基層主管如何與下屬溝通 基層管理 時間 2010 07 1 主管的權利構成2 初次見面留下好的印象3 增加對下屬的了解4 鼓勵下屬努力工作5 傾聽下屬的意見6 與有問題的下屬進行溝通7 坐正領導的位置 目錄 帶走我的員工 把我的工廠留下 不久后工廠就會長滿雜草 拿走我的工廠 把我的員工留下 不久后我們還會有個更好的工廠 安德魯 卡耐基 重視員工的管理 第一章主管的權利構成 第一章主管的權利構成 1 合法權 組織制定 2 報酬權 利益引誘 通過利益引誘 讓下屬積極工作 3 強制權 懲罰和威脅 它主要是通過精神 感情或物質上威脅強迫下屬服從的權力 第一章主管的權利構成 4 專家權 專業技能 5 典范權 人格魅力 第二章初次見面留下好的印象 1 注意自已的儀表儀容 坐姿要端正 穩重 不要把雙手交叉放到腦后 不要弄衣服 2 營造良好的會面氣氛 面帶微笑 讓下屬對你做出好的評價 第二章初次見面留下好的印象 3 做好初次見面時資料準備 明確會面的目的 收集下屬的資料 準備要問的問題 準備應付下屬的提問 第二章初次見面留下好的印象 4 注意與下屬談話的言行與舉止 如 剔牙 挖鼻 修指甲 挖耳朵等有損自己形象的行為 第二章初次見面留下好的印象 5 運用眼睛表達感情 與下屬在談話時目光要停留在下屬身上 目光交流就是心靈的交流 用和善的目光安定下屬 表達自己的謙和與親切 消除下屬的緊張情緒 當對下屬談話表示滿意時用贊許的眼光肯定和鼓勵下屬 第二章初次見面留下好的印象 6 注意自已談話的聲音 談話的內容雖然重要 但怎樣將這些內容傳達給你的員工 使員工能夠接受你也是很重要的 可以說你的說話的聲音在某種程度上反映出你的形象 語氣要自信說話速度要適中音量要適中說話要清晰音調要有變化 第二章初次見面留下好的印象 7 把握主管與下屬間距離 盡量拉近與下屬的距離 保證下屬的安全空間 在某些特殊情況下適當拉開與下屬的距離 第二章初次見面留下好的印象 8 學會認真傾聽顯示個人魅力 認真聽員工提出的問題 作為對員工的尊重 專注 集中精力聽下屬說話 不要分散注意力 耐心 聽下屬說話 不要即刻做出判定 應該首先在聽覺上接受對方 誠意 不擺架子 注意細節 適當點頭或作些手勢動作 表明注意在聽 傾聽時 放松 不時表示一些引起下屬繼續談話的興趣 如 哦 嗯 好等 不急于下結論 過早表態會使下屬不敢繼續發表言論 第二章初次見面留下好的印象 9 臨別時注意事項 如起身相送 用力握手 拍拍下屬的肩膀把下屬送到門口等 第三章增加對下屬的了解 1 打消下屬的戒備心理 平等交流溝通不是職位的交流 而是心與心之間的交流由于職位高低的不同 下屬對上級往往有一種畏懼心理 在意上級對自己的表情態度 把上級的反應在心理反復推敲 生怕揣摩不出上級的深層用意 第三章增加對下屬的了解 注重方法的變通方法正確才能減弱或者消除下屬的戒備心理 根據下屬不同的情緒狀態和個性而采取適當的溝通方法 如 直接指出問題所在 表達自己的態度與觀點 旁敲側擊 暗示下屬 轉移注意 在談笑之中讓下屬明白您的意思 第三章增加對下屬的了解 多表揚 少發脾氣不分青紅皂白地亂發脾氣只會加重他們的戒備意識 甚至很可能永遠都不會對您再有信任的感覺 所以 學會心平氣和地疏導自己的情緒 多對心存戒備的下屬提出激勵和表揚 特別是在公共場合對他們真誠地贊揚 會正面引導他們放下對您的戒備 第三章增加對下屬的了解 2表達對下屬的尊重尊重下屬是您和下屬愉快合作的第一步 尊重下屬不是使下屬臉上有光 而是要深深打動其內心 增強下屬的自信心和自我價值觀 同樣也是為了使您贏得下屬的信任與尊重 必須做到 不能抓住一點過失就大做文章 不給下屬下臺的機會 在同一個問題上 必須一視同仁 不能不分時間和場合的當面批評下屬 不要用諷刺嘲弄挖苦的口吻教訓下屬 第三章增加對下屬的了解 尊重下屬的個人習慣每個人都有自己的生活和工作習慣 只要下屬的個人習慣對公司和工作沒有大礙 就不要因為自己的 不順眼 而強行讓其改變 必要時還應該刻意表示一下認同 原來你這么做也不錯 嗯 這樣寫報告重點反面更突出了 喝咖啡加這么多糖 你一定喜歡挑戰 不是個喜歡平淡的人 不錯 第三章增加對下屬的了解 莫傲慢自負不要傲慢地對待下屬 存心傷害其尊嚴 而要以一種謙虛誠懇的心態來面對下屬 A 談話時下屬提出異議 不要顯示出輕蔑和惱怒 及時記錄下來 并向下屬表示 你的這個意見 我會認真考慮的 B 對待下屬善意的幽默 不要怒視制止 談笑中忽略過去或者也可以同樣地回以一個幽默 但是不能拿身邊的人作為挖苦的對象 第三章增加對下屬的了解 C 微笑著接受下屬的批評 不要對別人一點點的評論就暴跳如雷 讓下屬明白您是一個虛懷若谷的人 您應該這樣表示 你的批評很中肯 真心地謝謝你 D 當下屬在某方面表現出超出自己的機智和才能時 不能心存忌妒 暗中排除 學會著眼大局 欣然對下屬提出贊許 你在這點上比我做的好 請繼續努力 第三章增加對下屬的了解 不要隨便發號施令請避免說出類似下面的話 你必須 你應該完成的是 你竟敢 你給我記住 尊重別人是做人的美德 不要因為所處職位的不同就忽視這一點 尊重下屬會使您受益頗豐 第三章增加對下屬的了解 3了解 處理下屬的合理需求很多時候下屬會有一些合理的需求 您應該設法及時了解這種需求 并相應做出反應 這是對下屬的一種理解與重視 也是為您的工作和公司著想 為此 您需要做出以下努力 建立直接上報的渠道 及時了解下屬急切必要的需求 第三章增加對下屬的了解 4 在下屬犯錯時表達出大度對下屬的理解 不但體現在熟悉下屬各方面的資料上 還表現在對下屬不得已犯錯的正確處理上 如果下屬不是有意把事情辦砸 您應該表示自己的理解和大度 在這種情況下 您可以這樣做 查清事實 不隨便訓斥下屬 多方面的調查和考證 第四章鼓勵下屬努力工作 充分利用資源 鼓勵下屬 燃起下屬的工作激情 發揮員工自身的能動性和才干 第四章鼓勵下屬努力工作 1 讓下屬有一個共同的奮斗目標 目標是一切工作的基礎 有了一個明確的目標 員工才能明確自己努力的方向 全力以赴地做出令自己滿意的工作業績 讓下屬參與目標 KPI 的制定給下屬親自參與制定目標 承諾目標 會讓下屬感到自己為公司總目標而負責任 這種責任感到會讓下屬以極大的熱情投入工作 克服困難 想方設法去完成任務 第四章鼓勵下屬努力工作 制定合理的目標從本單位 本部門的基本任務和實際情況出發 目標是有可行性 同時又有一定的挑戰性 制定符合下屬需求的目標如果目標高不可攀 讓人望而生畏 沒有信心 如果目標唾手可得 也會讓人掃興 沒有激勵作用 第四章鼓勵下屬努力工作 2激發下屬的主人翁精神 加強民主管理制度提供更多的民主參與的可能性 讓下屬有發表意見的機會 對自己的事情有更多的自決機會 讓下屬感到命運掌握在自己手中 以家的溫暖關心下屬真正關心下屬 解決下屬的后顧之憂 第四章鼓勵下屬努力工作 3利用有影響力的人物來鼓勵下屬 利用榜樣鼓勵下屬對于業績突出的下屬 給予極大的肯定 把他 她 樹立成一個榜樣 這會對其他下屬產生很多有利的效應 利用下屬中的核心帶動下屬發掘核心員工 找到專家級或典范型員工 第四章鼓勵下屬努力工作 4用自己的實際行動昭示下屬 為下屬樹立努力工作的榜樣提高你的工作素質 事情的每一個細節你都要不厭其煩 力求完美 充滿熱誠的工作 主動的工作 第四章鼓勵下屬努力工作 5給下屬提供相對自由的空間信任下屬不做監工不可放任下屬 第五章傾聽下屬的意見 工作只有不斷改進才能趨于完善 單靠你的一雙眼睛 一個腦袋是很難完全顧及部門單位的方方面面 對部門單位出現的問題很難及時了解 第五章傾聽下屬的意見 多聽少說上天賦予我們一根舌頭 卻賜給我們兩只耳朵 所以我們從別人那兒聽到的話 可能比我們說出的話多兩倍 第五章傾聽下屬的意見 調整傾聽下屬意見時的心態 1堅定的心態 要聽完下屬的意見 不要出現不耐煩的情緒而中途退出和下屬的交流2肯定的心態 不要隨便加以否定 第五章傾聽下屬的意見 3開明的心態 下屬的思想很激進 提出的意見有很多的資訊和新的潮流 不能因自己沒接觸過就不愿意接受 要采取開明的態度 積極和下屬探討 4謙虛的心態 謙受益 滿招損 不斷學習 是成功的必由之路 第五章傾聽下屬的意見 5平靜的心態 如果下屬提出的意見會讓你不高興或觸犯了你 也不要在下屬面前動怒 6分析的心態 好的留下 不好的濾掉 第五章傾聽下屬的意見 7 聽親 也 聽疏 聽親近的或熟悉的下屬的意見 也要聽不熟悉或有抵觸下屬的意見8兼聽不專聽 多聽取盡量多的意見 作出全面的合理的地分析 第五章傾聽下屬的意見 得到意見后盡快做出回應1 及時對意見作出分析2 公布意見處理的結果3 親自向下屬傳達改進的方法4 實施處理方案5 多做調研6 給提出好意見的下屬給予肯定 第六章與有問題的下屬進行溝通 對懶惰的下屬分析造成下屬懶惰行為的原因 加以區別和不同對待 1 給不得意者安排合適的具有挑戰性的工作 第六章與有問題的下屬進行溝通 2 辨證的尋待投機取巧造成的懶惰 1 端正他們的思想 讓他們明白實干的重要性 對他們的教育應該旁敲側擊 借題發揮 不要當眾指出甚至批評 如果下屬還是不醒悟 就要單獨和他們進行談話 直接指出他們的這種思想 并且說明自己對實干的高度評價 第六章與有問題的下屬進行溝通 2 洞察下屬的工作情況 讓這些下屬明白 您對他們的工作了如指掌 他們任何投機取巧的不積極作法 您都一清二楚 這樣 在心理上給他們造成壓力 迫使他們放棄鉆營的思想 腳踏實地地積極工作 但是 需要注意的一點是 水至清則無魚 對下屬的考察 不可過分 不要讓下屬感覺您是在監視他 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 發揮他們的優勢和潛力 增強他們的榮譽感和責任心 投機鉆營的人 一般都很善于交際 而且接觸面廣 接受信息快 比較適合搞形象 工程 您可以發揮他們這方面的優勢 把一些造聲勢 搞形象的工作交給他們 漂亮地完成工作以后 及時加以表揚和引導 就會讓他們明白積極實干的意義 第六章與有問題的下屬進行溝通 2 加強淘汰機制 鞭策生性懶惰者加強淘汰的機制 定期競崗 競職 對工作不利者進行轉崗或者分流安排 讓生性懶惰的下屬看到 不改變懶惰的作法就會被淘汰出局 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 主管要培養起過硬的工作作風作為主管 自身素質好 作風過硬 就能帶動一大批下屬的工作熱情 第六章與有問題的下屬進行溝通 如何對待溜須拍馬的下屬對付這類下屬時要保持清醒的頭腦 應該把好自己這一關 清醒地認識到下屬溜須拍馬的危害 并且對下屬的 拍馬 進行正確的辨認 哪些是實事求是的評價之辭 哪些又是阿諛奉承之辭 在阿諛奉承之中 哪些人是出于真心而稍稍過分地贊美幾句 哪些人又是企圖通過奉承領導而達到自己的某種企圖 不要一竿子打翻一船人 哪些奉承之辭中含有可吸取的內容 哪些奉承話是憑空捏造等等 第六章與有問題的下屬進行溝通 1 果斷辭退專門奉承上級而毫無能力的下屬對于這類下屬不要再費什么心思去勸導 即使他不再拍馬 也同樣對公司沒有任何益處 何況他現在的做法其實在給公司造成很大的負面影響 果斷地辭退是最好的做法 2 用不重要的職位安排能力一般卻有奉承愛好的下屬對這類下屬不要簡單辭掉 他畢竟有一定能力 可是不能委以重任 因為他不僅能力平庸 還愛溜須拍馬 委以重任的話 遲早會壞了您的大事 人盡其才 不光指會有效地利用人才 也指使用這些能力一般而又有某些毛病的人 況且 這類人有的時候還為數不少 是一支不可忽視的力量 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 工作上重視 關系上遠離那些能力突出卻喜好奉承的下屬對于這類下屬 首先應該根據他們的實際能力委以相應的工作 讓他們充分發揮自己的能力 否則 將會影響其他一些有能力的下屬 讓他們誤認為您不懂識才 另一方面 從關系和情感上 您不應該和這類下屬靠得太近 不要讓他們不知不覺中迷惑您的分析能力 第六章與有問題的下屬進行溝通 清楚表明自己公正的擇才原則要讓下屬清楚地知道您的擇才原則是很公正的 以業績取人而您對有意奉承的下屬只會有壞的印象 讓那些喜歡溜須拍馬的下屬在您面前不敢過分的放肆 實實在在地做好自己的工作 建立公正有效的監督機制在下屬對您的任用舉措有所不滿時 隨時可以提出有根據的質疑 您應該仔細分析質疑 對自己的決定反復斟酌 爭取作出最公正的決定 贏得大家的信賴 第六章與有問題的下屬進行溝通 對一些膽小的下屬這些下屬主要表現 從不主動和上級進行交流 即使工作出現了不能解決的問題 也很少向上級直言 而且他們自尊心很強 多疑多慮 對上級的評價很敏感 主動和他們進行交流既然他們不主動和你溝通 您好就該主動找他們進行交流 多和他們私下談心 談話的內容以輕松的話題為主 逐步打消他們對主管的 恐懼心理 第六章與有問題的下屬進行溝通 開通間接交流渠道可以讓他們通過書信 報告或者電子郵件的方式自己的想法 匯報自己的工作 提出他們的需求 這種間接的交流方式 他們更容易接受 尊重他們的自尊心 少指責他人 多幫助 少建議 第六章與有問題的下屬進行溝通 如何對待愛出風頭的下屬愛出風頭的下屬多數在某個方面有一定特長或者專業水平較高 在工作中常常會有意識無意識地表現出優越感 聽不進意見 也受不得批評 事事想出風頭 處處好自我表現 做工作時自搞一套 給您制造被動局面 第六章與有問題的下屬進行溝通 對待愛出風頭的下屬可以從以下幾個方面著手 1 利用其長處大凡愛出風頭者 必然有積極的一面 或者做事情很有激情 為了做好工作可以廢寢忘食 或者善于思考 不盲從 對待問題有自己獨特的見解 這些長處都是其他很多下屬所不具備的 可以安排一些比較緊急的工作或者一些需要創造性思維的工作給他們 讓他們發揮他們的長處為公司取得效益 第六章與有問題的下屬進行溝通 2 適當打擊愛出風頭者喜歡冒尖 適當讓他們嘗一下冒尖的代價 在某項工作因為下屬愛出風頭而辦砸的時候 要適當地給予暗示性的批評 由于某些同志的過分積極 造成了這次不可挽回的損失 不要指名道姓 但是要強調造成的損失很嚴重 這樣的批評足以讓這些很聰明的下屬領悟到您的意思而收斂一些 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 正確指導其工作由于這些下屬都具有很強的主觀能動性 但是常常因為過分的激情而辦錯事情 所以 對他們的工作指導應該是放手但是不撒手 在工作之前 要充分聽取他們的想法 和他們一起探討 商量 從多方面 多角度對工作進行分析 工作時 放手讓他們去獨立承擔工作 不壓制他們工作的積極性 但是 要注意加強指導 分析出現問題的原因 讓這些下屬清醒地認識到自己的優點和缺陷 并鼓勵他們改正這些冒尖的心態 第六章與有問題的下屬進行溝通 4 用制度約束他們建立責任機制 防止他們為了追求 一鳴驚人 的效果而做出讓您措手不及的事情 應該強制要求他們不斷地把工作情況匯報給您 要建立嚴格的責任追究機制 出了問題就要負起責任 即使當事人的動機和熱情是可以肯定的 這樣就可以有效地避免愛出風頭的下屬在決策上的盲目性和工作的隨意性 進而增強他們的責任感 愛出風頭不一定全是壞事情 只有對自己有一定信心的人才會出風頭 您應該妥善地利用他們突出的才能 因勢利導 把他們的激情用到刀口上 第六章與有有問題的下屬進行溝通 何對待自私自利的下屬主要表現 把公司的利益放在自己的個人利益之后 如果公司的利益和個人利益相抵觸 他們會選擇后者而給公司帶來損失 第六章與有問題的下屬進行溝通 1 滿足合理要求合理要求 給予滿足 顯示出你的公正 2 拒絕不合理要求不合理的要求 委婉地以各種困難為借口給予拒絕 或者拿 制度 來提醒下屬不要存在這種非分之想 不要為了保持自己在所有人心目中的和善形象而不明確地回絕甚至拖延輕諾 這樣會助長下屬這種自私自利的心態 想管的時候就更難管了 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 辦事公開把工作計劃 利益分配方案都公之于眾 讓下屬共同監督實施 在眾人的目光下 這些下屬就不方便搞小動作了 4 不要吝嗇對他們的幫助應該用寬廣的胸懷去對待這些下屬 不要斤斤計較 不要因為他們的自私而吝嗇對他們的幫助 相反 應該盡力在不助長他們自私心態的前提下 盡可能多地幫助他們 讓他們感受到您的大度 讓無私的精神去感染他們 第六章與有問題的下屬進行溝通 5 用同事輿論監督他們自私自利的思想一旦形成 要想改掉 需要一定的時間 可以動用公司其他下屬資源 在這些自私 乘虛而入的下屬周圍形成一種監督的氣氛 讓他們為自己的自私心態感到不安 從而不斷地改正這種不良的心態 6 掌握處罰的分寸如果自私自利的下屬損害了公司的利益 就要對他們實行處罰 一般自私自利者都對物質的渴求比較多 可以從物質上對他們進行處罰 處罰不是越重越好 其合適分寸是 需要讓他們看到 損失的利益明顯超出得到的小利 就足夠了適可而止 對待自私自利的下屬 以抑制手段為主 不能放棄公正的原則 配合正面的教育和感化工作 第六章與有問題的下屬進行溝通 如何對待經驗不足的新下屬每一個進入公司的新下屬 都期望充分展示自己的才華 證明自己的能力 有機會獲得提升 然而 由于經驗不足 新下屬經常會遭到不可避免的沖擊 同樣 您的管理工作也會受到影響 作為主管 一個重要的工作就是幫助新下屬順利地度過這個過渡階段 盡快進入新的工作角色 為此 您可以通地下面的方法 第六章與有問題的下屬進行溝通 1 多鼓勵 少批評新下屬因為經驗不足而犯錯是情有可原的 不能否認新下屬的工作積極性而只看工作結果 其實在新下屬工作失誤時 他們心中更加忐忑不安 如果這時您再進行批評 可能會讓他們一蹶不振 和他們一起總結失敗的原因 發掘其中可以稱道的地方 加以贊揚 多鼓勵他們從失敗中吸取教訓 完善工作 第六章與有問題的下屬進行溝通 2 給新下屬提供好的老師有經驗的老下屬能夠引導新下屬盡快熟悉工作 不斷取得成功 幫助他們積累經驗 并且使其獲得事業成功的滿足感 3 提供具有挑戰性的工作為新員工提供富有挑戰性的工作 使新下屬迅速找到自己的位置 很多新下屬消極地對待工作 是由于能力沒有得到充分發揮 第六章與有問題的下屬進行溝通 4 階段性輪換工作讓新下屬在不同的專業領域中進行工作輪換 能對他們的工作能力有一個全面的鍛煉 使他們對自己能力和偏好作出客觀的評價 使他們對自己的職業發展作出合理的判斷和改進 5 為新下屬提供良好的工作氛圍加強對其他下屬的教育和指導 讓他們不要歧視和壓制新下屬 盡量多在幫助新下屬 讓新下屬在一個互相支持的環境中迅速成長 第六章與有問題的下屬進行溝通 6 提供培訓機會對新下屬的培訓是必不可少的 培訓可以作為一個過渡時期 讓下屬在沖擊力比較小的環境下 慢慢融入公司 第六章與有問題的下屬進行溝通 如何對待倚老賣老的老下屬主要表現 工作散漫 言語帶刺 向你討價還價 個人利益微受損就用 不干了 相威脅 1 敢于管理不要因為他們是老下屬 而礙于面子不敢管理 要對他們一視同仁 當然 管理這些下屬會消耗很多精力 但是管理好他們就可以連帶管理好其他很多下屬 意義還是很重大的 2 適當拉大距離拉大和他們的距離 和他們說話的時嚴肅認真 避免此類下屬倚老賣老 無論是公事還是私事 都不要讓他們靠自己太近 更不要輕易接受他們的好處 你的威嚴和正派是回擊他們最好的武器 第六章與有問題的下屬進行溝通 3 準備有效的批評這些下屬在公司待的時間比較長 經驗很豐富 知道如何應對上級的批評 如果沒有抓住要害就對他們進行批評 很難有效果 有時甚至可能讓他們反客為主 讓您處于被動的位置 對他們的批評一定要準備充分 對批評的方式 內容 時間和場合 第六章與有問題的下屬進行溝通 如何對待愛抱怨的下屬有些下屬愛抱怨 不分場合和時間發泄心中的牢騷 甚至直接指責上司 造成不好的局面 且由于抱怨經常