.第一章 緒論（宋體、二號、加粗、居中、固定行距20磅、段前段后距離各20磅）1.1 企業質量控制和項目質量控制區別和聯系想要控制好項目工程質量，就要明確一個企業的質量控制和項目質量控制的關系。施工企業對工程質量的控制和項目經理部對工程質量的控制雖然互相密切相關，但又是兩個不同概念和層次的管理。其區別表現為管理主體、對象、內容和手段各個方面有著明顯的差別。企業質量管理的主體是企業的各職能部門，而項目質量管理的主體是項目經理部及其所屬機構或職能人員;企業質量管理的對象是總體施工任務，而項目質量管理是針對具體的施工項目及相應的人和物等生產要素，重點是工序質量的管理;企業從總體角度出發，就質量管理的目標、方針、組織、制度、重點工程等進行管理，而項目質量管理的內容滲透到項目施工的全過程。因此，項目質量管理是工程合格質量形成的主要因素;企業質量管理則是間接管理和控制，主要以監督、檢查、檢測、指導為手段。所以，施工企業質量管理以組織性宏觀管理為主導，而項目質量管理以控制性微觀管理為主導。項目管理克服了傳統的企業管理存在的弊端，使各生產要素得到優化配置。因此，在工程項目施工中，對一切直接或間接影響工程質量特性形成的因素進行管理都是項目質量控制的范疇。1.2 項目質量控制的目標項目工程質量的控制是指滿足工程項目質量要求，也就是為了保證項目質量滿足工程的合同、規范標準所采取的一些措施。項目質量控制的三大目標包括(1)工程質量的控制目標：工作質量是指參與項目建設全過程人員，為保證項目建設質量所表現的工作水平和完善程度。該項質量控制目標可分解為：管理工作質量、政治工作質量、技術工作質量和后勤工作質量等四項。(2)工序質量控制目標：工程項目建設全過程是通過每一道工序來完成的，每一道工序的質量必須滿足下道工序相應要求的質量標準，工序的質量必然決定項目的質量，工程質量的控制目標可分為：1人：人的因素人是指工程項目的設計者、決策者、施工者和管理者，他們作為建筑工程項目中的活動主體，通過發揮其主觀能動性來實現建筑工程的各個部分。人的素質包括人的主觀意識、技術手段、管理能力、文化水平、工作履歷和身體狀況等，這些都或多或少地影響建筑丁程的質量。管理者要充分調動人的積極性，獎懲分明，增強員工的責任感，樹立質量至上的觀念。2料 材料的因素建筑工程材料質量有高有低，名目種類繁雜，作為建筑工程項目得以實現的物質基礎，其優劣會直接影響到建筑工程質量的優劣，尤其是用于結構施工的材料質量將會直接影響整個工程結構的安全，因此保證材料的質量是保證工程質量的前提。3機：機械設備的因素在建筑工程施工過程中，機械設備能明顯提高工作效率，節約勞動成本，是現代化工程建設質量控制中不可缺少的設施，這些設施還可顯著提高施工質量，確保滿足施工設計方案的技術指標和要求。如果不能定期檢修和更新設備、校對計量用具、處理機械設備故障，也有可能導致工程質量問題。4法：施工方法的因素施工方法包含整個工程項目建設周期內所采用的工藝程序、組織措施、技術方案、檢測手段、施工組織設計等，它們科學合理與否對質量的影響是不言而喻的。5環：環境的因素環境主要包括施工作業環境和施工質量管理環境以及自然環境,環境條件通常對工程質量有特殊的影響，考慮到許多環境因素特別是自然環境因素的不可預見和不可抗拒性，所以環境因素對質量的影響具有復雜多變的特點。（3）產品質量控制目標：工程產品質量是指工程項目滿足相關標準規定或合同約定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、環境保護等方面所有明顯和隱含的能力的特性總和。工程產品質量控制目標可分解為：適用性、安全性、耐久性、可靠性、經濟性和與環境協調性等六項。1.2.2 項目質量控制的要求 質量控制是一個主體，為了實現目標所控制的對象采取計劃、監督、檢查、引導、和糾正。讓它處于一個穩定狀態的連續管理行為，所以對項目質量控制的要求有： 1.項目質量有明確的控制主體項目質量的控制主體是項目經理部，為了實施項目質量控制，項目經理部應根據工程具體情況組織起質量管理小組或專職質量檢查管理人員，負責項目質量的監督、檢查、指導和驗收。將專職質檢管理人員設在項目經理部，正是項目管理的基本要求。2. 項目質量控制要按預定的計劃和技術標準實施。 控制活動其實質就是檢查施工中實際發生的情況與預定的計劃、技術標準相比較是否存在偏差，偏差是否在允許范圍內，是否采取有力的整改措施，所以沒有計劃和標準，就無法進行控制。實際施工中，經常會發生這樣的情況，準備搞優質工程卻沒有計劃和措施；準備克服某項質量通病卻沒有預定的標準；甚至有了計劃和標準也不執行，施工中只憑經驗和想當然，這樣工程質量的控制就失去了意義。項目質量控制就是要將人們的質量管理活動納入到按計劃和技術標準進行中來，變不自覺的行動為自覺的行動。3. 項目質量管理要有明確的目標。 工程總的質量目標已由工程承包合同或任務書所明確規定。為了實現總目標還必須有許多分目標，分目標是實現總目標的具體步驟，例如為了達到某項城市道路工程的優良，就必須要達到各種預埋管線工程、路基工程、基礎工程、路面工程等分項工程優良，這樣才能形成整體工程的優良。所謂確定的目標有兩方面的意義，一是要求被控對象要按預定的軌道和方向進行；二是控制活動不能超出一定的資源限定條件。所以在明確整個工程的質量目標后，項目經理部在制定質量管理計劃時，就要以標為依據，對實施工程過程中的瞞要素進行科學合理灼分析，制定保證實現目標質量切實可行的、有效的、經濟的計劃、措施和采取相應的技術標準。4. 項目質量控制要求在時間和空間上是一種連續的，全面的管理 控制應對被控對象的所有要素和投入產生的全過程進行全面的管理。因此，項目質量控制不能“單打一”、就事談事，必須從分析項目對象的基本特點著手，找出影響工程質量的規律性的東西和其主要矛盾，進行全面的和有重點的管理。質量控制管理應隨著施工的延續而延續，并隨著交叉施工的展開而擴大，在全過程控制中，特別需要重視對工序質量的控制。1.2.3 項目質量控制的內容和方法 質量控制主要是監督項目的實施結果，將項目的結果與事先制定的質量標準進行比較，找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項目的結果包括產品結果及管理結果質量控制通常是由質量控制部門或類似的質量組織單元實施，但是也并非總是如此。項目管理組應該具有統計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。項目管理組應該具有統計質量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質量控制的輸出。他們應該清楚預防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。質量控制的方法和技術為：1檢查：包括度量、考察和測試2控制圖：控制圖可以用來監控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監控進度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結果。3統計樣本：