一、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP） P11 五個階段順序：訂貨點(diǎn)法、基本MRP、閉環(huán)MRP、MRP11、ERP ERP理論的形成階段： q ERP理論的形成大致經(jīng)歷了基本MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRP-階段及ERP的形成階段。 q 基本MRP是在庫存定貨點(diǎn)法的基礎(chǔ)上形成的。 P17 MRP主要解決間歇生產(chǎn)的生產(chǎn)計劃和控制問題 P21 建立基本MRP的兩個假設(shè) q 基本MRP是建立在兩個假設(shè)的基礎(chǔ)上 q 一是生產(chǎn)計劃是可行的，即假定有足夠的設(shè)備、人力和資金來保證生產(chǎn)計劃的實(shí)現(xiàn)； q 二是假設(shè)采購計劃是可行的，即有足夠的供貨能力和運(yùn)輸能力來保證完成物料供應(yīng)。 P27 ERP不僅能處理企業(yè)內(nèi)部資源信息，同時還能處理與企業(yè)外部環(huán)境有關(guān)的信息 P32 ERP與MRP、MRP的主要區(qū)別 （1）資源管理范疇方面：MRP是對物料需求的管理，MRP實(shí)現(xiàn)了物料信息同資金信息的集成，ERP在MRP的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應(yīng)鏈并對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理。 （2）生產(chǎn)方式管理方面：MRP系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，對每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而到了90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場的變化，ERP能很好地支持和管理混合型制造環(huán)境，滿足了企業(yè)的多角化經(jīng)營需求。 （3）在管理功能方面：ERP除了MRP系統(tǒng)的制造、分銷、財務(wù)管理功能外，還充分利用企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的思想，增加了支持整個供應(yīng)鏈上物料流通體系中供、產(chǎn)、需各個環(huán)節(jié)之間的運(yùn)輸管理和倉庫管理；支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理；支持對工作流（業(yè)務(wù)處理流程）的管理。 （4）事務(wù)處理控制方面：MRP是通過計劃的及時滾動來控制整個生產(chǎn)過程，它的實(shí)時性較差，一般只能實(shí)現(xiàn)事中控制。而ERP支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、績效等關(guān)鍵問題的實(shí)時分析能力 （5）在計算機(jī)信息處理技術(shù)方面：ERP采用客戶機(jī)/服務(wù)器（C/S）體系結(jié)構(gòu)和分布式數(shù)據(jù)處理技術(shù)，支持Internet/Intranet/Extranet、電子商務(wù)（E-commerce）、電子數(shù)據(jù)交換EDI，能充分利用互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)的技術(shù)。此外，還能實(shí)現(xiàn)在不同平臺上的相互操作 P52 工作中心的作用： q 作為平衡負(fù)荷與能力的基本單元，是運(yùn)行能力計劃時的計算對象。 q 作為車間作業(yè)分配任務(wù)和編排工序進(jìn)度計劃的基本單元。 q 作為車間作業(yè)計劃完成情況的數(shù)據(jù)采集點(diǎn)。 q 作為計算加工成本的基本單元。 兩個圖：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹 時間坐標(biāo)上的產(chǎn)品結(jié)構(gòu) P74 基本MRP的邏輯流程圖 P111 ERP的功能模塊：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、供銷管理子系統(tǒng)、財務(wù)和成本子系統(tǒng) P178 ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施步驟中的業(yè)績考核：庫存準(zhǔn)確率、產(chǎn)品準(zhǔn)時交貨率、生產(chǎn)周期/采購周期、產(chǎn)品開發(fā)周期、廢品率、庫存占用資金、原材料利用率、成本核算工作效率、產(chǎn)品銷售毛利潤增長 二、供應(yīng)鏈管理（SCM） P195 供應(yīng)鏈：通過計劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Service）等這樣一些活動而在顧客和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部顧客的需求 P196 一個嚴(yán)格的供應(yīng)鏈（Supply Chain）定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對#信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。每一條供應(yīng)鏈的目標(biāo)都是使整體價值最大。 P197 供應(yīng)鏈的特征： 復(fù)雜性：#在供應(yīng)鏈中，節(jié)點(diǎn)企業(yè)處于不同的層次和跨度，數(shù)量多、類型多，造成供應(yīng)鏈整體的 動態(tài)性 市場驅(qū)動性 交叉性 P198 供應(yīng)鏈的分類： 根據(jù)供應(yīng)鏈存在的穩(wěn)定性劃分 穩(wěn)定的供應(yīng)鏈和動態(tài)的供應(yīng)鏈 據(jù)供應(yīng)鏈容量與用戶需求的關(guān)系：平衡的供應(yīng)鏈和傾斜的供應(yīng)鏈 根據(jù)供應(yīng)鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能） 有效性供應(yīng)鏈和反應(yīng)性供應(yīng)鏈 P200 供應(yīng)鏈管理的特征： 綜合系統(tǒng) 市場拉動 全局最優(yōu) 戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 P214 SCOR模型主要是有四個部分組成：供應(yīng)鏈管理流程的一般定義，對應(yīng)于這些流程的性能指標(biāo)基準(zhǔn)，供應(yīng)鏈“最佳實(shí)施”的描述以及選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。 P218 供應(yīng)鏈體系設(shè)計的策略 （1） 基于產(chǎn)品的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 （2） 基于成本核算的供應(yīng)鏈設(shè)計策略 （3）基于多代理的集成供應(yīng)鏈設(shè)計策略 （4）在產(chǎn)品開發(fā)初期設(shè)計供應(yīng)鏈的思想 三、客戶關(guān)系管理（CRM） P243 隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會生產(chǎn)力的提升，企業(yè)管理按照所關(guān)注的對象經(jīng)歷了大致三個階段：生產(chǎn)時代、產(chǎn)品時代和顧客時代#。 P249 關(guān)系營銷以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)放在社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。它認(rèn)為，企業(yè)營銷是企業(yè)與消費(fèi)者、競爭者、供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和社會組織進(jìn)行互動的過程，正確處理這些個人和組織關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。 P259 客戶價值：整個客戶生命周期，客戶價值體現(xiàn)在如下幾個方面： 首先是“挽留客戶”，這關(guān)系到客戶停留在企業(yè)的時間長短。其次是客戶購買的額度和頻率，這關(guān)系到企業(yè)的利潤。最后是獲得客戶和挽留客戶所花費(fèi)的成本。 P265 CRM是整合銷售、營銷和服務(wù)業(yè)務(wù)功能的一個企業(yè)商業(yè)經(jīng)營策略 P270 CRM的分類：CRM管理系統(tǒng)一般分為運(yùn)營性、協(xié)作型、分析性CRM# P273 運(yùn)營型CRM主要分為銷售自動化、服務(wù)自動化和市場營銷自動化* P274 銷售自動化是CRM系統(tǒng)中的一個最核心模塊。 P308 CRM的客戶分析：客戶細(xì)分分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析、客戶流失分析、客戶消費(fèi)行為分析、個性化服務(wù)分析、“一對一營銷”分析 P310 客戶細(xì)分的角度 p 外在屬性：如客戶的地域分布，客戶的產(chǎn)品擁有，客戶的組織歸屬企業(yè)用戶、個人用戶、政府用戶等。 p 內(nèi)在屬性：內(nèi)在屬性是客戶的內(nèi)在因素所決定的屬性，比如性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員數(shù)、信用度、性格、價值取向等。 p 消費(fèi)行為：在不少行業(yè)對消費(fèi)行為的分析主要從三個方面考慮，即所謂RFM：最近消費(fèi)、消費(fèi)頻率與消費(fèi)額，這些指標(biāo)都能在賬務(wù)系統(tǒng)中得到。但并不是每個行業(yè)都能適用為等。 P313 客戶分析的三個階段 p 客戶行為分析: 行為分組 客戶理解 組間交叉分析 p 重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn): CRM理論經(jīng)典的20/80原則，即80%利潤來自20%客戶。重點(diǎn)客戶發(fā)現(xiàn)主要應(yīng)考慮以下方面：潛在客戶；交叉銷售；增量銷售；客戶保持。 p 效能評估 四、商業(yè)智能（BI） P420 ETL就是抽取、轉(zhuǎn)換和裝載，同時提供數(shù)據(jù)質(zhì)量的管理，并且貫穿整個商業(yè)智能解決方案的全過程，完成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理與調(diào)度。 P422 聯(lián)機(jī)分析處理OLAP技術(shù)核心是“維”這個概念 P425 數(shù)據(jù)挖掘(Data Mining)是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。 P427 數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)模式。模式按功能可分為兩大類：預(yù)測型（Predictive）模式和描述型（Descriptive）模式；#描述型數(shù)據(jù)挖掘包括數(shù)據(jù)總結(jié)、聚類及關(guān)聯(lián)分析等，預(yù)測型數(shù)據(jù)挖掘包括分類、回歸及時間序列分析等 P431 面向Web的數(shù)據(jù)挖掘比面向單個數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)挖掘要復(fù)雜得多： （1）異構(gòu)數(shù)據(jù)庫環(huán)境（2）半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) （3）解決半結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)源問題。 五、現(xiàn)代管理理論與方法 P441 約束理論（ TOC ）的出發(fā)點(diǎn)和基本思想： TOC就是關(guān)于進(jìn)行改進(jìn)和如何最好地實(shí)施這些改進(jìn)的一套管理理念和管理原則。 P449 “約束”的特征：1）內(nèi)部和外部的約束 2）“約束”因素具有權(quán)重關(guān)系 P452 思維流程分析法： TOC理論最終就是要尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合，對約束環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的控制，其余的環(huán)節(jié)相繼地與這一環(huán)節(jié)同步。 現(xiàn)實(shí)樹、當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹、消霧法、未來現(xiàn)實(shí)樹、負(fù)效應(yīng)枝條、必備樹、轉(zhuǎn)變樹 P456 消霧法用來以雙贏（Win-Win）的方式解決企業(yè)中的沖突 P491 準(zhǔn)時制生產(chǎn)（ JIT ）產(chǎn)生的背景：JIT準(zhǔn)時生產(chǎn)方式*起源于日本豐田汽車公司。它的基本思想是“只在需要的時候，按需要的量生產(chǎn)所需的產(chǎn)品” 。這種生產(chǎn)方式的核心是追求一種無庫存的生產(chǎn)系統(tǒng)，或使庫存達(dá)到最小的生產(chǎn)系統(tǒng)。 P495 JIT的實(shí)施方法： （1）適時適量生產(chǎn) q 生產(chǎn)同步化（實(shí)現(xiàn)方法）生產(chǎn)同步化的涵義是工序間不設(shè)置倉庫，半成品在工序之間立即轉(zhuǎn)移# q 生產(chǎn)均衡化（實(shí)現(xiàn)方法） （2）彈性配置作業(yè)人數(shù) （3）質(zhì)量保證方法（具體方法） P499 看板的種類 q 在制品看板#： 包括工序內(nèi)看板，信號看板 P507 JIT的4個基本成功原則，即消除浪費(fèi)、員工參與決策、供應(yīng)商參與、全面質(zhì)量管理 P520 精益生產(chǎn)（Lean Production，LP），又稱精良生產(chǎn)，其中“精”表示精良、精確、精美；“益”表示利益、效益等等。精益生產(chǎn)就是以企業(yè)利潤最大化為目標(biāo)，及時制造，消除原料采購、儲運(yùn)、生產(chǎn)、包裝等生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的一切浪費(fèi)*。非精良產(chǎn)品、提高產(chǎn)品質(zhì)量為中心 P521 精益生產(chǎn)（LP）的兩大支柱：準(zhǔn)時化、人員自主化 P537 敏捷制造（ AM ） 敏捷虛擬企業(yè)(簡稱虛擬企業(yè)) ： 虛擬企業(yè)，也叫動態(tài)聯(lián)盟，是由一個公司內(nèi)部某些部門或不同公司在市場機(jī)會來臨時，按照資源、技術(shù)和人員的最優(yōu)配置，快速組成臨時性企業(yè)，去提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)。 P542 敏捷制造的特點(diǎn)# q 技術(shù)研發(fā)能力 q 生產(chǎn)柔性能力 q 個性化生產(chǎn) q 企業(yè)間動態(tài)合作 q 激發(fā)員工的創(chuàng)造精神 q 新型用戶關(guān)系 P548 新型的用戶關(guān)系：敏捷制造型企業(yè)強(qiáng)調(diào)與用戶建立一種嶄新的“戰(zhàn)略依存關(guān)系”，強(qiáng)調(diào)用戶參與制造的全過程。 P554 柔性制造系統(tǒng)（ FMS ）：是由統(tǒng)一的信息控制系統(tǒng)、物料儲運(yùn)系統(tǒng)和一組數(shù)字控制加工設(shè)備組成，能適應(yīng)加工對象變換的自動化機(jī)械制造系統(tǒng)。它試圖克服原來機(jī)械生產(chǎn)線只適合于大批量生產(chǎn)的剛性特征，能夠適應(yīng)中小批量、多品種的柔性生產(chǎn)方式，而且將手工操作減少到最低，具有很高的自動化特征。 P557 柔性制造系統(tǒng)的組成：加工系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、計算機(jī)控制系統(tǒng)、系統(tǒng)軟件 P561 柔性制造系統(tǒng)的分類：柔性制造單元(FMC) 、柔性制造線(FML) 、柔性制造系統(tǒng)（FMS） P564 柔性制造系統(tǒng)的效用 柔性制造系統(tǒng)FMS兼有加工制造和部分生產(chǎn)管理兩種功能，因此能綜合地提高生產(chǎn)效益。 *采用FMS的主要技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果是：能按裝配作業(yè)配套需要，及時安排所需零件的加工，實(shí)現(xiàn)及時生產(chǎn)，縮短生產(chǎn)周期；提高設(shè)備的利用率，減少設(shè)備數(shù)量和廠房面積；減少直接勞動力，在少人看管條件下可實(shí)現(xiàn)晝夜24小時的連續(xù)“無人化生產(chǎn)”；提高產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 P570 并行工程（CE）的概念：并行工程是集成地、并行地設(shè)計產(chǎn)品及其零部件和相關(guān)各種過程（包括制造過程和相關(guān)支持過程）的一種系統(tǒng)方法。 P571 并行工程的思想：并行工程在設(shè)計新產(chǎn)品時，就前瞻性地考慮和設(shè)計與產(chǎn)品的#基于全生命周期有關(guān)的過程， P573 實(shí)施并行工程要考慮的方面：團(tuán)隊(duì)工作方式、技術(shù)平臺、對設(shè)計過程進(jìn)行并行管理、強(qiáng)調(diào)設(shè)計過程的系統(tǒng)性、基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速反饋 P579 并行工程的實(shí)施效益： q 縮短產(chǎn)品投放市場時間 q 降低產(chǎn)品成本 q 提高產(chǎn)品質(zhì)量