可視化管理 現(xiàn)場(chǎng)改善與班組基礎(chǔ)管理培訓(xùn) 培訓(xùn)內(nèi)容 主題一 可視化管理主題二 現(xiàn)場(chǎng)改善主題三 現(xiàn)代生產(chǎn)管理主題四 班組日常管理主題五 問(wèn)題分析與解決主題六 溝通技巧和沖突解決 主題一 可視化管理 1 目視管理概述2 目視覺(jué)管理常見(jiàn)的實(shí)施方法3 目視管理在生活中的事例4 目視管理四要素5 目視管理的對(duì)象6 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理7 目視管理的最終作用8 現(xiàn)場(chǎng)目視管理推進(jìn)的五個(gè)步驟9 可視化管理圖片案例 工廠不但要做好車(chē)間內(nèi)各類(lèi)物品的放置及其當(dāng)前狀態(tài)的目視管理 同時(shí)也要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況 物料或半成品的庫(kù)存狀況 品質(zhì)不良狀況 設(shè)備故障 停機(jī)原因等 以視覺(jué)化工具進(jìn)行預(yù)防管理 這樣 任何人都能了解生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)的好壞 即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異 6 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理 目視管理概述 目視管理的概念目視覺(jué)管理是指通過(guò)視覺(jué)采集信息后 利用大腦對(duì)其進(jìn)行簡(jiǎn)單判斷 并非邏輯思考 而直接產(chǎn)生 對(duì) 或 錯(cuò) 的結(jié)論的管理方法 這種方法最大的優(yōu)點(diǎn)是直接 快捷 因而被現(xiàn)代制造企業(yè)所廣泛采用 簡(jiǎn)單地講 目視管理就是用眼睛看的懂而非大腦想的通的管理方法 2 目視覺(jué)管理常見(jiàn)的實(shí)施方法 示意圖形顏色標(biāo)識(shí)數(shù)字化標(biāo)識(shí)靜態(tài)事物動(dòng)態(tài)化展示牌聲音提示 城市鐵路站臺(tái)的上車(chē) 下車(chē)箭頭 中間是下車(chē)方向的指示箭頭 兩邊是上車(chē)方向的指示箭頭 交叉路口的交通信號(hào)燈 紅燈停綠燈行 黃燈準(zhǔn)備 高速公路出口前 路邊的 距 出口 米 標(biāo)識(shí)牌 中央空調(diào)出氣口上綁著的小布條 看見(jiàn)布條飄起即知中央空調(diào)已經(jīng)運(yùn)行 3 目視管理在生活中的事例 4 目視管理四要素 5 目視管理的對(duì)象 廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的目視管理 廠區(qū)整體環(huán)境的目視管理 企業(yè)為塑造形象 培養(yǎng)獨(dú)有的企業(yè)文化 在整體形象上要形成一種獨(dú)有的標(biāo)準(zhǔn) 比如整體的著色 道路的規(guī)劃 企業(yè)文化的宣傳等 企業(yè)內(nèi)部為了方便各種設(shè)備的維護(hù) 區(qū)分各個(gè)職能區(qū) 對(duì)不同的設(shè)施 管道或者設(shè)備都需要清晰地區(qū)分 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的目視管理 工廠為了追求生產(chǎn)管理高效化 與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)密切合作的非生產(chǎn)部門(mén) 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù)生管 技術(shù) 設(shè)計(jì)等 應(yīng)首先導(dǎo)入目視管理 非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理主要指信息的共有化以及業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 原則化 簡(jiǎn)單化等 借此迅速而準(zhǔn)確一將信息提供給生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 以有效地解決問(wèn)題 辦公區(qū) 非生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) 的目視管理 續(xù) a 文件管理的目視化文件的分類(lèi)標(biāo)識(shí)文件的保管場(chǎng)所標(biāo)識(shí)文件的定位標(biāo)識(shí)b 行動(dòng)管理的目視化人員的動(dòng)態(tài)看板管理個(gè)人的周工作計(jì)劃看板管理 c 業(yè)務(wù)管理的目視化業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的手冊(cè)化項(xiàng)目推進(jìn)狀況看板管理d 辦公自動(dòng)化 管理 工廠不但要做好車(chē)間內(nèi)各類(lèi)物品的放置及其當(dāng)前狀態(tài)的目視管理 同時(shí)也要對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)度狀況 物料或半成品的庫(kù)存狀況 品質(zhì)不良狀況 設(shè)備故障 停機(jī)原因等 以視覺(jué)化工具進(jìn)行預(yù)防管理 這樣 任何人都能了解生產(chǎn)運(yùn)行狀態(tài)的好壞 即使是新員工也能很快縮小作業(yè)上的品質(zhì)差異 6 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理 6 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理 續(xù) a 作業(yè)管理作業(yè)過(guò)程中的各類(lèi)事項(xiàng)通過(guò)標(biāo)識(shí)進(jìn)行目視管理 b 生產(chǎn)管理生產(chǎn)進(jìn)度的看板管理產(chǎn)量管理的看板管理生產(chǎn)計(jì)劃的看板管理派工單或排班表的看板管理 c 品質(zhì)管理檢查標(biāo)準(zhǔn)的目視管理不良品分類(lèi)的目視管理質(zhì)量狀態(tài)通過(guò)顏色差異進(jìn)行目視管理品質(zhì)狀況的信息板管理 6 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的目視管理 續(xù) d 設(shè)備管理設(shè)備維護(hù)類(lèi)項(xiàng)目標(biāo)識(shí)設(shè)備維護(hù)順序目視管理安全提示目視管理設(shè)備緊固類(lèi)目視管理設(shè)備管路開(kāi)關(guān)狀態(tài)管理e 工具管理放置方式的目視管理取用方式的目視管理用途區(qū)分的目視管理 f 物料管理物料放置方式的目視管理物料定量的目視管理物料周轉(zhuǎn)順序的目視管理物料狀態(tài)的目視管理g 安全管理 7 目視管理的最終作用 需要管理的地方一目了然 容易了解生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)正常與否 且任何操作人員都能指出 從遠(yuǎn)出就能辨認(rèn)出生產(chǎn)運(yùn)行正常與否 任何人都容易知道應(yīng)該如何遵守 且失誤了容易更改 有助于推進(jìn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不斷地向更整潔 規(guī)范的方向發(fā)展 有助于維護(hù)安全 愉快的環(huán)境 有助于營(yíng)造員工和顧客都滿(mǎn)意的場(chǎng)所 8 現(xiàn)場(chǎng)目視管理推進(jìn)的五個(gè)步驟 第一步 區(qū)分現(xiàn)場(chǎng)需要和不需要的物品 不需要的堅(jiān)決清理 第二步 清理各類(lèi)物品后 在正常狀態(tài)下制作標(biāo)識(shí) 本書(shū)中針對(duì)基礎(chǔ)性的標(biāo)識(shí)給出了很多樣本 請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行擴(kuò)展 第三步 對(duì)作業(yè)路徑 順序 方法等進(jìn)行目視花標(biāo)識(shí) 第四步 結(jié)果和事例整理第五步 標(biāo)準(zhǔn)化 可視化管理圖片案例 工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn) 墻面顏色管理 現(xiàn)場(chǎng)顏色管理 區(qū)域線(xiàn) 定位線(xiàn)的繪制方法 地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí)6 車(chē)間主干道的標(biāo)示方法 作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法 管道顏色的標(biāo)示方法 管道流向的標(biāo)示方法 平推門(mén)警示線(xiàn)的標(biāo)示方法 工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn) 工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)效果展示 不同物體不同色彩 工廠基本顏色標(biāo)準(zhǔn)效果展示 續(xù) 墻面顏色管理 墻面顏色管理效果展示 墻面顏色管理效果展示 續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)顏色管理 現(xiàn)場(chǎng)顏色管理 續(xù) 區(qū)域線(xiàn) 定位線(xiàn)的繪制方法 區(qū)域線(xiàn) 定位線(xiàn)的繪制方法 續(xù) 地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí) 字高80mm 地面導(dǎo)向標(biāo)識(shí) 續(xù) 6 車(chē)間主干道的標(biāo)示方法 6 車(chē)間主干道的標(biāo)示方法效果展示 作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法 作業(yè)區(qū)通道的標(biāo)示方法效果展示 管道顏色的標(biāo)示方法 管道顏色的標(biāo)示方法效果展示 管道流向的標(biāo)示方法 管道流向的標(biāo)示方法效果展示 平推門(mén)警示線(xiàn)的標(biāo)示方法 10 平推門(mén)警示線(xiàn)的標(biāo)示方法效果展示 10 平推門(mén)警示線(xiàn)的標(biāo)示方法效果展示 廠區(qū)5S標(biāo)準(zhǔn) 1 車(chē)間正門(mén)的標(biāo)示方法2 普通廠房入口的標(biāo)示方法 重要車(chē)間的標(biāo)示方法4 車(chē)間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法 道路路沿的標(biāo)示方法6 市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法 7 廠區(qū)車(chē)位的設(shè)置方法8 廠區(qū)道路的畫(huà)線(xiàn)方法9 廠區(qū)人行橫道的畫(huà)線(xiàn)方法10 道路命名標(biāo)識(shí)11 企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí)12 反射鏡的設(shè)置方法 1 車(chē)間正門(mén)的標(biāo)示方法 1 車(chē)間正門(mén)的標(biāo)示方法效果展示 2 普通廠房入口的標(biāo)示方法 2 普通廠房入口的標(biāo)示方法 重要車(chē)間的標(biāo)示方法 重要車(chē)間的標(biāo)示方法 4 車(chē)間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法 4 車(chē)間注意事項(xiàng)的標(biāo)示方法 道路路沿的標(biāo)示方法 道路路沿的標(biāo)示方法效果展示 6 市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法 6 市政井蓋設(shè)施的標(biāo)示方法 7 廠區(qū)車(chē)位的設(shè)置方法 7 廠區(qū)車(chē)位的設(shè)置方法效果展示 8 廠區(qū)道路的畫(huà)線(xiàn)方法 8 廠區(qū)道路的畫(huà)線(xiàn)方法效果展示 9 廠區(qū)人行橫道的畫(huà)線(xiàn)方法 9 廠區(qū)人行橫道的畫(huà)線(xiàn)方法效果展示 10 道路命名標(biāo)識(shí) 10 道路命名標(biāo)識(shí)效果展示 11 企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí) 11 企業(yè)文化宣傳標(biāo)識(shí)效果展示 12 反射鏡的設(shè)置方法 12 反射鏡的設(shè)置方法效果展示 主題二 現(xiàn)場(chǎng)改善 1 認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理2 現(xiàn)場(chǎng)改善3 生產(chǎn)管理不善的后果4 生產(chǎn)管理混亂的根源5 改善生產(chǎn)管理不善的措施6 生產(chǎn)管理范圍7 生產(chǎn)管理職責(zé) 1 認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng)管理的要素 生產(chǎn)管理不善的后果 生產(chǎn)管理混亂的根源 改善生產(chǎn)管理不善的措施 生產(chǎn)管理范圍 生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé) 現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo) QCDSTPM六大管理目標(biāo)1 Q 品質(zhì) Quality 2 C 成本 Cost 3 D 交期 Delivery 4 S 安全 Safety 5 T 技術(shù) Technology 5 P 效率 Production 6 M 士氣 Morale 現(xiàn)場(chǎng)管理的要素 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè) 生產(chǎn)管理不善的后果 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)混亂 物流受阻 工序間饑飽不均 生產(chǎn)變動(dòng)頻繁 半品堆積如山 退貨源源不斷責(zé)任不清 忙忙忙 亂亂亂 我想換個(gè)地方 產(chǎn)品質(zhì)量逐步下降 生產(chǎn)成本不斷提高 經(jīng)營(yíng)警戒線(xiàn)亮起紅燈 每個(gè)企業(yè)都有類(lèi)似的問(wèn)題 真頭疼 生產(chǎn)管理混亂的根源 最普遍 最常見(jiàn)的因素 1 組織不良 2 缺乏計(jì)劃性 3 控制工作不良 改善生產(chǎn)管理不善的措施 強(qiáng)化科學(xué)管理意識(shí) 培訓(xùn)生產(chǎn)骨干 授權(quán)生產(chǎn)部的統(tǒng)領(lǐng)作用 嚴(yán)格質(zhì)量管理和成本控制 定期召開(kāi)一個(gè)有效的生產(chǎn)會(huì)議 嚴(yán)格檢查制度 強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理及信息傳遞 生產(chǎn)管理范圍 生產(chǎn)總監(jiān) 生產(chǎn)管理職責(zé) 工廠的布置及工藝路線(xiàn)調(diào)整主要機(jī)器設(shè)備的使用和保養(yǎng)主要制造方法確定和工藝文件各工序間的生產(chǎn)能力平衡定置管理及產(chǎn)品轉(zhuǎn)移方法確定員工數(shù)量確定及員工的培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法確定保證生產(chǎn)與檢驗(yàn)記錄的完整性加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)工作作好生產(chǎn)計(jì)劃 控制和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì) 2 現(xiàn)場(chǎng)改善 改善十大格言 解決問(wèn)題的兩種方法 現(xiàn)場(chǎng)改善三項(xiàng)基礎(chǔ)原則 現(xiàn)場(chǎng)改善 今井正明三大理念 日本式改善活動(dòng) 五心 主要的改善觀念 管理的主要兩項(xiàng)功能 維持與改善 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán) 改善十大格言 1 先顧大局 例外狀況例外處理 2 不要先下結(jié)論 要嘗試做做看 3 用頭腦改善 不是用金錢(qián)改善 4 不在會(huì)議室討論 直接到現(xiàn)場(chǎng)改善 5 不要解釋理由 去想出改善方法 6 問(wèn)五次為什么 找出問(wèn)題真相 7 不要等到百分之百把握才做 8 要精益求精 永無(wú)止境的改善 9 不是要等待沒(méi)問(wèn)題后才能改善 10 發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 不要單打獨(dú)斗 解決問(wèn)題的兩種方法 一 創(chuàng)新 應(yīng)用最新 最好的科技及設(shè)備但須投資大筆的金錢(qián) 二 改善 利用常識(shí)性的觀念與方法不須花費(fèi)多少金錢(qián) 現(xiàn)場(chǎng)改善三項(xiàng)基礎(chǔ)原則 一 環(huán)境維持 Housekeeping 落實(shí)5S活動(dòng) 5S 整理 Seiri 整頓 Seiton 清掃 Seiso 清潔 Seiketsu 教養(yǎng) Shitsuke 二 消除 無(wú)駄 Muda 浪費(fèi) 任何不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的活動(dòng)就是無(wú)駄三 標(biāo)準(zhǔn)化 Standardization 標(biāo)準(zhǔn) 做事的最佳方法 現(xiàn)場(chǎng)改善 今井正明三大理念 一 重視現(xiàn)場(chǎng) 任何問(wèn)題都要到現(xiàn)場(chǎng)去了解 當(dāng)場(chǎng)用最簡(jiǎn)單 最不花錢(qián)的方式來(lái)尋求 改善 而非以投入資金 從外界購(gòu)買(mǎi)最新的科技設(shè)備來(lái)提升工廠的水平 二 最簡(jiǎn)單的 改善 方式 日本式的TQM TPM JIT 5S QCC及提案建議 等 三 高階層的承諾 Commitment 所謂承諾不是指應(yīng)允某一件事 而是說(shuō)從事這些改善活動(dòng)必需要長(zhǎng)久 持續(xù)地做下去 這不是一年 二年之事 而是一輩子的事 日本式改善活動(dòng) 五心 一 信心 相信這些改善活動(dòng)會(huì)帶給你好處 二 決心 下定決心趕快去做 不要猶豫不決 三 耐心 要永遠(yuǎn)持續(xù)做下去 成果自然呈現(xiàn) 四 關(guān)心 對(duì)員工表示出你的關(guān)懷及重視之意 五 愛(ài)心 多用鼓勵(lì)的方式來(lái)鼓舞員工士氣 主要的改善觀念 一 改善與管理二 過(guò)程與結(jié)果三 遵循PDCA循環(huán) SDCA循環(huán)四 品質(zhì)第一五 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)六 下一制程就是顧客 管理的主要兩項(xiàng)功能 一 維持 按計(jì)劃 按標(biāo)準(zhǔn)行事 確實(shí)執(zhí)行新標(biāo)準(zhǔn) 使正常狀態(tài)能持續(xù)出現(xiàn)二 改善 將異常迅速改善至正常 消極 不斷提升現(xiàn)有水平 維持與改善 高層管理中階管理督導(dǎo)人員作業(yè)人員 高層管理中階管理督導(dǎo)人員作業(yè)人員 改進(jìn) 維持 創(chuàng)新 改善 維持 日本觀的工作機(jī)能 改進(jìn)分為創(chuàng)新和改善 PDCA循環(huán)與SDCA循環(huán) A P 改進(jìn) 處置 計(jì)劃 執(zhí)行 查核 C D PDCA循環(huán)計(jì)劃 執(zhí)行 查核 處置 A S 維持 處置 標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 查核 C D SDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 查核 處置 現(xiàn)場(chǎng)改善2 現(xiàn)場(chǎng)之定義 現(xiàn)場(chǎng)與管理之關(guān)系 現(xiàn)場(chǎng)中心主義成功的條件 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 現(xiàn)場(chǎng)之定義 廣義 開(kāi)發(fā) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售之場(chǎng)所狹義 制造產(chǎn)品或服務(wù)的地方 現(xiàn)場(chǎng)與管理之關(guān)系 現(xiàn)場(chǎng) 藉由提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足顧客管理 借著策略的設(shè)定和方針展開(kāi) 以達(dá)成在現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo) 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) 管理階層的控制 管理階層的支持 現(xiàn)場(chǎng)中心主義成功的條件 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須承擔(dān)達(dá)成QCD的責(zé)任現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)給予充分的自由空間以便改善管理階層應(yīng)該對(duì)現(xiàn)場(chǎng)提出欲達(dá)成的改善目標(biāo) 但應(yīng)對(duì)其結(jié)果負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的需求 較容易被在現(xiàn)場(chǎng)工作的同仁所認(rèn)同在在線(xiàn) 有些人總會(huì)去思考各式各樣的問(wèn)題及其解答抗拒改變的阻力最小化持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行可以獲致具實(shí)質(zhì)性的解答著重在以常識(shí)及低成本的解決方式員工開(kāi)始樂(lè)于改善而且容易受到鼓舞可以增強(qiáng)改善得認(rèn)知和工作效率的能力作業(yè)人員在工作時(shí)可以思索改善為了從事改善 不需經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn) 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋 團(tuán)隊(duì)合作士氣強(qiáng)化自律目視管理品管圈提案建議 標(biāo)準(zhǔn)化 5S 良好的廠房環(huán)境維持 銷(xiāo)除無(wú)駄 成本管理 情報(bào) 設(shè)備 工人的作業(yè) 產(chǎn)品及材料 利潤(rùn)管理 品質(zhì)及安全管理 物流管理 現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律 1 當(dāng)問(wèn)題 異常 發(fā)生時(shí) 要先去現(xiàn)場(chǎng)2 檢查現(xiàn)物 有關(guān)的對(duì)象 3 當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施4 發(fā)掘真因并將之排除5 標(biāo)準(zhǔn)化以防止再發(fā)生 現(xiàn)場(chǎng)改善3如何管理現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量 成本和交期 品質(zhì) 不僅是指 結(jié)果面的質(zhì)量 而已 廣義而言是指產(chǎn)品與服務(wù)的工作和過(guò)程的質(zhì)量前者為 結(jié)果面 的質(zhì)量 后者為 過(guò)程面 的質(zhì)量質(zhì)量涉及到公司內(nèi)每一個(gè)過(guò)程內(nèi)之活動(dòng)涵蓋了產(chǎn)品或服務(wù)之開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售和服務(wù) 源流管理 一 作業(yè)方式 在現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)之前之有關(guān)活動(dòng)是從管理階層的方針開(kāi)始展開(kāi)依序確認(rèn)改善上游之需求必須建立企劃質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)第一次就把企劃做正確了解顧客之需求將了解轉(zhuǎn)換為工程及設(shè)計(jì)上之需求做好事前的準(zhǔn)備 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 一 首先要檢討現(xiàn)有程序 我們有標(biāo)準(zhǔn)嗎 現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境維持 5S 做的怎樣 現(xiàn)場(chǎng)里有多少無(wú)駄 浪費(fèi) 存在 二 然后開(kāi)始采取行動(dòng) 推行現(xiàn)場(chǎng)的五項(xiàng)金科玉律訓(xùn)練員工 承諾不將不良品送至下一制程鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及提案建議制度以解決問(wèn)題搜集資料 以獲取對(duì)問(wèn)題性質(zhì)有更多的了解并解決制作簡(jiǎn)單的治工具使工作更容易做 結(jié)果更可靠 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 成本管理 是指管理開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)及銷(xiāo)售良好品質(zhì)之過(guò)程時(shí) 又能致力於降低成本或維持在目標(biāo)成本之水準(zhǔn)上降低成本必須實(shí)施下列活動(dòng) 1 改進(jìn)品質(zhì)2 改進(jìn)生產(chǎn)力3 降低庫(kù)存4 縮短生產(chǎn)線(xiàn)5 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間6 減少空間7 降低生產(chǎn)交期這些消除無(wú)駄的努力 將可降低營(yíng)運(yùn)的總成本 降低生產(chǎn)交期 交期 是從公司支付購(gòu)進(jìn)材料及耗材開(kāi)始 到公司收到售出貨物的貨款時(shí)間為止較短的交期其意表較佳的資金周轉(zhuǎn)率 更有彈性的符合顧客的需求 以及花較低的營(yíng)運(yùn)成本是衡量管理能的真實(shí)力隱藏在交期領(lǐng)域的無(wú)駄 是改善的黃金時(shí)機(jī) 現(xiàn)場(chǎng)改善4 標(biāo)準(zhǔn)維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)的日常事務(wù) 應(yīng)依據(jù)某種已達(dá)成共識(shí)的程序來(lái)運(yùn)作 把這些程序清楚地寫(xiě)下來(lái) 就成為標(biāo)準(zhǔn) 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 豐田工機(jī)公司 改善事例 KaizenStory 改善 ISO9000 QS9000 維持和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 用改進(jìn)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō) 管理人員應(yīng)當(dāng)推行標(biāo)準(zhǔn)化 執(zhí)行 查核 處置 SDCA 的循環(huán)工作程序 在這兩個(gè)循環(huán)的最后一個(gè)階段 處置 系指工作的標(biāo)準(zhǔn)化和穩(wěn)定化 標(biāo)準(zhǔn)化因而與每個(gè)人的工作密不可分 我們應(yīng)當(dāng)依據(jù)質(zhì)量 成本 交期 安全的緊急度和影響度 以及顧客抱怨的嚴(yán)重度 來(lái)檢視這些標(biāo)準(zhǔn)建立的優(yōu)先順序 依照 改善 的精神 最佳的方式是要充分運(yùn)用現(xiàn)有的資源 來(lái)配合這樣的需求 現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)必須透過(guò)改善活動(dòng)來(lái)提升水平 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 有兩種不同型態(tài)的 標(biāo)準(zhǔn) 一為 管理標(biāo)準(zhǔn) 另一為 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 包含管理規(guī)章 人事規(guī)則以及政策 工作說(shuō)明書(shū) 會(huì)計(jì)費(fèi)用準(zhǔn)備規(guī)則等 是涉及管理內(nèi)部的員工 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 為員工實(shí)踐達(dá)成QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式 并滿(mǎn)足顧客之外部需求 日本公司對(duì)所建立的標(biāo)準(zhǔn) 是熱衷采納與信奉 而歐美公司則將標(biāo)準(zhǔn)視為某種程度的輕蔑之事 標(biāo)準(zhǔn) 一詞 意為應(yīng)用制程使作業(yè)人員更安全 更容易地工作 以及公司為確保顧客質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 代表最好 最容易與最安全的工作方法 提供了一個(gè)保持技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法 提供了一個(gè)衡量績(jī)效的方法 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系 提供維持及改善的基礎(chǔ) 做為目標(biāo)及訓(xùn)練目的 做為訓(xùn)練的基礎(chǔ) 建立成為稽查或診斷的基礎(chǔ) 防止錯(cuò)誤再發(fā)生及變異最小化的方法 改善事例 KaizenStory 的標(biāo)準(zhǔn)步驟 主題選定 現(xiàn)況掌握及目標(biāo)設(shè)定 分析搜集到的資料 以確定真正的原因 依據(jù)資料分析 立定改善對(duì)策 實(shí)施改善對(duì)策 對(duì)改善對(duì)策做效果確認(rèn) 建立或修正標(biāo)準(zhǔn) 防止再發(fā) 檢視上述步驟以及進(jìn)行下一步驟 改善 ISO9000 QS9000 認(rèn)證活動(dòng)計(jì)劃 絕大部份強(qiáng)調(diào)在對(duì)主要的制程的標(biāo)準(zhǔn)化 及持續(xù)地改善活動(dòng)上 在 改善 的術(shù)語(yǔ)里 標(biāo)準(zhǔn)即意指最好的工作方法 而且現(xiàn)場(chǎng)改善 諸如消除無(wú)馱及廠房環(huán)境維持 特別是5S 應(yīng)當(dāng)要寫(xiě)成標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)在的現(xiàn)場(chǎng)有太多的無(wú)馱及變異 而將它寫(xiě)下來(lái)做為標(biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有用處的 一旦建立了標(biāo)準(zhǔn) 緊接著就是要改進(jìn)這些標(biāo)準(zhǔn) 在申請(qǐng)認(rèn)證之前 現(xiàn)場(chǎng)改善絕對(duì)必須先做好 獲得認(rèn)證之后的水平提升也是必要的 現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)成為申請(qǐng)國(guó)際認(rèn)證不可或缺的一部份 而且在取得認(rèn)證之后 現(xiàn)場(chǎng)改善應(yīng)當(dāng)做為持續(xù)提升水平的方法 現(xiàn)場(chǎng)改善 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理內(nèi)容 交貨期管理 現(xiàn)場(chǎng)存品管理 不合格品處理 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)文件管理 設(shè)備管理 工夾模具和現(xiàn)場(chǎng)物料管理 品質(zhì)管理 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理方法 5S管理 目視管理 PDCA循環(huán) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)要授權(quán)檢查管理 形成員工的行為規(guī)范和領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)管理意識(shí) 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理要建立制度 形成文件 現(xiàn)場(chǎng)員工多能化 適應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃的變更 適應(yīng)訂單多樣化 作業(yè)內(nèi)容頻繁變化的要求 解決缺勤造成的工作壓力 員工追求工作上的變化和進(jìn)步 解決問(wèn)題 1 培訓(xùn)計(jì)劃2 工作時(shí)間調(diào)整3 員工思想溝通4 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃 教材 時(shí)間 主題三 如何有效的推進(jìn)車(chē)間管理工作 1 車(chē)間主管的基本職能2 車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題3 員工為何不去做4 車(chē)間主管應(yīng)具備的職責(zé)5 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者6 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位7 績(jī)效的概念8 為什么要實(shí)施績(jī)效管理 9 績(jī)效管理流程10 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 1 車(chē)間主管的基本職能 認(rèn)知教育 認(rèn)識(shí)企業(yè) 學(xué)習(xí)管理知識(shí) 角色與自我認(rèn)知 日常工作 物料管理 設(shè)備管理 人員管理 環(huán)境管理 方法管理 109 績(jī)效管理 時(shí)間管理 成本管理 質(zhì)量管理 安全管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 解決問(wèn)題 分析問(wèn)題 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 合理化建議 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 協(xié)調(diào)人際關(guān)系 學(xué)習(xí)型組織建設(shè) 職涯規(guī)劃與自我發(fā)展 車(chē)間主管的基本職能 作風(fēng)管理 110 2 車(chē)間生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題 生產(chǎn)延期不良品多機(jī)械 工具破損多事故多沒(méi)有正確的使用安全裝置通道和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)混亂工人多工作不感興趣缺勤者多準(zhǔn)備工作沒(méi)有做好沒(méi)有正確的使用輔助工具與機(jī)械 哪些問(wèn)題與培訓(xùn)相關(guān) 3 員工為何不去做 不知道自己應(yīng)該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔(dān)心今后造成不良后果有些個(gè)人問(wèn)題要處理認(rèn)為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎(jiǎng)賞未認(rèn)識(shí)到自己能力有限認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難認(rèn)為你的方法行不通認(rèn)為自己的方法更好認(rèn)為別的事情更要緊認(rèn)定沒(méi)有人能做好 4 車(chē)間主管應(yīng)具備的職責(zé) 1 人員管理提升人員的向心力 維持高昂的士氣 2 作業(yè)管理擬訂完善的工作計(jì)劃 執(zhí)行良好的工作方法 3 品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì) 執(zhí)行自主品保 達(dá)到零缺點(diǎn)要求 4 設(shè)備管理正確的操作設(shè)備 維持零故障的生產(chǎn) 5 安全管理維護(hù)人員 產(chǎn)品 顧客的安全 做好必要的措施 6 成本管理節(jié)用物料 減少浪費(fèi) 降低成本 現(xiàn)場(chǎng)管理者的主要項(xiàng)目 5 成功與失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 狀態(tài) 成功 失敗 對(duì)待錯(cuò)誤對(duì)待成績(jī)對(duì)待挫折對(duì)待問(wèn)題對(duì)待工作對(duì)待做事對(duì)待同事對(duì)待上司對(duì)待時(shí)間對(duì)待先進(jìn)對(duì)待利益對(duì)待目標(biāo) 是我錯(cuò)了 馬上改進(jìn)大家努力的結(jié)果努力不夠又得到一次進(jìn)步機(jī)會(huì)還不夠好 繼續(xù)努力為他人服務(wù)看到優(yōu)點(diǎn)尊敬 輔助每天進(jìn)步一點(diǎn)尊敬 學(xué)習(xí) 超越團(tuán)隊(duì)優(yōu)先樹(shù)立高目標(biāo) 這不是我的錯(cuò)都是因?yàn)槲业呐\(yùn)氣不好找借口已經(jīng)很不錯(cuò)了出于無(wú)奈評(píng)頭論足 盡是不足看好看 表面一套明白再說(shuō)吧排斥 找麻煩利己主義留有余地 三 現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行力確保 不要官逼民反 但是也不能不逼要巧妙地逼 剛好不會(huì)反具體方法 結(jié)果負(fù)責(zé) 過(guò)程指導(dǎo)關(guān)于事前 事中 事后 6 績(jī)效管理的戰(zhàn)略定位 影響因素A 影響因素B 影響因素C 影響因素D 影響因素E 無(wú)法馬上增加系統(tǒng)的有效的產(chǎn)出 企業(yè)整體績(jī)效取決于最低的那塊 板 加強(qiáng)對(duì)最短的 板 的管理 可以提高企業(yè)整體的績(jī)效 績(jī)效指針 問(wèn)題出在哪里呢 整體績(jī)效取決于系統(tǒng)最短的那塊板 價(jià)值創(chuàng)造 價(jià)值評(píng)價(jià) 價(jià)值分配 回報(bào) 激勵(lì) 依據(jù) 改進(jìn) 要素 牽引 績(jī)效管理 以?xún)r(jià)值鏈循環(huán)為主體 核心能力 模范榜樣 完全具備 尚需發(fā)展 達(dá)到目標(biāo) 超越目標(biāo) 未達(dá)目標(biāo) 工作目標(biāo) 提升 有潛能 淘汰 培訓(xùn) 淘汰曲線(xiàn) 績(jī)效管理 員工與企業(yè)共同成長(zhǎng) 績(jī)效 結(jié)果 過(guò)程 行為 素質(zhì) 績(jī)效 做了什么 實(shí)際收益 能做什么 預(yù)期收益 7 績(jī)效的概念 如果沒(méi)有績(jī)效管理 來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷 組織中的三種人 來(lái)自經(jīng)驗(yàn)的判斷 結(jié)果一 8 為什么要實(shí)施績(jī)效管理 實(shí)施績(jī)效管理 從某種意義上說(shuō) 是企業(yè)對(duì)自己目前現(xiàn)狀做出的反思與展望 企業(yè)喜歡把更多的時(shí)間花在目前正在進(jìn)行的工作 卻很少花時(shí)間對(duì)過(guò)去做出反思 很少去總結(jié)過(guò)去的成敗得失 而是一門(mén)心思地往前走 生怕因?yàn)榭偨Y(jié)過(guò)去而耽誤了賺錢(qián) 耽誤了發(fā)展 以前的觀念是 別老坐在這里了 趕快去干活吧 而現(xiàn)在人們更多是提倡 別忙著干 先坐下來(lái)想一想 相比 我們更喜歡后一句話(huà) 因?yàn)樗嬲]人們?cè)谧鲆患虑榈臅r(shí)候不要忙亂 而是要想好了再做 這樣才能保證始終在做正確的事情 而不僅僅是把事情做正確 做好這個(gè)工作 也算是對(duì)企業(yè)過(guò)去一段時(shí)間進(jìn)行了一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié) 將總結(jié)的結(jié)果形成一個(gè)系統(tǒng)的報(bào)告 便于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 及時(shí)調(diào)整 積蓄力量以便更快更高效的發(fā)展 所以 企業(yè)應(yīng)在實(shí)施績(jī)效管理之前好好地總結(jié)一下管理中存在的問(wèn)題 找出問(wèn)題的癥結(jié)所在 把它放到績(jī)效計(jì)劃當(dāng)中 作為績(jī)效管理的努力方向加以解決 9 績(jī)效管理流程 制訂考核計(jì)劃 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 選拔考核人員 收集資料信息 做出分析評(píng)價(jià) 考核結(jié)果反饋 考核結(jié)果運(yùn)用 制訂考核計(jì)劃 1 明確考核的目的和對(duì)象 2 選擇考核內(nèi)容和方法 3 確定考核時(shí)間 進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備 績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作 其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn) 選擇或設(shè)計(jì)考核方法以及培訓(xùn)考核人員 選拔考核人員 在選擇考核人員時(shí) 應(yīng)考慮的兩方面因素 通過(guò)培訓(xùn) 可以使考核人員掌握考核原則 熟悉考核標(biāo)準(zhǔn) 掌握考核方法 克服常見(jiàn)偏差 在挑選人員時(shí) 按照上面所述的兩方面因素要求 通常考慮的各種考核人選 收集資料信息 收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度 并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到 做出分析評(píng)價(jià) 1 確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值 2 對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合 3 對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合 考核結(jié)果反饋 1 考核結(jié)果反饋的意義 2 考核結(jié)果反饋面談 建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面 提供信息和接受信息 進(jìn)行反饋的技巧 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果的運(yùn)用 也可以說(shuō)就是進(jìn)入績(jī)效管理的流程 10 績(jī)效指標(biāo)的主要形式與內(nèi)容 一 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 二 工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 一 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) KPI 即用來(lái)衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo) 是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解 反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素 設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于 使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上 及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問(wèn)題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施 KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核 但因?yàn)镵PI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向 所以成為績(jī)效考核的基礎(chǔ) 關(guān)于KPI指標(biāo)的具體提取與分解方法在第三部分中予以詳細(xì)說(shuō)明 二 工作目標(biāo)與過(guò)程設(shè)定 即由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應(yīng)完成的主要工作及其效果 并在考核期結(jié)束時(shí)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)期初所定目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn) 為員工績(jī)效打分的績(jī)效管理方式 它是一種對(duì)工作職責(zé)范圍內(nèi)的一些相對(duì)長(zhǎng)期性 過(guò)程性 輔助性 難以量化的主要工作任務(wù)完成情況的考核方法 主題四 班組日常管理 一 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作 二 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 三 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 四 生產(chǎn)準(zhǔn)備 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 六 抓住工作重點(diǎn) 七 晨會(huì)制 八 看板管理 九 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 一 現(xiàn)場(chǎng)的日常工作QCD 1 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理2 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理3 交貨期4 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容5 基本方法6 注意事項(xiàng) 1 現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理 現(xiàn)場(chǎng)管理面臨許多不同角度的質(zhì)量問(wèn)題 為了減少變異 管理部門(mén)必須建立標(biāo)準(zhǔn) 促使員工守紀(jì)律 遵守標(biāo)準(zhǔn)以及確保不良品不會(huì)流到下一工序 大部分的質(zhì)量問(wèn)題可以用現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí)的原則 以低成本 常識(shí)性的方法來(lái)解決 管理階層必須在員工中導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)合作的方式 因?yàn)閱T工的參與 是解決問(wèn)題的關(guān)鍵 現(xiàn)場(chǎng)確保優(yōu)良品質(zhì)應(yīng)避免失誤的五原則 1 取消此作業(yè) 對(duì)于難度較大 不容易掌握的作業(yè) 如果能夠取消的話(huà)盡量取消 采用其他容易的方法代替 2 不要人做 人往往被自己的思想 情緒所左右 所以工作時(shí)呈波浪形的狀態(tài) 起伏不定 3 使作業(yè)容易化 對(duì)復(fù)雜的作業(yè) 通過(guò)分解 合并 刪除 簡(jiǎn)化等方法使其簡(jiǎn)單容易化 便于員工作業(yè) 4 檢查當(dāng)采取種種對(duì)策我們都無(wú)法杜絕問(wèn)題的發(fā)生時(shí) 我們只有通過(guò)檢查來(lái)防止不良品流入下一工序 5 降低影響 不良無(wú)法達(dá)到根治時(shí) 我們還要努力降低不良的影響 如及其的噪聲 絕對(duì)沒(méi)有是不現(xiàn)實(shí)的 但是我們可以把它控制在可以接受的范圍 然后慢慢朝靜音方面改善 2 現(xiàn)場(chǎng)的成本管理 成本管理是指管理開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)及銷(xiāo)售良好質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程時(shí) 又能致力于降低成本或維持在目標(biāo)成本的水準(zhǔn)上 現(xiàn)場(chǎng)的成本降低 是由管理階層所實(shí)施的各式各樣的活動(dòng)所衍生的成果 為了降低成本 必須同時(shí)實(shí)施的七項(xiàng)活動(dòng) 1 改進(jìn)質(zhì)量2 提高生產(chǎn)力以降低成本3 降低庫(kù)存4 縮短生產(chǎn)線(xiàn)5 減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間6 減少空間7 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)總成本降低的作用 3 交貨期 交貨期是指及時(shí)送達(dá)所需求數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù) 管理階層的主要工作之一 是要將所需數(shù)量的產(chǎn)品或服務(wù) 及時(shí)送達(dá)以符合顧客的需求 對(duì)管理部門(mén)的挑戰(zhàn) 是實(shí)行對(duì)交貨期承諾的同時(shí) 也能達(dá)成質(zhì)量及成本的目標(biāo) 為符合質(zhì)量第一的信念 質(zhì)量是成本交貨期的基礎(chǔ) 4 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)應(yīng)把握的內(nèi)容 生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃是否明確合理 生產(chǎn)計(jì)劃 工作 計(jì)劃與實(shí)際困難 計(jì)劃調(diào)整對(duì)人員 設(shè)備及其他方面的影響 人員出勤 異動(dòng)的狀況 員工精神狀態(tài) 士氣 員工的工作技能 能力 速度 程度 缺料 設(shè)備故障等引起的停產(chǎn)時(shí)間 不良發(fā)生的原因及對(duì)策 不良品的善后處理 零部件 工裝夾具 生產(chǎn)輔料是否足夠齊全 生產(chǎn)是否正常 能否完成生產(chǎn)計(jì)劃 工作方法是否合適 是否存在浪費(fèi) 有無(wú)可改善處 5 基本方法 1 經(jīng)常深入生產(chǎn)第一線(xiàn) 2 確保各項(xiàng)信息資源迅速接受 傳達(dá) 實(shí)施 3 了解生產(chǎn)能力 單位時(shí)間產(chǎn)量 4 注意員工的精神狀態(tài) 情緒 工作表現(xiàn) 5 利用秒表等工具進(jìn)行時(shí)間研究 6 注意事項(xiàng) 如有異常 必須及時(shí)處理 并報(bào)告上級(jí) 制度化 通過(guò)示范 糾正 直接指導(dǎo)等方式教育員工 對(duì)員工應(yīng)明確說(shuō)明這樣做的原因及必要性 安排工作時(shí)要明確期限和目標(biāo) 人員盡量精簡(jiǎn) 跟蹤員工的工作進(jìn)度 評(píng)價(jià)其工作結(jié)果并予以反饋 二 作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理 作業(yè)日?qǐng)?bào)是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要資料 是計(jì)劃指令制定的來(lái)源和依據(jù) 作業(yè)日?qǐng)?bào)的作用 1 交貨期管理 品質(zhì)管理 成本管理 安全管理等多個(gè)項(xiàng)目管理的工具 2 方便與上司和其他部門(mén)傳遞情報(bào) 交流信息 3 出現(xiàn)各種異常或問(wèn)題時(shí) 作為原因追蹤的資料 4 幫助管理者掌握現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況 三 現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法 1 日常的現(xiàn)場(chǎng)管理2 日常管理的要點(diǎn)3 日常管理的進(jìn)行方法 1 日常的現(xiàn)場(chǎng)管理 日常的現(xiàn)場(chǎng)管理是我們每個(gè)班組長(zhǎng)在每天的活動(dòng)中最普通的工作 也是我們圓滿(mǎn)地完成生產(chǎn)活動(dòng)中不可缺少的必要工作 你所管理的班組工作進(jìn)展很順利 或者看起來(lái)很順利 這是否是偶然的好運(yùn) 日常工作沒(méi)做好時(shí) 工作進(jìn)展一般都不會(huì)順利 本工序的不良品要是流到后工程 或者直接流到客戶(hù)那里 其影響和損失是不能挽回的 我們管理人員的監(jiān)督工作 要細(xì)到關(guān)注每個(gè)作業(yè) 2 日常管理的要點(diǎn) 1 重視所有管理項(xiàng)目完成生產(chǎn)目標(biāo)的過(guò)程是從徹底的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)開(kāi)始到所有班組都具有積極工作的環(huán)境 注意所有管理項(xiàng)目 不能忽視任意一個(gè) 今天抓品質(zhì) 明天弄設(shè)備 這樣的管理指揮四處起火 處處補(bǔ)救 2 決定重點(diǎn)管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目的重要程度根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)或者當(dāng)時(shí)的狀況而不同 3 管理的習(xí)慣化為了了解自己的班組最適當(dāng)狀態(tài)和不一樣的狀態(tài) 平時(shí)就有必要量化和明確化一些工作 3 日常管理的進(jìn)行方法 班組的日常管理是班組長(zhǎng)進(jìn)行正確的生產(chǎn)活動(dòng)之必要的工作 每天 每周 每月 每年地累計(jì) 其累計(jì)的全部工作 是為了人 物 設(shè)備生產(chǎn)要素最大發(fā)揮作用 班組長(zhǎng)日常的現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行的各種活動(dòng) 還是為了達(dá)成各種各樣目標(biāo)的PDCA管理循環(huán) 例 擔(dān)當(dāng)組裝作業(yè)組的生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成 P 計(jì)劃 要達(dá)成生產(chǎn)D 實(shí)施 實(shí)行計(jì)劃 作業(yè)設(shè)定C 檢查 調(diào)查目標(biāo)和實(shí)績(jī)的差A(yù) 行動(dòng) 采取對(duì)策或者改善我們從各種各樣的角度學(xué)習(xí)了日常的現(xiàn)場(chǎng)管理 你應(yīng)該制定每天的行動(dòng)計(jì)劃 不斷提醒自己往目標(biāo)邁進(jìn) 四 生產(chǎn)準(zhǔn)備 生產(chǎn)準(zhǔn)備是新產(chǎn)品從開(kāi)始試產(chǎn)到批量正常生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中 為了確保新產(chǎn)品能夠按計(jì)劃順利試產(chǎn) 批量生產(chǎn) 保證產(chǎn)品質(zhì)量 而進(jìn)行的相關(guān)人員培訓(xùn) 指導(dǎo)書(shū)制定 物料調(diào)達(dá) 設(shè)備 含工裝 量具 工具 的準(zhǔn)備活動(dòng) 這個(gè)活動(dòng)過(guò)程通常也稱(chēng)為生產(chǎn)準(zhǔn)備階段 1 定義 四 生產(chǎn)準(zhǔn)備 2 生產(chǎn)準(zhǔn)備的分工新產(chǎn)品的生產(chǎn)準(zhǔn)備是個(gè)涉及全公司的全面性活動(dòng) 需要各部門(mén)的配合參與 如營(yíng)業(yè)部 設(shè)計(jì)部 工程技術(shù)部 制造部 采購(gòu)部 品質(zhì)部等 四 生產(chǎn)準(zhǔn)備 3 班組長(zhǎng)在生產(chǎn)準(zhǔn)備中的任務(wù)培訓(xùn)員工 制定指導(dǎo)書(shū) 預(yù)算工裝夾具 工具 輔助材料 勞保用品 生產(chǎn)所需設(shè)備 儀器 工裝的安裝 調(diào)試 人員崗位的安排和產(chǎn)能設(shè)定 物料 設(shè)備 工藝 資料異常的發(fā)現(xiàn)和反饋 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 1 目標(biāo)管理的意義與目的目標(biāo)定義 目標(biāo)是在一定時(shí)期內(nèi)必須要達(dá)成的成果 目標(biāo)必須明確規(guī)定 做什么 時(shí)限 數(shù)量等內(nèi)容 目標(biāo)管理的定義為了達(dá)到目標(biāo) 總是以目標(biāo)為目的開(kāi)展工作 一邊確認(rèn)現(xiàn)狀是否符合目標(biāo)要求 一邊開(kāi)展工作 對(duì)工作的結(jié)果是否符合目標(biāo)要求進(jìn)行評(píng)價(jià)或反省 以利于達(dá)成下個(gè)目標(biāo)時(shí)借鑒 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 目標(biāo)管理的目的對(duì)組織 經(jīng)營(yíng)理念 方針的實(shí)踐 重點(diǎn)集中的經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 對(duì)環(huán)境變化的快速對(duì)應(yīng) 對(duì)管理人員 激勵(lì)員工集中資源 任務(wù) 責(zé)任體制的明確化 部門(mén)的自主的彈性運(yùn)營(yíng) 對(duì)員工 在適度的挑戰(zhàn)目標(biāo)下提高工作能力 責(zé)任分擔(dān)制下積極的挑戰(zhàn) 參與意識(shí)和創(chuàng)新精神 公正地評(píng)價(jià)成果 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 2 目標(biāo)管理能力一個(gè)科學(xué)的目標(biāo)必須具備 必然性挑戰(zhàn)性組織性測(cè)定性具體性實(shí)行性視覺(jué)性 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 3 管理項(xiàng)目目標(biāo)制定出來(lái)后 我們還必須通過(guò)管理項(xiàng)目的方式監(jiān)控和達(dá)到目標(biāo) 所謂管理項(xiàng)目是指可以客觀反映某項(xiàng)工作狀況的參數(shù) 如不合格率 生產(chǎn)達(dá)成率等 管理項(xiàng)目是對(duì)工作進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的基礎(chǔ) 五 目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目 4 管理項(xiàng)目與目標(biāo)的關(guān)系 1 決定開(kāi)展某項(xiàng)工作 2 明確管理項(xiàng)目 3 現(xiàn)狀分析 4 明確問(wèn)題點(diǎn) 5 提出達(dá)成的目標(biāo) 六 抓住工作重點(diǎn) 對(duì)于日常的事務(wù)性工作 我們首先要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和思考 將那些 重要的少數(shù) 尋找出來(lái) 首先完成他們 重要的少數(shù) 的判斷基準(zhǔn)可以從以下方面考慮 影響后序工作的事務(wù) 有牽連影響的跨部門(mén)工作 影響指標(biāo)指數(shù)的事務(wù) 上司特別強(qiáng)調(diào)的方面 員工 下屬關(guān)注的工作 以上五種工作要優(yōu)先實(shí)施 重點(diǎn)管理 當(dāng)然其余的工作并非不用做 而是將有限的資源和精力作合理安排 七 晨會(huì)制 晨會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)管理中具有重要的位置 即使占用了工作時(shí)間也要堅(jiān)持實(shí)施 晨會(huì)是 人員點(diǎn)到的場(chǎng)所活動(dòng)發(fā)表的場(chǎng)所作業(yè)指示的場(chǎng)所生產(chǎn)總結(jié)的場(chǎng)所喚起注意的場(chǎng)所培訓(xùn)教育的場(chǎng)所信息交流的場(chǎng)所 1 晨會(huì)的六大好處 有利于團(tuán)隊(duì)精神的建設(shè)能產(chǎn)生良好的精神面貌培養(yǎng)全員的文明禮貌習(xí)慣提高干部自身水平 表達(dá)與溝通能力 提高工作布置效率養(yǎng)成遵守規(guī)定的習(xí)慣 2 晨會(huì)的內(nèi)容 發(fā)出號(hào)令 集合人員人員報(bào)數(shù)點(diǎn)到總結(jié)昨天工作傳達(dá)今天的生產(chǎn)計(jì)劃和基本活動(dòng) 說(shuō)明注意事項(xiàng)公司指示事項(xiàng)的轉(zhuǎn)達(dá)人員工作干勁的鼓舞宣布作業(yè)的開(kāi)始 八 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全 更容易地工作 以及企業(yè)為確保顧客 質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式 有兩種標(biāo)準(zhǔn) 管理標(biāo)準(zhǔn) 是指管理員工的行政工作所必需的 包含管理規(guī)章 人事規(guī)則以及政策 工作說(shuō)明書(shū) 會(huì)計(jì)制度等等 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 員工實(shí)踐QCD所應(yīng)自行的工作方式 標(biāo)準(zhǔn)的主要特征 1 代表最好 最容易與最安全的工作方法2 提供一個(gè)保存技巧和專(zhuān)業(yè)技術(shù)的最佳方法3 是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)4 表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系5 提供維持及改善的基礎(chǔ)6 作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的7 現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)8 防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法 標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi) 根據(jù)對(duì)象的不同 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 程序類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 成品規(guī)格 圖紙 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí) 標(biāo)準(zhǔn)成本預(yù)算 各種計(jì)劃書(shū) 經(jīng)營(yíng)方針與目標(biāo) 工作程序 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 工序設(shè)定 設(shè)備管理檢定保養(yǎng) 管理制度方法 標(biāo)準(zhǔn)的種類(lèi) 根據(jù)生產(chǎn)要素來(lái)區(qū)分 人員 設(shè)備 材料 方法 環(huán)境 標(biāo)準(zhǔn) 組織機(jī)能圖 工作說(shuō)明書(shū) 規(guī)章制度 員工守則 操作說(shuō)明書(shū) 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn) 檢定標(biāo)準(zhǔn) 安裝測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 物料構(gòu)成表 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 圖紙 生產(chǎn)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 管理類(lèi)標(biāo)準(zhǔn) 程序文件 5S標(biāo)準(zhǔn) ISO14000標(biāo)準(zhǔn) 平面布置圖等 標(biāo)準(zhǔn)化的定義 標(biāo)準(zhǔn)化步驟 制定標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 完善標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)于一項(xiàng)任務(wù) 將目前認(rèn)為最好的實(shí)施方法做成標(biāo)準(zhǔn) 讓所有做這項(xiàng)工作的人執(zhí)行這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不斷完善它 整個(gè)過(guò)程稱(chēng)之為標(biāo)準(zhǔn)化 定義 標(biāo)準(zhǔn)化的效果 標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行 標(biāo)準(zhǔn)制定出來(lái)了 如何讓員工自覺(jué)執(zhí)行并成為習(xí)慣 相信是每個(gè)管理者面臨的難題 1 標(biāo)準(zhǔn)是最高的作業(yè)指示2 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo) 跟蹤確認(rèn)3 宣傳揭示4 發(fā)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)有問(wèn)題的做法 將你的想法立即報(bào)告你的上級(jí) 確定你的提議的確是好方法后改定標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)改訂后的標(biāo)準(zhǔn)改變你的操作方法 根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整 5 不斷完善6 定期檢討修正7 向新的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)挑戰(zhàn) 九 看板管理 1 看板管理的定義看板管理是把希望管理的項(xiàng)目 通過(guò)各類(lèi)管理板顯示出來(lái) 使管理狀況眾人皆知的管理方法 看板管理是一流現(xiàn)場(chǎng)管理的重要組成部分 是給客戶(hù)信心及在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍 提高透明度之非常重要的手段 2 看板管理的作用 傳遞情報(bào) 統(tǒng)一認(rèn)識(shí)幫助管理 防微杜漸強(qiáng)勢(shì)宣導(dǎo) 形成改善意識(shí)褒優(yōu)貶劣 營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)的氛圍加強(qiáng)客戶(hù)印象 樹(shù)立良好的企業(yè)形象 3 看板的內(nèi)容 現(xiàn)場(chǎng)所有的墻壁 都可以作為看板管理的場(chǎng)所 下列的信息 應(yīng)張貼在墻上及工作本上 讓每一個(gè)人知道QCD的現(xiàn)狀 具體包括 質(zhì)量的信息成本的信息交貨期的信息機(jī)器故障數(shù)值 趨勢(shì)圖及目標(biāo)設(shè)備綜合效率 OEE overallequipmenteffciency 提案建議件數(shù)品管圈活動(dòng) 4 看板制作的要求 設(shè)計(jì)合理 容易維護(hù)動(dòng)態(tài)管理 一目了然內(nèi)容豐富 引人注目 主題五 問(wèn)題分析與解決 1 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn)2 改善的作用3 改善的基本思想4 改善的基本方法5 現(xiàn)主義的思考方法 1 異常問(wèn)題與解決問(wèn)題的思考點(diǎn) 三大步驟 發(fā)掘問(wèn)題分析問(wèn)題改善問(wèn)題 十小步驟 問(wèn)題定義問(wèn)題檢討問(wèn)題深化問(wèn)題界定原因分析對(duì)策擬定對(duì)策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止 如何解決問(wèn)題 問(wèn)題定義 問(wèn)題內(nèi)容是什么 WHAT 是誰(shuí)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰(shuí) WHO 何時(shí)發(fā)現(xiàn) 發(fā)生 WHEN 何處發(fā)現(xiàn) 發(fā)生 WHERE 如何發(fā)現(xiàn) HOW 問(wèn)題檢討 為什么是問(wèn)題 WHY 影響 標(biāo)準(zhǔn)程度 HOWMANY 成本 HOWMUCH 觀察收集客觀數(shù)據(jù)問(wèn)題深化 發(fā)掘 腦力激蕩 要因分析圖問(wèn)題確認(rèn) 界定 治標(biāo) 治本問(wèn)題原因分析 要因分析 柏拉圖 系統(tǒng)圖對(duì)策擬定 腦力激蕩 原因排除對(duì)策分析 決策矩陣法 多數(shù)表決法實(shí)施追蹤 甘特圖效果確認(rèn) 柏拉圖推移圖防止再發(fā)生 標(biāo)準(zhǔn)化 模式化 二 解決問(wèn)題的步驟 5F 1 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 Find 2 分析過(guò)濾 Filter 3 查出真因 Figure 4 著手解決 Face 5 跟蹤改善 Follow 解決問(wèn)題的方法 1 找出真因2 標(biāo)本兼治3 防止再發(fā)4 標(biāo)準(zhǔn)化納入5 日常管理體系 現(xiàn)在 管理 C P A D C P A D C P A D 計(jì)劃 P實(shí)施 D確認(rèn) C處置 A 改善品質(zhì)提高效率降低劇本 維持改善 維持改善 目標(biāo) 日常管理和改善的關(guān)系圖 2 改善的作用 對(duì)員工個(gè)人的作用 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 對(duì)公司的好處 1 對(duì)員工個(gè)人的作用 激發(fā)個(gè)人潛能 增強(qiáng)個(gè)人自信心 個(gè)人性格向積極的正面發(fā)展 改善能擴(kuò)展視界 從而全盤(pán)考慮問(wèn)題 增加作為未來(lái)管理人員的基本素質(zhì) 提高員工對(duì)工作的滿(mǎn)意和成就感 對(duì)上下級(jí)之間關(guān)系的影響 溝通對(duì)話(huà) 減少磨擦 改變部分員工敵視 對(duì)抗的態(tài)度 令管理層更加了解員工 知人善用 令員工理解人員在工作上的困難 積極配合 對(duì)公司的好處 改善工作方法 提高產(chǎn)能 提高效率 降價(jià)成本 減少不良情況和浪費(fèi) 公司競(jìng)爭(zhēng)提升 3 改善的基本思想 拋棄固定觀念 不說(shuō)不行的理由 尋找可行的方法 能做的先做 不要等到萬(wàn)事俱備 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤 立即糾正 多問(wèn)幾個(gè)為什么 尋找真正原因 發(fā)揮眾人智慧 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn) 改善永無(wú)止境 空談?wù)`國(guó) 實(shí)干興邦 沒(méi)有 想法 就是沒(méi)有 能力 4 改善的基本方法 問(wèn)題意識(shí) 問(wèn)題點(diǎn)的檢查 抓住事實(shí) 目的達(dá)成確認(rèn) 改善展開(kāi) 下回改善 現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀分解 多次檢討積極參與確定對(duì)策結(jié)果確認(rèn) 經(jīng)常性教育物質(zhì) 精神獎(jiǎng)勵(lì) D P C A 五現(xiàn)手法 1 現(xiàn)場(chǎng) 見(jiàn) 視 看 觀 2 現(xiàn)物3 現(xiàn)實(shí)4 原理5 原則 什么樣的管理者能把5S徹底推行下去呢 五現(xiàn)主義管理者日式企業(yè)獨(dú)有的一種把握狀況及解決問(wèn)題的方式 即 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原則 因?yàn)槲鍌€(gè)詞開(kāi)頭讀音都是 GEN 類(lèi)似中文發(fā)音 現(xiàn) 所以統(tǒng)稱(chēng) 五現(xiàn)主義 現(xiàn)場(chǎng) 事情發(fā)生的場(chǎng)所 現(xiàn)物 變化的或有問(wèn)題的實(shí)物 現(xiàn)實(shí) 發(fā)生問(wèn)題的環(huán)境 背景 要素 原理 被普遍認(rèn)同的 能說(shuō)明大多數(shù)事情的根本性道理 信念 理念 原則 日新月異的 每天都在變化進(jìn)步的科學(xué)技術(shù) 也可以認(rèn)為是基礎(chǔ)知識(shí)或?qū)I(yè)技術(shù) 可以這么說(shuō) 五現(xiàn)手法就是親臨現(xiàn)場(chǎng) 察看現(xiàn)物 把握現(xiàn)實(shí) 找出問(wèn)題的真正根源 從而根據(jù)原理 原則去解決處理問(wèn)題的手段和方法 仔細(xì)觀察現(xiàn)場(chǎng)的現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 并以此作為改善著眼點(diǎn) 堅(jiān)持悲觀主義 作最壞的打算 與其考慮證明問(wèn)題 不如優(yōu)先考慮解決問(wèn)題 追根溯源 打破沙鍋問(wèn)到底 5 現(xiàn)主義的思考方法 1 現(xiàn)場(chǎng)2 現(xiàn)物3 現(xiàn)實(shí)4 原理5 原則 1 現(xiàn)場(chǎng) 五現(xiàn)的第一現(xiàn)是 現(xiàn)場(chǎng) 就是讓我們不要只坐在辦公室決策 而是要立即趕到現(xiàn)場(chǎng) 奔赴第一線(xiàn) 來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)如何觀察呢 現(xiàn)場(chǎng)是生機(jī)勃勃的 每天都在變化 不是五現(xiàn)主義者 不具備正確的觀察方法 你就沒(méi)法感覺(jué)它的變化 包括異常 觀察一般有四種不同的層次水平 見(jiàn) 是物理學(xué)上的看法 只看跟自己有關(guān)的 或是自己感興趣的事 對(duì)于自己無(wú)關(guān)的事是看不到的 如品質(zhì)人員關(guān)注品質(zhì)狀況 營(yíng)業(yè)人員關(guān)注銷(xiāo)售額 視 就是以某一特定事物為對(duì)象 睜大眼睛去看 專(zhuān)注于某一部分 看 就是致力于使事物更容易被看清楚 如將看不見(jiàn)的地方顯露出來(lái) 細(xì)小地東西放大 移動(dòng)的東西靜止等 觀 是將目光集中一點(diǎn)去觀察 并用思維 智慧去思考 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者 觀察力在 見(jiàn) 的水平是很低的 容易就事論事 頭痛醫(yī)頭 腳痛醫(yī)腳 在 視 的水平則表示具備了一定的觀察分析能力 具備了 看 的功力 并逐漸向 觀 的水平發(fā)展的管理者 才能找出問(wèn)題的真正原因 明白其癥結(jié)所在 2 現(xiàn)物 管理的最重要的概念是 總是以事實(shí)為基礎(chǔ)而行動(dòng) 解決問(wèn)題要求你找到事實(shí)真相 因?yàn)橹挥幸粋€(gè)真理存在 最通用的方法是 到問(wèn)題中去 并客觀地觀察其過(guò)程 觀察你看不到的地方 這時(shí) 事實(shí)將出現(xiàn) 我們常常犯這樣的錯(cuò)誤 認(rèn)為我們可以看到的癥狀確實(shí)就是事實(shí) 我們需要擁有的是觀察癥狀表面而知其背后原因的洞察力 要發(fā)現(xiàn)其變化的原因 仔細(xì)觀察事實(shí) 當(dāng)你這樣做時(shí) 隱藏的原因?qū)?huì)出現(xiàn) 這樣做 你可以提高發(fā)現(xiàn)真相的能力 3 現(xiàn)實(shí) 公司經(jīng)常會(huì)發(fā)生很多可笑可悲的事情 如脫離實(shí)際的決策 即使面對(duì)嚴(yán)峻的后果 也沒(méi)有人懷疑事情的正確性 還認(rèn)為那是最正確或最好的方法 解決問(wèn)題需要你面對(duì)現(xiàn)實(shí) 把握事實(shí)真相 如某人遞交了一份日常報(bào)告 報(bào)告上記錄了他做了什么 但不會(huì)記錄他還有什么沒(méi)做 所以事實(shí)有三種 事實(shí)有三種 事實(shí) 觀察到的 客觀的事實(shí) 推測(cè)的 主觀的事實(shí) 已報(bào)告的 報(bào)告的事實(shí) 我們需要用事實(shí)解決問(wèn)題 而事實(shí)總是變化無(wú)常的 要抓住事實(shí)就要識(shí)別變化 理想與實(shí)際總有很大的差距 理想與實(shí)際之間為什么有那么大的差距 若規(guī)定了就能遵守 若討論過(guò)就一定正確 這些都是不可能的 決策的時(shí)候我們一定要考慮實(shí)際情況 并不時(shí)確認(rèn)遵守情況 調(diào)整修正 才能落實(shí)并堅(jiān)持下去 很多問(wèn)題如果我們不親臨現(xiàn)場(chǎng) 不調(diào)查事實(shí)和背景原因 就業(yè)不能正確認(rèn)識(shí)問(wèn)題 但為什么會(huì)發(fā)生那樣的問(wèn)題呢 我們至少要問(wèn)三次 為什么 對(duì) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 進(jìn)行確認(rèn) 4 原理與原則 即使能夠早地認(rèn)識(shí)問(wèn)題 如果沒(méi)掌握原理及原則 我們還是不知所措 現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 讓我們通過(guò)實(shí)踐和行動(dòng)去認(rèn)識(shí)問(wèn)題 提高洞察力 原理 原則 則尋采取什么行動(dòng)提供一個(gè)判定基準(zhǔn) 基本流程如下所示 既然 五現(xiàn)主義 是管理者必備的素質(zhì) 那么怎樣才算是一個(gè)真正的五現(xiàn)主義者呢 一位日本企業(yè)管理者曾告訴了我一個(gè)很直觀的方法 那就是使用計(jì)步器 測(cè)量每個(gè)管理者每天的步行數(shù) 就可以進(jìn)行判定 3000步以下官僚主義者3000 7000步普通管理者7000步以上五現(xiàn)主義者讓我們走到現(xiàn)場(chǎng) 觀察現(xiàn)物 把握現(xiàn)實(shí) 通過(guò)原理 原則去處理問(wèn)題 做個(gè)徹底的五現(xiàn)主義者吧 小結(jié) 主題六 溝通技巧和沖突解決 一 溝通的定義二 溝通的過(guò)程三 溝通組成的要素四 溝通四大目的五 溝通的分類(lèi)六 影響人際溝通的障礙 專(zhuān)家的調(diào)查 不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查 非語(yǔ)言溝通的主要形式 建立良好人際關(guān)系的具體方法 1 同理心 2 傾聽(tīng) 3 回饋 4 不爭(zhēng)辯 5 接納 6 欣賞 7 贊美 8 親和 9 感激 約翰 奈斯比特 未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)成員之間及其與外部組織的有效溝通之上 松下幸之助 偉大的事業(yè)需要一顆真誠(chéng)的心與人溝通 溝通在生活中的重要性 喬丹與皮蓬 我們兩個(gè)人在場(chǎng)上的溝通相當(dāng)重要 我們相互從對(duì)方眼神 手勢(shì) 表情中獲取對(duì)方的意圖 于是我們傳 切 突破 得分 但是 如果我們失去彼此間的溝通 那么公牛的末日來(lái)臨了 良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè)要項(xiàng) 能簡(jiǎn)明 有效的交代自己的意思 又能清楚地了解別人的用意 就擁有最好的機(jī)會(huì) 美國(guó)保德信人壽保險(xiǎn)公司總裁RobertBeck 據(jù)專(zhuān)家們的研究表明 一個(gè)正常人每天花60 80 的時(shí)間在 說(shuō) 聽(tīng) 讀 寫(xiě) 等溝通活動(dòng)上 故此 一位智者總結(jié)到 人生的幸福就是人情的幸福 人生的豐富就是人緣的豐富 人生的成功就是人際溝通的成功 溝通的重要性 信息時(shí)代的到來(lái) 使溝通能力更加重要 信息爆炸的時(shí)代 無(wú)所適從 溝通是個(gè)人事業(yè)成功的重要因素 只有與人良好的溝通 才能為他人所理解 只有與人良好的溝通 才能得到必要的信息 只有與人良好的溝通 才能獲得他人的鼎力相助 正所謂 能此者大道坦然 不能此者孤帆片舟 溝通的定義 溝通的定義 信息憑借一定符號(hào)載體 在個(gè)人或群體間從發(fā)送者到接受者進(jìn)行傳遞 并獲取理解與支持的過(guò)程 溝通的過(guò)程 溝通的特點(diǎn)在于溝通的每一個(gè)參加者都是積極的主體 互相影響以改善其行為 溝通的過(guò)程由下列的要素組成 溝通的過(guò)程圖 溝通是一個(gè)過(guò)程 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 信息與渠道 打算發(fā)送的信息 感受到的信息 編碼過(guò)程 解碼過(guò)程 噪音 A 發(fā)送者 B 接受者 反饋 溝通組成的要素 發(fā)送信息者 信息 編碼 渠道 譯碼 接受信息者 背景 干擾因素 反饋 溝通組成的要素 1發(fā)送信息者 發(fā)送信息者必須編碼 把自己的思想轉(zhuǎn)化為某種能傳遞到接受者的形式 2信息 是指經(jīng)過(guò)編碼傳送的有用信息 如語(yǔ)言 文字 圖畫(huà) 動(dòng)作信息 表情等 3編碼 是指發(fā)送者將其意義符號(hào)化 變成一定的文字或語(yǔ)言符號(hào)及其它形式的符號(hào) 編碼會(huì)受到技巧 態(tài)度 知識(shí)和社會(huì)文化系統(tǒng)的影響 寫(xiě)作 閱讀 傾聽(tīng)和解釋都是有效的編碼方式 4渠道 渠道是由發(fā)送者選擇的 借以傳遞信息的媒介物 它是信息的載體 中介的橋梁 不同的信息內(nèi)容要求有不同的渠道 一般信息的渠道有口頭和書(shū)面兩種 有時(shí)根據(jù)需要 可以采用兩種或兩種以上的傳遞渠道 在各種方式的溝通中 最佳的渠道方式是面對(duì)面的原始溝通方式 因?yàn)槊鎸?duì)面的溝通 除了傳遞詞語(yǔ)本身的信息外 還可溝通雙方的整體心理狀態(tài) 發(fā)生情緒上的相互感染 5譯碼 譯碼是制在接受信息后 將符號(hào)化的信息還成思想 并理解其意義 有效的溝通 是指?jìng)魉驼叩乃枷虢?jīng)過(guò)編碼與譯碼兩個(gè)過(guò)程后