提升團隊凝聚力 目錄 一 團隊凝聚力對個人的要求 二 團隊不能高效運轉的原因 三 高效率團隊必備的能力架構 四 團隊不同發展階段及操作方式 五 建立團隊愿景與共同價值觀 六 團隊溝通管理 七 組織內部沖突與協調 一 團隊凝聚力對個人的要求 1 韓非子說 力不敵眾智不盡物與其用一人不如用一國 2 什么是團隊 大家坐在同一個電影院里 看同一部電影 這是團隊么 同一輛公共汽車上的人是一個團隊么 團隊 相互信任 相互支持 目標一致 技能互補的人群 為完成某一任務而組成的一種十分默契的合作關系 兩匹或者以上的馬拉同一輛車 團隊更加強調團隊整體的協同工作 合作能力有時甚至比個人的知識更加重要 為具有挑戰性的共同目標組建在一起 一個有凝聚力的團隊必然是 為他們的目標任務一起細分責任 互相依靠 能夠執行大家共同的決定 組織起來一起系統的工作 3 團隊要求我們擁有的共同自覺 一 共同自覺的分享愿景二 共同自覺的承擔風險與成敗三 共同自覺的充滿互動與溝通熱情四 共同自覺的開放心胸 誠實 直接表達五 共同自覺的不掩飾 不逃避問題六 共同自覺的互相扶持 相互依賴七 共同自覺的認知互相不可或缺八 共同自覺的認識團隊第一 二 團隊不能高效運轉的原因 1 米蘭大學的三個實驗 題目 測試30人共分3組每組10人每組由一位向導帶領需走10公里 第一組向導不說明目的 過程 只要求大家跟著他走 1 1行動茫然組的實驗 第二組向導說明目的 過程 要求大家跟著他走 但過程中成員始終不明白自己走了多遠 還有多遠 1 2行動部份明了組的實驗 第三組向導說明目的 過程 要求大家跟著他走 明白告訴成員路旁每100公尺一個紅色標明距離的指示牌 每1公里一個黃色標明距離的指示牌 過程中成員始終明白自己走了多遠 還有多遠 1 3行動全面明了組的實驗 感覺輕松 慶賀勝利 松松垮垮 毫無生氣 疲憊不堪 滿腹怨氣 2 不能高效運轉的團隊常見的問題 政令不通 號角不一 各吹各的調 個人英雄主義 自己行 別人不行 自私 只管自己三分地 不管他人瓦上霜 諉過于人 都是別人不跟我合作 缺乏整體意識 官是官 兵是兵 小團隊意識 為維護地盤利益不遺余力 三 高效率團隊必備的能力架構 1 影響凝聚力的系統架構 有形與無形 1 影響凝聚力的系統架構 有形與無形 目標愿景 財務來源 組織結構 技巧能力 溝通模式 群體作用 解決問題的方式 個人態度 沖突協調 水平線下之無形面 水平線上之有形面 共事 共識 2 團隊成員應該達成共識 四 團隊不同發展階段及操作方式 1 團隊的發展階段 形成期 風暴期 正常期 前行期 下滑期 時間 再創新機 目標未達成 阻力 困惑 規范無法建立 瓶頸 各自為戰 工作效率 2 團隊形成期的操作技巧 形成期一般有如下表現 1 團隊成員缺乏共同的愿景感2 團隊成員間談話存有保留3 團隊成員間的信任水平較低4 團隊領導被視為計劃和決策制定者5 團隊缺乏共同工作所需的模式6 團隊成員對他人的智慧和人格特質一無所知7 團隊缺乏靈活性和適應性 3 團隊風暴期的操作技巧 風暴期一般有如下表現 1 關于目標 價值觀 和任務成果有根本上差異2 較常公開地堅持自己想法 經常導致意見僵持3 聚焦在個人的工作效率性上 4 團隊正常期的操作技巧 正常期一般有如下表現 1 共同的愿景 認同感逐漸產生 2 溝通較開放 團隊成員敢于面對問題 3 互信與依賴感在增加中 4 共同工作的創新方式被討論和使用 5 特殊的價值觀和工作方式被接受 6 整體靈活性和默契仍處在較低水平 7 總結經驗的能力尚低 5 團隊前行期的操作技巧 前行期是新的發展開端 具有如下表現 1 明確了共同的愿景和目標觀念2 溝通相對開放3 信任度及依賴感相對較高4 團隊成員分擔并接受自我管理責任5 確定了共同工作的程序并調整6 高度認可每個人的才干 技能和工作風格7 工作模式內有靈活性和默契性8 在公認可接受的模式內持續進行團隊學習 五 建立團隊愿景與共同價值觀 1 目標 愿景規劃 整合修正 S 明確的 Specific 一次一項明確目標例 提出群體愿景 目標溝通M 可觀測衡量的 Measurable 時間上及數量上都有或多或少的逐次進步A 可達成的 Achievable 高標準 高期望 但又是合理且可完成達到的R 有相關性的 Relevant 任何步驟與指令都與目標達成直接相關T 有連貫性的 Trackable 過程有連貫性的改善與進步 2 共識與焦點集中 成員相信所愿景嗎 這是否是一個最佳的愿景 將現況與愿景比對如何 此愿景將會對部門及成員產生何種影響 如何利用正式或非正式方式激發熱誠 由于新愿景須投入何種變革措施 新愿景是否充分運用團隊長處 3 共同價值觀的確立 是否愿意參與 貢獻構思是否愿意信任其它的團隊成員是否愿意有效地進行交流是否愿意分享和評價不同的想法是否愿意尊重別人作出的判斷是否愿意自覺來改善混亂狀況是否愿意尋找大家一致同意的選擇是否愿意支持并執行團隊的決定 4 影響團隊好壞的價值觀細節差別在何處 5 提升價值觀認同的技巧 1 能開放溝通 擁有同理心2 激勵表現不好的成員3 隨時趨于改進 并學習精益求精4 會自我察覺 評估自身長處與缺點5 以彈性方式進行集體任務6 具有團隊意識 善用團隊資源 六 團隊溝通管理 1 團隊溝通的注意點 1 1團隊溝通不該是 溝通不是把自己的說話技巧再多加強 或是要知道別人或讓別人知道你的想法而已 溝通的意義與告知也完全不同 1 2團隊溝通應該是 溝通不僅僅是語言訊息的表現 比如 說與寫 同時 也包括了非語言訊息的表現 比如 肢體語言 手勢 腔調 速度 語氣等 只要是能傳遞出你所要表達意思的方式 都包括在溝通的范圍內 因此 溝通是一個互動的雙向過程 是將個人整體的內在想法表現于外 讓雙方能充分了解彼此 進而達成具有建設性的共識 在溝通過程中 所有傳遞于溝通者之間的 除有信息本身外 還有傳遞的方式 要溝通成功 個人思想不僅需要被傳遞 還需要被理解 2 在團隊間溝通時所要自省的問題 4 我是否常在溝通結束后 覺得意見觀點沒有表達清楚 3 和別人溝通時 是否常因表達的方式而讓對方產誤解 2 我是否常覺得很麻煩 而懶的和別人溝通 1 我最喜歡與最不喜歡的溝通對象是誰 為什么 5 在和別人溝通時 我是否常看別人的優點 認真的思考別人想法 6 在和別人溝通時 我是否常只接收愿意接收的訊息 7 在和別人溝通時 我是否常以消極的態度接收 8 在和別人溝通時 我是否常集中注意力 對方是否集中注意力 9 在和別人溝通時 我是否常把意見交流變成了辯論會 爭論會 10 在和別人溝通時 我是否常對溝通主題有先入為主的觀念 七 組織內部沖突與協調 有時世上本無對與錯之分 只是自己刻意地加以區分 以此來強調自我真理 1 沖突所引發的正面與負面作用 沖突可把你沖垮也可以使你振作起來 這都看你如何面對 引導觀點的面向 善于利用沖突而能轉化成為動能的人 較易有成就 團隊沖突如同一把刀 可以為我們所用也可以把我們割傷 這一切取決于你握住的是刀柄還是刀刃 2 組織間易造成沖突的一些潛在原因 工作準備不足價值觀差異分工或責任不清晰權責不清情緒化資源或信息混亂組織結構 沖突 3 如何面對沖突 1 收集與問題相關的事實與意見 4 協調管理 2 以組織的目標為最高原則來統合對立的意見 3 考慮對方的權限 能力與立場 4 聆聽對方的意見 避免爭論 5 分析對方話語中的真義 6 不要有主控或對立的