此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除目 錄章 節 Page一、重要說明 2二、項目目的3三、項目里程碑與計劃行程4四、輔導流程模式及配合事項 5五、項目組的合作原則與工作方法 7結束語 11一、重要說明非常感謝您選擇我們顧問組為貴公司提供QES三體系專項改進咨詢服務。 為了進一步健全公司QES三體系,從而提升管理的有效性和過程績效，持續滿足并超越顧客要求，不斷提高顧客滿意度，公司正積極籌備QES三體系的專項改進工作。項目顧問組根據雙鴿現有的企業文化與產業經營特性，為有效協助雙鴿落實QES三體系之完善、改進與推行工作，著眼于提升雙鴿QES三體系的適應性、有效性，特擬定本計劃書，詳述提供顧問服務之工作內容。本項目計劃書系項目顧問組根據相關信息，闡述了項目顧問組對雙鴿實施QES三體系專項改進和整合的整體思路和解決方案，以及抓住主要管理矛盾，突出重點，分階段提升的建議。由于并未對雙鴿做深入細致的接觸，因此本計劃書對雙鴿的戰略理解和管理實際還是不完整和不清晰的，不可避免地會引入一些推測和假定，因此本計劃并不代表對雙鴿QES三體系的結論性診斷和完整建議。項目顧問組將會在項目開始后進行深入的調研和科學的分析，從而有可能產生與本項目計劃書中內容不同的結論。本報告為初步計劃，所有意見均非最終結論。項目顧問組期待著能與雙鴿就本咨詢項目進行更深入的討論，并最終確認本項目計劃書。二項目目的項目顧問組協助雙鴿完善和改進QES三體系的目的為：規范企業制度;持續改善管理建立目標管理系統；落實企業經營戰略；充分利用資源優勢；營造全員參與團隊；精心策劃管理流程；活用資料分析決策；強調預防QES缺陷；減少變異杜絕浪費；樹立客戶滿意形象；推行成本管理改善；遵守法律法規要求;提升環保安全理念達成企業永續經營。三、項目里程碑與計劃行程 輔導實施階段 （2-3個月） 方案設計階段 （-1個月）調查研究、分析診斷階段（半個月）診斷報告改善方案項目啟動項目成果評估報告 項目里程碑主要成果：l 體系運行指導（運行前獨立的輔導/運行中效果的檢查/改進建議/跟蹤改進效果）l 咨詢及實施效果的評價（企業書面的評價/企業顧客滿意級度對比/企業質量損失成本對比）l 體系內審及內審成果發布l 通過培訓，提高管理干部素質，改善管理團隊的管理技能l 體系設計（確定體系運作主營業務流程/確定各流程接口/確定組織結構及職能/明確資源要求/體系整合設計/系統的文件化體系設計）l 組織企業編訂質量體系文件l 審閱企業各層次文件，批準并發布方案l 管理體系試運行l 企業需求分析（企業需求分析/潛在需求分析）l 咨詢過程策劃（全期工作計劃/咨詢階段計劃）l 體系診斷（診斷計劃/診斷報告）l 體系分析（企業顧客需求分析/現有管理體系分析/薄弱環節分析/運作效率分析/管理體系整合分析）主要活動：l 內審員培訓l 輔導實施l 體系評價及改進（體系內審/糾正措施提出、跟蹤及評價/指導管理評審/其它管理體系整合效果評價/整合體系的改進）l 咨詢及實施方法的調整與改進l 完成收尾分析工作l 疏通決策過程、澄清各項疑問l 完成工作驗收與移交l 與企業商討項目關閉后跟蹤服務期培訓方案l 培訓（管理層培訓/標準理解培訓/文件編寫培訓/體系運行培訓/專項培訓）l 過程識別輔導，文件編寫指導（分級分部門的輔導/符合性實用性操作性審查/書面修改意見/文件適用性接口性討論）l 與管理層及知行專家團隊評審方案l 分析和測試各方案的可操作性及風險l 提出實施中人員、資源、時間要求及關鍵步驟l 訪談企業各級管理人員和基層作業人員l 針對性查閱企業原有的相關資料l 現場觀察目前企業管理流程實施現狀l 聽取投資者對企業發展前景的設想l 管理現狀問卷調查分析l 項目組內部分析會及專家診斷意見此文檔僅供學習與交流四、輔導流程模式及配合事項:工作階段編號工作項目工作輸出貴公司配合事項調研分析診斷階段1.QES體系診斷體系診斷報告顧問師與公司協調確定日程，由管理者代表通知各相關部門主管配合診斷工作。2.成立推行委員會推委會名單管理者代表負責提出推行委員會名單、明確職責、權限。3.體系整合編訂QES體系制訂計劃推行委員會根據公司的組織機構和職責分工確定QES三體系文件的編制部門和人員。方案設計階段4.QES方針目標制定QES方針、QES目標各層次文件負責人員按照顧問師的要求完成所有文件的初稿修訂、討論、修改和定稿工作，推行委員會負責督促體系文件的修訂、協調，文件管理部門負責文件的受控分發。5.程序文件制定公司程序文件6.QES手冊修訂公司QES手冊7.作業指導書修訂公司作業指導書8.表格、表格匯總整理公司表格、表格方案輔導實施階段9.QES體系試運行QES體系運行記錄各部門負責執行文件化的體系要求并作好運行記錄，管理者代表、推行委員會負責督促、協調。10.期中檢查檢查報告各部門體系推行人員負責配合并實施整改。11.內審員培訓及演練內審員合格證書推行委員會根據確定的日程，修訂培訓實施計劃，并通知內審員預定人選準時參加。12.內審及問題改進內審報告各部門負責配合內審計劃的實施，責任部門負責在規定時間內整改不合格項。13.管理評審管理評審報告管理者代表負責修訂管理評審計劃，各部門負責準備評審資料，總經理負責主持管理評審會議，QES部門負責整理評審報告。項目結案階段15。項目結題結案報告項目組對項目完成情況進行總結，提交結案報告，經公司管理層審閱最高管理者過程目標制定企業戰略安全方針安全目標質量目標管理職責職責權限組織機構管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源安全管理項目監控安全生產產品安全性檢查安全體系 糾正安全體系 改進安全體系管理過程信 息 流支持性過程各類危險源的識別制定危險源管理目標指標安全管理方案發布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00運行安全體系運行目標指標運行安全管理方案顧問組將協助企業建立的職業健康安全管理體系模式最高管理者過程目標制定企業戰略環境方針年度經營目標質量目標管理職責組織機構職責權限管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源環境因素管理污染監控環境因素識別環境目標指標管理方案制定環境管理體系運行管理過程信 息 流支持性過程檢查環境管理體系持續改進環境管理體系發布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問組將協助企業建立的環境管理體系模式最高管理者過程目標制定企業戰略質量方針年度經營目標質量目標管理職責組織機構組織機構管理評審資源提供人力資源財力資源物力資源產品管理項目監控價格審批產品安全性產品實現過程物 流信 息 流支持性過程與顧客溝通采購過程營銷活動合同評審物料采購供方控制產品誕生過程項目管理、質量計劃、過程的設計和開發、開發變更制造過程產品標識和可追溯性、顧客財產、產品防護銷售過程銷售計劃、單據管理、交付管理服務過程售前、售中、售后服務生產計劃、作業準備驗證、過程控制 原輔材料采購加工制作檢驗包裝入庫文件管理文件控制記錄控制實物質量不合格品控制產品監視和測量資源管理財務管理內外滿意度數據分析內部審核質量改進設備管理工裝管理環境和設施的管理監視和測量裝置管理人力資源質量成本價格管理信息管理應急計劃內部溝通外部顧客滿意度內部顧客滿意度員工滿意度過程監視和測量公司級數據的分析和使用統計技術體系審核過程審核產品審核持續改進糾正措施預防措施發布實施：2011/03/01 版本修訂：01/00顧問組協助建立質量管理五、項目組的合作原則與工作方法 項目顧問組的價值觀l 外部幫助客戶實現積極、持久和實質性的管理與業績改進l 內部使公司吸引、培育和激勵優秀人才使 命價 值l 客戶第一l 團隊合作l 出色解決問題l 精心設計過程l 注重系統結果l 以事實為根據l 為客戶保密 項目顧問組如何與雙鴿共同工作項目組認為，他的責任是l 與雙鴿一起找出答案l 經常向雙鴿領導匯報項目進展，以獲取及時信息和支持l 幫助雙鴿建立起解決問題的流程，并保證嚴格的標準l 對雙鴿管理團隊進行培訓、轉移管理技能，并提供一切必需的分析支持l 提供外部觀點和普遍適用的經驗，使之與雙鴿的需要相適應 基礎，以成果為驅動力的工作方法項目組認為，他的責任并不是l 將答案告訴雙鴿l 到項目結束前才向雙鴿遞交報告l 替代雙鴿管理人員來操作業務流程l 要求雙鴿的管理人員創造奇跡l 無視雙鴿的專業知識和經驗l 采用理論性的，以研究為驅動力的工作方法 項目顧問組同雙鴿開展工作的方式原 因特 征l 重點更明確 l 集思廣益，及時提供反饋 l 更有效率l 取雙方之長 l 將管理技能轉交給客戶項目小組成員 l 避免收效甚微的重復性的工作 l 強調項目的重要性 l 決策和實施進程加快 l 確保收到最大的效果和持久的改進l 通過對管理層提供正式的培訓 ，協助實施l 幫助項目小組成員掌握重要的新技能，加快他們在公司內的發展l 非正式，互動式的工作方式 l 解決問題的聯合小組 l 公開地獲得所有可以得到的信息l 高層管理積極地參與， 領導項目的工作l 廣泛的技能轉讓 結束語企業經營管理如逆水行舟，不進則退！ 雙鴿高層決策者觀念超前，管理意識強，并深知影響企業發展壯大的瓶頸所在。在此情況下，借助外部力量提升管理，是加快解決現有問題、使企業步入快速健康發展軌道的捷徑。在競爭激烈的市場經濟條件下，影響企業競爭力和經濟效益的諸多因素日趨明朗，企業只有加強管理，通過管理要效益，遵守國家法律法規，才能增強企業內在的核心競爭力。不斷提升企業管理水平，是企業永恒的課題。中國有句古話：“不積跬步，無以致千里” 。管理是一個不斷提高的過程，企業要站在戰略的高度，依據企業不同發展階段的實際，建立和完善適合企業特點的管理體系。但只有果斷地邁出第一