精細化管理操作 方法和策略 主講 齊連生 2020 1 31 2 案例討論 生活中的精細化問題精細化解決之道 模擬到數(shù)字 第一章什么是精細化 2020 1 31 4 一 定義 精細化管理是一種理念 一種文化 它是源于發(fā)達國家 日本20世紀50年代 的一種企業(yè)管理理念 它是社會分工的精細化 以及服務質量的精細化對現(xiàn)代管理的必然要求 是建立在常規(guī)管理的基礎上 并將常規(guī)管理引向深入的基本思想和管理模式 是一種以最大限度地減少管理所占用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式 精細化管理就是落實管理責任 將管理責任具體化 明確化 它要求每一個管理者都要到位 盡職 第一次就把工作做到位 工作要日清日結 每天都要對當天的情況進行檢查 發(fā)現(xiàn)問題及時糾正 及時處理等等 2020 1 31 5 二 中國精細化管理先驅企業(yè) 2020 1 31 6 粗放的農耕作業(yè)形成粗放做事的習慣不合作經濟連帶與關系文化隱性規(guī)則員工的壞習慣敷衍 散漫 懶惰 撈 拉 隱員工可以改變 農耕社會也能改變 三 農耕文化與員工 2020 1 31 7 四 特征 精 就是精益求精 準 就是準確 準時 細 就是做細 把工作做細 把管理做細 嚴 就是嚴格 2020 1 31 8 五 方法體系 第二章精細化管理的八大方法 2020 1 31 10 方法一 細化 大功成于精細 要細化的是執(zhí)行者 更是管理者 細化的方法 橫向細化縱向細化銜接細化責任細化 細節(jié)管理如何操作抓住核心細節(jié)管理重要 關鍵的少數(shù)細節(jié)密切監(jiān)控易出差錯的細節(jié)放松一般 次要細節(jié)簡化忽略無關緊要細節(jié) 案例及現(xiàn)場討論 2020 1 31 11 方法二 量化 沒有量化就沒有精細化 量化的作用實行科學管理的手段細化的深入實行嚴格管理的重要條件實行標準化管理的重要工作量化管理的前提各級管理者具有公正 公平 無私的責任感 實事求是能熟練使用量化工具注重基礎資料 原始數(shù)據(jù)的收集量化的方法統(tǒng)計量化模糊數(shù)量的處理 模糊數(shù)量的處理案例鏈接 2020 1 31 12 方法三 流程化 高效來自流程改進 流程化才能精細化流程化管理是將任務或工作事項沿縱向細分為若干個前后相連有工序單元 將作業(yè)過程細化為工序流程 然后進行分析 簡化 改進 整合 優(yōu)化 2020 1 31 13 方法三 流程化 高效來自流程改進 流程化管理的方法和步驟流程描述線型流程描述責任矩陣流程描述時間矩陣流程描述空間流程描述 分析改進去除環(huán)節(jié)調整順序改變環(huán)節(jié)空間布局關鍵環(huán)節(jié)監(jiān)測設計實施新流程 案例鏈接 2020 1 31 14 方法四 標準化 有標準 才能執(zhí)行到位 標準化是規(guī)范化的必要條件管理工作要求有標準格式化 規(guī)則化統(tǒng)一化現(xiàn)存的三大問題無標準格式化 規(guī)則化缺乏統(tǒng)一性缺乏 實行標準化管理制訂標準其次是格式化 規(guī)則化再次是統(tǒng)一化 案例鏈接蘇寧電器的工作標準化 2020 1 31 15 方法五 協(xié)同化 銜接配合是提高系統(tǒng)效能的前提 匹配法邯鄲鋼鐵的成本倒推法和海爾的市場鏈匹配法補位法一專多能 酒店的服務到位問題短木板改善法流程再造法消除無用的活動 等待時間 不必要的移動 作業(yè) 缺陷簡化自動化城市建設的問題 2020 1 31 16 方法六 經濟化 向節(jié)約成本要效益 中國經濟發(fā)展不經濟向節(jié)約要利潤 由外擴到內斂低成本優(yōu)勢 今后十年競爭的殺手锏 2020 1 31 17 方法七 實證化 精細化管理 需要求真務實 假信息 真惡果管理者必須慧眼識真假三個影響因素 利益 認知 信息傳遞求真之法多渠道驗證調查統(tǒng)計求真非常規(guī)渠道 諾貝爾經濟學獎獲得者與美國人習慣 2020 1 31 18 方法八 精益化 優(yōu)勢源于求精 專才能精魯能與華為做出品牌 立足長期發(fā)展居安思危 持續(xù)改進各級人員不能滿足于現(xiàn)狀永遠比競爭對手領先一步持續(xù)改進 永無止境 挑戰(zhàn)極限 第三章精細化的導入 2020 1 31 20 一 兩個任務 三大原則 五項注意 兩個任務提升執(zhí)行力解決銜接配合問題三大原則實效性原則簡單性原則可操作性原則 五項注意事項權力集中責任個人化管理者 連坐 管理者是決定性因素以事為本 2020 1 31 21 二 精細化導入的四個階段 第一階段 評估第二階段 策劃設計第三階段 實施第四階段 再評估 評估再評估 策劃設計 實施 2020 1 31 22 三 名牌企業(yè)為什么學不會 企業(yè)發(fā)展階段不同缺乏緊迫感地域文化不同缺乏配套措施 2020 1 31 23 四 讓人不該 不想 不取 不能的配套措施 第四章執(zhí)行力促進 2020 1 31 25 一 執(zhí)行的指令 把崗位職責撕下來 崗位工作安排 將崗位職責撕下來單項任務 階段性工作 臨時任務的布置 八大要素闡明工作內容 目的 對本部門的影響責任落實到人工作的質量要求工作數(shù)量 進度要求 完成時限工作的重點 難點 易出差錯之處工作流程 方法提示檢查人 檢查程序 檢查時限考核標準 獎罰事項 2020 1 31 26 一 執(zhí)行的指令 把崗位職責撕下來 十種類型工作與日常工作安排基本工作臨時性工作階段性工作緊急性工作邊緣性工作協(xié)助性工作上司沒想到 沒交辦的 崗位職責或崗位工作手冊上也沒有列入的非常規(guī)工作推動性工作空閑時候的工作銜接性工作 2020 1 31 27 二 執(zhí)行的促進 執(zhí)行的不到位是因為管理的不到位 促進執(zhí)行的培訓促進執(zhí)行的教練式輔導促進執(zhí)行的示范表率 2020 1 31 28 三 執(zhí)行的控制 執(zhí)行不力說到底是控制無力 管理的中心內容是控制設定標準或目標獲取執(zhí)行狀況的反饋信息并與標準或目標比較運用獎懲手段等糾正執(zhí)行偏差學海爾多層級全覆蓋全過程短間隔預警性防微杜漸 罰一儆百 2020 1 31 29 四 深入執(zhí)行末端 提升執(zhí)行力的關鍵環(huán)節(jié) 云端管理 誰都想做超脫的管理者問題出自執(zhí)行末端切莫指望執(zhí)行末端自己會去發(fā)現(xiàn)問題認識能力有限資源權力有限利益相關度低 第五章鏈接配合與結構效率 2020 1 31 31 一 企業(yè)的九大鏈條 產出鏈物料供應鏈質量鏈財務鏈成本鏈 信息鏈決策 指令 管理鏈執(zhí)行鏈服務鏈 2020 1 31 32 二 結構效率推進效益提升 結構效率 個人標準完成程度 銜接的鏈條數(shù) 組織的層級數(shù) 2020 1 31 33 三 鏈接精細化的方法 匹配法 邯鄲鋼鐵的成本倒推匹配法 海爾的市場鏈匹配法補位法短木板改善法常務委員流程再造法消除無用的活動流程簡化流程自動化 第六章執(zhí)行不到位 上司有責任 2020 1 31 35 一 執(zhí)行的結構 狹義的執(zhí)行模式第一個環(huán)節(jié) 接受上級下達的工作指令采取行動之前的準備采取行動過程 直到結束行動結果反饋執(zhí)行鏈和管理鏈執(zhí)行不是管理執(zhí)行下移與角色轉換精細化管理的發(fā)力點 將管理者的管理與執(zhí)行的雙重職能分開 執(zhí)行的機理便真相大白了 2020 1 31 36 二 執(zhí)行半衰規(guī)則 執(zhí)行打折扣實足工作時間執(zhí)行半衰原則 2020 1 31 37 三 執(zhí)行不到位的兩類原因 執(zhí)行不到位的兩類原因執(zhí)行者個人方面的原因 合作動機 個人與組織利益的協(xié)調 組織責任感管理方面的原因個人與組織不合作不合作的表現(xiàn)之一 偷懶 付出最小化 不合作的表現(xiàn)之二 偷利 私利最大化 2020 1 31 38 執(zhí)行不到位 管理方面的原因 執(zhí)行者方面的原因 管理不到位 粗放 布置任務不細 企業(yè)機制問題 控制無力 缺乏示范 獎懲無力 跟蹤指導不足 考核不嚴不實 培訓不足 檢查不細不嚴 缺乏標準化 缺乏流程化 缺乏量化 缺乏細化 決策 計劃不務實 規(guī)范制度缺乏操作性 工作態(tài)度問題 工作能力問題 個人品德 合作動機 合作責任 合作技能 合作意識 敬業(yè)程度 服從 紀律性 責任心 忠誠度 廉潔度 誠實度 知識 智能 經驗 方法 2020 1 31 39 四 執(zhí)行不到位 上司有責任 80 20原則 第七章強力執(zhí)行目標 2020 1 31 41 一 發(fā)現(xiàn)精確目標 目標的約束多目標的沖突系統(tǒng)優(yōu)化通用可比縱向比較橫向比較實用性結果導向 2020 1 31 42 二 盡職 盡責 盡力地實施目標 自我控制監(jiān)督與檢查均衡調節(jié)橫向均衡 2020 1 31 43 三 考核鏈的有效運作 建立考核監(jiān)測隊伍最高管理層支持各級人員目標明確 利于考核認真考核認真兌現(xiàn) 2020 1 31 44 四 目標評價指標的設置 目標值協(xié)作情況目標進度的均衡性個人工作評價 第八章優(yōu)化運營流程 2020 1 31 46 一 從流程分析開始 流程的輸入與產出流程狀況的因果分析工作流程的構成 2020 1 31 47 二 流程壓縮空間 流程壓縮勢在必行采取各種措施進行流程壓縮 2020 1 31 48 三 隱藏的流程浪費 浪費在哪里使流程更具靈活性 可預測性和穩(wěn)定性 第九章提升工作效力 2020 1 31 50 一 發(fā)現(xiàn)問題 科學的研究工作按新方法培訓員工在運作中推行新方法管理部門和工人通力合作 2020 1 31 51 二 改進方案 選擇對象 確定目標記錄現(xiàn)行方法 分析現(xiàn)狀設計和評價新方案實施新方案追檢與再評價 2020 1 31 52 三 挖掘潛能 工作設計的概念工作設計的性質 2020 1 31 53 四 界定職責 工作規(guī)范的設計要素工作責任設計工作權利設計工作規(guī)范合成 第十章精益生產 2020 1 31 55 一 精益生產體制 根除一切浪費準時化生產自動檢錯發(fā)揮員工的主動性逆向思維方式追求新境界 2020 1 31 56 二 準時制方式 JIT生產的機理JIT方法的準備工作團隊工作產品質量維護保養(yǎng)需求重點小型設備廠房縮短轉產時間 JIT方式的實施團隊任務明確規(guī)定流程數(shù)據(jù)的搜集加強改進措施合理安排調度庫存管理整體一致評估標準 2020 1 31 57 三 JIT方式的實現(xiàn)形式 看板 看板是現(xiàn)場管理中傳遞信息的工具 可以是一種卡片 也可以是一種信號 案例分析 第十一章成本革命 2020 1 31 59 一 在各個環(huán)節(jié)控制成本 了解成本發(fā)展前景做出成本最優(yōu)決策準確編制成本計劃在過程中控制成本準確進行成本核算深入進行成本分析全面完成成本考核 2020 1 31 60 二 以目標成本為限 控制源頭顧客為本剔除多余功能目標成本的分解與落實按物分解按人分解選擇成本降低工具 2020 1 31 61 三 成本發(fā)生在作業(yè)之中 作業(yè)決定成本作業(yè)基礎成本核算進行作業(yè)分析將資源成本分配給作業(yè)將作業(yè)成本分配給成本對象消除無效作業(yè) 第十二章杜絕內患 2020 1 31 63 一 構筑內控機制 現(xiàn)象 會計信息失真費用支出失控違法違紀現(xiàn)象時常發(fā)生對策全面控制相互制約憑證制度既不繁瑣 亦不失控嚴密的內控機制 2020 1 31 64 二 沿著程序抓好內控 確立標準衡量結果分析差異采取補救措施綜合檢查與評價 2020 1 31 65 三 從基本業(yè)務流程實施內控 訂單的證實和審核流程銷售通知單的編制與核實流程銷貨業(yè)務的執(zhí)行流程銷貨發(fā)票的控制流程應收賬款的控制流程計提壞賬準備和核銷壞賬 第十三章業(yè)績度量 2020 1 31 67 一 評估業(yè)績特征 度量數(shù)據(jù)的類型組織評估需要和特性 2020 1 31 68 二 全面度量的維度 顧客服務產品 服務業(yè)務流程支持性流程 服務員工供應商技術與創(chuàng)新成本財務 第十四章企業(yè)標準化 2020 1 31 70 一 強力推行執(zhí)行標準 執(zhí)行標準促使企業(yè)進步用標準思維方式看待管理問題結構平