保安部經理崗位職責l 有高度的責任感和事業心，有強烈的競爭意識，有現代企業管理的經驗。堅持貫徹執行總經理的指示，做好總經理在保安工作上的參謀和助手，對酒店的安全負有督導的各項責任。l 堅持原則、不徇私情、秉公執法，要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保酒店人、財、物的絕對安全。l 堅持現代管理的規范化、程序化、標準化、制度化，堅持干部的以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性，并領導下屬員工積極開展QC（全面質理管理）小組活動。、l 負責制定、健全酒店的安全保衛制度的措施，部署保安部的工作計劃安排和檢查落實情況，審定各部擬定的崗位安全制度、規定，報請總經理批準后實施。l 協助培訓中心，組織開展“防火、防盜、防破壞、防自然災害“為中心的四防安全教育和法制教育。l 負責組織調查內外發生的重大案件、事故，并向總經理提出處理意見，匯報查處結果。l 維護酒店內部治安秩序，經常巡視酒店各重要“四防”器材設備，以確保保安人員和設備處于良好狀態。l 受理酒店有關本部門的客人投訴，負責解決處理。l 與當地執法部門的客人投訴，負責解決處理。l 與當地執法部門、司法部門及其他保安部門保持密切的合作關系，協助執法部門偵破違法犯罪案件和處理火災。、l 負責本部門員工的分派工作，帶領本部門員工盡職盡責，保障員工和賓客的生命安全，加強對酒店經濟部位和要害部位的安全管理。l 重視內勤工作，組織好保安工作，檔案材料的積累和科學管理工作。l 督導并協助總經理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔任或選派各委員會副主任并主持日常工作。l 完成酒店領導及上級業務部門交辦的各項臨時性保安工作。保安隊長/隊員主要職責和權限1、 保安隊長職責1、 主持全隊工作，堅決執行客理處主任指令，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。2、 熟悉治安各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握酒店內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。3、 及時做好保安員的崗位培訓、軍事訓練及日常考核工作。4、 做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習安排），每周如開班務會一次，每半月如開隊務會一次。5、 經常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。6、 帶領保安隊配合其他管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。7、 負責全隊隊員的內務管理和考勤工作。8、 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，慮心接受工作建議和意見。2、 保安隊長權限1、 對本管理處物業有權進行安全監督。2、 有權根據實際需要，對各崗位保安員進行調整。3、 保安員的職責和權限1、 有權制止一切違法犯罪行為，在值班時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。2、 對發生在所護衛區內刑事安件和治安案件，有權保護現場、保護證據、維持秩序、提供情況，但無勘察現場的權力。3、 在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛械具。4、 對違反治安管理條例行為的人，保安員有權勸阻、制止和批評教育，但沒有罰款、裁決等處罰的權力。5、 對違法分子不服制止，甚至行兇、報復，可采取正當防衛。6、 對攜帶和運送可疑物品，身帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其他形跡可疑的人員有權進行盤查、監視、報請當地公安機關處理，但無權偵察、扣押、搜查。7、 對出入酒店的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規定有權進行驗證、檢查。8、 按照規定，有權制止未經許可的人員、車輛進入酒店內。9、 積極配合衛生、綠化、維修等其他服務，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領班報告（制止違章要先敬禮）10、 熟悉酒店內部配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。11、 廉潔奉公，堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。12、 積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。情況處理常見可疑情況的處理保安員在站崗或巡邏時，經常會碰到一些可疑情況，對可疑情況要根據其嚴重程序采取相應的措施。下面介紹 幾種常見的可疑情況及其處理方法。冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原困|（著火、電線短路等），并下報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味和其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。在酒店通道游蕩（借找人卻說不出被訪者的姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離工。發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當地派出所。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財務的，送交公安機關處理。自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車背走或拖走時，當即扣車留人，待查明情況后再放行。遇到保安員即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其他保安通告）、擒獲，并帶到保安值班室處理，查明原因后根據情況放人或送公安機關處理。2、 常見的治安、刑事案件處理1、 發生打架、斗毆的處理方法、積極果斷勸阻雙方離開現場，緩解矛盾，防止事態擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。如事態嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。2、 發生盜竊案件的處理發現盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理。如果是盜竊案發生后才發現的，立即報告管一處及公安機關，同時保護好案發現場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱楊、抽屈等，不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品。對重大案發現場，可將事主目擊者反眏的情況，向公安機關作詳細報告。3、 發生兇殺案件的處理如發現歹徒在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并 召集各崗位保安員配合，同時迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫院救治。如事后接至報告，則保護案發現場，禁止無關人員進入，以免破壞現場遺留的痕跡、物證，影響公安人員勘查現場，收集證物和線索。案發時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。登記發現人和事主的情況，抓緊時機向發現人和周圍群眾了解案件、事故發生發現經過，并做好記錄。案發時的現場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。向到現場的公安人員匯報案情，協助破案。4、 遇到犯罪分子搶劫的處理（1） 在執勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周四群眾一起制止犯罪，并立即報警。（2） 如劫匪逃離現場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記一車牌號碼并報警及攔車追堵。（3） 保護搶劫現場，不要讓群眾進入現場，如現場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。（4） 訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。（5） 事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫院并作報告。3、 爆炸緊急情況處理1、 收到被放置爆炸物品信息時的處理（1） 得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮靜，認真記錄。同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當地公安機關報案。（2） 由管理處經理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。（3） 立即通知各崗位，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發現無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協助。（4） 確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協助處理。2、 發生爆炸事件時的緊急處理（1） 值班人員接到發生爆炸報告后，立即趕到現場，確認后立即向公司最高領導層報告，同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎侯公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現場。（2） 立即成立臨時指揮部，由物業管理公司最高當值、工程部、物業部人員組成。（3） 工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現場附近的客戶，并在距爆炸中心30M處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安 及物業助理在公共區域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。（4） 消防監控中心高度戒備，監視有無火災等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。（5） 工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案時使用。4、 遇到臺見、潮汛時的處理（1） 接到防風、防汛的通知后，管理處主任進行總動員，并根據各部門職責做出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。（2） 物業部要張貼通知于大堂，要求業主（租戶）關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查大廈，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否牢固，防止墜落；消防監控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發生。（3） 工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。（4） 每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。5、 遇到停電、停水時的處理（1） 接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關閉室內各種設備（照明除外）。（2） 準備充足的照明工具，保安員及物業管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電后照明系統正常啟用。（3） 工程部負責后備電源啟動的具體操作工作。（4） 物業部最高當值對各部門的準備工作做統籌安排及最后確認后，通知各部門準備轉電。（5） 市電轉為備用發電。正式轉電前，要檢查低壓電房，確認設備及人員準備就緒；在監控室查看客戶乘電梯情況，在確認無人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉電，轉電工作完成后，最高當值通知工程部開梯。供電轉入正常后，最高當值仍要在監控室觀察電梯運行情況，在正常進行半小時后方可離開。（6） 備用發電轉為市電程序周（5）。（7） 保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災等事件發生。同時，在大堂加派人員，加強進入大廈人員的登記的工作。（8） 接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。管理規定規程1、 保安員巡邏簽到（1） 簽到箱的安裝。小區每20000M2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。簽到箱型號統一，鑰匙統一（盡量能共用），具體位置由管理處確定。（2） 簽到箱鑰匙的保管。為方便簽 到、檢查，物業管理部、分管房管員或副主任、班長、治安隊長和一個班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時由班長收齊后統一交到下一班的班長。（3） 保安員在巡邏中，小區每小時找開簽到箱到簽到卡上簽到，大廈90MIN簽到一次，責任區內有多少簽到箱，均應簽至，每張簽至卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔為20min左右。（4） 保安隊長在每個巡邏班次時間內檢查不少于一次，每責任區抽查一次，班長全面檢查不少于兩次，物業管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進行抽查。（5） 簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發現不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據。（6） 凡檢查不合格記一次不合格。（7） 由保安隊長負責每周簽到箱收發簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。 保安部各崗位職責和工作標準1、 經理崗位職責和標準（1） 經理崗位職責1、 對酒店負全面責任，負責策劃、制定、布置名崗位的服務方針和質量目標指標，全面主持酒店管理服務工作。2、 酒店安全、消防服務質量的負責人。3、 執行國家地方及公司的政策法規及各項規章制度，制定并監督執行管理運作計劃。4、 組織排好保安工作，負責培訓本部門做好本部各項工作。5、 正確處理內外關系，積極協調各部門做好本部各項工作。6、 負責公司的不合格服務的處理及糾正、預防措施實施和跟蹤。7、 負責對本公司的員工進行考核，組織本公司的年檢工作，并據實際情況進行獎罰。8、 負責制定小區年度工作計劃，堅持定期召開公司部門負責人會和員工大會制度，及時總結講評工作，督促員工不斷改進服務，考核全體工作人員，圓滿完成領導交給的各項任務。9、 貫徹落實公司的規定和工作要求，定期向上級主管部門匯報工作，接受監督檢查。10、 監督履行與小區有關的各種合同協議，做好對外協調工作。11、 完成上級領導交辦的其它工作。（2） 經理工作標準1、 按規定時間檢查、審核各部門人員的各項工作任務完成情況，并監督其整改的效果。2、 按規定監督公司人員嚴格遵守操作規程、規范。3、 當緊急事件發生時，立即趕到現場，及時有效處理，消除影響。填寫重大事件報告單，并制定類似事件預案。4、 對上級有關部門在檢查工作中發現并提出的問題及時拙現整改措施。5、 對責任區發現的重大問題須及時上報主管部門領導。6、 控制各種能源費用消耗。7、 做好本公司對外的協調工作。2、 辦公室主任及相應人員崗位職責和標準（1） 辦公室主任崗位職責1、 有高度的責任心和事業心，有開拓業精神和創新意識，積極協助經理做好公司各部門工作的督導，當好參謀和助手。2、 認真貫徹落實經理辦公會議的決定，并檢查、督辦、匯總各科室的工作情況，及時向領導提供相關資料，準確掌握各部門情況，做好上傳下達工作。3、 負責公司內部日常行政事務，包括組織會議、管理人事、后勤、培訓員工以及接待來訪各項工作。4、 負責公司內部各部門和員工之間的溝通與協調工作。5、 負責檢查保安、保潔、綠化等工作的服務質理，并監督發現問題后整改、落實情況。6、 負責公司的對外宣傳工作。7、 按時按質完成好上級領導交辦的其他任務。（2） 辦公室主任工作標準1、 按規定時間檢查、評審所負責的各項工作，對發現的一般問題當日處理、解決，對重大責任事故或問題立即向經理匯報和反映。2、 規定監督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴格遵守操作規程、規范。3、 經理或其他主管部門檢查工作中發現并提出的問題及時提出整改措施。4、 按相關法規、公司規定的原則具體、詳細制訂出公司內部有關部門和人員的工作程序及標準并定期檢查執行情況。5、 對所負責的部門工作情況年中及年末進行認真總結并寫出書面報告并向經理和全公司匯報。6、 對內外做好協調工作，防止工作扯皮或矛盾升級。（3） 文員崗位職責1、 負責本公司的文件撰寫、整理、統一管理工作。2、 妥善保管物業公司的各類來文，并填寫收文登記。3、 負責整理、建立產權產籍檔案，做好圖、檔、冊、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密。4、 協助經理、辦公室主任組織、發起的會議，并做好會議紀要。5、 完成領導交辦的其他工作任務。(4） 文員工作標準1、 所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。2、 熟練掌握電腦操作，經常與各部門聯系及時取得有關資料的變更。3、 對本管理小區的產權產籍檔案及圖、檔、冊、卡等相關資料保管，除經理允許后方可借閱。4、 承辦、布置本公司各類會議的會務工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務以及做好會議記錄、整理會議紀要。5、 按時完成上級和外來文電的收發、登記、傳閱、催辦、回收、立卷歸檔和打字等工作。6、 按時按質完成好上級領導交辦的其它任務。3、 保安隊崗位職責、管理規定及流程（1） 保安隊長職責1、 有高度的責任心和事業心，有強烈的競爭意識，有現代企業管理的經驗。堅持貫徹執行經理的指示，做好經理在保安工作上的參謀和助手，對小區的安全負有督導的各項責任。2、 堅持原則、不徇私情、秉公執法，要有吃苦耐勞、勇于獻身的精神。帶領和督導下屬做好安全保衛工作，確保小區人、財、物的絕對安全。3、 堅持現代管理的規范化、程序化、標準化、制度化、堅持干部的以身作則，最大限度地調動部門員工的工作積極性。4、 堅決執行經理指領，帶領全隊人員依據各自職責，認真做好安全保衛工作。5、 熟悉治安區內各崗位職責、任務、工作要求、考核標準、掌握治安區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。6、 處事公道，言行文明，對自己的缺點勇于改正，虛心接受工作建議和意見。7、 做好保安隊的月工作安排（包括訓練、學習安排），每周召開隊務會一次，及時做好保安員的崗位培訓及日常考核工作。8、 經常檢查各崗位工作情況。9、 帶領保安班配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。10、 負責全隊隊員的內務管理。11、 完成上級交辦的其他臨時任務。（2） 保安隊長權限1、 對本管理物業區域有權進行安全監督。2、 有權檢查各崗位保安員執勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。3、 每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰，對不稱職的保安人員有權提出調離。4、 有權根據實際需要，對各崗位保安員進行調整。（3） 保安員崗位職責1、 具有強烈的責任心，對工作認真負責，能堅持原則，秉公辦事、大膽工作、不徇私情、保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及違法亂紀行為。2、 具有良好的服務意識，儀表端莊、干凈整潔、禮貌待人、努力奉行“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，在保安服務中真正體現“敬客、溫暖、敏捷、周到”的服務風格。3、 努力鉆妍保安服務的業務知識，掌握保安的服務技巧，當值時要保持旺盛的斗志和良好的精神狀態，做到“召之即來、來之能戰、戰之能勝”。4、 服從上級的指領和工作安排，熟悉本崗位的任務與要求，認真貫徹執行安全崗位職責，做好本職的工作，確保小區的安全。5、 處理發生的非常事故并采取行動及協助其他部門處理客戶的安全問題，并要熟悉崗位的分布，愛護通訊器材和崗位上的各種設施。6、 在小區內巡查，果斷處置本崗位發生的問題，發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查監控。7、 熟悉和愛護小區內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。8、 定期檢查報警系統、安全及消防系統，嚴密控制建筑物周圍之門戶、服務區。9、 積極協助公安機關開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務工作。10、 密切聯系群眾，積極向業主（住戶）進行治安防范和客理方面的宣傳。11、 嚴格遵守公司各項規章制度，特別是安全保衛制度，執行交接班制度。上崗時不得擅離崗位，上班時不準睡覺，以確保小區的安全。12、 認真完成領導交辦的其他任務。（4） 保安員權限1、 在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產和罰款的權力。2、 對發生在護衛區內的刑事案件或治安案件，有權保護現場，保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權力。3、 按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入護衛區內。4、 對出入護衛區的可疑人員、車輛及期攜帶或裝載的物品，按規定進行驗收，檢查。5、 在執勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛。6、 宣傳法制，協助業主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向業主報告，協助整改。7、 對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監視，并報當地公安機關處理。8、 對違反治安管理處罰條例的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力.9、 對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告但無權偵察、扣押、搜查。（5） 巡邏崗崗位職責1、 熟悉巡邏區內各類設備、物品的位置，發現設備、物品有移動等可疑情況，應立即查明報告。2、 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，需立即查膽情況并報告。3、 注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品，發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。4、 發現偷盜、流氓等違法犯罪分子，應即刻擒獲。5、 發現打架、吵架、斗毆等行為時，要予以制止。6、 發現火警時，立即組織撲滅，并迅速報警。7、 發現可疑物品，要立即做安全處理，并報告有關部門。8、 驅趕物業范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。9、 巡視保安各崗位執勤情況，協助處理疑難問題，認真填寫“保安巡邏記錄表”。（6） 保安員紀律1、 講文明、有禮貌，做到精神飽滿，文明執勤。2、 嚴格遵守交接班制度。3、 值班時嚴禁喝酒、吸酒、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準會客、看書報、聽廣播；不準做其化與值班、執勤無關的事。4、 愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。5、 禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。6、 加強學習，團結互助，禁止鬧糾紛，不說臟話，不利團結的事不做。（7） 保安員職業道德規范1、 熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業精神，滿腔熱枕地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛任務。2、 遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優質服務贏得社會的認可和業主（住戶）的信任。3、 不計個人得失，樂于奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛士，在任何時候，任何情況下都應將國家和住戶的正當權益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。4、 文明執勤，禮貌待人，耐心向車主和客戶做必要的解釋。5、 廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。6、 尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。（8） 保安員交接班制度1、 按時交接班，接班人員應提前十分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。2、 接班人要詳細了解上一班執勤情況和本班應注意事項，應做到三明：上班情況明、本班接辦的事情明、物品、器械清點明。3、 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到三清：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。4、 當班人員發現的問題要及時處理，不能移交給下班的事情要繼續在崗處理完，接班人協助完成。5、 交接時要做好記錄并簽名。（9） 保安員儀容儀表規定A、 著裝規定1、 統一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。2、 統一穿保安制服，戴保安帽、配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。3、 不得戴飾物，口袋內不宜裝過多物品。4、 禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋及赤腳。B、形象規定1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。2、 不準留長發、蓄胡子、留長指甲。頭發不得露于帽檐外，帽沿下發長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。3、 精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執勤中不準吸煙、吃堆零售，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。4、 不準哼歌，吹口哨，聽收(錄）音機，看書報。5、 不得隨地吐痰，亂丟雜物。6、 不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。7、 做到“微笑服務”，對待業主友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。C、注意事項1、 上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽等及裝備是否穿戴整齊、規范。班長在場應檢查并予以糾正。2、 在崗期間，保安班長必須按規定穿保安制服，帶頭遵守儀表規定。（10） 保安員上崗服務標準準備：1、 提前15分鐘到達警衛室及崗位，自檢儀容儀表；2、 交班前3-5分鐘，班長布置當天的工作任務及注意事項；3、 仔細查閱上一班記錄。接班（接崗)1、 保安隊長或當值負責人分派哨位；2、 了解哨位情況，明確任務；3、 列隊趕赴分派哨位，接替上一班崗，了解上一班次的情況，交接哨位警械。站崗1、 姿態端正，莊重大方；2、 根據任務注意哨位周圍環境情況；3、 做好崗位服務工作。11） 保安員處理問題的原則和方法（1） 原則：保安員在工作中會遇到許多問題需要處理，在維護業主的安全和利益的同時應遵循：依法辦事，執行政策，不徇私情，以理服人的原則。（2） 方法：對不同性質的問題采取不同的方法處理。1、 對一般違返法規和管理規定的問題，如民事糾紛，可通過說服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導；對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚，可解不可結，可緩不可急，可順不可逆：的處理原則，盡力勸解，把問題引向緩和，千萬不要把矛盾激化，不利于解決問題。2、 在處理問題上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節輕微，不需予以處罰的，可當場予以教育，或協助所在單位、家屬進行教育，如需要予以治安處罰的，交公安機關處理。3、 違反其他行政規定的，交行政機關處理。4、 對于犯罪行為，應及時予以制止，并把犯罪分子扭送公安機關。（12） 保安夜間巡邏員工作規范1、 夜間巡邏員要按時上崗，上崗前要衣裝整齊、利索、扎好皮帶、帶好對講機、帶上警棍，要兩人同時巡邏，彼此照應。2、 巡邏員要按當天的巡邏路紅對小區的各個角落進行認真巡查，特別是對人少、燈暗的地方要加強巡邏，以防偷盜等犯罪分子在這些地方作案和藏匿。3、 巡邏員要保證一夜至少在小區內巡查四圈，發現可疑之人要認真盤查，在盤查過程中，要精神集中，保持高度警惕，以免壞人竄逃或行兇。4、 巡邏員對夜間十一、二點鐘以后仍然燈火常明，大聲喧嘩、說笑、唱歌、伴奏、喝酒，己影響到其他居民正常休息的人，要進行勸阻和制止，對勸阻不聽的，要交送派出所或報保安隊長及公司值班人員來處理。5、 巡邏員遇到犯罪分子，要勇于上前擒拿，對證據確鑿的要扭送公安機關或報110，讓公安將其帶走。在犯罪分子動手行兇時，巡邏員要實行正常自衛還擊，以保證自身安全。6、 巡邏員要對以下關鍵部位和地方實行嚴格檢查和關注，各樓配電室、電梯、警衛室小區進出口、超市 后門、各處平房、公司各辦公室等。7、 巡邏員夜間巡邏要多和小區各門崗溝通和聯系，隨時了解各部位的情況，安全是否正常，一旦發現有問題，要及時趕到進行處理和解決。8、 巡邏員遇到突發事件，要沉著冷靜，如發現犯罪團伙作案，或發現火災等，一是立即向公安部門、消防部門報警，二是要及時通知公司領導和班長、隊長前來接應，并維持好現場秩序，積極疏導人員，指揮其他人員進行緊急救助，盡量減少群眾損失。9、 巡邏員要安排好睡眠和休息，以保證巡邏期間精力旺盛，巡邏員在值班期間不瞌睡、不缺崗，有事拉前請假，以便安排他人巡邏。10、 巡邏員在下崗前要做好當天的值班記錄。（12） 車輛停放管理規定1、 任何機動車輛進入小區時必須服從保安人員的指揮，按規定領取小區車輛進出登記卡；2、 有小區固定車位的車輛在進入小區時必須出示小區車位證；臨