連鎖店管理制度連鎖店組織制度加盟連鎖店規章制度加盟連鎖合同范例連鎖店經營籌建程序連鎖店的營運體制規范連鎖店統一CI活動連鎖店總運作體系表 一、連鎖店組織制度第一條 連鎖機構(以下簡稱甲方，即連鎖權授予者)與 (以下簡稱乙方，即連鎖權授受者)之間為共存共榮，為保持良好之關系起見，特締結本合約。第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起，得以“連鎖店”的商標公開營業。第三條 乙方為本事業成功起見，應接受甲方組織章程規定事項，及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。第四條 本合約締結同時，乙方應交付給甲方商標授權權利金萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后，應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議，進行店內布置或改裝工程，其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時，乙方應負完全責任。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務，該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“連鎖店組織管理章程第條”辦理。第七條 甲方應遵守的約束事項如下：(一)甲方對于乙方所屬的編制區域內，未經乙方同意下，不得再授予他人同樣的權利。(二)甲方應定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費，應先經乙方同意。(三)甲方對于乙方的經營，應聘請專家做評鑒及建議工作，努力提高乙方的業績。(四)甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方，其售價應合理且在市價以內。 (五)甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。第八條 乙方應遵守的約定事項：(一)應遵重甲方指定的“經營決策委員會”的一切決議事項。(二)每月至少應提撥1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告，此項活動并應交由甲方執行。(三)每月至少應向甲方申購商品、物品達1萬元以上。(四)應在規定期限內支付款項給甲方。(五)自行從事廣告活動時，應向甲方報備，以不破壞整體企業形象為原則。(六)不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更，代表人變更等事項均應經過甲方同意，否則以違約論。第九條 本合約解除依“連鎖店組織管理章程”第條規定辦理。第十條 本合約在甲、乙雙方相互信賴與理解的前提下制定，對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施，如有未盡事宜由“經營決策委員會”及甲方研訂。第十一條 以上本合約諸條款，應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約自甲乙兩方簽約蓋章之日起生效，同時甲方發給乙方下列資料，乙方應妥善保管并遵守。(一)連鎖機構組織章程。(二)經營決策委員辦事章程及議事規程。(三)連鎖店組織管理章程。本約一式兩份，甲、乙雙方各執一份為憑。 (甲方)連鎖權授予者：企業公司所屬連鎖機構代 表 人： 地 址：身份證編號：(乙方)連鎖權授予者：代 表 人： 住 址：身份證編號：二、加盟連鎖店規章制度(一)基本理念第一條 本加盟店是依協業與分業的原則,運用近代小組織的連鎖店以實現加盟店的經營合理化,同時真正能做到充分滿足消費者所要求的店鋪為基本理念。(二)目 的第二條 本規章是訂定加盟店組織活動,經營合格的零售對加盟店本部(以下稱本部)的權利義務,加盟店的營運制度、經營管理制度與加盟店的權利義務等。(三)組 織第三條(1)為統轄本事務,在企業公司內設置“加盟店本部”,并得設各種委員會,以籌謀業務的發展。(2)(本部)“”商號、商標的登錄所有者的本部要主持制定加盟店組織的維持發展的運營方式、制度、規約,以管理統轄全體加盟店。(3)(加盟店)店鋪所有者的加盟店,得在一事實上的商圈內,有獨占(或優先的)營業的權利,但須在所定的整體經營體制(和店鋪形態)下,遵從本規章負有誠實經營的義務。(4)(委員會)關于加盟店的營運咨詢,在本部設置營運委員會,由本部從加盟者中指名擔任委員構成,并遵從另定的委員會規則營運。(四)加盟資格第四條 加盟店的加入資格,規定如下:(1)與既加盟的會員主要商圈競爭?；鶞试诠咭陨系碾x間距離(或在買賣關系,人口每萬人設一店鋪)為原則,至于有無競爭關系則由本部認定的。(2)要具備一定限度以上的店鋪規模。銷售場所面積及售貨金額的最低標準訂定:面積:坪以上;每月營業額萬元以上。(3)不得加入與本部實質上有競爭關系的其他連鎖組織。(4)加盟者本身及能代替的適任經營者,必須專心經營。(5)做本部的加盟店要誠實經營并接受本部的經營指導和援助。(6)對于本規章要全面贊同,并全面參加本部為加盟店所舉辦的共同活動。(7)經常要提出經營合理化的意愿,且要自動、積極為經營合理化努力。(五)加盟條件第五條 有前條資格者,要做加盟店的條件如下:(1)使用“”的統一商號、商標,在店鋪安裝所訂的招牌、標識。(2)加盟店應向本部繳納加盟金萬元,此項加盟金不予退還。(3)要接受本部的業務培訓。(4)與本部締結加盟契約,并于契約書上蓋章。(六)基本權力。第六條 加盟店基本權力如下：(1)使用“”的商號商標經營店鋪。(2)使用“”的商標作廣告宣傳活動。(3)經銷本部組織獨自開發的商品。(4)施以內外包裝的統一,并利用共同管理方式。(5)接受本部的經營技術指導,并按本部的指導要領營業。(6)接受經挑選的統一商品及物品的供給,并使用訂定的訂貨手冊。(7)參加本部統一舉辦的宣傳廣告,促進銷售及其他的共同活動。(8)接受有關店鋪的新設、改裝的專門技術指導。(9)參加本部計劃的教育訓練。(10)接受經營計劃的策定及指導。(11)接受提供必要的情報。(七)確保加盟店的利益第七條 為增進加盟店的效益及確保利益,由本部提供程序化的獨有銷售技術。(八)商品計劃第八條 為確保前條的利益,下列事項由本部統一計劃、指導實施。(1)商品構成計劃。(2)商品陳列計劃。(3)毛利計劃。(4)銷售促銷計劃。(5)廣告宣傳計劃。(6)進貨補給計劃。(7)其他關于店鋪管理計劃。(九)商品供給第九條 商品供給方法訂定如下:(1)加盟店經銷貨品中,至少有百分之以上貨品要向本部進貨,以達進貨集中化。(2)商品的供給,原則上依本部所定的定期配送系統配給。第十條 有關提成計劃內容如下,提交“商品計劃委員會”統籌研究的。(1)獨自開發共同商標的商品。(2)加盟店屯積庫存商品的調配周轉。(十)支付貨款第十一條 每月1日至月底所進的貨款,于次月5日以前匯送至本部所指定的銀行,或將支票寄至本部。(十一)退貨的處理第十二條 由本部所供給的商品及物品類,原則上不予退貨。但有下列的情形時,調換產品。(1)本部承認的退貨期限內的特定品,但退貨所需的運費及其他損失,如本部無過失。其費用由加盟店負擔。(2)本部擬訂銷售計劃指定商品的配額,在本部所承認的一定期間內不能售出時,此時也準用前項協書的規定。(3)前項退貨商品貨款的支付,應依前條的所定每月份結算。(十二)本部營運費用的分擔第十三條 加盟店對于本部的營運費用應依下列方法分擔:(1)會費每月元。(2)每月向本部進貨金額的%。(十三)特定費用的負擔第十四條 依前條負擔固定的營運費用外,加盟店應依下列基準,逐項分擔為連鎖事項的費用。(1)共同廣告經費實費或分擔。(2)共同特賣經費實費或分擔。(3)各項活動經費實費或分擔。(4)調查、教育經費實費或分擔。(5)店鋪、廣告陳列品的設計及物品的費用實費。(6)其他特別指導援助的經費實費。(十四)保守的機密第十五條 加盟店對于本組織的計劃、營運、活動等的實態及內容不得泄漏于他人,特別對下列事項保守重要機密,如違反時,其所發生的損害,應由當事人負賠償之責。(1)經銷商品及物品類的采購廠商、價格、進貨條件。(2)加盟店的詳細經營內容,特別對進貨、銷售、資金的計劃具體內容。(3)其他本部指定的事項。(十五)禁止事項第十六條 加盟店不得有下列行為:(1)從本部進貨商品,提供給非加盟店。(2)加入本組織以外的同業連鎖店。(3)毀損本組織的名譽。(4)將本部所送的文件、情報無正當理由提供他人。(十六)契約解除第十七條 有下列各項事由時,本部得解除加盟契約。(1)加盟店無正當理由,不服從前條的規定時。(2)加盟店的經營虧損,繼續虧損六個月以上,經“紀律委員會”判斷無法改善經營狀態時。(3)加盟店或加盟店的經營者申請破產,或受強制執行或執行保全處分或拒絕往來處分時。(4)與加盟店的經營者有關的加盟店發生經濟糾紛,因而加盟店的經營會受大影響時。(5)對本部的債務履行,雖經勸告,仍不履行時。(十七)除 名第十八條 有下列事由時,本部得將該加盟店除名:(1)對本規定有重大違反時。(2)明顯妨礙本組織的信用時。(3)妨礙正常的連鎖營運時。(十八)退 會第十九條 加盟店無論何時,均可退出本連鎖組織,而解除加盟契約,但至少應于三日前,以書面通告本部。(十九)契約解除后,應處理的事項第二十條(1)遵從本部指示,將店鋪內外所表示的加盟店名稱撤除或抹消。(2)遵從本部指示,將經售商品目標、價格表及其他本部送付的物品、文件送還。(3)本部指定的商標商品應予回收,其回收價格應服從本部的查定。(4)對本部或其他加盟會員的債務要立即償還。(5)實施上列各項所需一切費用,由加盟店負擔。(6)由于解除契約,發生具體損害時,應予賠償。(二十)規章的修正第二十一條 本規章的修正,須經出席加盟店代表三分之二以上的多數決議通過的。(二十一)附 則第二十二條 關于加盟店的營運,本規章或另訂的各種規則無規定時,即依據本部斟酌決定的。三、加盟連鎖合同范例第一條 連鎖機構(以下簡稱甲方,即連鎖權授予者)與簡稱乙方,即連鎖權授受者)之間為共存共榮,為保持良好的關系起見,特締結本合約。第二條 乙方經甲方授權自合約生效日起,得以“連鎖店”的商標公開營業。第三條 乙方為保證成功起見,應接受甲方組織章程規定事項,及全力配合甲方授權經營管理人員的執行事項。第四條 本合約締結同時,乙方應交附給甲方商標授權權利金人民幣萬元(一概不退還)。第五條 乙方于簽約后,應接受甲方(企業統一形象)的計劃建議,進行店內布置或改裝工程,其費用均由乙方自理。如乙方配合不周以致影響全體或本身(有形或無形)利益時,乙方應負完全責任。第六條 乙方有按季向甲方繳付基金服務費的義務,該費用自合約生效日起每六個月(半年)一次付清。由甲方通知乙方于期限內繳付。其金額依“連鎖店組織管理章程第條)辦理。第七條 甲方應遵守的約束事項如下:1.甲方對于乙方所屬的編制區域內,未經乙方同意下,不得再授予他人同樣的權利。2.甲方定期提供免費研習機會給乙方。如有必要收費,應先經乙方同意。3.甲方對于乙方的經營,應聘請專家做評鑒及建議工作,致力提高乙方的效益。4.甲方應制造或開發采購商品及營業相關物品提供乙方,其售價應合理且在市價以內。5.甲方應聘請專家策劃所有連鎖店的統一廣告宣傳活動。第八條 乙方應遵守約定事項:1.應遵重甲方指定的“經營決策委員會”一切決議事項。2.每月至少應撥人民幣1萬元以上的費用與甲方授權的連鎖店共作廣告,此項活動并應交由甲方執行的。3.每月至少應向甲方申購商品、物品人民幣1萬元以上。4.應遵守在規定期限內支付款項給甲方。5.自行從事廣告活動時,應向甲方報備,以不破壞整體企業形象為原則。6.不得私下轉讓或轉借甲方授予的一切權利。乙方營業地點變更,代表人變更等事項均應經過甲方同意,否則以違約論。第九條 本合約解除依“連鎖店組織管理章程”第條規定辦理。第十條 本合約基于甲、乙雙方相互信賴與理解的原則下訂的,對于本合約所訂事項亦應以善意方式予以實施,如有未盡事宜得由“經營決策委員會”及甲方研訂。第十一條 以上本合約諸條款,應相互確認而不能有所指責或不履行。本合約由甲乙雙方簽約蓋章之日起生效,同時甲方發給乙方下列資料,乙方應妥善保管及遵守。1.連鎖機構組織章程。2.經營決策委員會辦事章程及議事規程。3.連鎖店組織管理章程。本約一式兩份,甲、乙雙方各執乙份為憑。(甲方)連鎖權授予者:企業公司所屬連鎖機構代 表 人: 住 址:身份證編號:(乙方)連鎖權授受者:代 表 人: 住 址:身份證編號:四、連鎖店經營籌建程序(一)經營計劃的籌建程序表商業界情報及顧客情報,可決定企業定位,再施予整體形象計劃而有了經營計劃體系(包括組織計劃、業務計劃、財務計劃)。(二)加盟簡章的設計一份設計創意新穎，印刷精美的加盟簡章(計劃書)是吸引加盟的重要工具,以下為加盟簡章必備的要項:1.企業簡介：(包括企業背景,相關協作廠商、企業理念、經營目標、負責介紹等)。2.市場概況及成立的目的、計劃:(將市場上隱藏的危機告知;將市場上的問題點及機會點詳細列出,表現總部周密的計劃力)。3.連鎖經營的效率及加盟店的利益點。4.介紹這個連鎖總部的組織,分工計劃。5.本連鎖的行銷策略(商品、定價、促銷、銷售渠道)。6.本連鎖的供貨系統。7.加盟條件及資金可靠限制(含加盟金的支付)。8.加盟店享受權益及總部協助事項。9.加盟店應盡義務及配合事項(含保證手續辦理)10.經營會議的召開。11.預定程序表。12.前途與展望。13.加盟店資料調查表及加盟申請表。(三)組織加盟店計劃程序架構(四)加盟運作程序表(五)組織加盟計劃決勝關鍵說明大會的實施1.說明大會五大掌握要點：(1)主持人給欲加盟者的信賴感(總部中心的形象)。(2)說明顧問客觀的分析技巧(或靠度的推介力)。(3)現場氣氛的培養、鼓舞(團結向心力的影響)。(4)詳細的圖表資料(執行事務的周詳給人信心)。(5)特別運用的心理技巧掌握(標出其地點)。2.說明大會各項要點：第一項:主持人代表總部給加盟者的信賴感。(1)總經理或主持者的外表或對外聲譽必須端正。(2)主持人具商業界有影響力的職位。(3)會議中,主持人表現簡潔有力的形象,強調成立聯盟的宗旨,挺身而出的信念,當仁不讓的勇氣,必勝必成的決心。(4)由已安排的商業界領導(事先聘為顧問)主持者的為人。(5)運作的說明由顧問來擔任(包含各種說明)顧問的身份、立場自主持者詳細說明。(6)主持人不得隨便罰人,發生問題由股東來處理、協調。第二項:說明顧問客觀的分析技巧。(1)顧問的身份(專業)及立場(客觀)必須先由主持人特別強調。(2)集合相當人數(至少15人)配合。(3)如果時間允許應先主講“觀念”灌輸欲加盟店突破的基本立足精神。(正確加盟理念)。(4)顧問應有客觀性,才能增強加盟店信心(參加者已先入為主)。第三項:現場氣氛的培養、激發。(1)最好請現有加盟店著制服、名牌列席、使加盟人感受到一群“有系列”的組織氣氛。(2)現有加盟店分布圖及會員名錄介紹,包括各小組職稱的分列,加強組織威力的氣勢。(3)團體“企業之歌”合唱之后正式開始大會,必使欲加盟者感受欲加盟的氣氛。第四項:詳細的圖表資料,表示本組織辦事的周詳性。(1)市場分析，說明協助方法(此乃成立的宗旨)。(2)威力無比的連鎖經營/實際連鎖效益及國內成功的連鎖介紹。(3)聯盟介紹/以頒圖介紹,顯示陸續完成的規模目標圖。(4)聯盟綜合形象介紹/(附件五)。以標準化外觀,CIS體系實景,相片陳列。(5)聯盟總部組織及干部介紹/(6)聯盟會員大會組織及功能介紹,干部介紹/(7)聯盟經營方針及目標(附件六)。(8)聯盟經營策略(附件七)。(9)聯盟會員福利計劃。(10)的友會實施計劃。(11)聯盟顧客福利計劃。(12)聯合行銷實施計劃。(13)加盟資格及條件。(14)加盟行動程序表。(15)現在加盟與未來加盟的不同點。第五項:掌握運用心理技巧。(1)準備現有加盟店的分布圖及含欲加盟店的分布圖。(2)最好夫婦一起來參加,否則兩人會意見不和。(3)現場準備一些朋友穿插其中,表示支持行動,如率先當場簽約可緩和緩解現場反對局面。(4)聯合廣告把準備參加者的名單列入,使其感受出加盟后的情況。(5)有影響力的商業界前輩穿插各區,現場帶動。3.補充說明:(1)會場的選擇很重要。(2)美工制作的水準。(3)加盟參加人。(派專車接來)(4)發紀念品、資料。(5)現場應變力。(6)工作分組。(六)連鎖總部在組織機能運作關聯連圖(七)連鎖總部運作系統表五、連鎖店的營運體制規范(一)總公司的營運體制經營策略是針對連鎖體系的經營策略,通過內外因素相互組合運用。(1)外在因素可包括顧客策略(顧客層的掌握,市場區隔化的展開,固定顧客層的培養,消費需求的探討)及競爭狀況(市場情報的充分把握、同行業的深入分析、市場機會點的掌握、市場問題點的突破等項)。(2)內在因素可包括行銷策略(商品戰略、價格戰略、銷售渠道戰略)及管理制度(人事、財務、行政、營業)。1.連鎖發展計劃首先要確立型態的選擇及短、中、長期計劃的擬定,連鎖化經營有示范店的必要性,借以了解市場需求狀況,發現其優點與缺點,諸如商店的店面設計、裝潢設施、賣場氣氛、商品計劃及服務結構、顧客交易情形、作業程序、帳務處理方法及存貨控制方式、人員的訓練內容及現場操作要領,突發狀況的處理等。唯有通過示范店的實