在公司服務了八年，待遇只有12？為什么從事秘書工作這么多年，你一分鐘只能打15個字？ 理由：會侵犯到應征者的自尊心，影響其對公司的印象。5.歧視性的問題 你自認為能與這些優秀的工程師共事嗎？您可以和男孩子一樣輪值夜班嗎？ 理由：會侵犯到應征者的自尊心，影響公司的企業形象。6.限制性的問題你喜歡擔任品管還是制程的工作？ 理由：會限制應征者提供數據的范圍。面談進行一般來說，面談主管在進行面談前應該已對應征工作的各種需求(技能與特性等)有了解，而在面談的實際進行過程中，則可依據事先擬定的問題清單予以發問；面談時間以3060分鐘為最佳，若面談主管覺得應征者的回答不夠清楚，或是還有再深入探詢的必要時，則可視情況而定，決定是否還要繼續深入詢問。面談開始時面談進行中面談結束時面談后的評估寒暄并歡迎應征者，閑話家常簡介組織與應征工作，并適時導入正面依實際工作需要詢問應征者各項相關問題審慎的澄清并評估各項自應征者搜集而來訊息再次確定是否有任何訊息遺漏并鼓勵應征者發問對應征者表達由衷的謝意立刻填相關面談評估表決定雇用人選10分鐘5分鐘2030分鐘1.我該怎么開始？面談開始的最初幾分鐘是決定面談能否成功的關鍵。如果面談的氣氛融洽，則應征者對面談者會產生好感，自然較易說出完整正確的數據；如應征者在被接見后有下列三種感覺，則對方會對面談者產生好感：l 感覺面談者對彼此甚為重視。l 感覺面談者和善熱情樂于協助。l 可以自由表達意見不會遭受譏刺或指責。如果要使應征者產生上列感覺，面談主管可以利用下面方法：l 減少座位的障礙，最好與應征者呈九十度。l 先自我介紹姓名及職務。l 面談的最初幾分鐘，不要把面談當作公事，應把應征者當作朋友、 同事來歡迎他。l 開始時為了消除應征者之緊張情緒，最好能就其興趣、嗜好、成就。故應先看其自傳或履歷表做為話題，但不可為時太久，在氣氛和諧時立即轉入正題。l 在態度上避免過度的親熱、冷淡或公式化，因為過度親熱則流于做作，過度冷淡或公式化則易招反感。l 如應征者之言行表現較輕率，則提出有關工作經驗方面的問題，可使話題轉趨認真。l 由于在面談進行的過程中，面談主管常需隨筆記錄些重要或不甚了解的訊息，以作為繼續詢問或評估之用，因此，最好在面談開始時即告之應征者，使其不必過于緊張。當應征者的緊張情緒漸漸消除后，面談者即可順勢引導話題，正式進入面談搜集資料的階段。在此階段中，面談主管最重要的工作就是盡可能的搜集應征者各種與工作有關的相關資料，并進行初步的評估；此外，鼓勵應征者發問也是很重要的一件事，因為透過發問，我們不但可以了解應征者的工作意愿、個人特性等相關訊息，而且能幫助我們在了解應征者的同時，也使應征者了解公司與其應征的工作。面談中的話題方向建議詢問之問題所要了解的項目1. 寒暄并表示歡迎2. 閑話家常3. 簡單自我介紹、并介紹公司與工作歡迎你來參加本次的面談你住在 地方，來這兒方不方便？本公司還好找吧？剛剛的心理測驗還好嗎？你是如何得知我們正在找人的消息呢？儀表談吐態度2.我該問些什么?在寒喧問候，及輕松話題后，接下來就必須針對應征者的專業知識、技能、相關經歷、個性、及他對此份工作的態度、意愿等部份進行了解，并評估他是否符合應征工作的要求。至于該問那些問題，面談者在面談前即可依應征工作的條件于附件面談問題集中選擇合適的問題項，配合應征者履歷表上的資料，擬出最適用的面談表，讓面談輕松又有效率。面談中的話題方向建議詢問之問題所要了解的項目1.導的問題2.進入正題怎么會想到要來應征這個工作呢？你為何會對這個職位有興趣？你最喜歡什么性質的工作呢？而哪些工作又是你比較不喜歡的？你為何想要投入某一行業(工作)及其將來的抱負？為什么你會想要換工作呢？有什么原因嗎？口語表達能力回答問題的適切性(是否會答非所問?)工作動機為何想要進入此企業在工作上的可塑性未來對企業可能具有的貢獻3.應征者的舉動透露什么訊息?注意非口語的線索：p停頓過久：不了解問題、不想答、不會回答。p皺眉頭：不耐煩、不能同意對方意見、有難言之隱。p避開眼神、閃爍：說謊、信心不足、不專心、天生習慣。p猛吸香煙或猛彈煙灰：緊張焦慮不安、略帶神經質。p深呼吸、呼吸急促：緊張。p掩嘴：信心不足、講反話。p姿勢變換頻繁：不專心、耐心不夠4.我該如何結束面談?面談結束前注意事項u 要求其提出問題u 若應征者非常適合時，可適時多介紹公司，加深應征者對公司之印象。u 清查一下是否遺漏重要問題或資料。u 鼓勵應征者將先前未有機會表達之意見盡量傾吐。u 更需留意觀察應征者的言行表現。u 告知以后的聯絡方式及日期，并衷心地謝謝其光臨公司。總結致謝該怎么說 完成了數據搜集與數據提供后，面談者應準備結束面談。面談者可作如下之結束語：u 我想我們已經討論過所須討論的事項，您是否仍有其它的意見補充？對我們公司、工作或任何事情有沒有想要澄清或了解的？u 對我們公司及這個工作感興趣的程度如何？（發覺任何可疑或有保留之處）u 我來看看下一步要做什么。（例：參觀現場）倘若應征者無所補充，則面談者可明白地作出面談結束之信號。例如：放下筆、摘掉眼鏡、將椅子往后拉或站立準備送客。倘若應征者仍有意見之補充，則等他補充完畢之后，再作出上述信號以結束面談。此時可說：u xx先生（小姐），今天很感謝你前來本公司，給我們一個認識你的機會，我們會再慎重地查閱你的數據，然后盡快請人力資源部門跟你聯系，謝謝！u xx先生（小姐），非常感謝你前來本公司，由于應征者眾多無法立即給你答復。我們會詳細地考慮你的條件，并于一周內（下星期）以電話（書面）通知你。謝謝！u xx先生（小姐），非常感謝你前來本公司，我們會把你的數據轉交給XX部門經理作最后決定（我們會于近日內開會作出決定），一有消息就盡快告知你。謝謝！u xx先生（小姐），我們就談到這里，非常謝謝你今天來參加這個面談。有進一步的消息我們會馬上通知你！結束語說完，面談者可與應征者握手致意并送其出面談室門口或是大門口，如仍有其它應征者等待面談，可請其他同仁幫忙。注意W面談者切忌給予應征者任何非職務允許范圍內的承諾。W即使應征者顯然不合適，面談者不應在此時面告實情。W切忌讓表情、語氣或姿態顯示對候選人的評價。5.面談后有哪些事項要進行在完成面談后，必須立即針對下列項目進行評估：1. 應立即整理面談紀錄，并填寫相關表格。2. 搜集不足的資料。3. 進行相關數據驗證。4. 與其他面談主管討論并評估以下項目：l 應征者有無能力擔任工作。l 應征者是否愿意接受這份工作。l 應征者行為、性格適合公司組織化嗎？l 應征者居住地家庭及其他因素對此工作的影響。5覺得某位應征者確實很適合，要立刻做決定。6.若確定聘雇該名應征者，要盡快安排報到，并簽核任用單。7.請部門助理及人力資源部進行報到作業，并盡快完成報到手續。面試主管必問組合面談主題/流程內容要點/問題暖場寒暄1.自我介紹(姓名、部門、負責工作)，歡迎你來參加本次的面談2.你住在 地方，來這兒方不方便？本公司還好找吧？剛剛的心理測驗還好嗎？你是如何得知我們正在找人的消息呢？搜集情報應征者對公司的了解您對本公司有那方面的了解？那方面您覺得不錯？應征者對工作的了解1.你選工作時最在乎的是什么？2.你認為你所應征的工作應該會是什么樣子？你會喜歡這個職位嗎？為什么？3.你認為哪些因素可能影響你在工作上的表現？4.你如何了解自己是否適合這份工作?應征者個人特質&能力(紀律/效率/戰斗力/執行力)1.請你描述過去曾有過的團隊合作經驗那是一個什么樣的團隊性質?你在團隊中扮演什么樣的角色，為什么？你對于這樣的團隊合作過程，有什么樣的評價？為什么？你心目中理想的團隊應該是什么樣子？為什么？你最喜歡與什么樣的人在團隊中共事，為什么？假如團隊中有非常不合群，甚至有不良影響的人存在時，你會如何處理？2.是否能請你稍微介紹你自己在專業上較滿意的計劃或作品？3.當計劃被中途修改或終止時，你如何處理？4.請描述你過去曾經參與過的計劃。計劃的性質與內容在計劃進行的過程中，你是否遭遇到的一些阻礙，而面對這些困擾，你當時如何處理？5.當你已知道在正常的工作時間內你無法完成交辦的任務時，你如何處理？6.針對每一項您曾經服務的工作，談一下您最喜歡與最不喜歡的事以及遇到最大困難處？您如何解決這些困難？您在ABC公司服務時主要的工作壓力是來自于？7.你覺得自己是一個怎么樣的人？能不能請你介紹一下自己的優、缺點？可否請你用三個形容詞來形容自己的個性？此外，可否請你用三個形容詞來形容自己在工作上的表現？8.你所追求的事業目標是什么?9.有沒有常需要加班的經驗?您怎么兼顧家庭與工作?10.如果進入公司，您希望對這個大家庭有什么貢獻提供情報介紹公司組織與遠景組織與遠景介紹工作內容、發展機會介紹待遇與福利待遇福利總結致謝1.我想我們已經討論過所須討論的事項，您是否仍有其它的意見補充？對我們公司、工作或任何事情有沒有想要澄清或了解的？2.對我們公司及這個工作感興趣的程度如何？（發覺任何可疑或有保留之處） 3.xx先生（小姐），我們就談到這里，非常謝謝你今天來參加這個面談。有進一步的消息我們會馬上通知你！面 談 問 題 集了解應征者個人特點特 點觀察方式或問題禮儀l 是否穿著得宜l 是否儀容整齊l 搶話工作動機、意愿l 您對本公司有那方面的了解？那方面您覺得不錯？l 您認為您會喜歡這職位嗎？為什么？l 你選工作時最在乎的是什么？l 為什么你會想到要到某某公司任職？l 你認為某某類的工作應包含哪些內容？l 你覺得工作為你帶來了什么？l 可以稍微透露你以往工作的待遇大概是多少嗎？對于以上的待遇你個人是否滿意？為什么？自信l 是否眼神正視l 是否神情放松l 是否互動時相似小動作過多l 是否手中接物時常不經意的玩弄配合度l 是否互動時前傾l 是否面部表情愉快l 是否按照程序互動團隊合作l 你平常作些什么運動？你曾經參加哪類的運動團隊？為什么喜歡呢？有沒有一些值得回憶的經驗？參加這類的運動團隊給你的感覺如何？l 談談曾經與同學一起作報告、實驗或畢業專題的情形？l 有沒有與同學或同事或他人共同完成不可能的任務的經驗？或是你們所打過最令人津津樂道的美好的一仗？l 請描述一位你最好的工作伙伴？l 請舉出一個你曾遭遇過的人際關系問題？l 請你描述過去曾有過的團隊合作經驗那是一個什么樣的團隊性質?你在團隊中扮演什么樣的角色，為什么？你對于這樣的團隊合作過程，有什么樣的評價？為什么？你心目中理想的團隊應該是什么樣子？為什么？你最喜歡與什么樣的人在團隊中共事，為什么？假如團隊中有非常不合群，甚至有不良影響的人存在時，你會如何處理？l 通常你在團隊工作中扮演什么樣的角色？為什么你會扮演上述的角色？此外，若是可以自由選擇，通常你較喜歡哪一類的工作方式？個人工作或是團隊工作？為什么你會較喜歡上述的工作方式？表達溝通l 是否說話滔滔不絕或言語囁嚅或控制得當l 是否用語遣詞修飾扼要l 是否手勢運用得體l 是否發問得當l 是否手腳放置得當責任l 在領導上，對干部一連串要求后，你給予怎樣的回饋？l 舉例說明，在緊急狀況下，你如何完成你的工作？l 在求學階段是否為生活費或學費工作過？(具體說明When、What、How much pay、How)l 在家中兄弟姐妹排行為何?您需要負擔家計嗎?l 有沒有常需要加班的經驗?您怎么兼顧家庭與工作?l 跟老師作過哪些研究計劃?期間多長?工作內容為何?最大的心得是什么?l 曾經在班上、社團中擔任什么樣的職務呢?你覺得同學為什么會選你當干部呢?l 到目前為止，你總共收到多少張違反交通規則的罰單？誠懇l 決策后是否接受干部的修正過？l 你在學的成績可以反應出多少你所學到的范圍？(若只會抱怨，而無法比較優劣課程，則較不誠懇)l 你計劃在本地公司服務多久？(信口開河)l 通常，每個人在工作中都難免犯錯，可否請你舉出一個自己在工作中曾犯的錯誤？可否請你描述一下當時的情況為何？后來你如何處理？此外，你從中學習到什么？組織分析能力l 你上次工作主要的內容是什么？l 在工作上你最佳報酬的經驗是什么？為什么？l 在工作上你為前公司所做最大成就是什么？l 你曾解決艱難的問題是什么？(如何解決?)邏輯推理l 您認為成功的步驟為何？l 您要如何改善現狀？領導能力l 敘述你的干部的才能和背景?l 你如何分配工作給你的干部?l 你認為獎懲最難和最易的是哪些?l 您喜歡領導還是被領導？為什么？l 您用什么方法做決策？l 您用什么方法為屬下訂工作目標？l 在你過去的工作經驗中，是否曾有過管理經驗？個人偏向的管理型態l 請描述一下你以前(或目前)的上司你認為你們兩人之間有哪些相同(或相異)之處?l 你認為哪一類主管較易相處?為什么?l 你認為想要做一個成功的領導者，他最重要的要素是什么？在團中，別人是否常把你視為領導者？你想別人為何會有這種感覺l 你覺得學校的老師如何?你最喜愛(或不喜愛)那位老師?l 為什么你會較喜愛(或不喜愛)上述的那位老師?請說明你的理由。在工作上的可塑性(未來對企業可能具有貢獻/未來可能的發展潛力)l 你如何計劃在本公司發展生涯目標?l 你選擇讀哪些課程?l 你認為教育訓練可以學以致用嗎?(若有困難，如何克服？)l 你如何分配你的時間(工作、休閑) l 生涯發展重要性(依公司文化與服務生產類型而定)l 價值觀(外在或內在導向)(依公司文化與服務生產類型而定)(與公司所定的次序穩合度愈高，積分愈高)l 如果進入公司，您希望對這個大家庭有什么貢獻l 您以前的工作經驗對您將來擔當重任有何幫助？l 你在某某企業的工作經驗對你將來可能擔當的重任有任何的幫助嗎?l 你覺得自己從過去的工作經驗中學到了什么?l 你覺得自己在某某企業中最大的收獲是什么?l 你所追求的事業目標是什么?專業程度l 對公司、行業之相關知識l 對職位上之的相關知識l 對其他外圍相關知識(社會、經濟、教育變遷性)勤勞實際l 日常時間安排表(上班、休閑、讀書.等之分配)人際關系l 你是否覺得背景、興趣和你大不相同的人，往往會與你格格不入呢？你能不能舉個例子說說你與休們不同的地方？你跟他們是如何相處的？l 你前一任老板待你如何？l 為什么你要離開你以前的工作呢？l 當您受人批評或被誤會時，不論來自主管或同事，您如何處理，請舉例說明l 請您談一下您在工作中曾遭遇的人際關系問題，請舉例說明l 如果我需要三封推薦函，您會找誰推薦？請您提供我三個人的名字及電話，以供我查證您過去的資歷。l 你身邊的人是否曾給過你任何善意的建議、批評？其建議、批評的內容通常是關于哪些方面？對于別人的批評或建議，通常你如何反應？l 說說和朋友、同學、同事相處的狀況。平常有一起常作什么事嗎？l 請描述一下你與目前公司中的人員相處情形為何？你認為在工作中應如何與其他人相處？你認為人與人相處時，其中最困難的部份在哪里？請你描述一下在工作中所遇到過最壞的溝通情形為何？可否請你舉出兩個自己在工作上曾遭遇過的人際關系問題？面對以上的問題當時你如何處理？為什么？l 能否談談你過去與他人意見不合時，如何處理？為什么你會選擇這樣的處理方式？l 你覺得有效溝通的關鍵因素是什么？而在這些因素中哪些是你較強(或較弱)的?l 請描述你以前曾經與他人發生誤解的情形你認為造成誤解的原因為何?你認為誤解造成什么樣的影響?你如何解決?創新性/創造力l 在銷售本公司的產品方面，你個人有比較好的方法嗎？l 你認為管理當局應如何使推銷員發揮其最大的潛力？l 你喜歡的工作內容是什么樣的？l 你覺得目前本公司的產品有什么特色？你認為如何改善或變化，可讓市場更容易接受？l 您對于XX產品有何獨特的見解？l 你對于同性戀有什么看法？l 你認為你個人是喜歡嘗試新事物的人嗎？在哪一方面？為什么？l 在銷售本公司的產品方面，你個人有比較好的方法嗎？l 你認為管理當局應如何使推銷員發揮最大的潛力?適應/變通能力問題解決能力l 在你的前一個職位中，你最不能勝任的是什么？l 你認為最好的主管應是怎樣的人？而最壞的主管又是如何？l 你是否經常從事旅游或戶外活動？l 您曾經到國外留學？談談你在那邊的生活？有沒有不適應的情況？l 您與目前這位主管共事多久？在您以前所共事過的主管中，您最欣賞哪一位？為什么？您認為一位優秀的主管應具備什么條件或人格特質？l 求學過程中遇到哪些挫折？如何處理？在撰寫論文期間是否遭遇困難？如何渡過？l 參加社團時，曾遇到什么瓶頸？如何突破？感想？l 心情不好的時候如何排解？l 曾經在工作上遇到的挫折為何？如何處理？l 工作都會有一些壓力，以往你的工作壓力的來源為何？如何處理？l 若因需要必須改變你的工作流程或是你的主管換人了，面對此種情況你認為自己可能的反應為何？l 請描述你在工作上或生活中曾遭遇過的重大改變？你如何應付這樣的改變？l 你是否有久居國外或長期與外國人處的機會？在上述情形中，你如何調適文化差異？l 當計劃被中途修改或終止時，你如何處理？l 請描述你過去曾經參與過的計劃。計劃的性質與內容在計劃進行的過程中，你是否遭遇到的一些阻礙，而面對這些困擾，你當時如何處理？l 當你已知道在正常的工作時間內你無法完成交辦的任務時，你如何處理？l 假如最近接獲顧客在電話中，強烈表示對于售后服務的抱怨，請問你會如何處理？l 學生時代，你認為自己遇過最困難的事是什么？后來你怎么解決獨立自主性l 能不能說說曾經個人獨立完成或是掌控進度完成的任務或作品？l 您在學校的成績如何？最感興趣的科目為何？是否參加課外活動？在校期間是否打工？對打工的看法？您在校期間是否擔任干部l 你是否希望能成為一位領導者，為什么？你認為要如何才能達成？l 在家中兄弟姐妹的排行？在兄弟姐妹間扮演的角色？談談與兄弟姊妹間相處最深刻的事？l 是否離家獨自到外地求學？如何適應？曾經遇到哪些困難？如何解決？l 跟老師作過那些案子？助理的人數？工作內容為何？l 論文題目的來源？論文進行的狀況？遇過哪些困難？如何解決？引導提升他人的能力l 你如何鼓勵部門內的同事或部屬？為什么你會采用這樣的方式？結果如何？l 你認為主管應該如何協助員工發展？為什么？請舉例說明。l 如果你是一位主管，你如何去訓練一位與背景完全不同的人？l 你認為什么樣的員工具有發展潛力？你會考慮采取哪些方式來協助他們？在你協助員工發展的過程當中，你認為什么最重要？請說說你曾輔導員工以及其績效表現的實際經驗l 當你在協助某位員工發展時，若他的能力或表現已超過了你，你會怎么辦？專業貢獻l 你擔任以前的工作時，在作業方式或員工士氣方面提供過一些改善建議嗎？l 為什么你認為你是個值得雇用的人選呢？l 你所曾處理過最困難的事是什么？處理后最讓你滿意的又是什么？l 在顯示積極進取與敬業樂群的工作精神方面，你做了那些值得一提的事？l 如果你現在就要上任新職位，你要以和以前怎樣不同的方法來做呢？l 針對每一項您曾經服務的工作，談一下您最喜歡與最不喜歡的事以及遇到最大困難處？您如何解決這些困難？您在ABC公司服務時主要的工作壓力是來自于？l 在您以往的工作經歷中您覺得最光榮最值得一提的成就為何？l 您在ABC公司時是否曾主動建議在作業流程或組織制度上做過任何大的變動或調整？其原因及結果為何？l 您認為您的部屬/主管如何評價您（正面及負面）？在您上一次的績效評估時，您的主管給您的評語如何？在哪方面應改進？l 您的英文程度如何？對這個科目感興趣嗎？在班上英文成績如何？能不能用兩分鐘時間以英文自我介紹？穩定性l 您理想中的工作是什么樣子？l 為什么您要放棄現有工作？l 請談一談您遇到過最好和最壞的老板l 您未來三年的計劃是如何？l 在您前一個職位中最受不了的是什么？主動性、工作態度l 您喜歡上一個工作嗎？為什么？l 如果你有機會為自己創造更完美工作機會，你會怎么做？為什么？l 您對人生的安排如何？l 如果對最后一個工作不能改善，你會采取怎樣的行動？l 這個工作是你如何找到的(指應征者目前從事的工作)?l 可否請你談一下自己過去在工作中感受到力不從心的經驗？為何你會有此感覺？針對上述的情況你如何處理？l 你是否曾有過工作壓力很大的經驗？請描述當時的狀況。你如何抒解壓力？l 請描述你上一次感到生氣的情形。是什么樣的事件讓你生你氣？你對于此事件如何處理？你如何表達自己的不滿或抒解自己的情緒？l 你是否曾經推動過組織中的任何改變？那是什么樣的情形？為什么你會想要推動改變？你如何進行？l 你是否曾經事前預測到客戶可能產生的問題，并事先想辦法避免？請描述當時的情形。l 你認為哪些因素可能影響你在工作上的表現？l 你如何了解自己是否適合這份工作?l 工作上常須外勤，你如何處理？成熟度l 您認為學歷與能力何者重要？l 如果您要離開現職您會對主管怎么說價值觀l 您選擇工作時最在乎的是什么？請您描繪您理想中的工作應該是怎樣的情形。如果您可以重新選擇，在您以前服務的公司中，您希望回到哪家公司上班？為什么？l 在工作場合中你最欣賞哪些人的表現？他們表現出來是怎樣的？你最想學習他們的哪些行為？l 說說你在學校或工作場合中最欣賞的老師或主管？他們是如何帶領你的？l 你認為自己的生涯目標為何？(如：成長、安定、家庭、自尊、沖勁、金錢、聲望、力量、休閑、成就、認同、獨立等)l 你認為成功或失敗的意義為何？個人的生涯規劃l 你認為自己將來會嘲那個方向發展？為什么你會選擇上述的發展方向？你計劃如何達成你的發展目標？l 除了目前的工作之外，若有機會，你會嘗試選擇何種事業？可否請你談談個人未來三、五年的計劃？你是否曾參加過任何職業團體？你覺得企業能否滿足你的生涯目標？為什么？自我認知l 請自我介紹l 你認為你最大的長處是什么？l 在作為主管人選方面，你認為你具有那些優點？l 人們經常批評你的那一方面？l 你認為你有那些地方需要改善嗎？l 請簡述自己的優缺點，并舉實例。您認為您的好朋友或父母會如何來描述您？您的父母、好朋友認為您最大的優點是什么？l 通常你在假日做些什么事呢？l 你喜歡看那一方面的書？l 在大學時你最喜歡的科目是什么？l 您固定看何種報紙？是否訂購雜志？談一下您最近所讀的一本書或自費參加的訓練課程？l 您是否有繼續進修的計劃是否打算利用晚上時間做哪方面的進修下班之后的時間您都做些什么事？您都做什么休閑活動？您上星期天做什么？您昨天晚上做什么？l 你認為你所應征的工作應該會是什么樣子？你會喜歡這個職位嗎？為什么？l 如果我們雇用了你，你希望在公司能有怎樣的發展？l 你覺得自己是一個怎么樣的人？能不能請你介紹一下自己的優、缺點？可否請你用三個形容詞來形容自己的個性？此外，可否請你用三個形容詞來形容自己在工作上的表現？l 你認為自己以往最得意或最不得意的遭遇或往事是什么？l 你認為自己最好的才能是什么？l 你認為自己有哪些優點？而這些優點在工作上對你有何好處？l 你認為企業若是雇用了你對企有哪些好處？請說明為何企業雇用你是個好的投資？影響&說服力l 如果從事本工作，您有什么比較好的做法？l 您認為主管當局，應如何使員工發揮最大向心力？l 你是否曾經說服你同事或老板同意他原先不贊成的事?請描述當時的情形并說明結果l 你如何影響別人讓他們去做你認為重要的事?可否談談你過去曾有過的成功交涉經驗?你是如何做的?機警、反應l 請告訴我一件令您臉紅的事？l 請告訴我值得錄取您的理由？l 如果你現在就要上任新職位，你要以和以前怎樣不同的方法來做呢？l 假如你在幾年內被解雇你會如何做?正直l 如果在某種情況下最好別說真話時，您會不會說謊？l 您最大的缺點是什么？l 請問你過去工作中，是否曾經發生讓你感到不平的事情？那是什么樣的事件？為何你會感到不平？你當時如何處理？為什么這樣處理？結果如何？工作適合度(曾任工作與企業應征工作是否相關/工作經驗是否足夠/是否具備足夠的工作能力與技術)l 可不可以請你詳細描述一下目前(或最近)的工作內容?以及工作中與其他人員的互動情形?對于你目前的這個工作什么部份是你不喜歡做的?為什么?(或喜歡做的，為什么?)你覺得在目前的這份工作中所遭遇到的最大挫折是什么？為什么？通常你如何處理？你在工作中所遇到的最大困難是什么？你覺得在目前的這份工作中所獲得的最大成就是什么？為什么？它對你有何意義？l 可不可以請你描述一下你平時一天中典型的工作型態？l 是否能請你稍微介紹你自己在專業上較滿意的計劃或作品？l 你覺得自己過去什么工作作得較好？什么工作作得沒那么好？為什么？l 你認為自己過去的工作經驗對企業的這個工作有什么直接或間接的幫助？l 在大學(或研究所)中，你曾主修過哪些課程？你認為自己的表現如何？為什么？在你曾修習過的這些課程當中，你最喜歡(或不喜歡)哪些課程？為什么？此外，在你曾修習過的課程當中，你最擅長(或頭痛)哪些科目?為什么?l 你認為學校教育對你的自我發展有何影響？l 你認為學校教育對你的工作表現有何影響？l 請你描述一下你在工作中曾接受過的專業訓練。l 請你描述一下最近你所接受的訓練。你覺得這些訓練對你有什么樣的幫助？l 令你印象深刻的學習經驗是什么？為什么這樣的經驗令你印象深刻？計劃及組織能力l 請說明你個人的工作目標為什么設定這樣的目標你計劃如何完成?l 你認為如何為自己/部門/部屬訂定有效的工作目標接下來應如何監督并評估自己/部門/員工的績效l 你如何建立工作上的優先級?考慮哪些因素?為什么以這些因素為決定優先級的基準?l 面對繁重的工作,通常你如何安排