附件三：北斗星企業信息化建設規劃一、背景在日益激烈的市場競爭中，信息化是企業提高競爭能力、促進持續發展的必然選擇。在2006年國家正式頒布的國民經濟和社會發展第十一個五年規劃綱要中，積極推進信息化也已成為關鍵詞之一。 所謂企業信息化，就是企業將信息技術手段應用到企業的生產和運營管理中，利用信息技術來改造和提升自己管理水平的過程，在這一過程中，企業挖掘先進的管理理念，通過先進的信息技術和管理手段去整合企業現有的生產、經營、設計、制造、管理和銷售等等，及時地為企業的“三層決策”系統（戰術層、戰略層、決策層）提供準確而有效的數據信息和決策參考，以便對需求做出迅速的反應，其本質是加強企業的“核心競爭力”。企業信息化是一項相當艱巨復雜的系統工程，具有很大的風險。而作為一家專業從事電子政務應用支撐平臺、企業管理軟件和交通應用軟件開發的高科技公司，深圳市北斗星科技有限公司在為其他企業實現信息化建設的同時，考慮到自身企業的高速發展，企業內部信息化建設也是勢在必行。二、信息化建設現狀作為IT企業，北斗星科技有限公司員工隊伍以高學歷的年輕人為主，都能熟練掌握計算機操作技術；全公司現擁有PC機四十八臺：其中包括三臺筆記本，三臺服務器，以及四十二臺臺式機用作為系統開發與正常辦公使用；公司通過調制解調器連接公網，公司內部通過三臺交換機，兩臺HUB自成辦公系統；擁有多媒體會議室一間；公司員工之間通過內部郵件系統進行內部聯系溝通；在辦公用具方面還有一臺打印機與一臺傳真機用作公司文件的打印和傳輸。通過分析公司現狀，發現存在如下缺點：1、沒有一個全面的企業信息化戰略；2、企業沒有一個對外及對內宣傳及溝通平臺；3、內部員工沒有一個完善的交流及系統辦公途徑；4、企業業務流程不明朗；5、企業資源沒有進行很好的管理協調三、信息化建設思路與目標 企業信息化建設是一個層次遞進的過程，而IT技術的發展也是日新月益。針對目前企業的信息化建設情況，公司決定分階段對內部信息化建設進行規劃。在未來三年內，針對公司現狀，北斗星科技有限公司信息化建設的目標為：從基礎性的信息管理工作做起，導入系統級管理思想，以形成企業信息化戰略的支撐平臺。建立內外部門戶系統，加強企業的宣傳及信息發布力度；建立OA協同辦公系統，方便內部員工共享信息，高效協同工作；建立PM系統，加大企業項目管理力度；導入CRM系統強化企業與客戶之間關系；導入SCM系統以強化企業與上、下游廠家之間的合作；最后，通過建設KM系統與ERP管理系統，成為行業中具有核心競爭力的新型企業。四、信息化建設具體內容根據公司信息化建設目標，結合公司的業務要求，實現企業系統化的信息管理建設。本階段主要實施的系統包括：1、外部門戶網站系統 外部門戶網站系統是公司對外宣傳與信息發布的平臺，通過外部門戶系統，讓更多企業與客戶了解公司。2、內部門戶網站系統 內部門戶網站系統是公司內部發布信息，學習溝通的平臺，在內網門戶中，員工可以及時了解公司的規章制度和新聞動態。3、內部協同辦公系統 OA協同辦公系統是指利用信息化技術的手段提高來提高企業辦公的效率，進而實現辦公的自動化處理。4、內部文檔管理系統 文檔管理系統是指使用信息技術，對公司內部各種資料文件進行管理。5、項目管理系統 項目管理系統（PM）是指采用信息技術，對公司項目進行全生命周期的管理。為企業領導與項目相關人員提供項目各種信息。6、CRM系統CRM指客戶關系管理系統，是一種對銷售、營銷和客戶服務三部分業務流程的信息化；與客戶進行溝通所需手段（如電話、傳真、網絡、Email等）的集成和自動化處理；產生客戶智能管理。7、ERP系統ERP是企業資源計劃系統，指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。8、SCM系統SCM指供應鏈管理系統，將企業內部經營所有的業務單元如訂單、采購、庫存、計劃、生產、質量、運輸、市場、銷售、服務等以及相應的財務活動、人事管理均納入一條供應鏈內進行統籌管理。9、KM系統KM知識管理系統是為了商業化的應用程序和整套系統，如目錄管理系統，共享的數據庫、電子公告欄、基于Web的訊息工具、Internet形成的完整電子知識管理體系。五、信息化建設步驟1.開展全員培訓進行信息化及管理知識的培訓是信息化建設過程中的一個基礎環節，公司組織業務與技術骨干配合服務商，盡快實現技術對接和知識轉移。此外，多角度、分層次地對企業全體員工進行理念灌輸和操作培訓是必不可少的。通過有步驟、全方位的培訓，營造項目實施的理論環境和知識平臺。2.重組業務流程業務流程是信息化系統的提綱，只有提綱清晰，才能綱舉目張。按要求繪制當前運行的組織結構和業務流程，與服務商共同對企業的業務管理流程進行優化或重組，確定進行結構調整的有效途徑和具體方式。3.組織具體實施信息化項目實施的全程應貫徹“整體規劃、分步實施”的原則，把企業的當前需要與長遠發展結合起來。同時，應加強對項目實施進度的組織與管理，嚴格控制系統實施內容和范圍的隨意變動。按實施要求，對各類基礎數據進行整理與核對，確保錄入系統的數據正確有效。根據公司的實際情況，首階段的實施項目以外部門戶網站系統，內部門戶網站系統，內部系統辦公系統，內部文檔管理系統，項目管理系統，CRM系統為主，在保證該部分系統順利實施，正常使用的基礎上，結合公司資源情況及業務發展要求，繼續對其余系統建設實施。4.改善績效評價機制項目正式實施進入正常狀態后，對照系統實施目標，對企業業務流程各節點和運營鏈進行業績和效能的評價，改善措施要遵循“企業競爭力最大化”原則，涉及到具體部門的特殊業務需求時，要與服務商論證后分別對系統予以修正，使系統更貼近運營方式，確保其健康穩定運行。5.提高應用水平系統的成功上線僅僅是企業信息化的起步，重要的是在以后的應用中發揮其作用。要充分利用系統，不斷獲得經營戰略和經濟效益的投資回報。與此同時，要盡快組建自己的咨詢與系統維護隊伍，并積極培養系統應用與維護的后續梯隊，推動企業持續性的管理變革與應用深化。六、保障措施1、規范管理：成立公司信息化建設小組，由總