此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632物流管理學(xué)復(fù)習(xí)答疑1物流主要研究對(duì)象及涵義是什么？答：物流是有形物品從產(chǎn)出源點(diǎn)到最終消費(fèi)點(diǎn)的流動(dòng)儲(chǔ)存活動(dòng)，具體包括運(yùn)輸、保管、包裝、裝卸、搬運(yùn)、流通加工及信息處理，從職能上可以分成：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流及廢棄物流五個(gè)職能。2現(xiàn)代物流發(fā)展主要方向有哪些？答：(1) 供應(yīng)鏈管理(2) 電子商務(wù)與物流(3) 第三方物流（TPL）3供應(yīng)鏈管理的主要目標(biāo)是什么？答：降低客戶的購(gòu)買成本，提高客戶服務(wù)水平，以獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的原材料廠商、制造廠商、批發(fā)商、零售商結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共生共榮，共御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。4物流系統(tǒng)的含義及其構(gòu)成？答：物流是由若干相互依賴，相互制約的部分緊密結(jié)合而形成的，是有特定功能的有機(jī)整體。主要有“物流行業(yè)系統(tǒng)”和“物流信息系統(tǒng)”兩大部分構(gòu)成。5霍爾“三維結(jié)構(gòu)”是什么？答：（1）時(shí)間維（2）邏輯維（3）知識(shí)維6如何理解物流戰(zhàn)略？答：物流戰(zhàn)略目標(biāo)體系是：成本最小、投資最小和服務(wù)改善，主要內(nèi)容包括：物流戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)，戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)以及物流戰(zhàn)略措施和物流戰(zhàn)略實(shí)施等。7物流決策三角主要內(nèi)容是什么？答：(1)庫(kù)存戰(zhàn)略：包括庫(kù)存水平，控制方法。(2)運(yùn)輸戰(zhàn)略：運(yùn)輸方式，運(yùn)輸路線，運(yùn)輸批量，日程安排(3)設(shè)施分布：設(shè)施選址，數(shù)量，規(guī)模，從儲(chǔ)庫(kù)點(diǎn)到分銷點(diǎn)的商品分配，將需求分配給不同的儲(chǔ)存點(diǎn)和分銷點(diǎn)，公共私人倉(cāng)庫(kù)決策。同時(shí)還能從圖形上理解這三角結(jié)構(gòu)。8物流和商流的關(guān)系及表現(xiàn)形式？答：物流和商流是統(tǒng)一分離的辨證關(guān)系，表現(xiàn)形式主要有(1)物流在前，商流在后，具體細(xì)分又有賒銷先發(fā)貨后付款的結(jié)算方式分期付款。(2)商流在前，物流在后，表現(xiàn)形式有預(yù)購(gòu)款到發(fā)貨的結(jié)算方式。9物流成本含義，分類和效益背景具體指什么？答：物流成本就是用金額評(píng)價(jià)物流活動(dòng)的實(shí)際情況。以活動(dòng)為基礎(chǔ)的物流成本方式是：直接成本，間接費(fèi)用和日常費(fèi)用。效益背景主要是指物流成本和服務(wù)水平的效益背景。10物流成本可以從哪幾方面來(lái)降低？答：主要是：物流合理化物流質(zhì)量物流速度物流人才11問(wèn)：物流質(zhì)量衡量和指標(biāo)體系是什么？答：物流質(zhì)量主要從物流時(shí)間，物流分布，物流效率三個(gè)方面來(lái)衡量指標(biāo)體系有：服務(wù)水平指標(biāo)，滿足程度指標(biāo)，交貨水平指標(biāo)，交貨期質(zhì)量指標(biāo)，商品完好率指標(biāo)，物流噸費(fèi)用指標(biāo)。12物流服務(wù)分類有哪些？答：基本物流服務(wù)和增服務(wù)，在這兩個(gè)基本分類下還可以進(jìn)一步細(xì)分。13物流在美國(guó)是如何發(fā)展的?答：(1)物流觀念的啟蒙與產(chǎn)生階段(2)物流部門的設(shè)立和實(shí)踐階段(3)物流的迅速發(fā)展階段(4)物流理論的成熟和現(xiàn)代化階段(5)物流理論和物流實(shí)踐的深化發(fā)展階段14什么是EDI含義和標(biāo)準(zhǔn)？答：即電子交換數(shù)據(jù)系統(tǒng)，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是能夠做到結(jié)構(gòu)合理化，標(biāo)準(zhǔn)化的使用計(jì)算機(jī)處理的商務(wù)文件，企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)直觀地進(jìn)行信息交流國(guó)際上通行的EDI標(biāo)準(zhǔn)有聯(lián)合國(guó)管理的UN/EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。15物流增值服務(wù)有哪些表現(xiàn)形式？答：(1)以顧客為核心的服務(wù)(2)以促銷為核心的服務(wù)(3)以制造為核心的服務(wù)(4)以時(shí)間為核心的服務(wù)16運(yùn)輸職能有哪些？答：(1)產(chǎn)品功能(2)短時(shí)間產(chǎn)品庫(kù)存17各種倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)缺點(diǎn)在哪里？答：自有倉(cāng)庫(kù)：利益是(1)較強(qiáng)控制能力(2)低成本優(yōu)勢(shì)(3)充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)(4)稅收和無(wú)形資產(chǎn)方面的優(yōu)勢(shì)；缺點(diǎn)是(1)缺乏柔性化(2)財(cái)務(wù)方面的限制(3)投資回報(bào)率較低公共倉(cāng)庫(kù)：利益是(1)節(jié)省資金投入(2)緩解存儲(chǔ)壓力(3)減少投資風(fēng)險(xiǎn)(4)較高的柔性化水平。缺點(diǎn)是(1)溝通方面的難題(2)缺少個(gè)性化服務(wù)18包裝設(shè)計(jì)要點(diǎn)在什么地方？答：可以從幾方面考慮：(1)保護(hù)性：包裝是否能夠達(dá)到貨物的保護(hù)要求；(2)裝卸性：在運(yùn)輸工具及倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存是否方便、高效；(3)作業(yè)性：對(duì)貨物包裝行業(yè)是否簡(jiǎn)單容易操作；(4)便利性：貨物開包是否方便，包裝物處理是否容易；(5)標(biāo)志性：包裝物內(nèi)物品的有關(guān)信息是否完整；(6)恰當(dāng)性：包裝費(fèi)用是否恰當(dāng)。19包裝技術(shù)可如何分類？答：(1)防震包裝技術(shù)(2)防濕(水)包裝技術(shù)(3)防銹包裝技術(shù)(4)防蟲及防鼠包裝技術(shù)20如何理解配送概念？答：配送是物流中一種特殊、綜合的活動(dòng)形式，是商流與物流的緊密結(jié)合。包含商流和物流活動(dòng)，也包含物流中若干功能要素的一種形式，一般的配送集裝卸、保管、運(yùn)輸于一身，通過(guò)一系列活動(dòng)完成將貨物送達(dá)的目的。21配送功能和作用如何來(lái)分析？答：(1)推行配送有益于物流運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)合理化(2)推行配送有利于合理配置資源(3)推行配送有利于開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)(4)推行配送可以降低物流成本，促進(jìn)生產(chǎn)快速發(fā)展(5)推行配送能夠充分發(fā)揮專業(yè)流通組織的綜合優(yōu)勢(shì)，有效解決交通問(wèn)題22傳統(tǒng)供應(yīng)商的管理和現(xiàn)代供應(yīng)商的管理主要有哪些差異？答：主要在：供應(yīng)商數(shù)目，供應(yīng)商關(guān)系，企業(yè)與供應(yīng)商的溝通、信息交流，價(jià)格談判，供應(yīng)商選擇，供應(yīng)商和企業(yè)之間的支持與否和程度這些方面產(chǎn)生差異。23企業(yè)和供應(yīng)商關(guān)系主要有哪些類型？答：(1)短期目標(biāo)型(2)長(zhǎng)期目標(biāo)型(3)滲透型(4)聯(lián)盟型(5)縱向集成型。其中第五種為關(guān)系最復(fù)雜類型。24有哪些可供選擇的機(jī)械搬運(yùn)設(shè)備？答：(1)叉車(2)電瓶車 (3)牽引車 (4)掛車(5)輸送機(jī)(6)回輪貨架25為什么要發(fā)展分銷渠道？答：(1)分銷渠道減少了市場(chǎng)中交易的次數(shù)(2)專業(yè)化的分銷渠道設(shè)置使分銷成本最小化、交易規(guī)范化(3)分銷渠道為買賣雙方搜索市場(chǎng)資源提供便利26如何理解分銷需求計(jì)劃(DRP)答：是指應(yīng)用物料需求計(jì)劃(MRP)的原則，在配送環(huán)境下從數(shù)量和提前期等方面確定物料配送需求的一種動(dòng)態(tài)方法，同時(shí)要理解DRP的優(yōu)缺點(diǎn)。27流通加工的特征有哪些？答：(1)流通加工對(duì)象是進(jìn)入流通過(guò)程的商品，具有商品屬性(2)流通加工大多是簡(jiǎn)單加工而不是復(fù)雜加工(3)流通加工目的是完善其使用價(jià)值(4)組織者是從事流通工作的人員而不是工廠生產(chǎn)人員(5)流通加工是為了消費(fèi)而加工28生產(chǎn)流物流管理定義和發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：生產(chǎn)物流定義可理解是獲得并使用所有生產(chǎn)成品的需要的物料的活動(dòng)，也可指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的各種物料的采購(gòu)、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管、發(fā)放、合理使用、節(jié)約代用和綜合利用等一系列計(jì)劃、現(xiàn)狀、控制等管理活動(dòng)的總稱。今后發(fā)展趨勢(shì)有：(1)從專業(yè)部門管理發(fā)展到全面綜合管理，(2) 從單純的生產(chǎn)物料儲(chǔ)備發(fā)展到生產(chǎn)物流JIT管理，(3) 從手工操作發(fā)展到機(jī)械化、自動(dòng)化。(4) 從簡(jiǎn)單的生產(chǎn)物流預(yù)測(cè)發(fā)展到科學(xué)的MRP子流。29及時(shí)系統(tǒng)(JIT)是什么？答：及時(shí)系統(tǒng)是一種生產(chǎn)管理技術(shù)是用來(lái)生產(chǎn)產(chǎn)品、組裝配件、外配和自制零件的補(bǔ)充量的執(zhí)行技術(shù)，同時(shí)要理解JIT系統(tǒng)的特點(diǎn)和應(yīng)用條件。30廢舊物料是如何產(chǎn)生？答：(1)生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)生廢舊物料，(2) 流通過(guò)程產(chǎn)生廢棄物料，(3) 由精神損耗而產(chǎn)生的廢舊物料。31電子商務(wù)與物流有什么關(guān)系？答：(1) 物流是電子商務(wù)的有力保障(2) 電子商務(wù)活動(dòng)對(duì)物流的影響A電子商務(wù)改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念B電子商務(wù)將改變物流的運(yùn)作方式C電子商務(wù)將改變物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)形態(tài)D電子商務(wù)將促進(jìn)物流基礎(chǔ)設(shè)施的完善。32電子商企業(yè)如何處理客戶定單？答：(1) 訂單處理(2) 保管和配送(3) 庫(kù)存更新及采購(gòu)(4) 運(yùn)輸與交付(5) 退貨處理33如何理解SCOR模型？答：SCOR模型是供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型。主要有四個(gè)部分組成：(1)供應(yīng)鏈管理流程的一般定義。(2) 對(duì)應(yīng)于這些流程的性能指標(biāo)基準(zhǔn)。(3) 供應(yīng)鏈最佳實(shí)施的描述。(4) 選擇供應(yīng)鏈軟件產(chǎn)品的信息。在SCOR模型第一層主要來(lái)描述與5個(gè)基本流程。(1)計(jì)劃 (2) 采購(gòu) (3) 生產(chǎn) (4) 發(fā)運(yùn) (5) 退貨。34如何分析敏捷制造與敏捷競(jìng)爭(zhēng)模式？答：敏捷制造是企業(yè)界在無(wú)法預(yù)測(cè)的持續(xù)、快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存、發(fā)展并擴(kuò)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種新的經(jīng)營(yíng)管理和生產(chǎn)組織的模式。敏捷競(jìng)爭(zhēng)的核心內(nèi)容是：新產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā)和對(duì)市場(chǎng)變化的快速響應(yīng)樹立正確的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值觀念(雙贏概念)，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)組織和生產(chǎn)過(guò)程的快速重組。企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享和應(yīng)集成，企業(yè)信息系統(tǒng)的調(diào)整、重組。35ERP主要模塊及其內(nèi)容是什么？答：ERP主要有財(cái)務(wù)管理模塊，生產(chǎn)控制管理模塊，物流管理和人力資源管理模塊構(gòu)構(gòu)成。財(cái)務(wù)管理模塊主要是會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理。生產(chǎn)控制管理模塊由(1) 生產(chǎn)計(jì)劃，(2)物料需求計(jì)劃，(3) 能力需求計(jì)劃，(4) 車間控制，(5) 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理構(gòu)成。物流管理有：(1)分銷管理，(2)庫(kù)存控制，(3) 采購(gòu)管理。人力資源管理模塊主要內(nèi)容有：(1) 人力資源規(guī)劃的輔助決策，(2) 招聘管理，(3) 工資核算，(4) 工時(shí)管理，(5) 差旅核算。36ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功的標(biāo)志是什么？答：(1)系統(tǒng)運(yùn)行集成化，(2) 業(yè)務(wù)流程合理化，(3) 績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化，(4) 管理改善持續(xù)化。37CRM的作用是什么？答：客戶關(guān)系管理在開拓市場(chǎng)，吸引客戶，減少銷售環(huán)節(jié)，降低銷售成本，提交企業(yè)運(yùn)行效率等方面比單純的ERP軟件的運(yùn)用將會(huì)帶來(lái)更大的效益。38如何理解客戶服務(wù)與支持的功能？答：客戶服務(wù)和支持的功能一般包括，安裝產(chǎn)品的跟蹤，服務(wù)合同的管理，求助電話管理，退貨和檢修管理，投訴管理和知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)系，日歷日程表。39企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程是什么，為什么？答：企業(yè)通過(guò)兩大戰(zhàn)略性重要流程獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這兩大戰(zhàn)略性的流程也就是核心流程，主要包括物流支持流程和新產(chǎn)品開發(fā)流程，物流支持流程負(fù)責(zé)企業(yè)的日常運(yùn)作，通過(guò)企業(yè)后端的采購(gòu)、生產(chǎn)、制造和運(yùn)輸?shù)然顒?dòng)。滿足前端生產(chǎn)的訂單需要，新產(chǎn)品開放流程通過(guò)捕捉不斷變化的市場(chǎng)的動(dòng)向，保證以最快速度設(shè)計(jì)出最新產(chǎn)品，以迎合不斷求新的客戶心理，從而使企業(yè)在市場(chǎng)以保持戰(zhàn)略領(lǐng)先的地位。40怎樣實(shí)施流程分析，診斷和重新設(shè)計(jì)？答：(1) 組建團(tuán)隊(duì)，(2) 找出流程的結(jié)果和聯(lián)系，(3) 分析并量化現(xiàn)有流程，(4)診斷環(huán)境條件，(5)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，(6) 重新設(shè)計(jì)流程，(7)分析的流程對(duì)人員和技術(shù)的需求，(8)檢驗(yàn)新流程。41供應(yīng)鏈構(gòu)成要素和流程圖如何理解？答：供應(yīng)鏈構(gòu)成要素有（1）供應(yīng)商、（2）廠家、（3）批發(fā)及物流、（4）零售行業(yè)，供應(yīng)鏈一般包括物資流通、商業(yè)流通、信息流通、資金流通四個(gè)流程圖必須從整體上加以理解和分析。42如何實(shí)現(xiàn)庫(kù)存成本最小化？答：可作用最優(yōu)庫(kù)存數(shù)量方法，主要有確定性庫(kù)存模型和隨機(jī)性庫(kù)存模型，要準(zhǔn)確完整掌握各經(jīng)濟(jì)批量計(jì)算方法、數(shù)學(xué)公式。43CRM功能有多少？答：銷售、營(yíng)銷和生產(chǎn)服務(wù)/支持及商務(wù)智能四大部分。同時(shí)商務(wù)智能包括：銷售智能、營(yíng)銷智能、客戶智能等內(nèi)容。44物流效益衡量的內(nèi)容是什么？答：（1）內(nèi)部效益、（2）外部效益，同時(shí)要辨析之間和內(nèi)部的關(guān)系。45什么是第三方物流的首要考慮決策因素。答：在決定選擇第三方物流時(shí)，成本是首要考慮的因素。46回收物流定義是什么？答：部分廢料可通過(guò)收集、分類、加工、供應(yīng)等環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化成新的產(chǎn)品，重新投入到生產(chǎn)或消費(fèi)中的過(guò)程。47典型的物流組織法構(gòu)圖主要有哪些類型？答：（1）顧問(wèn)式、（2）直線式、（3）直線顧問(wèn)式、（4）矩陣式48今后物流組織結(jié)構(gòu)發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：主要是集中在網(wǎng)絡(luò)型組織、虛擬公司和水平型組織。49供應(yīng)鏈管理原則有哪些？答：1、根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群 2、設(shè)計(jì)企業(yè)的后勤網(wǎng)絡(luò) 3、傾聽市場(chǎng)的需求信息 4、時(shí)間延遲 5、與供應(yīng)商建立雙贏的合作策略 6、在整個(gè)供應(yīng)鏈領(lǐng)域建立信息系統(tǒng) 7、建立績(jī)效考核準(zhǔn)則50企業(yè)最常用的商品條碼是什么？如何構(gòu)成？答：EAN條碼是企業(yè)最常用的商品條碼，它由13位數(shù)字構(gòu)成，在較少的商品上也利用8位數(shù)字碼及其相應(yīng)條碼符號(hào)，這13位號(hào)碼包括：前綴碼、制造廠商代碼、商品代碼、校驗(yàn)碼構(gòu)成。51GPS是什么術(shù)語(yǔ)的簡(jiǎn)稱？答：是全球定位系統(tǒng)(global positioning system)的簡(jiǎn)稱。52考試中有沒(méi)有案例題，怎么回答？答：考試中會(huì)有案例分析題，而且分?jǐn)?shù)不少，大家一定要注意，關(guān)