述職報告時光飛逝轉眼2013年即將離我們遠去?；仡欉@一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作?，F將一年來的工作總結如下。1.服務工作在抓服務工作中：規范服務，從我做起，要求員工做到的，自己首先必須做到。為了做到對事物的動態追蹤，我充分利用痕跡化管理臺賬。把每天在巡查中發現的問題及時登入到痕跡化臺賬中并做好記錄。比如有段時間我在巡場中發現很多柜臺，新品上柜都存在缺少牌價問題。針對這一頑疾，我特意利用幾次晨會按照全方位服務的要求新品上柜前一律先申請好牌價否則算違紀處理。并在以后的巡場中加強牌價的檢查。發現缺牌價的柜臺一律開違紀單。經過一段時間的嚴查現在每個柜臺都養成了新品上柜自覺申請好牌價的習慣。當然在管理中也要人性化處理。除了特別規定外其他的事如是初次犯錯的話我會在痕跡管理臺賬上記上一筆，作為一種警示，同時會告訴駐店員如何正確地去做，而不是一味的處罰。實踐證明，只有將工作做細，才能贏得駐店員的尊重和理解。2.現場管理現場管理絕對不是一個生僻的概念，現場管理的好壞，管理理念和方法起著舉足輕重的作用。如：在員工進商場前必須培訓要求掌握本公司全方位服務的相關要求。目的是避免無效的矛盾。作為一位現場管理者應切實起到商場帶頭人的作用。注重管理的有效性和連續性，避免管理上時松時緊的現象。商場的一個重要特點就是直接面對顧客，是為顧客提供服務和完成銷售的最終實現者。而恰恰因為一線工作有這樣的特點，造成了一線服務工作有很強的靈活性和不確定性。營業人員一個表情，一個手勢，一絲語氣的變化都會影響到服務的效果，而作為商場的管理人員，只有及時準確了解、把握營業一線的各種信息資源，才能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。通過個人柜臺商場的服務框架認真地做好每一個服務環節，切實落實每一項服務需求，做到人人有責任，事事有落實。踏踏實實的做好管理工作才能避免違紀現象的出現。3銷售2012年1月-9月2013年1月-9月寶姿4313436.35315500.623區2454363.22271242瑪絲菲爾2401576.22258606Viviniko1085223.82208416.1敦奴1537021.11920512.4Read-me1808481.61729268.2Safeya 831224.11208038.8表中是我商場2013年1月1日-9月30日全年銷售前七名。從圖中我們可以很明顯的看出前七名中我所管轄的區域就占了5名。其中寶姿；敦奴；Safeya;相比2012年銷售業績分別上升了23% 25% 45% 而23區和瑪絲菲爾同比下跌8%和6%相對跌幅較小。增幅較大。這也讓我們對完成2013年全年銷售指標充滿信心4.VIP推進工作針對今年上半年度商場VIP卡新卡發放不理想的情況，在下半年我充分利用晨會時間向員工詳細講解vip卡申領，和對銷售的促進。讓每位員工在思想上充分認識vip卡的功能以及對銷售的重要性。其次為了方便顧客的申領。我在每個柜臺都放置vip會員卡申領登記表以方便顧客填寫。其次充分利用商場優惠活動比如今年10月1日-10月7日在我商場消費1500元就可以申領銀卡。消費5000元申領金卡的活動。讓各柜加大推卡力度以及每個柜臺再次發放2張vip卡申領表格。并時時跟蹤在每天巡視柜臺時定時到各柜了解vip卡申領情況，使員工知道我們對vip卡的重視。也真是有了我們的重視以及員工的配合在短短的7天國慶長假中我商場就發放vip卡109張，其中三樓推廣vip卡前三名依次是READ-ME CK-Jears 23區三個柜臺。不但超額完成國慶vip卡申領指標。也為我們圓滿完成全年vip卡申領任務打下了堅實的基礎。5.安全工作說到安全我的腦海里第一時間想到的就是安全無小事。營業開始前我會利用晨會時間加強員工安全培訓。把一些共性問題利用晨會告知給大家。比如有段時間顧客在鞋區柜臺試鞋時，鞋穿好顧客往往第一時間照鏡子就很容易忽視隨身攜帶的包。我發現后及時告知顧客照看自己的貴重物品。并等顧客走后加強營業員安全培訓，舉一反三使員工知道安全無小事。營業開始后加強商場和倉庫的巡視，當柜臺客流較多時會自覺停下腳步幫忙照看，發現安全隱患第一時間解決降低安全事故的發生率。最后營業結束做好商場的清場工作確保商場無人。并檢查各柜的燈，廳房內空調開關是否關閉，公用倉庫無安全隱患等一系列安全檢查。真是有了平時多一份的付出才確保了商場的安全平穩。6.員工管理及教育培訓在今年的4月16日我對單號班員工進行了一次全方位服務培訓。這次培訓是根據全方位服務標準的要求，對大家進行的一次商場營運基礎知識的培訓。培訓總共分為五部分：第一部分儀表言行。第二部分安全。第三部分結算單的開具以及收銀條的規范流轉包括退貨單的開具。第四部分商品質量臺賬登記商品索證工作。第五部分痕跡化管理臺賬。以上這些都是我們員工上崗急需知道、了解和做到的，針對性較強。主要收獲如下：1.明確了全方位服務的基本內容與要求。2.明確了女士商場消防安全工作的基本內容與重要性。通過此次培訓，大家對商場消防通道、消防器材的種類、數量、性能、用途、分布及操作方法，有了初步了解。3.明確了結算憑證開具，收銀條規范流轉。商品質量臺帳登記。商品索證工作。以及痕跡化管理臺賬的要求?；仡櫼荒陙淼墓ぷ麟m然說取得了一定的成績，但也總結出一