此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯系網站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：1755696324S店人力資源管理探討4S是指整車銷售(sale )、零配件供應(sparepart )、售后服務(service )、信息反饋(survey)四位一體的汽車銷售模式。而4S店則是由經銷商投資建設，用以銷售由生產廠家特別授權的單一品牌汽車，以便為顧客提供價格更低廉的配件、更專業的技術支持和更深入的售后服務。4S店起源于有百年汽車發展歷程的歐洲，直到1998年才傳入中國。在短短的幾年，我國的4S店的發展，已由過去的搖錢樹時代進入大浪淘沙時期，并有逐步進入微利的成熟趨勢。4S店的人力資源管理行為必須根據市場變換趨勢，及時調整其管理行為，以應對變化的市場帶來的對人力資源管理的需求。4s店在市場上的背景分析 98年以來，4S店在中國市場的發展顯然超過了其存在的本意：利用直銷降低流通成本，給消費者帶來成本節約，銷售商利用優質專業的售后服務賺取主要經營利潤。但目前的發展來看，中國的4S店更傾向于利用整車銷售簡單的營銷模式實現價值的增值目標。經過幾年的發展，中國的4S店正逐步由過去的擠破頭皮進駐，進入個別主動推出的境地。這種現象不代表這種經營模式的不如低潮，而是逐步走向成熟的標志。Strength(優勢)Weakness(劣勢)Opportunity (機會)Threatness(威脅)1、 品牌2、 服務（BI）3、 和生產廠家關系密切1、 品牌單一2、 營業成本高3、 服務成本高4、 對生產商依附性高1、 國家政策2、 民眾品牌意識上升3、 消費者消費能力不斷提高1、 汽車大賣場模式2、 汽車超市3、 汽車維修散站 利用SWOT分析，可以看出4S店品牌和服務優勢，但也存在著象汽車大賣場給顧客帶來的選擇多樣性，維修站的低廉服務帶來的威脅。如何對待優勢、劣勢、機會和威脅。取得競爭優勢，利用波特的價值鏈進行分析。4S店的價值鏈分析4S店欲取得競爭優勢，必須在提供價值方面比同行業及可替代行業競爭對手做得更好。創造的價值等于消費者的可察覺收益（B）減去投入的成本（C），是產成品的價值與生產成品所犧牲價值的差額。可察覺收益是消費者對產成品認可的價值（包括汽車的質量、性能、及提供的服務），是對產成品價值的一種評價，消費者在購買產成品時，付出的貨幣價格（P）低于他的可察覺價值時，才會出現消費者剩余，消費者剩余等于B - P。當消費者剩余即B - P最大者，銷售者就會贏得對手的競爭。從價值創造理論可知，要獲得最大的利潤，取得競爭優勢，可以通過兩種途徑來實現，一是提高消費者的可察覺收益，一是降低成本。先觀察4S店的基本價值鏈構成（如圖2所示）： 人力管理整車銷售利潤財務管理零部件供應服務營銷管理目前，由于生產商對4S店有很強的控制力，成本的降低在一定程度上很難實現。只剩下提高消費者的可覺察收益這一提升競爭力的途徑。整車銷售、零部件供應和服務作為價值增值的關鍵活動，在整個利潤的環節中的地位有所區別，數據資料顯示汽車服務的價值行為占汽車產業利潤的50%以上，整車銷售和零部件供應利潤綜合還不足40%。汽車服務環節就是4S店的首要價值增值因素。在公司的整個經營過程中要作為重中之重來抓。服務就是4S店的存在根本和基礎。（本圖來自企業戰略傳播網）在4S店中的人力資源管理適應行為4S店作為汽車銷售服務的一種市場模式，其人力資源管理模式由其目標即：出售 “服務”贏取“服務”利潤決定。在4S店的人力資源管理工作的應為“服務”支持的二次服務行為，其工作核心應該是招募服務型技術和銷售人員、服務趨向的管理人員和服務人員，建立起服務理念的企業價值文化，提供培養服務意識的培訓體制，提供服務利潤為導向的績效薪酬體系。薪酬體系招聘企業文化服務利潤績效考核培訓企業文化是企業所倡導的價值標準，是態度和理念上的層次概念。文化的作用不簡單是提供給外界的形象模式，更重要的是對企業對組織對員工行為的內化作用，形成一種自覺的行為規范和理念規范。對企業來說投入資金進行企業文化建設是一種理智的投資行為，它的低投入長久性高回報是其他管理行為很難達到的。因此，作為4S店的管理企業文化建設同樣有著很強的需求。解決途徑：1、 網站建設2、 客戶和公司的交互活動（突現服務）3、 品牌建設招聘活動作為人力資源募集的第一環節，。具有滿足企業對人力資源的需求，合理控制員工總量，優化人員結構，盤活人員存量，為企業長遠發展提供人才儲備的作用。因此，為了適應4S店的特有形態，在招募初期就應該讓員工了解企業的服務利潤的第一性，“服務”意識是選拔技術人員，管理人員的第一性。在銷售人員的招聘中在考慮銷售業績和形象的同時，服務仍然是不可忽略的要素。因此在招聘中以下要素應該作為考查的重點指標：1、 形象2、 服務意識3、 業績能力培訓有提高員工能力，增強企業對優秀人才的吸引作用，增強企業內部交流，培養學習型企業，營造優秀的企業文化的作用。在4S店的培訓中，利用培訓的企業價值的傳輸功能，把服務利潤觀念進行強行灌輸，使員工層、管理層、決策層上下一致為實現企業目標共同努力。培訓開發的主要內容：1、 價值意識2、 形象意識3、 技術技能4、 工作流程績效考核和薪酬體系均有很強的引導性和激勵性是人力資源管理的檢驗環節也是下一輪工作的起點環節。作為4S店的考核工作有其特殊性，對于銷售人員的服務意識要求較高，業績指標同樣重要，好的服務是實現業績的基礎。兩者均要作為一項重要指標在考核中具體體現。對于業績的考核用銷售額或者利潤這些直接的財務指標來體現。對于服務方面的考核，用客戶滿意度調查和回頭客率來考核是比較合理的選擇。對于一般的職能管理人員應該按照崗薪制，并且加