QC小組活動概述 自從我國l978年9月誕生了第一個QC小組到現在，已經走過了29個年頭了。在這段時問里，我國的QC小組從零開始發展，每年以20的速度在增長，到今天已經累計有兩千多萬個小組，取得了約四千億元的效益！QC小組的活動就像一個人一樣，已經到了青年期，已經到了成家立業的時候了。試問我國有哪一個群眾活動能這樣持久，這樣轟轟烈烈？我愿意以這本書，作為向中國QC小組誕生29周年敬獻的一個小小的禮物！第一節QC小組的定義與宗旨 什么是QC小組？在企業中。在工作和生產崗位上從事各種勞動的職工，圍繞著企業的方針目標和企業現場存在的問題，以提高質量、降低消耗、提高人員素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組叫做QC小組。 QC小組是企業中群眾性質量管理活動的一種的有效組織形式，是職工參加企業民主管理的經驗同現代科學管理方法相結合的產物。QC小組定義的四層含義第一，QC小組具有全員性，參加人員不局限于某個人，不僅是班組長，也不僅是經理層，而是所有的人都有資格成立QC小組。說明QC小組的活動是廣泛的，因為它是由在各個生產崗位、工作崗位上從事各種勞動的職工組成的。第二，QC小組活動的方向和企業發展方向是一致的，它是圍繞著企業的方針目標和企業現在存在的問題而展開的，它急企業第一管理者之所急、想企業之所想，因此，它必然會得到企業最大限度的支持和擁護。第三，QC小組的課題具有廣泛性，涉及提高質量、降低消耗、提高經濟效益和提高人的素質等企業管理的各個方面。第四，它不只是要組織起來開展活動，而且要用質量管理的手段、方法來開展活動。這一特有的定義，給QC小組提供了很頑強的生命力及科學的程序、方法。QC小組的宗旨 1 提高人員素質，激發職工的積極性和創造性QC小組活動的第一宗旨，是要創造一個尊重人、尊重知識、尊重創新的氛圍，它以提高人的素質為主要目的。當今時代，最重要的是以人為本、以人為核心。各種產品的競爭核心力一定是人，這是基本思路。大家知道，競爭來競爭去，由產品到人，由人到腦子，思路是最重要的。所以，QC小組宗旨的第一條，就是以人為本，通過開展QC小組活動，激發廣大職工在平凡的工作崗位上進行創造性的勞動，通過開展QC小組活動獲得友誼和尊重；通過取得成果實現自我價值；通過發表成果獲得社會的承認，贏得其他同事的合作；獲得成就感。簡而言之，QC小組活動是以人為本來開展工作，它會把人的積極性、創造性同時發揮到極致。 2 改進質量，降低消耗，提高經濟效益這一宗旨是顯而易見的，它是實現我國經濟發展戰略的燃眉之急。如果QC小組不在這方面下功夫，小組的生命力就會被削減。3 創造一個心情舒暢、文明的工作和生產環境QC小組要把整個生產環境搞得暢通無阻，物品擺放有序，沒有環境污染。人們生命的三分之一差不多是在工作現場度過的，所以，創造一個心情舒暢、奮發向上、銳意改革的工作和生產現場尤為重要這也是QC小組賴以生存和大顯身手的場所。QC小組的宗旨決定了它不僅是完全符合企業廣大管理者的需要的，也是符合全體員工需要的；同時，QC小組還是解決企業難題的一個有力的武器。例如，在東南亞、香港特區、日本，如果有人想去企業參觀，老板可以讓他看產品、看廠房，但是絕對不能讓他看工藝，不讓他看這些工藝的奧妙，尤其是QC小組的核心活動更是要保密的這就是武器。既然QC小組被提到這么重要的地位，起這么重大的作用，那么，QC小組理所當然是具有頑強生命力的。創新型QC小組蓬勃發展從2000年開始，我國引進了日本的創新型QC小組的模式，這個創新型QC小組和以往的QC小組有所不同：以往的QC小組只是以解決問題為主要的奮斗方向，通過查找問題、分析原因來解決問題；而創新型QC小組則不是，它是要創造一個嶄新的東西，這種創新型QC小組適應了時代發展的形勢。二者最為明顯的區別在于：它是以全新創造為目的的，是前所未有的在新領域、新產品、新材料、新工藝等方面創新的新課題。創新型QC小組的出現，使QC小組的內容更加廣泛、更加深刻、更加豐富了。在二十世紀八九十年代，我在河南省當QC小組工作部部長的時候，經常遇到這樣的情形：一些好的成果落選了，而這些落選的成果往往是那些創造發明的成果。有很多獨創的東西，效益顯著，過程感人，卻不被承認。為什么呢？原來在評比的時候評委會問道：你的問題在哪里？你的主要原因在哪里？沒有，沒有主要原因！沒有問題，你來發表什么成果？這當然為過去的標準所不容。當時的我常常在想：什么時候可以給他們開辟一個領域，讓他們的創新成果有發表的舞臺。如今，創新型小組的出現終于開辟了這樣一個領域。第二節QC小組的組建原則自愿參加，自愿結合 QC小組的活動不需要強迫命令，是員工因自愿解決問題而自愿結合起來的。 在日本，QC小組已經發展到這種地步：當一個年輕人接班進入企業工作后，有沒有走正道的標志就是能否進入到QC小組！加入QC小組就證明他有了很好的前途。如果兒子加入了QC小組并參加活動，老父親則會很開心：沒問題了，我兒子走正道了！他們不要加班費，經常自覺自愿地為所在公司出主意、想辦法，分析問題、解決問題。自上而下。上下結合有些企業在遇到難題時，常常通過張榜公布的方式來招標，讓企業里的所有人以QC小組的方式來競標解決問題。中標后由企業有關部門負責人和QC小組長簽訂合同，然后開展活動。也有些小組是由上面的管理人員協調、組織而成立起來的，這也是常見的一種情形。實事求是。聯系實際企業QC小組的活動要實事求是、理論聯系實際，講求的是“三個實”：求實、務實、扎實。也就是說，QC小組成員要能結合實際，必須要用求實的精神去開展活動，必須用扎實、務實的工作態度來解決問題。在組建QC小組活動中，要盡量做到組建一個、成熟一個，避免中途夭折。絕不能為了完成某項指標，為了應付上級檢查而開展所謂的活動。靈活多樣。不拘一格這里的“靈活多樣”有以下幾種含義：1 QC小組活動的形式是靈活多樣的QC小組要增加凝聚力，就要把活動形式變得活潑、生動，如果總是開會分析問題、研究問題，枯燥地討論來討論去，氣氛很沉重是不行的。調節一下生活，變換一下方式，如組織大家去爬山、去唱卡拉OK，甚至去跳個交誼舞，將小組工作融于活動中，可以極大地提高大家的興致，增加QC小組的凝聚力，進而大大提高工作效率。2QC小組的名稱也可以多種多樣一般小組的名稱常常是干巴巴的老套路，比如“應用質量管理的理論方法，攻克X質量關鍵”QC小組、“以目標成本為主線，應用價值工程原理提高自身消化吸收能力”等，毫無特色，后者不如改為“應用價值工程，消化吸收漲價因素l00萬”更容易吸引人們的眼球。第三節QC小組課題的分類現場型課題 現場型課題QC小組，是以生產現場班組長、班組的現場工人為主體的小組。小組往往是以提高質量，降低消耗，完成某些指標，提高一次交檢率為課題開展活動的。這樣的課題是我們國家最提倡的“小、實、活、新”課題，即課題小、成績實、形式多樣、活潑生動，經濟效益不是很大，但卻要大力普及。攻關型課題 攻關型課題QC小組，是由領導、技術人員和工人三結合組成的。他們的課題往往選得比較大，技術難度也比較大，獲得的經濟效益也比較高。它的組織形式很可能是跨班組、跨車間的，甚至是幾個部門聯合組建的。因為小組需要很強的協調能力，課題的組長往往由工程技術人員或者是領導干部來擔當。管理型課題 管理型課題QC小組，是以管理人員為主體組合起來的。其課題主要是如何提高管理水平，提高工作質量，怎樣降低成本，如何改變管理的落后面貌，如何調整勞動組織及如何加強橫向聯系等，應用的管理工具和方法比較多，效果也非常顯著。服務型課題服務型課題QC小組，是以服務人員為主體組合起來的。其活動目標主要是開展優質服務，開展微笑服務，提高服務質量，推動服務的標準化和規范化、程序化。案例在服務領域里，一張笑臉就能迎來三春暖，如果板著臉就會拒人于門外。北京某服務型課題小組有一個售貨員，之初服務態度很差，經常和顧客吵架顧客：“這是什么菜？”售貨員：“你自己不會看！”“多少錢？”“上面寫著呢！”“問一問你怎么了？”“你愛買不買，不買走人！”幾句話把人頂到南墻上了。通過開展QC小組活動，她認識到服務態度的重要性，換了一副笑臉：“大娘您來了，您看馬上要過年了，買些香腸好不好？”大娘：“為啥這個北京香腸、廣州香腸價錢不一樣？廣州的要比北京的貴？”“廣州的這種加工過程復雜，味道香甜，最適合您一家和和美美地太團圓、甜甜蜜蜜地過大年了！還有啊，大娘您看您的氣質好，今年流行的唐裝就是專為您設計的”這樣一說，大娘心里別提多高興了： “好姑娘！下次我還來買東西，大娘就愛聽你說話。”服務員的服務態度一好，整個商業部門營業額翻了一番，這個售貨員也成了本部門的業務尖子，第二年還被評為業務標兵。創新型課題 創新型課題QC小組，是在20世紀和21世紀之交產生的，其特點是向新的領域進軍。比如開發一個新產品，開拓一個新的業務領域，形成一個新的管理方法和思路，形成一套新工藝，設計一個新設備等。 創新型課題QC小組的出現，無疑給我們開拓了思路，在適應市場競爭方面也開辟了一條嶄新的道路。第四節QC小組的組成和職責一個小組能否取得良好的成果，組長的作用很重要。組長是企業推進質量管理的“兵頭將尾”，是QC小組的核心人物。QC小組的組長要熱心質量管理事業，對質量管理知識有著比較深刻的了解，有很強的責任心和事業心。這樣的人當組長以后，可以組織大家一起來工作，既給大家講授質量管理知識，又傳授生產管理經驗，同時又善于組織、引導大家，能把這個小組活動搞得轟轟烈烈、生機勃勃。這就要求組長不但在生產上是一把好手，在文娛、體育以及各種社交活動方面也要有較強的協調能力，帶領大家在心情舒暢、活潑熱烈的氛圍中，或學習、或改進、或開展文體活動，使得小組活動最終既有物質文明的有形成果，又有精神文明的無形成果。案例記得在輔導一個企業的QC小組活動時，我曾出過一個題目：“你認為什么樣的人當組長最合適？”有的學員這樣回答：“我希望我們這個組長既能領著我們干，還能帶著我們玩！”這句話講得很精辟！這個學員還說，他們的組長不但能領著大家辛辛苦苦干活、分析和解決問題，還能領著大家玩，開展豐富多彩的活動，寓教于樂，通過這樣的形式不但使大家心情舒暢，而且還增強了團隊的凝聚力。QC小組組長的基本職責1 組織領導組長應該能夠把全組的人員及時地組織、調動起來。及時地開展活動，克服“沒時間”、“沒條件”等困難，領導大家正常開展活動（國家規定每月應該一到兩次，最好是每月開展兩次活動）。此外，組長還要負責活動的考勤、原始記錄的保管、傳達上級的精神等。總之，他要靠對QC小組活動的高度熱情和模范帶頭作用來凝聚全體組員。2 培訓教育組長要帶領全組人員，進行各種有關的培訓，包括質量管理工具的使用、技術知識培訓及有關理念的培訓，還有一些專業技術的培訓。通過培訓，使大家樹立“質量在我手中，質量在我心中”的觀念，提高全組人員的知識水平，為小組活動的開展打下牢固的基礎。3 協調聯絡 組長應該能夠奔走于四面八方，“上躥下跳”、左右奔忙，能夠同各種人物、各種部門打交道，既能開展縱向的聯絡和匯報活動，也能進行橫向的協調活動。所以，他是QC小組的“外交家”和“公關部長”。4日常管理組長要經常整理日常的資料記錄，及時地考勤、點名，進行各種管理活動。當一個成果完成以后，及時整理QC小組的成果報告以及從事其他一些看似簡單而實則繁雜的工作，也是組長應盡的職責。我對管理人員有四點要求：“懂技術、會管理、能協調、善文筆”，這四點對于QC小組組長也同樣適用。從這個意義上講，QC小組確實是培養人才的大課堂，參加了這樣生機勃勃的活動，人們在業務上得到了提高的同時，精神上也得到了一定提升，管理理念也會得以深化。QC小組組長的條件推行全面質量管理的熱心人，任勞任怨，不怕困難；業務知識豐富，專業技術水平較高，要接受過全面質量管理基本知識的教育，掌握常用的質量管理工具，技能和水平能夠服眾，能擔負QC活動的指導，有自我診斷能力；善于團結全組成員，激發大家的熱情，集思廣益，勇