商務禮儀實訓報告班級：11人力2班姓名：管楚楚學號：1112000627引言：“人生一世，必須交際。進行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序。”禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方；儀，是形式，是要把禮表現出來的形式，兩者相輔相成，在國際活動接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術，交往強調互動，互動看結果；禮儀是溝通技，巧溝通強調理解；禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自己，獨善其身；而國際禮儀講的是交往藝術，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離，距離產生美感，適當的距離是對對方的尊重。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因為禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關系；還有助于凈化社會風氣。從團體的角度來看，禮儀是企業文化、企業精神的重要內容，是企業形象的主要附著點。大凡國際化的企業，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業文化的重要內容，同時也是獲得國際認證的重要軟件。在現代社會，禮儀不僅僅是關系到我們的個人形象，更是一門非常有用的學問，也是一門高深的文化。說它有用，是因為通過合理的著裝以及禮儀，來促進貿易談判；說它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發雷霆，生意告吹。總之，現代禮儀對于當代大學生來說，都是十分重要的，在職業競爭中，學歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據更大優勢。剛開始上這門課的時候，我還是很不屑的看著教學大綱，以為禮儀根本就沒什么好學的，自己平時就很有禮儀的，再說，成大事者不拘小節。在學習之后才深刻的認識到，禮儀在以后的商務活動中時非常重要的，而且自己所為的禮儀根本上不了臺面。禮儀是體現一個人的修養、氣度，成大事者也要從小事做起，而且事事注意自己的談吐和行為舉止，這樣才能給人好的印象，有利益商務情景中的人際交往。有了正確的學習觀后，我感覺商務禮儀學習是很重要的，特別是對人力資源管理專業的人來說。第一次實踐的是化妝與著裝禮儀。化妝要突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。 淡妝適宜：一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。 化妝避人：化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。 一、化妝禁忌1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定2、不要在公共場所化妝 3、不要在男士面前化妝 4、不要非議他人的化妝 5、不要借用他人的化妝品 6、男士不要過分化妝。二、服飾及其禮節1、要注意時代的特點，體現時代精神 2、要注意個人性格特點 3、應符合自己的體形。在實踐的過程中，發現看似簡單的化妝其實很難，要么化濃了，要么太淡，眉毛的眉形總是畫的很怪。同時在穿上正裝的時候總是不知道手擺放得很不自然，這些都是需要繼續努力改進的地方。特別是在經過兩次課的商務禮儀實訓后，我更是受益匪淺，才知道原來站姿、走姿、坐姿、蹲姿并不是想象中的那么簡單，甚至覺得自己都不會站、不會走、不會坐、不會蹲了。在這培訓上，確確實實學到了很多東西，雖然時間很短，就是練練站姿、走姿、坐姿、蹲姿等一系列在日常商務中經常用的幾個，雖然看上去很簡單，但是在細節方面，還是有很多需要注意的：1、標準站姿的動作要領 1) 身體舒展直立，重心線穿過脊柱，落在兩腿中間，足弓稍偏前處，并盡量上提 2) 精神飽滿，面帶微笑，雙目平視，目光柔和有神，自然親切 3) 脖子伸直，頭向上頂，下鄂略回收 4) 挺胸收腹，略為收臀 5) 雙肩后張下沉，兩臂于褲縫兩側自然下垂，手指自然彎曲，或雙手輕松自然地在體前交叉相握6) 兩腿肌肉收緊直立，膝部放松。女性站立時，腳跟相靠，腳尖分開約45，呈“V”型；男性站立時，雙腳可略為分開，但不能超過肩寬7) 站累時，腳可向后撤半步，身體重心移至后腳，但上體必須保持正直 由于日常活動的不同需要，我們也可采用其他一些站立姿勢。這些姿勢與標準站姿的區別，主要通過手和腿腳的動作變化體現出來。例如，女性單獨在公眾面前或登臺亮相時，兩腳呈丁字步站立，顯得更加苗條、優雅。需要注意的是，這些站立姿勢必須以標準站姿為基礎，與具體環境相配合，才會顯得美觀大方。 2、標準走姿要領 1) 走姿是站姿的延續動作，行走時，必須保持站姿中除手和腳以外的各種要領 2) 走路使用腰力，身體重心宜稍向前傾 3) 跨步均勻，步幅約一只腳到一只半腳4) 邁步時，兩腿間距離要小。女性穿裙子或旗袍時要走成一條直線，使裙子或旗袍的下擺與腳的動作協調，呈現優美的韻律感；穿褲裝時，宜走成兩條平行的直線 5) 出腳和落腳時，腳尖腳跟應與前進方向近乎一條直線，避免“內八字”或“外八字”。 6) 兩手前后自然協調擺動，手臂與身體的夾角一般在1015，由大臂帶動小臂擺動，肘關節只可微曲 7) 上下樓梯，應保持上體正直，腳步輕盈平穩，盡量少用眼睛看樓梯，最好不要手扶欄桿3、標準坐姿要領 1) 精神飽滿，表情自然，目光平視前方或注視交談對象2) 身體端正舒展，重心垂直向下或稍向前傾，腰背挺直，臀部占坐椅面的2/33) 雙膝并攏或微微分開，雙腳并齊 4) 兩手可自然放于腿上或椅子的扶手上 除基本坐姿以外，由于雙腿位置的改變，也可形成多種優美的坐姿，如雙腿平行斜放，兩腳前后相掖，或兩腳呈小八字形等，都能給人舒適優雅的感覺。如要架腿，最好后于別人交疊雙腿，女子一般不架腿。無論哪種坐姿，都必須保證腰背挺直，女性還要特別注意使雙膝并攏。 4、標準蹲姿要領 1）站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下 2）兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下 3） 蹲下的時候要保持上身的挺拔，表情自然 4） 蹲姿的形式：（1）交叉式（右前左后，重疊，合力支撐身體。特點：雙腿交叉在一起，女穿裙裝）（2）高低式（左前右后，不重疊，右腿支撐身體。特點：雙膝一高一低） （3）半蹲式（左前右后，不重疊，左腿支撐身體，特點：半立半蹲）（4）半跪式（右前左后，身體重心在右腿，特點：一蹲一跪，女穿超短裙）通過兩次可得訓練，我發現自己有很多需要改進的地方：1、 站姿 1）不夠自然，面部表情比較僵硬，總是忘記微笑，目光也不夠有神 2）肩膀經常沒有打開，身體沒能很好的舒展開 3）頭沒有向上頂，下鄂回收得度把握不好2、 走姿 1）手臂擺動的太僵硬 2）跨步不夠均勻，步幅不一致 3) 出腳和落腳時太過用力，給人很重的感覺3、 坐姿 1）精神不夠飽滿，表情不夠自然，目光總是忘記平視前方或注視交談對象 2）腰總是忘記挺直，不夠優美 3）雙手擺放不夠自然4、 蹲姿 1）掌握不好身體的重心，容易晃動 2）蹲下的時候要上身沒有保持的挺拔，表情不夠自然，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，發展至今，禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統文化了，要想真正學精用精，還是得靠實踐啊。不經老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到