第六章戰(zhàn)略控制 第一節(jié)戰(zhàn)略控制的過程第二節(jié)戰(zhàn)略控制方法第三節(jié)變革管理 CompanyLogo 1 第六章 近兩年考試分值較高 題型也較為豐富 1 考情分析 主要闡述了戰(zhàn)略控制的過程 戰(zhàn)略控制的方法以及變革管理內(nèi)容 復(fù)習(xí)時按照戰(zhàn)略控制和變革管理兩大主線進(jìn)行 導(dǎo)言 CompanyLogo 2 2 基本內(nèi)容框架 CompanyLogo 3 1 戰(zhàn)略失效的含義 原因及其類型2 戰(zhàn)略控制和預(yù)算控制之間的差異 選擇題 3 預(yù)算的類型與預(yù)算控制的目的4 對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點(diǎn) 股東觀VS利益相關(guān)者觀 選擇題 5 平衡計分卡及其在戰(zhàn)略控制中的應(yīng)用6 戰(zhàn)略變革的必要性 時機(jī)選擇以及變革模式 3 主要考點(diǎn) CompanyLogo 4 第一節(jié)戰(zhàn)略控制的過程 4 戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制 1 2 3 5 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量 CompanyLogo 5 一 戰(zhàn)略失效含義企業(yè)戰(zhàn)略實施的結(jié)果偏離了預(yù)定的戰(zhàn)略目標(biāo)或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài) 類型早期失效 戰(zhàn)略實施初期偶然失效 偶然因素出現(xiàn)的影響晚期失效 戰(zhàn)略實施一段時間后 1 戰(zhàn)略失效與戰(zhàn)略控制 掌握 CompanyLogo 6 原因企業(yè)內(nèi)部缺乏溝通 企業(yè)戰(zhàn)略未能成為全體員工的共同行動目標(biāo) 企業(yè)成員之間缺乏協(xié)作共事的愿望 戰(zhàn)略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻 戰(zhàn)略實施所需的資源條件與現(xiàn)實存在的資源條件之間出現(xiàn)較大缺口 用人不當(dāng) 主管人員 作業(yè)人員不稱職或玩忽職守 公司管理者決策錯誤 使戰(zhàn)略目標(biāo)本身存在嚴(yán)重缺陷或錯誤 企業(yè)外部環(huán)境出現(xiàn)了較大變化 而現(xiàn)有戰(zhàn)略一時難以適應(yīng)等 CompanyLogo 7 二 戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略控制是指在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實施過程中 檢查企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的各項活動的進(jìn)展情況 評價實施企業(yè)戰(zhàn)略后的企業(yè)績效 把它與既定的戰(zhàn)略目標(biāo)與績效標(biāo)準(zhǔn)像比較 發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略差距 分析產(chǎn)生偏差的原因 糾正偏差 使企業(yè)戰(zhàn)略得以實現(xiàn) CompanyLogo 8 戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制之間的差異 CompanyLogo 9 三 戰(zhàn)略控制系統(tǒng)戰(zhàn)略控制系統(tǒng)的步驟以及構(gòu)建時需要考慮的因素 CompanyLogo 10 CompanyLogo 11 戰(zhàn)略控制與關(guān)鍵性成功要素 CompanyLogo 12 衡量企業(yè)業(yè)績的重要性 1 業(yè)績評價是整體控制或者反饋控制系統(tǒng)的一部分 2 業(yè)績評價是與利益相關(guān)者群體溝通的重要組成部分 3 業(yè)績評價與激勵政策以及業(yè)績管理系統(tǒng)緊密相關(guān) 4 由于管理層追求獲得評價為滿意的業(yè)績 這會增加管理層的動力 2 企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的衡量 理解 CompanyLogo 13 對衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點(diǎn) CompanyLogo 14 CompanyLogo 15 關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo) 為每一個關(guān)鍵成功因素確定一個或多個關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo) CompanyLogo 16 比較業(yè)績 1 對比分析 在一個時點(diǎn)上的衡量結(jié)果需要與相應(yīng)的值 歷史數(shù)據(jù) 行業(yè)平均數(shù)據(jù) 行業(yè)最好水平等 進(jìn)行比較 2 趨勢分析 衡量一段時間內(nèi)的業(yè)績變化 CompanyLogo 17 例題1 單選題 甲公司是一家大型鋼鐵企業(yè)集團(tuán) 因鐵礦石資源短缺 物流成本高等因素影響 今后相當(dāng)長一個時期 該企業(yè)將處于微利甚至虧損局面 面臨更大壓力和考驗 2009年 該公司決定加大非鋼產(chǎn)業(yè)發(fā)展 提升集團(tuán)整體利潤 該公司決定建設(shè)萬頭養(yǎng)豬場 進(jìn)入養(yǎng)豬業(yè) 由于生豬養(yǎng)殖具有典型的周期性 2010年 受市場價格波動 疫病頻發(fā)等問題困擾 養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)虧損嚴(yán)重 根據(jù)以上信息可以判斷 該集團(tuán)戰(zhàn)略沒有達(dá)到預(yù)期效果 出現(xiàn)的戰(zhàn)略失效類型屬于 A 早期失效B 偶然失效C 晚期失效D 中期失效 正確答案 A 答案解析 例題解析 CompanyLogo 18 例題2 多選題 下列各項中 體現(xiàn)企業(yè)業(yè)績衡量股東觀的有 A 企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在B 應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo)C 股東回報率的計算以會計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)D 股東回報率的計算以市場價值為基礎(chǔ) 正確答案 ABD 答案解析 股東觀認(rèn)為企業(yè)應(yīng)基于股東的利益而存在 如果沒有股東投入的股本 企業(yè)將無法啟動 如果沒有股東的再投入 企業(yè)將會停止運(yùn)轉(zhuǎn) 這就引出一個結(jié)論 即企業(yè)是為股東盈利的 因而應(yīng)該把股東回報率作為企業(yè)業(yè)績的指標(biāo) 股東回報率的計算由兩部分組成 資本利得與股利 這是基于市場的方法 CompanyLogo 19 本節(jié)主要知識點(diǎn)為戰(zhàn)略失效 戰(zhàn)略控制 從近三年的考試情況看 本節(jié)并未涉及考題 復(fù)習(xí)時建議主要掌握的知識點(diǎn)為戰(zhàn)略失效 戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的區(qū)別 衡量企業(yè)業(yè)績的不同觀點(diǎn) 股東觀和利益相關(guān)者觀 將基本知識點(diǎn)掌握 應(yīng)對選擇題即可 本節(jié)小結(jié) CompanyLogo 20 第二節(jié)戰(zhàn)略控制方法 4 預(yù)算與預(yù)算控制 1 2 3 5 平衡計分卡的業(yè)績衡量方法 2 2 企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo) 2 統(tǒng)計分析與專題報告 略 4 CompanyLogo 21 一 預(yù)算的含義與目的含義預(yù)算就是財務(wù)計劃 預(yù)算就是主要用數(shù)字編制未來某一個時期的計劃 也就是用財務(wù)數(shù)字或非財務(wù)數(shù)字來表明預(yù)期的結(jié)果 短期計劃試圖在長期戰(zhàn)略計劃的框架內(nèi)提供一個短期目標(biāo) 1 預(yù)算與預(yù)算控制 掌握 CompanyLogo 22 二 預(yù)算的類型 CompanyLogo 23 CompanyLogo 24 一 財務(wù)衡量指標(biāo) 2 企業(yè)業(yè)績衡量指標(biāo) 熟悉 CompanyLogo 25 CompanyLogo 26 二 非財務(wù)指標(biāo) CompanyLogo 27 提出者 卡普蘭和諾頓克服了傳統(tǒng)財務(wù)業(yè)績評價的局限性 從四個角度審視自身業(yè)績 財務(wù)角度 顧客角度 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 平衡 平衡了短期與長期業(yè)績 外部與內(nèi)部的業(yè)績 財務(wù)與非財務(wù)業(yè)績 不同利益相關(guān)者 平衡計分卡的業(yè)績衡量方法 掌握 CompanyLogo 28 2020 2 5 29 CompanyLogo 30 CompanyLogo 31 CompanyLogo 32 CompanyLogo 33 平衡計分卡可以激勵管理層的行為 使之符合企業(yè)戰(zhàn)略的要求 平衡計分卡強(qiáng)調(diào)作業(yè)的過程而不是企業(yè)的部門 它可以支持能力為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略 平衡計分卡不僅可以應(yīng)用于以營利為目的的企業(yè) 還可以應(yīng)用于非營利的組織 CompanyLogo 34 例子 一家壽司店的平衡計分卡 快樂壽司店是一家處于成長期的公司 其主要通過電話或網(wǎng)絡(luò)定購的方式銷售日本生魚片和壽司 該公司決定采用平衡計分卡來計量來年的績效 其平衡計分卡共包括四個方面 每個方面的首要兩個計量方法如下 CompanyLogo 35 1 財務(wù)角度收入的增長顧客訂單的增加2 顧客角度訂單到交貨所需的時間產(chǎn)品新鮮度 按照食品包裝處理的天數(shù)計量 3 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程角度處理單個訂單的時間產(chǎn)品可得性信息更新到網(wǎng)站上的速度4 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度新品種數(shù)量雇員網(wǎng)絡(luò)能力評估 CompanyLogo 36 例題3 單選題 甲公司是國內(nèi)一家大型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料集團(tuán) 近年來致力于推進(jìn)橫向一體化和縱向一體化戰(zhàn)略 以保持國內(nèi)規(guī)模優(yōu)勢 甲公司對其各子公司實行預(yù)算管理 并通常使用增量預(yù)算方式進(jìn)行戰(zhàn)略控制 子公司預(yù)算需要經(jīng)甲公司預(yù)算管理委員會批準(zhǔn)后執(zhí)行 2009年9月 甲公司在化肥市場低迷時期 收購了乙化肥廠 甲公司收購乙化肥廠后更換了其總經(jīng)理和財務(wù)總監(jiān) 并計劃全面改變乙化肥廠的經(jīng)營策略 2009年ll月 甲公司啟動2010年度預(yù)算編審工作 此時甲公司應(yīng)要求乙化肥廠編制 2010 A 增量預(yù)算B 零基預(yù)算C 動態(tài)預(yù)算D 靜態(tài)預(yù)算 正確答案 B 答案解析 該題目中的乙化肥廠屬于全新的公司沒有之前的預(yù)算基礎(chǔ)可以利用 所以編制零基預(yù)算 例題解析 CompanyLogo 37 例題4 多選題 面對不明朗的經(jīng)濟(jì)環(huán)境 丁公司管理層年初在公司內(nèi)各部門制訂實施了開源節(jié)流的具體措施 為定期考察相關(guān)措施的績效是否符合管理層的預(yù)期 及其在各部門的運(yùn)作和顧客服務(wù)等方面是否與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)相符 丁公司管理層可以采用的評價方法有 2009 A SWOT分析B 預(yù)算控制C 平衡計分卡的業(yè)績衡量D 蒙特卡羅模擬法 正確答案 BC 答案解析 企業(yè)進(jìn)行業(yè)績衡量時可以采用預(yù)算控制和平衡計分卡的衡量方式 因此正確答案為BC SWOT分析法主要用于企業(yè)環(huán)境分析 蒙特卡羅模擬法用于企業(yè)匯率風(fēng)險VaR計算 參見教材第十章匯率風(fēng)險的內(nèi)容 CompanyLogo 38 本節(jié)內(nèi)容主要介紹了四種戰(zhàn)略控制的方法 從歷年考試來看 選擇題 簡答題均有涉及 主要的出題點(diǎn)分布于預(yù)算控制 復(fù)習(xí)時主要的知識點(diǎn)建議以預(yù)算 平衡計分卡為主 本節(jié)小結(jié) CompanyLogo 39 第三節(jié)變革管理 4 戰(zhàn)略變革的必要性 1 2 3 5 戰(zhàn)略變革模式 2 2 戰(zhàn)略變革的時機(jī)選擇 2 戰(zhàn)略變革的實現(xiàn) 4 CompanyLogo 40 1 戰(zhàn)略變革的必要性 熟悉 CompanyLogo 41 2 戰(zhàn)略變革的時機(jī)選擇 掌握 CompanyLogo 42 變革類型 3 戰(zhàn)略變革模式 掌握 CompanyLogo 43 變革過程 變革的三個階段 CompanyLogo 44 例子 一家售賣燒餅的老字號 一直以來都是以傳統(tǒng)的方式運(yùn)作 最近 這家老字號的接班人方先生 希望擴(kuò)張餅鋪 由一家主店經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為連鎖店的經(jīng)營方式 利用企業(yè)化的管理 主動銷售的政策去爭取最大的生意額 但是 方先生擔(dān)心這次改革會遇到阻力 特別是來自幾個創(chuàng)業(yè)元老的阻力 為此 方先生應(yīng)在變革中適當(dāng)管理人員的行為 CompanyLogo 45 CompanyLogo 46 CompanyLogo 47 變革模式的支持者高級管理層是變革的戰(zhàn)略家并決定應(yīng)該做什么 指定一個代理人來掌握變革 變革代理人必須贏得關(guān)鍵部門管理層的支持 變革代理人讓管理層立即行動起來 并給予后者必要的支持 4 戰(zhàn)略變革的實現(xiàn) 理解 CompanyLogo 48 抵制變革文化障礙 企業(yè)文化的慣性導(dǎo)致障礙 私人障礙 習(xí)慣 變革對個人收入的影響可能相當(dāng)大 對于未知的恐懼降低了人們學(xué)習(xí)新技能和程序的意愿和興趣 選擇性的信息處理導(dǎo)致員工去選擇應(yīng)當(dāng)聽什么和忽略什么 而忽略管理層對于變革的要求 CompanyLogo 49 例子 某鋁業(yè)公司最近剛剛?cè)蚊氖紫瘓?zhí)行官決心對公司實施變革以提高競爭力 他明確表示 他認(rèn)為目前公司的經(jīng)營業(yè)績是低于可接受的水平的 他指出公司正面對成本太高 生產(chǎn)率又太低的問題 市場上對鋁的需求在不斷增長 特別是在出口市場上 該首席執(zhí)行官認(rèn)為 公司應(yīng)當(dāng)利用這一有利環(huán)境 為此 他認(rèn)為應(yīng)當(dāng)對公司的工作條件實施變革 而且 要想從交易中獲取利潤 還需要降低某些擬出口市場的進(jìn)口關(guān)稅 代表該公司工人的工會得到工人擁護(hù) 并已向工人承諾將保護(hù)他們的工資水平和工作條件不受影響 CompanyLogo 50 在上述情形中 該鋁業(yè)公司中支持變革的力量和阻力的來源概括如下 支持變革的力量 1 外部 出口需求大 國內(nèi)需求則比較平穩(wěn) 2 內(nèi)部 強(qiáng)有力的新首席執(zhí)行官 經(jīng)營業(yè)績不佳 成本高 生產(chǎn)率低 變革阻力 1 外部 某些出口市場的進(jìn)口關(guān)稅過高 2 內(nèi)部 長期任職的管理人員安于現(xiàn)狀以及工會表現(xiàn)出保護(hù)工人的態(tài)度 CompanyLogo 51 例題5 單選題 關(guān)于戰(zhàn)略變革的時機(jī)選擇問題 有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇 A 提前性變革B 反應(yīng)性變革C 適應(yīng)性變革D 危機(jī)性變革 正確答案 A 答案解析 一般來說 戰(zhàn)略變革時機(jī)有三種選擇 提前性變革 反應(yīng)性變革和危機(jī)性變革 有遠(yuǎn)見的企業(yè)應(yīng)該選擇第一種 這樣能避免過遲變革的代價 例題解析 CompanyLogo 52 例題6 單選題 甲公司是一家家用電器連鎖店 在過去的10年中 甲公司一直通過其設(shè)在各地的實體店向個人消費(fèi)者銷售家用電器 已經(jīng)成功建立起很高的信譽(yù)和知名度 近期 甲公司管理層通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn) 日漸興起的網(wǎng)上購物已經(jīng)使甲公司失去了一部分訂單 甲公司因此開始建立自己的網(wǎng)上購物商城 以期贏得網(wǎng)上購物的訂單 甲公司采取的這種戰(zhàn)略變革是 2011 A 提前性變革B 反