.目 錄一、前言與團隊介紹3 1、1 團隊名稱：.4 1、2 團隊口號:.41、4 隊員風采：41、5 成員分工：4二、產品與服務5 2、1 產品簡介：.5 2、2 產品目標消費群：.5 2、3 向消費者提供價值的途徑：.52、4 推銷方式：5 2、5 銷售范圍：.5三、市場綜合分析與業績目標分析分析6 3、1 推銷產品的市場特征：.6 3、2 市場分析：.6 3、3 學校周邊商場需求分析：.6 3、4 市場可行性分析: .7 3、5 市場競爭分析：.7四、營銷策略74、1 市場調查：74、2 營銷策略：84、3 顧客服務方案：9一、前言與團隊介紹前言：我們渴望前進，沖勁十足，卻不知路在何方； 我們心懷感恩，投遞這份方案策劃書，我們都是那么的年少，滿懷青春；這次的大賽給我們一次很寶貴的機遇，在此我們將乘風破浪，勇往直前！團隊介紹：1、1 團隊名稱：北雁信知隊1、2 團隊口號：激情四射，六心合一，所向披靡1、3 團隊文化：做事先做人，凡事必用心1、4 隊員風采： （1）、XXX：負責團隊管理，有著山東人的爽快與熱情。 （2）、XXX：性情嚴謹，對事情細微處由自己獨特的認識，相信她的加入能夠讓團隊更上一層樓。 （3）、XXX： 極具演講天賦，見識廣博，她使我們的團隊在銷售環節的比賽中更具競爭力。 （4）、XXX：極具親和力，是團隊形象代表，文筆了得，負責團隊的宣傳。1、5 成員分工： 團隊成員姓名職稱職責分工XXX團隊總協調 制定團隊營銷戰略及目標；制定團隊利益分配制度；制定激勵獎懲措施；協調各方面關系，處理所遇各種困難。XXX財務官 負責比賽中貨源的交接，財務的明細管理，貨源的管理與存放。XXX銷售代表 負責在比賽的銷售環節中，與客戶的溝通，并盡可能地促進銷售量的提高。XXX宣傳總監 根據團隊的經營戰略，考慮和提出信息戰略，提高北雁信知隊的影響力。并負責后期團隊宣傳資料的制作。 二、產品與服務2、1 產品簡介： 金黃色，層次清晰，脆而不碎，油而不膩，香酥適口是給力酥與肉松餅的共同特征。2、2 產品目標消費群： 在校大學生，學校周邊居民，2、3 向消費者提供價值的途徑： a采用高品質，優質服務的策略提高顧客感知，加強顧客對產品的信賴； b盡力在不同的方面為顧客提供獨特服務,注重細節服務，為顧客所想，想顧客所想，如耐心解答顧客疑問，向顧客保證質量問題，完善的售后服務等； c提供產品或服務后，要協助顧客達到使用產品或服務的目的，與顧客建立起良好穩定的客戶關系； d為顧客提供更具價值的產品或服務，以滿足不斷變化著的顧客需求與偏好，以優異的產品質量和服務贏得用戶的忠誠。2、4 推銷方式： a 自銷：在規定的銷售時間，團隊成員在校園周邊擺攤設點銷售； b代理銷售：在校園內尋找產品代理，協助銷售； c強化宣傳：印制傳單，在空間或微博等傳播媒介中，宣傳產品，擴大產品知名度以及聯系周邊大學社團，學生會等，組織相關產品宣傳活動，以擴大產品銷售。2、5 銷售范圍：XX交大、XX理工、XX大學、XX學院等周邊在校大學生及居民。 三、市場綜合分析與業績目標分析分析3、1 推銷產品的市場特征： 餅干和糕點的主要消費人群是在校學生、少年兒童和中老年人士（他們更傾向于低糖產品），在我校及其周邊廣泛分布著該產品的主要消費人群。我們可以在學校進行推銷在校外擺攤設點擴大產品影響力和知名度。3、2 市場分析： 我校位于XX市XX區XX道，與XX理工大學和XX財經大學XX校區毗鄰，周邊市場的主要消費群體是在校大學生，在校教職工及周圍居民。根據年齡特點我們對在校教職工及周圍居民市場的細分如下：少年兒童、青少年、中老年根據性別因素對在校大學生市場細分為：1、 女大學生 2、男大學生 由于少年兒童及女大學生對餅干的需求較多，因此少年兒童、青少年、及女大學生市場是我們重點的營銷對象3、3 學校周邊商場需求分析： 經過我們的調查，學校周邊的商場雖然有同類商品，但是沒有相同商品，我們會聯系商場營銷主管，詳細介紹該商品的生產流程和同比于同類產品的優勢，同時向主管說明引入該產品還可以增加商場同類產品的種類，在此基礎上使主管能夠接受我們的商品進駐商場。3、4 市場可行性分析: 綜合以上的分析，我們有理由相信，只要擴大了該商品的影響力，數量成動態平衡的消費者就會成為擁有巨大吞吐能力的市場的依托，以此為保障，我們一定可以完成預期的銷售任務。3、5 市場競爭分析： 市場上同種食品出現頻率較高，同時校園內心開設了一家面包坊，擠占了大部分的市場份額，通過調研發現，80%的同學傾向于面包和蛋糕，而只有5%的人有意愿購買桃酥。四、營銷策略4、1 市場調查：我們主要采取實際問卷調查的形式，1、 針對在校大學生:為了確保問卷的真實性、可參考性，我們將把問卷分發至各個學生宿舍，了解在校學生對餅干的需求情況2、 針對在校教職工及周圍居民：深入教職工及校外居民公寓區，分發調查問卷，通過問卷了解并推測出平均每個家庭對餅干的需求情況，同時問卷中還將體現不同年齡階段對產品的需求情況，這樣可以使我們的營銷更具目標性、針對性。4、2 營銷策略：宣傳：1、活動前期對我校寢室數量、學生的消費理念和消費結構、目標消費人群及活動地點人流等重要營銷住處做調查統計，選出最適合做宣傳的場地。2、我們團隊會在活動前進行發放傳單，張貼廣告和小型傳單（宣傳欄、電話亭、布告欄、人流量高的地方墻壁、樓道口等），利用學生會、社團的資源，制作宣傳板進行了活動的前期宣傳。3、精心制作團隊的名片和團隊的標志性的宣傳刊物，宣傳團隊的文化，加強團隊在消費者心中的認同感，為后期的工作作好鋪墊工作4、充分利用我們團隊成員的技術優勢和專業的網絡營銷的能力，在網絡上進行廣泛地宣傳，例如QQ群及郵箱，個人簽名，校內網，飛信群，論壇，博客，微博，社區等對賽事進行宣傳。同時利用我校廣播臺，我校信息中心，湖工大在線、團旗飄飄及校學生會等各個網站進行宣傳。銷售：1、在學校內部及周圍擺攤設點進行現場銷售，針對不同群體選擇不同的銷售方案，采用不同的激勵措施刺激消費，對于青少年消費群體，我們將采用買多贈文具及玩具的方案，對于大學生消費群體，則采用多買多贈的形式。2、團隊分小組利用寢室登門拜訪，班級團購（聯系各班班長），社團團購（社團會長）各種方式進行內部推廣比賽，發掘潛力顧客推廣團購業務。4、3 顧客服務方案：（1）團隊自身計劃：a、在我們團隊中選出一名有責任心、有相關經驗并且服務熱情的隊員負責銷售服務工作，這名隊員必須對產品有深刻的了解，及時了解產品的銷售情況，而且要求對客戶反應做出及時的響應；b、根據顧客反應，及時改進服務方案，把用戶的滿意度放在首位，維護團隊的良好形象。(2）針對客戶的計劃:a、制定嚴格的管理條例保證我們團隊的服務理念能夠有效實施；b、對售出的產品通過電話跟蹤，及時了解顧客對產品的滿意度，以及對我們團隊服務的評價；c、認真傾聽顧客的意見，在受理售后服務的問題時，要耐心傾聽，注意交流用詞，并且臉上時刻保持著微笑。確定問題關鍵所在，在滿足顧客與自身的利益的前提下，對顧客做出一定的承諾，以取得顧客