此文檔收集于網(wǎng)絡，如有侵權，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632品質成本壹、 品質成本作業(yè)程序書貳、 品質成本定義參、 品質成本作業(yè)流程肆、 品質成本結構伍、 品質成本結構計算表陸、 品質成本費用明細表柒、 品質成本費用總表捌、 品質成本分析表玖、 品質成本績效管制表壹、品質成本作業(yè)程序書一、 目的：藉品質成本資料之搜集，且能以具體數(shù)字表現(xiàn)品質效果，做為管理決策之依據(jù)。二、 適用范圍：本公司組織之各部門，皆為品質成本適用對象。三、 定義：凡與品質有關之成本，皆稱為品質成本，其又分為：1. 預防成本：預防品質不良發(fā)生或再發(fā)所花費的設計管制與改善成本。2. 鑒定成本：評估物料、半成品、成品品質是否符合要求之全檢抽驗、可靠度試驗等成本。3. 內部失敗成本：半成品、制成品不符合公司品質標準所造成之重加工、降級、篩選、報廢等損失。4. 外部失敗成本：產品不符合顧客要求所發(fā)生之客訴、保固、回收產品責任等損失。貳、品質成本定義類別項目定義計算方式(一)預防成本1. 品管活動2. 品質會議3. 品管工程4. 新產品評估5. 其它費用 QCC活動費用 ZD活動費用 提案改善活動費用 品質目標達成費用 中高階品質會議 QCC會議 生技會議 技術會議 所有品管工作之計劃、執(zhí)行、管理 ABC-TEST測試評鑒 廠商輔導 人員訓練 文具印刷 事務雜費 實際發(fā)生費用 非品管人員參與活動薪資比率 非品管人員開會所花費時間薪資比率 所有品管部職員人事費用 制造部新產品試產人工費用 品管處B-TEST評鑒人工測試費用 工程部A-TEST評鑒人工測試費用 每月品管部實際花費用(二)鑒定成本1. 進料檢驗2. （半）成品檢驗3. 檢驗儀器折舊4. 儀器校驗5. 檢測費用 材料檢驗費用 SQC檢驗費用 IPQC檢驗費用 QA檢驗費用 制程稽核費用 品管部所使用儀器之折舊 內校費用 錫化驗之費用 FCC測試費用 安全規(guī)格申請測試費用 IQC作業(yè)員人事費用 QA作業(yè)員人事費用 每月品管部儀器折舊費用 品管處檢驗人員薪資 品管處實際發(fā)生費用 工程部實際發(fā)生費用(三)內部失敗成本1. 報廢品2. 重加工3. 閑置損失4. 其它費用 加工后因品質不良而無法修理之材料、半成品、成品 產品未達品質標準而須退貨重加工之費用 因品質問題而導致停線所損失之直接工時 品質不良檢驗過濾費用 工程矯正費用依實際支出計入(四)外部失敗成本1. 客戶退件處理2. 客戶抱怨處理3. 其它費用 出廠后品質無法被客戶接受而退回處理之費用 因客戶品質抱怨而引起之賠償、差旅、郵電、工時等費用 保證期間免費更換材料 運輸報關賠償之費用 制造部重工、修復、材料費用 依業(yè)務部、品管處、制造部、品管部等單位實際發(fā)生計算 業(yè)務部實際發(fā)生費用參、品質成本作業(yè)流程：相關單位作業(yè)1.計算本單位品質成本發(fā)生之費用2.每月5日前將品質成本費用明細表轉品保部品保部1.計算本單位品質成本費用。2.總整歸納各單位品質成本費用報表1. 填寫品質成本費用總表、品質成本分析表2. 繪制品質成本績效管制表審核 每月10日前將（1）品質成本費用總表（2）品質成本分析 表（3）品質成本績效管制表送部門主管審核公布 審核后呈交主管并公告，發(fā)送相關單位肆、品質成本結構品質成本主要分類品質成本項目品質成本項目之定義及其說明計算品質成本項目所需使用之報表與方法預防成本一、品質管制工程工作1. 品質管制工程負責品質的計劃，為公司的整個品質管制制度建立基本體制。2. 品質管制人員計劃品質制度時所費之時間1. 用品管人員之薪資做合理之分攤2. 每期依據(jù)薪資單據(jù)做固定比率之分攤二、制程管制工程工作1. 制程管制工作包括檢驗及試驗，為監(jiān)督工廠內部實施品質管制制度，并由此逐漸取代原來事后糾舉式的檢驗工作。2. 品質管制人員于研究制程及分析制程所花費的時間三、品質管制部門以外的品質計劃1. 非直屬品質管制經理人員于品質計劃所花費的時間2. 例如何靠性研究、生產前的品質分析、編寫有關試驗及制程管制的工作教導或作業(yè)程序。有關可靠性研究等其它間接部門人員之薪資做合理之分攤四、品質資料設備的設計及發(fā)展1. 經辦設計保證品質的量測及管制設備所費的時間2. 參加設計的公司人員，不問其原隸屬單位皆包括于此項有關設計人員等間接部門人員之薪資做合理之分攤五、品質訓練1. 指研擬及實施正式品質訓練計劃的各種成本2. 訓練的目的為訓練全公司各有關人員了解及運用品質管制技術用品管人員之薪資作合理之分攤六、其它預防費用1. 由品質管制經理負責而又不能歸入其它特定項目的所有費用2. 例如文書、電話、電報、租金及旅費等依收據(jù)申報品質成本主要分類品質成本項目品質成本項目之定義及其說明計算品質成本項目所需使用之報表與方法鑒定成本一、購入材料的試驗與 檢查1. 指與試驗及檢查人員在評估購入材料品質所費之時間及監(jiān)督與事務人員分攤成本2. 檢驗員前往供貨商工廠評估購入材料之旅費亦包括在此項1. 間接人員依薪資做合理之分攤2. 旅費依實際數(shù)字申報二、實驗室的驗收試驗指實驗室或實驗單位為鑒定購入材料所作一切試驗的成本依一定之比率分攤三、實驗室或其它量測 服務1. 指實驗室的各種量測服務2. 如儀器的校準、修理及制程的監(jiān)督依間接部門人員之薪資做合理之分攤四、檢查指檢查人員在工廠評估產品品質所費之時間及監(jiān)督與事務人員的分攤成本依間接部門人員之薪資做合理之分攤五、試驗指與試驗人員在工廠評估產品性能所費之時間及監(jiān)督與事務人員的分攤成本依間接部門人員之薪資做合理之分攤六、查核人工操作工根據(jù)品質計劃查核各自工作的品質，查核制造中各要點的產品及制程的品質，選剔不符品質要求的產品批、以及其它制程中評估產品品質所費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤七、試驗或檢查的整備經辦人員整備產品及有關設備試驗所花費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤八、試驗及檢查材料只試驗如蒸氣或燃油大型動力機的功率成本，以及破壞性試驗如壽命材料或拆毀檢查所銷耗的材料成本依實際所費之材料金額申報九、品質稽核經辦人員實施制程中或最后產品的例行品質稽核所費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤品質成本主要分類品質成本項目品質成本之定義及其說明計算品質成本項目所需使用之報表與方法鑒定成本十、保證指保險的實驗費、保險檢驗成本依實付保險之金額申報十一、試驗、檢查設備的保養(yǎng)與校準保養(yǎng)人員在保養(yǎng)、校準試驗與檢查設備所費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤十二、產品工程部門的 覆查及裝運之核 準產品工程師在核準產品裝運之前覆查各種試驗及檢查數(shù)據(jù)所費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤十三、現(xiàn)場試驗指在最后交貨之前，到顧主工廠做現(xiàn)場試驗的各種成本。此類成本中可能包括旅費成本、膳宿費用1. 依間接部門人員之 薪資做合理之分攤2.旅費成本及膳宿費用依實付金額申報內部失敗成本一、報廢指獲得需要品質水準過程中所產生的各項損失1. 估計實際報廢金額2. 用材料及工資表計算3. 填寫報廢單據(jù)二、重加工指獲得需要品質水準過程中所產生的額外支出費用1. 依重加工所需之金額估計之2. 依委托修理成本單計算3. 填寫超量申請單三、購料處理成本指購料人員因對購入材料處理拒收及提出申訴所產生的額外成本依實付之金額計算四、廠內的工程連系指產品工程師或生產工程師處理品質制造問題所費之時間依間接部門人員之薪資做合理之分攤外部失敗成本一、申訴指調解顧客申訴的一切費用1. 依實付之金額計算2. 填寫顧客抱怨與索賠處理表二、產品服務指不在申訴之范圍內而直接與改正缺點或特殊試驗有關的一切服務費用伍、品質成本結構計算表主要分類品質成本項目意義及說明來源(一)預防成本1.品質管制工程品質計劃、檢驗計劃資料系統(tǒng)處理分析成本事務員與分組長以上品管人員（含檢驗課或試驗課）薪資，以當月薪資袋應領金額為準（含正常加班）2.品質會議如TQC委員會，品質改進之Task Force會議等非品管參加人員依開會時間，以中心工資率計入3.品管活動品管活動（如QCC）宣傳所支出之雜費，品管學會舉辦之活動（工廠參觀、學術研討會）費用品管圈活動依中心工資率計入，其它依實際開支計入4.新產品審核新產品試作之制造成本、試驗支費用及購買敵牌產品費、信賴性試驗銷耗費用等依實際支出計入5.品管活動公司內、外部之品管訓練，含品管人員之專業(yè)訓練及非品管人員之品管訓練費用依實際費用計入6.其它預防費用文書、電報、長途電話、租金及協(xié)力廠認定、評估費用可估計一定金額計入主要分類品質成本項目意義及說明來源(二)鑒定成本1.購入材料的試驗與檢查評估購入材料品質所費時間，包含檢驗員前往供貨商評估進料人員薪資、旅費依實際支出計入。2.制造品質稽核制造檢查或巡回抽查人員工時依制造檢查人員薪資計入（含制程上特試查站之非品管人員薪資）3.成品品質稽核成品檢查人員工時依成品檢查人員薪資計入4.檢驗儀器之保養(yǎng)與 校正委托外面機構之校正費、修理費依實際費用計入5.檢驗儀器之折舊費本公司10,000元以上依十年分攤折舊，10,000元以下一次計入依自立會計之折舊費用計入6.材料、成品檢查之 耗損費檢查時所耗之另件材料費或成品之制造成本及雜費（水電）等依實際費用計入7.信賴性試驗環(huán)境試驗、壽命試驗所耗之成品制造成本，搬運試驗之車輛費等依實際費用計入8.現(xiàn)場安裝試驗費到顧客現(xiàn)場去安裝、試驗之費用依實際差旅費計入（非品管人員均需計算薪資，可用工資率計入）9.前線檢查與試驗到前線檢驗庫存品品質或至特定區(qū)域試驗產品特性所耗之車輛、差旅費依實際支出計入10.委托試驗費材料或成品委托學校、檢驗局或外面機構之試驗費、費用等依實際支出計入(三)內部失敗成本1.報廢無法修理之不良品所損失之半成品、成品、制造成本（應扣除剩余價值）依生產之材料消耗成本或至某一工程之制造成本計入2.重加工為獲得品質水準而將不良品重新加工費、材料費用依修理人員薪資或再加工費用計入3.閑置時間損失因品質不良致停線所損失之直接人員與制造費用依（工資率費用率）時間人數(shù)計入4協(xié)力廠輔導因進料品質不良而至協(xié)力廠商輔導之費用依實際差旅費計入主要分類品質成本項目意義及說明來源(四)外部失敗成本1.服務材料支出成本保證期間內材料支出成本1. 依服務主管統(tǒng)計而向各中心收費之金額列入2. 其余依實際服務材料計入2.抱怨處理損失因顧客抱怨而去處置的一切費用，如差旅費、不良品運回費用、修理費用等依實際費用計入3.折讓損失交貨品質不良，顧客要求之折讓損失依營業(yè)之折讓損失計入4.逾期交貨賠償因品質不良而逾期交貨之賠償依合約所定賠償辦法計入5.新品交換退回交換之新品，以產品別每臺支付一固定費用依實際交換數(shù)量之成本計入6.服務費用服務站依產品別服務次數(shù)由中心分攤之金額、樣品贈送列入此項依實際支出計入陸、品質成本費用明細表 部 年 月 分類項目當月金額比率分攤及說明(1)預防成本品質管制工程費用品管訓練費用品質會議費用品管活動費用其它費用小計(2)鑒定成本制程品質管制費用進料（成品）檢驗費用可靠度試驗費用檢驗儀器及設備費用委外檢驗及簽證費用其它費用小計(3)內部失敗成本報廢重加工閑置時間損失其它費用小計(4)外部失敗成本產品退回及索賠折讓損失客戶抱怨處理其它費用小計合計備注核準： 主管： 制表：柒、品質成本費用總表 年 月 分類項目當月金額比率累計金額比率(1)預防成本品質管制工程費用品管訓練費用品質會議費用品管活動費用其它費用小計(2)鑒定成本制程品質管制費用進料（成品）檢